Thema "Betreff: Music Pass - Tidal (ios)" in Archiv_Andere-VF-Services

Music Pass - Tidal (ios)

bcor1975 — Thu, 07 Nov 2019 09:16:36 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe nutze den Music Pass, der eine Zeit ohne Probleme lief, und das App Tidal auf meinem Iphone. Per Tidal streame ich ausschliesslich Musik (keine Musikvideos).

Seit ein paar tagen kann ich während der Nutzung von Tidal per Vodafone-App beobachten wie fast in Echtzeit mein allgemeines Daten verbraucht wird und nicht auf den Pass angewendet wird. Ist Tidal aus wird kein Datenvolumen mehr verbraucht.

Im Hintergrund laufen auch keine zusätzlichen Apps.

Anruf der Hotline konnte kein Problem auf Seiten von Vodafone feststellen und man solle das "Problem" noch 1-2 Tage beobachten...

Ist anderen auch mit der Kombi Tidal/Music Pass das Problem bekannt ?

Grüße

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Dennis2891 — Thu, 07 Nov 2019 10:49:50 GMT

Ist mir auch bekannt, habe das gleiche Problem. Hat seit Monaten alles super funktioniert, nur seit ca 2 Tagen macht es bei Tidal Probleme, während es bei Spotify noch zu funktionieren scheint. Liegt also vermutlich irgendwie an Tidal und nicht am Music Pass allgemein.

Re: Music Pass - Tidal (ios)

Dave — Fri, 08 Nov 2019 13:26:09 GMT

Hallo @bcor1975, hallo @Dennis2891,

das würde ich gern mal per Ticket durch die Fachkollegen klären lassen.

Dafür brauche ich bitte einen kurzen Test euerseits:

Zeit aufschreiben und Flugmodus kurz aktivieren
aktuelles Datenvolumen aus der App notieren. Bitte auch das notieren was Ihr durch den Pass gespart haben sollt.
Streaming für 15 Minuten starten während nichts anderes im Hintergrund gemacht wird
2. wiederholen
1. wiederholen

Diese Angaben hätte ich dann gern zusammen mit Eurer Rufnummer, dem Kundenkennwort und der Versionsnummer der Tidal-App per PN.

Danke für Eure Unterstützung schon mal.

Viele Grüße

Dave

Re: Music Pass - Tidal (ios)

jonnythecat — Sat, 09 Nov 2019 16:36:29 GMT

Ich habe das gleiche Problem.

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Trebor2x — Sun, 10 Nov 2019 18:31:24 GMT

Bei mir das gleiche Problem - Amazon-Music läuft über den Pass, TIDAL über das Datenvolumen. Bitte schnell fixen!

Nebenbei merke ich noch einmal, wie schlecht mp3 (Amazon-Music) im Vergleich zu hires-Dateien (TIDAL) klingt - entsprechendes Equipment vorausgesetzt.

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

PhilippSch — Mon, 11 Nov 2019 08:16:44 GMT

Gleiches Problem,

der Kundenservice konnte mir auch nur indirekt helfen. Der empohlene Neustart des Telefons hat nichts bewirkt. Ich habe erst mal ein wenig Zusatzvolumen erhalten und soll das Problem im Auge behalten

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Dave — Mon, 11 Nov 2019 12:08:55 GMT

Hi @PhilippSch,

danke für Deine PN

@jonnythecat und @Trebor2x: Wenn Ihr wollt, schickt mir auch gern eine PN mit den oben genannten Angaben.

Umso mehr Beispiele wir für ein Ticket haben umso besser.

Viele Grüße

Dave

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

bcor1975 — Mon, 11 Nov 2019 14:04:54 GMT

Nach dem heutigem 2. Kontakt mit der Hotline (Telefon) wurde der Music Pass neu aufgesetzt bzw die "Datenbank resettet". Leider immer noch ohne Erfolg....

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Krisss11 — Mon, 11 Nov 2019 16:43:20 GMT

Hallo,

ich bin vom gleichen Problem betroffen.

und tidal zieht natürlich ordentlich Volumen ...

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

St3ffi — Tue, 12 Nov 2019 18:32:56 GMT

Hallo @Krisss11,

dann schick mir doch bitte per PN Deine betroffene Rufnummer und Dein Kundenkennwort zu, dann schaue mich mir Deine Daten gerne an.

Danke, viele Grüße Steffi

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Dave — Thu, 14 Nov 2019 09:22:22 GMT

Hallo zusammen,

durch Eure Beispiele und die Einzeltickets, konnten wir nun ein Sammelticket erstellen lassen. Weiter Beispiele werden daher nicht benötigt.

Vielen Dank an Euch, wir melden uns sobald es News gibt

Dave

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Gorsi — Fri, 15 Nov 2019 07:59:21 GMT

Wie bekomme ich mein Datenvolumen wieder, das verbraucht wurde?

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

Krisss11 — Fri, 15 Nov 2019 08:45:21 GMT

Das würde mich auch interessieren!

Mittlerweile nutze ich Tidal nicht weil ich sonst kein Datenvolumen mehr habe und gedrosselt Surfen macht kein Spaß!
Auch sehr ärgerlich das ich für den Musikpass und zusätzlich für Tidal zahle !!!

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

MC_Cord — Mon, 18 Nov 2019 11:11:56 GMT

Hallo Gorsi,

schick mir bitte einmal die Rufnummer und Dein Kundenkennwort als private Nachricht .

Ich schaue mir das dann einmal an und melde mich wieder bei Dir.

Beste Grüße!

MC_Cord

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

MC_Cord — Wed, 20 Nov 2019 10:23:23 GMT

Hallo zusammen,

wir haben die Info bekommen, das die Tidal App jetzt wieder über den Vodafone Pass erkannt wird und der Datenverbrauch nicht mehr abgezogen wird.

Testet es doch bitte einmal, so wie von @Dave beschrieben.

Beste Grüße!

MC_Cord

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

bcor1975 — Wed, 20 Nov 2019 13:09:40 GMT

Hallo,

eine kurze Rückmeldung nach einem verkürztem Test: Es scheint nun wieder alles richtig abgezurechnen zu werden bzw Tidal wird vom Pass erkannt.

Grüße

Betreff: Music Pass - Tidal (ios)

TinaG — Fri, 22 Nov 2019 07:10:58 GMT

Hallo bcor1975,

vielen Dank für Dein Feedback, die Störung wurde hier bei uns auch behoben, schön das jetzt alles wieder funktioniert.

Viele Grüße

TinaG