Thema "Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten" in Archiv_Apple

Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Fri, 04 Jan 2019 08:45:06 GMT

Hallo,

ich habe seit vorgestern eine Apple Watch 4 und habe noch am gleichen Abend über die Hotline eine eSim bestellt. Seit gestern ist diese auch in der 'Mein Vodafone' App zu sehen. Leider bekomme ich auf meinem iPhone X nur den Hinweis angezeigt, dass mein Vodafone Account für eine Aktivierung nicht berechtigt ist. Also habe ich noch einmal die Hotline angerufen. Da hieß es dann, das ginge nur direkt auf der Watch. Nicht über Einstellungen und auch nicht über die Watch-App. Man erklärte mir, das läge an der Watch, das kenne man schon.

Ehe ich mich heute in die Innenstadt in den Apple Store begebe wollte ich noch einen Versuch starten, ob es vielleicht doch eine andere Lösung gibt.

Ich habe die Uhr und das Handy bereits mehrfach neu gestartet und auch die Watch mehrfach entkoppelt und neu installiert, sowohl aus Backup als auch als neue Uhr. Auch hier bekomme ich den Hinweis, das mein Account eine Anmeldung zum Mobilfunk nicht unterstützt.

Weiß hier jemand vielleicht Rat, woran es nun liegen könnte?

Danke & LG Angelika

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

IR_Baboon — Fri, 04 Jan 2019 13:14:45 GMT

Hallo TiPrin,

ich fasse mal die Aussagen der Hotline mit "Unsinn" zusammen. Auf der Watch selber richtest du gar nichts ein, sondern ausschließlich über die App "Watch" auf dem iPhone.

Die Meldung bezieht sich auch relativ klar auf Vodafone, ich tippe mal darauf, dass entweder die eSIM noch nicht vollständig aktiv ist oder aber bei der Einrichtung des Tarifs auf der Uhr irgendwas schiefgelaufen ist und der Tarif da jetzt zwischen Watch und Nirvana hängt.

In beiden Fällen kann dir aber nur der Vodafone-Support helfen, Apple wird da nicht viel machen können.

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Fri, 04 Jan 2019 13:24:25 GMT

Hallo IR_Baboon,

danke für deine ehrlich Antwort, das hatte ich mir gestern auch schon so gedacht. Denn wie du richtig sagst, kann man auf der Uhr gar nichts anmelden. Das muss über die App laufen. Aber der 'freundliche' Herr in der Hotline meinte, anders als über die Watch ginge es nicht, da ja meine Hauptkarte nicht getauscht worden wäre.

Ich werde heute Abend noch einmal mein Glück bei der Vodafone Hotline versuchen. Vielleicht habe ich dann ja mehr Glück.

Ich werde berichten.

LG TiPrin

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

AnnieS — Mon, 07 Jan 2019 10:31:37 GMT

Hallo TiPrin,

konnte Dir an der Hotline geholfen werden, oder benötigst Du weiterhin Hilfe? Wenn ja, dann melde Dich hier nochmal

Viele Grüße

AnnieS

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Mon, 07 Jan 2019 13:08:28 GMT

Hallo AnnieS,

danke der Nachfrage. Nein, leider konnte man das Problem bislang noch nicht lösen. Ich hatte heute wieder einen Anruf von der IT. Angeblich ist alles soweit richtig eingestellt, es müsste eigentlich klappen, tut es aber nach wie vor nicht. Jetzt ist es von der IT zur technischen Hotline weitergereicht worden. Ich warte also gespannt, was passiert.

Ich gebe Bescheid, wenn sich was tut.

Liebe Grüße

TiPrin

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Mon, 14 Jan 2019 07:42:07 GMT

Guten Morgen,

hier ein kurzer Zwischenbericht. Man hatte ja versucht, die Probleme mit einem neuen eSIM Profil zu lösen. Leider erfolglos. Daher bin ich immer noch ohne funktionierende eSIM 'unterwegs'. Ich werde heute Abend mal wieder bei der Hotline anrufen und nach dem Stand der Dinge fragen.

