Thema "Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse" in Archiv_Andere-VF-Services

Was ich bei Vodafone vermisse

Gelöschter User — Fri, 15 Nov 2019 13:52:22 GMT

Was ich bei Vodafone vermisse, ist wie bei vielen anderen Dienstanbietern eine außerhalb einer Community eingerichtete zentrale Service-E-Mail-Adresse, wo man sein Anliegen vortragen kann. Ist die E-Mail eingegangen, erhält man bekanntlich eine Eingangsbestätigung mit der Mitteilung, dass man sich um die Angelegenheit kümmern und sich danach wieder melden würde. Eine E-Mail-Anfrage ist gegenüber einer telefonischen Anfrage insbesondere dann von Vorteil, wenn es sich um eine spezielle Anfrage handelt, die der/die Mitarbeiter/in im Call Center nicht sofort am Telefon beantworten kann. Liege ich da mit meiner Auffassung richtig oder übersehe ich da etwas?

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

ThomasE — Fri, 15 Nov 2019 14:03:07 GMT

@Gelöschter User

und genau das hat Vodafone auch

Und weiste was noch viel besser ist, Vodafone macht das über ein Kontaktformular wo

man vorher angeben kann um welches Thema es sich handelt, Vorteil darin ist das dein

Anliegen dann direkt an den zuständigen Mitarbeiter geleitet wird bevor man eine masse

an Mails erst lesen und sortieren muss

Guckst Du hier: https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp?

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

mason — Fri, 15 Nov 2019 14:15:21 GMT

Leider ist das verlinkte Formular für DSLund Mobilfunk.

Das Kontaktformular im Kabelbereich bietet diese Funktionen nicht.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

ThomasE — Fri, 15 Nov 2019 14:19:27 GMT

@mason

von Kabel war hier doch keine Rede oder übersehe ich was ?

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Kadse — Fri, 15 Nov 2019 15:16:22 GMT

Hallo,

ob Kabel, DSL oder Mobil, es wird schon lange Allgemein unter vodafone vermarktet. Siehe auf der Homepage oder z.B. TV-Werbung. Bei 1Gbit Werbung ist immer nur von Vodafone die Rede, also darf der TE auch so fragen.

Erst intern wird es aus logistischen Gründen aufgeteilt.

Es gibt aber auch ein Kontaktformular für Kabel:

kontakt

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

mason — Fri, 15 Nov 2019 16:06:44 GMT

@ThomasE schrieb:

@mason

von Kabel war hier doch keine Rede oder übersehe ich was ?

Er hat allgemein das Fehlen eines einfachen Mailkontaktes bemängelt. Daher passt deine nur für DSL und Mobilfunk gültige Lösung nicht zu 100%

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Díaz_de_Vivar — Fri, 15 Nov 2019 19:27:12 GMT

Na ja, das Kontaktformular ist ja schön und gut, aber eine mail ist doch etwas anderes. Habe soeben versucht, das Problem "Arris-Router hat keine Möglichkeit mehr, ein Gast-wlan einzurichten" mittels Kontaktformular (Kabel) an VF zu senden. Nach diversen Abfragen bot man mir an, Kontakt per Telefon und whatsapp-chat aufzunehmen.

Also das geht mit einer mail schon einfacher. Das System mit dem Kontaktformular hilft primär nicht dem Kunden, sondern VF.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Gelöschter User — Sat, 16 Nov 2019 07:31:59 GMT

Bei meiner Anfrage geht es um folgendes:

Neulich lag im Briefkasten eine Karte eines Mitarbeiters der Unitymidia Köln, weil wir nicht zu Hause waren. Auf der Karte steht u. a. folgendes: "Unitymedia ist jetzt teil von Vodafone. Sie sind bereits Kunde von Vodafone und nutzen den Anschluss für Internet/Telefon über die Telefonleitung. Vodafone möchte diesen Anschluss künftig auf das vorhandene eigene Kabelanschluss-Netz umrüsten. Über die Regularien der Umstellung habe ich den Auftrag erhalten, mit Ihnen zu sprechen. Hierzu melde ich mich in den nächsten Tagen bei Ihnen."

