Thema "Re: Komfort-Cloud-App" in Archiv_Andere-VF-Services

Komfort-Cloud-App

meins67 — Fri, 12 Jul 2019 04:33:01 GMT

Guten Tag, seit mehreren Tagen kann ich die comfort-Cloud App nicht mehr nutzen. Sie startet, aber dann habe ich nur die Warteschleife - zum einloggen kommt es gar nicht erst. Push-Nachrichten, dass ich eine email erhalten habe, funktioniert - nur abrufen über das Handy nicht. Hat da jemand eine Idee? Die App gelöscht und neu installiert habe ich bereits mehrmals. Bin für jede Hilfe dankbar. Gruß

Re: Komfort-Cloud-App

Jens — Fri, 12 Jul 2019 11:04:31 GMT

Hallo meins67,

welche Daten nutzt Du zur Anmeldung? Hattest Du Dein Passwort geändert?

Kannst Du bitte die genaue Fehlermeldung hier angeben?

Gruß

Jens

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Fri, 12 Jul 2019 11:11:21 GMT

Hallo Jens, danke für die fixe Antwort. Ich habe nichts geändert, weder Passwort noch sonst iwas. Lediglich die push-Benachrichtigung hatte ich eingerichtet. Aber selbst dahin, um die wieder rauszunehmen (falls es daran liegt) komme ich nicht. Eine genaue Fehlermeldung kann ich Dir nicht geben, weil die App gar nicht erst startet - es ist immer nur die "Sanduhr", so als ob die Verbindung gesucht wird.... Es ist gl. ich seit dem letzten Samsung Update letztes WE so. Aber da ist die App manchmal noch gestartet, nachdem ich sie deinstalliert und dann neu installiert habe. Nur seit 2-3 Tagen geht gar nichts mehr. Anfangs hieß es noch Login fehlgeschlagen, Authentizierungsfehler, aber auch das ist jetzt weg, Es rödelt nur noch. Ich kann meine emails und die meiner verbundenen Konten nur noch über die Vodafone Seite abrufen und das ist sehr nervig bei mehreren Konten. Wär schön, wenn eine Lösung gefunden würde. Dankeschön.

Re: Komfort-Cloud-App

Tobias — Sat, 13 Jul 2019 14:05:15 GMT

Hey,

dann will ich mal ggf. ein Internes Ticket aufnehmen und weiter geben 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Mon, 15 Jul 2019 04:14:46 GMT

Guten Morgen, PN an Tobias ist raus Vielen Dank im voraus.

Re: Komfort-Cloud-App

Tobias — Tue, 16 Jul 2019 07:42:21 GMT

Hey @meins67,

danke für die Daten! Ich bräuchte mal noch die Info wo Du die App nutzt. Was für ein Telefon ist es und was für eine Software läuft da drauf? 🙂

Tobias

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Tue, 16 Jul 2019 07:50:10 GMT

Guten Morgen, also... eigentlich nutze ich die App immer und überall - zuhause, unterwegs... Telefon ist ein Samsung Galaxy S8. Die Software-Version schick ich mal als Anhang. Gruß Meins67

Re: Komfort-Cloud-App

Tobias — Wed, 17 Jul 2019 15:31:13 GMT

Hey,

danke für die Info! Ich habe den Auftrag Intern weiter gegeben, schauen wir mal, was da raus kommt - ich kann noch nicht sagen wann die Info kommt.. 😞

Tobias

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Thu, 18 Jul 2019 06:13:01 GMT

Danke für deine Mühe, bin da aber eher doch pessimistisch. Mittlerweile klappt es übers Handy gar nicht mehr - auch nicht über die Vodafoneseite. Und so schlechte Verbindung, wie ich zZt hier zuhause habe... Ständig wird die Internetverbindung unterbrochen und wenn man von Homeoffice hat - schon schlecht.

Re: Komfort-Cloud-App

Claudia — Sat, 20 Jul 2019 07:14:17 GMT

Hallo meins67,

laut Abschlussmeldung haben Dir die Kollegen gestern eine E-Mail geschrieben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Sat, 20 Jul 2019 14:15:59 GMT

Ja, es gab eine Mail... Dass sie nichts finden können, ich mich gedulden soll und hoffen soll,dass ein neues Update "demnächst" 😬 evtl Hilfe bringt... Hilft mir leider null

Re: Komfort-Cloud-App

Claudia — Mon, 22 Jul 2019 08:16:26 GMT

Hallo meins67,

eine andere Antwort als der Fachbereich können wir Dir leider auch nicht geben :/.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Mon, 22 Jul 2019 08:42:29 GMT

Hallo, mag sein,ist aber sehr unbefriedigend. Ich habe da evtl was gefunden in den Einstellungen, die die Synchronisation verhindern. Warum und weshalb ...keine Ahnung. Funk-tierte bis vor ca 1 1/2 Wochen reibungslos. Ich glaube,ich habe "damals" die App aktualisiert und seitdem? Möglich, die alte Version wieder zu erhalten? Anbei das Foto von den Einstellungen. Gruß

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Mon, 22 Jul 2019 08:50:42 GMT

Leider funktioniert auch das Datei anhängen nicht...

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Mon, 22 Jul 2019 08:58:14 GMT

ich versuch mal so jetzt mit dem Screenshot.... ich hoffe, es ist iwie lesbar und vielleicht ja sogar die Lösung für mein Problem. Danke

Re: Komfort-Cloud-App

Claudia — Tue, 23 Jul 2019 06:51:49 GMT

Hallo meins67,

ist der Screenshot direkt von Kabelmail? Was wird bei den weiteren Informationen angezeigt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Komfort-Cloud-App

meins67 — Tue, 23 Jul 2019 07:10:37 GMT

Hallo Claudia, über mein Vodafone auf mein Kabel zugegriffen bei den gebuchten Optionen auf Email Start und da ist dann das rote Kreuz unten...
Gruß Manuela

Re: Komfort-Cloud-App

Claudia — Tue, 23 Jul 2019 13:13:55 GMT

Hallo meins67,

okay, ich gebe das nochmal an die Kollegen weiter. Ob das Thema vor dem Update gelöst werden kann, kann ich Dir aber leider nicht sagen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Komfort-Cloud-App

CommunityTeam — Mon, 19 Aug 2019 17:18:52 GMT

Hi Manuela,

die Kollegen können keinen generellen Fehler entdecken und auch das Fehlerbild ist nicht nachstellbar. Es wird allerdings auch an einem Update gearbeitet. Eventuell hilft das den Fehler zu beseitigen. Alternativ kannst Du es mit einem Werksreset des telefons testen.

Viele Grüße

Marco