Seit nunmehr fast 2 Wochen (bestellt am 2. Januar) warte ich jetzt darauf, dass alles läuft.

Also bitte weiter Daumen drücken.

LG TiPrin

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

KaiRene — Tue, 15 Jan 2019 07:39:42 GMT

Hallo TiPrin,

das ist ja wirklich ärgerlich, dass die Aktivierung so lange dauert......

Eventuell liegt es an der Software der Uhr, wo hast Du denn die Apple Watch gekauft?

Gruß Kai

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Tue, 15 Jan 2019 07:46:30 GMT

Hallo KaiRene,

die Uhr habe ich direkt im Apple Store (Hamburg-Jungfernstieg) gekauft, also nicht aus zweiter Hand. War orginal verpackt. Und die Meldung auf dem iPhone sagt auch deutlich, dass das Problem bei Vodafone liegt. Für den genauen Wortlaut der Meldung siehe Anhang.

Leider war ich gestern zu spät für die technische Hotline. Daher werde ich heute einen Versuch starten.

LG TiPrin

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

mandy_fipi — Wed, 16 Jan 2019 11:42:20 GMT

Hallo TiPrin,

hattest Du denn gestern Erfolg bei der Hotline?

Sollte es weiterhin nicht funktionieren, schick mir bitte in einer PN (klick hier) Deine Rufnummer, Dein Kundenkennwort, die iOS Version Deines iPhones und sag mir bitte, ob der Knopf seitlich an der Uhr rot ist.

Ich hoffe natürlich, dass es nicht mehr notwendig ist. Ansonsten schaue ich es mir sehr gern an.

Liebe Grüße!

mandy_fipi

Re: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Wed, 16 Jan 2019 12:12:13 GMT

Hallo mandi_fipi,

nein, leider ist das Problem immer noch ungelöst. Das Ticket ist noch immer offen und man arbeitet daran, ich bekomme Bescheid. So die Auskunft der Hotline. Jetzt ist es 2 Wochen, dass ich die eSIM beauftrag habe, aber ich kann die Apple Watch 4 nciht nutzen. Momentan 'fahre' ich mit der Apple Watch 3.

Ich melde mich gerne per PN. Momentan bin ich allerdings auf Arbeit, so dass ich erst heute Abend, ab ca. 19:30 Uhr, wieder Zugriff auf die Watch habe.

Das nur zur Info.

Liebe Grüße TiPrin

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

Makko — Thu, 17 Jan 2019 23:05:22 GMT

@TiPrin
Sag mal hast Du Deine eSIM in der AppleWatch nun am Rennen?

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Fri, 18 Jan 2019 08:08:16 GMT

Hallo Makko,

oh nein, davon sind wir noch kilometer weit entfernt. Gestern erst habe ich eine SMS bekommen, dass es noch dauert und man sich melden würde. Dafür funktioniert aber auch die 'Mein Vodafone' App seit einigen Tagen (seit meinen Problemen mit der eSIM?) auch nicht mehr. Ich kann mich weder mobil noch über WLan anmelden.

Vielleicht hängt das ja zusammen!? Und irgendwie hat man bei der Einrichtung des Profiles der eSIM in meinem Account ein falsches Häkchen gesetzt.

Wenn ja, wird das hoffentlich bald gefunden. Gestern Abend war es jedenfalls noch nicht soweit. Ich versuche es ja weiter jeden Tag.

LG TiPrin

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

Makko — Fri, 18 Jan 2019 13:40:00 GMT

Die Mein Vodafone App funktioniert jetzt auch auf Deinem iPhone nicht mehr? Kann es sein das zu viele Fehlversuche beim einloggen registriert wurden und dein Account deswegen vorläufig gesperrt wurde?

