Thema "Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch" in Archiv_Andere-VF-Services

Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Sat, 02 Feb 2019 08:17:50 GMT

Hallo Vodafone Team,

es wäre schön, wenn sich jemand meine Verbindung ansehen würde. 500Mbits sollen gehen und es gehen gerade mal 50. Warum gibt es für sowas keine Technik Hotline, die die Leitung mit dem Kunden am Telefon

durchpingen können?

Ich warte bereits seite gestern, dass man mir hilft..es wäre schön, wenn jemand sich der Sache endlich annehmen würde.

Gruß Fritz Wedel

Betreff: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Jojo111 — Sat, 02 Feb 2019 11:51:11 GMT

In deinem anderen Thread im Bereich "Feedback" wurde gefragt ob du bereits eine Störung gemeldet hast.

Wenn nicht solltest du das im entsprechenden Störungsboard machen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/bd-p/StorungsmeldungenInternetTVTelefon

(ich gehe von aus dass es sich um Kabel handelt)

Und vorher solltest du diesen Thread dazu lesen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung/td-p/1296235

Betreff: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Sat, 02 Feb 2019 13:15:24 GMT

mal ganz im Ernst...

jetzt muss ich mir zum Dank auch noch die ganze Arbeit machen und eine Störungsmeldung erfassen?

Das kann doch wohl nicht Ihr Ernst sein???

Warum werde ich nicht von Vodafone kontaktiert nachdem die sich meine Verbindung angesehen haben?

Betreff: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

MasterScorpion — Sat, 02 Feb 2019 13:50:20 GMT

Die Nummer der Technik Hotline findest du in den Unterlagen.

"jetzt muss ich mir zum Dank auch noch die ganze Arbeit machen und eine Störungsmeldung erfassen?"

Zur Lösung deines Anliegens kommst du um dein eigenes Mitwirken nicht drum herum.

Denn in irgendeiner Form muss eine Meldung raus das eine Störung vorhanden ist.

Im Eingangspost sehe keine Anmerkung das die Hotline oder sonstige Schritte unternommen wurden also gehe ich davon aus das das nicht passiert ist.

Somit ist Schrit 1 - Störung melden.

Betreff: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Sat, 02 Feb 2019 17:50:47 GMT

dann werde ich mich wohl fügen und es den Herrschaften "mundgerecht servieren..."

Betreff: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Mon, 04 Feb 2019 21:02:14 GMT

Guten Abend,

wie gewünscht habe ich in eine Störung gemeldet. Die Antwort war, dass es ein Netzproblem gibt und ich

heute vor Ort sein muss um bei einem Problem behilflich zu sein. Dann bekam ich eine Meldung per SMS, dass meine Anwesenheit nicht mehr erforderlich ist und das Problem gelöst wird.

Status heute: Problem immer noch nicht gelöst und die Bandbreite 90% weniger als vertraglich vereinbart.

Wenn es immer keine Lösung gibt, dann kommunizieren sie gefälligst mit dem Kunden und teilen Ihm mit,

dass es noch keine Lösung gibt, damit der sich mit dem Problem nicht alleine gelassen fühlt.

Ihr Mitarbeiter hat mir eine Gutschrift angeboten, soll das ernsthaft eine seriöse Reklamationsbearbeitung

sein???? Ich habe die Bandbreite bestellt um sie auch nutzen !!!

Sorry geehrte Vodafone, das ist schwach

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Manu — Tue, 05 Feb 2019 08:49:15 GMT

Hallo Fritz,

da Du Hilfe von uns möchtest, bitte ich Dich, einen anderen Ton an den Tag zu legen. Wir helfen Dir gern, wenn Du bereit bist, uns auch zu unterstützen.

Da Du ja bereits eine Störung gemeldet hast, wird sich um Dein Problem gekümmert. Und ja, eine Gutschrift ist eine Gefälligkeit, die wir bereit sind, zu gewähren. Der Mitarbeiter hat es sicher nett gemeint, wenn Du damit nicht einverstanden bist, dass man Dir für die Dauer der Störung eine Kulanz einräumt, hättest Du das dem Kollegen am Telefon sagen können.

Viele Grüße, Manu

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Tue, 05 Feb 2019 09:52:21 GMT

Hallo Manu,

Was hat mein "Ton" damit zu tun?

Anstatt sich über meinen "Ton" Gedanken zu machen, sollten Sie sich lieber um das Problem kümmern.

Mein Ton ist absolut angemessen und ich halte hier lediglich die Fakten fest. Die Fakten sind, dass

Vodafones es bis heute nicht geschafft hat, das Problem zu lösen.

Ich bin als Vertragspartner von Vodafone ausschließlich dazu verpflichtet, meine Rechnung pünktlich

an Vodafone zu zahlen, was in den letzten 24 Monaten der Fall war. Im Gegenzug erwarte ich die

uneinschränkte Nutzung lt. der vereinbarten Vertrages.