Auf der Rückseite der Karte befindet sich folgender handschriftlicher Vermerk: " Keine Umstellungskosten, neuer WLAN-Routrer." - Ich möchte nun offiziell von Vodafone wissen, ob dort solche Haustürgeschäfte bekannt sind bzw. ob ich den angeblichen Mitarbeiter der Unitymedia Köln ohne "Bedenken" zurückrufen kann, um einen Termin zu vereinbaren.

Allerdings kann ich mir nicht vorstellen, dass mir ein/e Mitarbeiter/in vom Service bei Vadofone diese doch sehr spezielle Anfrage sofort am Telefon beantworten kann! Aus diesem Grunde vermisse ich bei Vodafone eine offizielle Service-E-Mail-Adresse.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Gelöschter User — Tue, 19 Nov 2019 09:50:22 GMT

@ThomasE:

Danke! DAS ist die Antwort, die mir geholfen hat! Habe dann auch sofort das Kontaktformular aufgerufen und dort mein Anliegen geschildert.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

J4ynik — Wed, 27 Nov 2019 13:53:47 GMT

Was ist wenn ich Fragen zu Vodafone-Versicherung habe? Versuche seit 3 Monaten Kontakt aufzunehmen, aber immer werde ich abgewiesen mit der Begründung "Ist nicht meine Abteilung". Dann wird man an eine andere weitergeleitet und dort ist wieder niemand zustöndig. Gibt es überhaupt jemanden bei Vodafone der mit Versicherungen arbeitet, oder dazu Fragen beantworten kann? Emails werden ja sowieso bei Vodafone nicht beantwortet...

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Gelöschter User — Wed, 27 Nov 2019 14:35:19 GMT

Tut mir Leid, aber da bin ich wohl der falsche Ansprechpartner.

@J4ynik:

Gelöschter User — Wed, 27 Nov 2019 17:59:39 GMT

Hier auf der Website von Vodafone gibt es ein zentrales Kontaktformular. Schreibe dort dein Anliegen rein und sende es ab. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass das Kontaktformular nicht an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Su — Wed, 11 Dec 2019 10:20:43 GMT

Hi J4ynik,

natürlich wird jeder Kontakt über das Kontaktformular beantwortet.

Eine direkte Mailadresse bieten wir nach wie vor nicht an.

Ich habe Dir auf Deinen anderen Beitrag geantwortet.

Mal sehen, was wir hinbekommen können.

Gruß

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Gelöschter User — Fri, 29 Nov 2019 08:29:53 GMT

@Su:

Wenn es auch bei Vodafone keine zentrale E-Mail-Adresse gibt wie zum Beispiel Banken und Versicherungen u. v. m. sie haben, so ist doch das Kontaktformular eine gute Sache. Ich habe dort auch schon ein Anliegen vorgetragen, auf das mir telefonisch geantwortet worden ist.

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

J4ynik — Tue, 10 Dec 2019 15:00:27 GMT

Hi Su,

Ich habe nocheinmal in meinem Postfach nachgeschaut. Mein Ticket wurde nach 9 Tagen bearbeitet. Die Antwort war, dass ich nochmals die Hotline anrufen soll, an welcher mir vorher gesagt wurde, dass ich eine Email schreiben solle. Nachdem ich die Hotline dann wieder angerufen habe, ist wieder nichts passiert. Deshalb hatte ich im Kopf, dass ich keine Anwort bekommen habe.

LG J4ynik

Betreff: Was ich bei Vodafone vermisse

Su — Wed, 11 Dec 2019 10:22:47 GMT

Hi J4ynik,

neiiiin, das ist wirklich ein gutes Beispiel für "Zu viele Köche verderben den Brei".

Ich hab alles Ende November für Dich geregelt, Du bist safe, Details per PN.

Stürmische Grüße