Thema "Betreff: Kundenservice nicht erreichbar" in Archiv_Andere-VF-Services

Kundenservice nicht erreichbar

Natahi — Mon, 22 Oct 2018 08:36:06 GMT

Ich habe Samstag über die Nummer, die einem hier netterweise beim Surfen direkt zur Vertragsverlängerung angezeigt wird, meinen Handyvertrag verlängert. Dort bin ich direkt durchgekommen und top beraten worden. Direkt danach bekam ich die Bestellbestätigung.
Heute bekomme ich eine Mail, dass meine Bestellung nicht weiter bearbeitet werden kann, also nochmal die Nummer von Samstag kontaktiert.
Der Herr am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen, also wollte er mich an den Kundenservice für Bestandskunden weiterleiten und... NICHTS.
Immer wieder die automatische Antwort, dass ich mein Problem per Nachricht erklären soll und man mich dazu einlädt. Alle Versuche, das zu umgehen, funktionieren nicht. Nach mehrmaligem Anrufen, habe ich es also per Nachricht versucht und kam bei Bedienungsanleitungen für mein Handy raus.

Wie erreiche ich denn jetzt jemanden, um mein Problem zu lösen?
Oder muss ich im Shop vorbei, wenn niemand mit mir reden möchte?

Danke schonmal und leicht verzweifelnde Grüße

Re: Kundenservice nicht erreichbar

Ink1 — Mon, 22 Oct 2018 16:17:05 GMT

Hallo Natahi,

entschuldige erst mal, das Du unsere Kundenbetreuung nicht sofort erreicht hast.

Wenn sehr viele Mitarbeiter im Gespräch sind, bekommst Du als Alternative den sms-Chat angeboten, anscheinend hat die Vorauswahl vom Computer nicht korrekt funktioniert. Antworte auf die letzte sms mit Vertrag, ggf. fragt das System noch mal nach DSL-,Kabel- oder Mobilanschluss und leitet Deine Anfrage dann an einen Mitarbeiter weiter.

Liebe Grüße

Inken

Betreff: Kundenservice nicht erreichbar

Jenni0703 — Fri, 11 Jan 2019 12:51:09 GMT

Hallo ich weiß nicht ob ich hier richtig bin.
Aber ich versuche seit über einem Monat telefonisch den Kundenservice zu erreichen. Der Computer sagt mir ständig nur das ich nicht durch gestellt werden kann und es später nochmal versuchen soll. Später wieder die selbe Aussage.

Betreff: Kundenservice nicht erreichbar

Helferlein — Fri, 11 Jan 2019 19:03:04 GMT

Hallo @Jenni0703,

geht es um deinen Mobilfunk Vertrag? Gibt es einen besonderen Grund, warum du den Kundenservice telefonisch erreichen möchtest? Also einmal abgesehen davon, dass du dann irgendwann eine Stimme am anderen Ende hast?

Wo drückt denn der Schuh? Du könntest überlegen, hier einen eigenen Beitrag zu deinem Thema/Problem zu eröffnen, vielleicht finden wir ja auch hier eine Lösung.

Ansonsten, falls du Whatsapp nutzt, kannst du auch einfach die Rufnummer 0172 172 1212 in deinen Kontakten abspeichern, dann findest du den Vodafone Kundenservice auch bei WhatsApp.

Dort bekommst du zwar auch nicht immer sofort eine Antwort und musst TOBi (der KI) kurz sagen worum es geht und den Datenschutzbestimmungen zustimmen, aber dann wird dein Kontakt zu einem Kundenbetreuer durchgestellt (einem echten aus Fleisch und Blut), der dir dann weiter hilft. Der Vorteil ist, dass du antworten kannst wann du möchtest, irgendwann kommt auf jeden Fall eine Antwort und nebenbei kannst du einfach das machen, was gerade wichtiger ist. Das erspart das Ausharren in der Warteschleife.

Betreff: Kundenservice nicht erreichbar

Jenni0703 — Fri, 11 Jan 2019 19:18:58 GMT

Komischerweise hat es mit einem anderem Handy geklappt und mein Problem wurde gelöst. Aber schon merkwürdig das ich mit meinem Handy nicht weitergekommen bin aber trotzdem danke 😊

Betreff: Kundenservice nicht erreichbar

Helferlein — Fri, 11 Jan 2019 19:41:56 GMT

Super, das ist doch die Hauptsache.