Wenn ich der Meinung bin, dass die Reklamationsbearbeitung zu langsam und unbefriedigend ist,

dann sollte Ihr Anspruch sein, sich dessen unverzüglich anzunehmen. Aus meiner Sicht ist das

nicht der Fall.

Auch das Vorgehen des Mitarbeiters mir eine Gutschrift anzubieten, war eine geschulte Vorgehensweise

um den Kunden erstmal "ruhig zu stellen" aber damit löst man kein Problem. Vor allem dann nicht, wenn

ich in der Technik anrufe...da erwarte ich von Vodafone konkrete Lösungsansätze.

Vielicht ist hier eine interne, technische Schulung des Mitarbeiters angebracht !!!

Ich erwarte von Vondafone nicht anderes als die vereinbarte Dienstleistung, für die ich Vodefone bazahle

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Díaz_de_Vivar — Tue, 05 Feb 2019 10:31:21 GMT

@FritzWedel schrieb:
Mein Ton ist absolut angemessen

Na ja, wenn man " kommunizieren sie gefälligst mit dem Kunden" als angemessenen Ton in einem Forum "Kunden zu Kunden" hält, kann man sich vom Schreiber wenigstens eine Vorstellung machen.

Ich pflichte Ihnen allerdings bei, dass VF im Rahmen des vertraglich vereinbarten Rahmens verpflichtet ist, dies auch zu erfüllen. Geschieht dies nicht, haben Sie die entsprechenden gesetzlichen Möglichkeiten. Allerdings gibt es bei Dienstverträgen (und ein solcher liegt hier vor) keine Minderungsansprüche. Insofern war die angebotene Gutschrift ein reines Kulanzangebot, auf das es keinen Rechtsanspruch gibt.

Es hilft auch wenig, wie ein zorniges kleines Kind aufzustampfen und zu sagen "ich will aber...", weitaus besser ist, sich Gedanken darüber zu machen, was man tun kann, wenn die Störung weiterhin besteht.

Im übrigen ist es ein Irrglaube anzunehmen, mit der Bezahlung seien alle Pflichten erfüllt. Wenn Sie nicht bereit sind, an der Schadensermittlung und -beseitigen wird Ihnen kaum ein Richter irgendwelche Ansprüche zuerkennen.

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Tue, 05 Feb 2019 19:43:06 GMT

Sehr geehrter Herr De-Vivar

ich erkläre es gerne auch noch einmal.

Weder meine Tonart noch Ihre Vorstellung was meine Person angeht, sind für mich und meine Problemlösung

relevant.

Ich will weder was von Minderungsansprüchen, noch von Kulanzangeboten wissen, dass ist hier auch gar

nicht das Thema? Haben Sie den Verlauf überhaupt durchgelesen?

Ich bin kein zorniges Kind Herr De-Vivar, sondern ein Kunde, der seit mittlerweile 72 Stunden darauf wartet,

dass Vodanfone endlich seinen Job macht !!!

Im übrigen hat Vodafone mir per SMS mitgeilt, dass meine Anwesenheit nicht erforderlich ist und damit auch

kein mitwirken von mir....wenn sie den Verlauf gelesen hätten, dann hätten Sie das gewußt !!

Als Vertriebsleiter mit über Jahren 20 im B2B Geschäft habe ich eine ganz klare Vorstellung davon, wie man

mit Kunden umzugehen hat, dass ist im Übrigen auch der Anspruch, der tagtäglich an mich gestellt wird.

und sie sind derjenige, der sich irrt, wenn Sie glauben, dass der Kunde irgendetwas muss...Denn der

Kunde hat die Wahl sich seinen Dienstleister auszusuchen und die Gehälter des Unternehmens wird

durch die Kunden finanziert.

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Manu — Thu, 07 Feb 2019 09:36:12 GMT

Hallo FritzWedel,

ich kann mir gern den Anschluss anschauen. Dazu benötige ich allerdings wieder Ihre Mithilfe, denn bisher weiß ich nicht, wer Sie sind.

Schicken Sie mir bitte Ihren Namen, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht. Ich werde mir dann die Störungsmeldung ansehen und mitteilen, was ich herausgefunden habe.

Bitte geben sie hier kurz Bescheid, wenn die Nachricht gesendet ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Manu — Mon, 11 Feb 2019 10:22:05 GMT

Hallo Herr Wedel,

danke für die Nachricht.

Wie schon von Ihnen vermerkt, ist bereits eine Störung gemeldet, allerdings nicht auf den Vertrag, den Sie mir in der PN geschickt hatten, sondern auf Ihren. Sie und Ihre Frau haben jeweils einen Vertag.