Hast Du mal im iPhone geschaut?
Also im iPhone unter Einstellungen da dann runter zu Mein Vodafone, dort muss Mobile Daten eingeschaltet sein und dann darunter den Schalter App daten mal einschalten und dann die Mein Vodafone App öffnen. Anschließend die Mein Vodafone App vom iPhone löschen und aus dem AppStore neu runterladen (installieren) aber unbedingt vor dem ersten öffnen nach der Neuinstallation Wifi ausschalten und ohne Wifi starten!!!

Auf der Watch sieht das dann so aus wie hier!

Makko — Fri, 18 Jan 2019 13:56:36 GMT

Auf der Watch sieht das dann so aus wie hier!

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Fri, 18 Jan 2019 14:31:03 GMT

Hallo Makko,

also, zuerst einmal tauchte das Problem quasi von heute auf gleich auf. Eben noch ohne Probleme in der App unterwegs und beim nächsten Öffen: rien ne vas plus. Die Anmeldedaten waren eigentlich fest gespeichert. Und wenn mal was nicht geht, gehe ich immer den Weg über Rufnummer und SMS-Code. Aber auch das funktionierte ja nicht.

Aber Danke für deinen hilfreichen Tip, den kannte ich noch nciht. Aber jetzt geht wenigstens die App wieder.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende.

LG TiPrin

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

Makko — Fri, 18 Jan 2019 17:08:45 GMT

Ich habe auch nichts Login mit Rufnummer und Passwort gesagt.
Du kannst Dich doch komplett ohne Passwort und ohne Rufnummern Eingabe in der App einloggen aber dazu musst Du die App zurücksetzen dann löschen, dann neuinstallieren und ohne wifi starten. Wenn du es genau so machst, was passiert dann bei dir? Was funktioniert dann nicht?

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Sun, 20 Jan 2019 17:17:16 GMT

Guten Abend Makko,

genau so war es ja auch die ganze Zeit. Und dann hatte ich die App geschlossen, wollte sie wieder aufmachen und nichts ging mehr. Auf keine Weise mehr konnte ich mich einloggen.

Erst jetzt wieder, nachdem ich die von dir beschriebenen Schritte nachvollzogen hatte.

Aber dennoch geht meine Apple Watch 4 immer noch nicht.

Einen schönen Abend.

LG TiPrin

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

TiPrin — Mon, 21 Jan 2019 09:45:14 GMT

Hallo Makko,

ich konnte jetzt den 'Fehler' in der Mein Vodafone App nachvollziehen. Ich hatte die App normal geöffnet und wollte dann unter mein Vertrag meine SIM Karten sehen. Und danach ging nichts mehr. Die App verlangt Anmeldedaten, akzeptiert aber weder die Anmeldung dann über den SMS Code (es passiert bei tippen auf Einloggen gar nichts) und meine Zugangsdaten sind plötzlich falsch. Egal ob über WLan oder mobil.

Ist hier vielleicht ein kleiner 'Käfer' am Werk?

Ich werde jetzt noch mal wie du beschrieben hast verfahren und hoffe, dass die App dann wieder funktioniert.

LG TiPrin

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

Makko — Tue, 22 Jan 2019 16:03:08 GMT

Also meine Anleitung hier beschreibt nur wie man das Problem löst wenn bei einem auf der Apple Watch in der Mein Vodafone App nach dem öffnen auf dem Watchdisplay immer nur „Laden“ angezeigt wird!

Meine Problemlösung hat nichts mit Aktivierungsproblemen einer eSIM mit der Watch zu tun!

Betreff: Mobilfunk lässt sich nicht auf Apple Watch 4 einrichten

St3ffi — Wed, 23 Jan 2019 15:37:42 GMT

Hallo TiPrin,

laut unserem Fachbereich sollte inzwischen alles wie gewünscht bei Dir funktionieren. Kannst Du das so bestätigen?

Wenn ja, dann setz gerne diesen Thread auf gelöst

Danke und viele Grüße

Steffi