In Ihrem Anschlussbereich liegt eine zu hohe Auslastung vor, die bereits in Bearbeitung ist. Wann die Arbeiten abgeschlossen sein sollen, kann ich derzeit noch nicht sagen.

Sie werden aber in jedem Fall wieder per SMS benachricht.

Viele Grüße, Manu

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Mon, 11 Feb 2019 19:33:45 GMT

Hallo Manu,

das müssen Sie mir bitte genauer erklären

Selbst wenn die Störung auf der "falschen Vertrag" gemeldet worden ist, reden wir technisch gesehen

von ein und derselben Leitung bzw. Anschluss.

Wenn eine Störung gemeldet wird und in der EDV ein Kunde 2x auftauscht mit gleichen Nachnamen,

Anschluß und der der selben Adresse, wäre es dann nicht sinnvolll gewesen sich beide Verträge anzusehen um den Zusammenhang beider Verträge nachvollziehen zu können?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Manu — Thu, 14 Feb 2019 13:47:33 GMT

Hallo FritzWedel,

natürlich habe ich mir beide Verträge angesehen. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass zwei Verträge im Haushalt bestehen, da dies vorab nicht erwähnt wurde.

Bei beiden trifft natürlich die Auslastungsstörung zu. Es wird, wie schon vermerkt, daran gearbeitet und Sie werden über den Abschluss informiert.

Viele Grüße, Manu

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Sun, 24 Feb 2019 16:15:58 GMT

Hallo Manu,

die Verbindung ist leider immer noch nicht im akzeptablen Bereich.

Lt. Vodafone Speedtest kommen maximal 190 Mbit's an, das sind noch nicht einmal 40% der bestellten

Leistung.

Im Grunde genommen warte ich seit dem 29.01.2019 auf eine zufriedenstellende Lösung und bis heute ist

keine SMS zur Lösung des Problemes eingetroffen.

Wenn Sie an meiner Stelle wären, hätten Sie noch Verständnis für die Länge der Bearbeitungszeit in einem

Reklamationsfall?

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Jens — Tue, 26 Feb 2019 19:49:25 GMT

Hallo FritzWedel,

es wird weiter an der Behebung gearbeitet. Hier haben wir auch einen Beitrag zu Segmentierung.

Gruß
Jens

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Thu, 28 Feb 2019 09:01:15 GMT

Hallo Jens,

aber dann können Sie doch nicht mit einer Verbindungsrate werben, die sich unter Umständen

nicht darstellen können.

Lt. der Segmentierung kann das mehrere Wochen dauern. Sie glauben doch nicht im Ernst, dass

ich die Zeitspanne akzeptiere.

Die Entscheidung für einen Neuvertrag war die Verbindungsrate. Wie ich bereits erwähnte, wäre

ich mit einer Leistung 80-90% schon zufrieden, aber es werden ja nicht einmal annährend 50%

erreicht.

Ich möchte von Ihnen verbindlich wissen, wie lange ich maximal auf die Behebung des Problemes

warten muss und welcher exakter, technischer Status meiner Verbindungsrate vorliegt.

Bitte teilen Sie mir außerdem mit, ob aufgrund der nicht erbrachten Leistung eine Sonderkündigungsrecht

besteht.

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Moni_GK — Fri, 01 Mar 2019 14:51:04 GMT

Hallo FritzWedel,

das ist an sich richtig. Aber wenn wir Sie fragen, möchten wir Ihre Leitung prüfen.

Den Grund für die Störung hat Manu bereits erläutert.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

FritzWedel — Fri, 01 Mar 2019 19:24:12 GMT

Hallo Moni,

"das ist an sich richtig. Aber wenn wir Sie fragen, möchten wir Ihre Leitung prüfen"

Diese Aussage verstehe ich nicht

Die Grund der Störung ist für mich nicht interesant, sondern die Lösung !!!

Was ist mit meiner Frage bezüglich der Sonderkündigungsrechtes? Ich habe die letzten

Wochen geduldig abgewartet und ich empfinde die gesamte Reklamationsbearbeitung

sowie Ihre Lösungsansätze als amateurhaft, sorry

Gruß Fritz Wedel

Re: Vertrag Neu und Verbindungsrate unterirdisch

Tobias — Tue, 05 Mar 2019 06:49:10 GMT

Hi @FritzWedel,

die Lösung wurde auch bereits genannt: es muss ein Ausbau der entsprechenden Netzelemente stattfinden. Bevor das nicht durchgeführt ist wird die Bandbreite weiterhin eingeschränkt sein. Bezüglich der Frage mit der Sonderkündigung können sie bei den Kollegen des Beschwerdemanagements in Erfurt nachhaken - dies sind immer Einzelfallentscheidungen.

Tobias