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PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Thu, 17 Dec 2020 07:05:42 GMT

Hallo Vodafone,

leider habe ich ein sehr ähnliches Problem, wie viele Nutzer hier in diesem Forum.
Meine Daten:

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet + Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
FRITZ!Box 6591 Cable UH
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ich nutzte lange Zeit den Kabelrouter HITRON (der noch zu Hause ist) als Leih-Gerät. Aktuell habe ich ein eigenes Gerät FRITZ!Box 6591 Cable UH verbunden. Damit wollte ich diese Fehlerquelle ausschließen. Das Problem tritt bei beiden Endgeräten auf.
Welcher Fehler tritt auf?
Für eine kurze Zeit erscheint die Meldung "Kein LAN-Kabel verbunden" und wirft einen aus fast allen Online-Games. Die Verbindung ist danach sofort wieder da. Der Fehler tritt sehr unregelmäßig auf; mal kann man 1-2h ohne den Fehler spielen, mal kommt er sofort, Router Neustarts bringen ebenfalls keine Abhilfe.
Sogar bei Homeoffice-Tätigkeiten im Frühjahr wurde ich pro Stunde 1-2x durch kurze Verbindungsabbrüche in meiner Remote-Verbindung ins Büro gestört und bin aus den erforderlichen Programmen geflogen. (Das konnte ich am Störungsverlauf in den Fritzbox-Einstellungen nachvollziehen)
LAN / WLAN sorgen beide für die kurzen Verbindungsabbrüche.Folgendes konnte keine Abhilfe schaffen:Neues Modem / RouterBridgemode (mittlerweile wieder aus)
Neues LAN-Kabel (Aktuell sogar Cat6)
Sämtliche Ports freigeschalten
Feste IP vergeben
... nichts brachte Abhilfe.
Des Weiteren kommt hinzu, dass starke Geschwindigkeitsschwankungen auftreten (vor allem in der "Primetime" Abends). Habe es immer darauf geschoben, dass dann viele Vodefone-Nutzer gleichzeitig im Internet sind. Diese Geschwindigkeitsschwankungen führen zu starken lags, was ein Onlinespielen unmöglich macht.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN, WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung
seit Jahren
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Anschluss überprüft, ohne etwas festzustellen
In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern

Ich hoffe auf diesem Weg endlich Abhilfe zu Erhalten und bedanke mich bereits jetzt im Voraus für die Mühe.

MfG

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Tobias — Tue, 22 Dec 2020 09:11:08 GMT

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Wed, 23 Dec 2020 18:34:41 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank vorab für deine Hilfe!

PN mit den Infos ist raus.
Frohe Weihnachten.

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

ERFD — Wed, 30 Dec 2020 14:55:27 GMT

Hallo kunde22,

leider können wir Dein Modem nicht auslesen oder an diesem Abbrüche messen 😞 Du kannst gern unser Modem anschließen und dran lassen zum Monitoring oder Du schickst uns die Auszüge aus dem Log und die Signalinformationen Deiner Box. Achte bitte darauf keine sensiblen Daten zu veröffentlichen (IP-Adressen, Rufnummern usw.).

Guten Rutsch ins neue Jahr

Gruß Fred

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Fri, 01 Jan 2021 16:01:57 GMT

Hallo Fred,

danke für deine Nachricht.

Das ist interessant. Habe während eines Online Spiels auf der PS4 den PC daneben gehabt und das Logfile der Fritzbox (Ereignisse) angesehen. Bei allen Abbrüchen "Kein LAN-Kabel vorhanden" war nicht die Verbindung weg, sondern die PS4 hat eine Portfreigabe hinzugefügt.

Folgende Meldung im Logfile:

"Selbstständige Freigabe für Port XXXXX auf IP XXX.XXX.XXX.XX hinzugefügt."

Habe dann die selbstständige Portfreigabe deaktiviert. Aber wieder Abbrüche, diesmal mit folgender Meldung:

"Selbstständige Freigabe für Port.... entfernt."

Jetzt kommt was seltsames:

Wieder Meldung "Kein LAN-Kabel vorhanden", aber nichts in den Ereignissen der Fritz.box.

Keine Meldung. Komisch.

Noch zur Info: Die PS4 hat eine feste IP zugewiesen.

Hoffe ihr könnt mir irgendwie weiterhelfen... Bin langsam am verzweifeln.

DANKE.

Gruß,

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Fri, 01 Jan 2021 19:15:24 GMT

Hallo Fred,

nachdem ich ca. 20 Abbrüche hintereinander hatte, habe ich Router und PS4 neugestartet.

Es lief ca. 2h gut, dann wieder ein Abbruch und im Logfile "Port über PS4 freigegeben".

Es scheint immer dieses Port-Problem zu sein.

Bin auch schon einmal nach diesem Guide (https://avm.de/ratgeber/fifa-cod-co-beste-voraussetzungen-fuer-online-spiele/) vorgegangen und habe alle Ports manuell freigeschalten.
Leider auch ohne Erfolg.

Viele Grüße,

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

pRo-Marco — Mon, 04 Jan 2021 19:59:32 GMT

Hi kunde22,

mal ne ganz blöde Frage, da das ja mit beiden Modems auftritt: Das LAN-Kabel hast Du mal getauscht? Hast Du mal getestet, ob das über WLAN auch passiert?

Viele Grüße

Marco

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Mon, 04 Jan 2021 20:06:45 GMT

Hallo Marco,

das Problem taucht mit verschiedensten LAN-Kabeln auf. Egal ob über D-LAN oder direkt verbunden. Aktuell ist die PS4 sogar mit einem Cat6 Kabel direkt mit dem Router verbunden.
Im WLAN scheint das Problem nicht zu bestehen.
Natürlich möchte ich einen Defekt am Ethernet Stecker der PS4 nicht ausschließen. Dadurch, dass ich aber im Frühjahr im Homeoffice oft die Remote Verbindung kurzzeitig verloren habe und zB meine Freundin mit ihrem Laptop auf Grund der kurzzeitigen Abbrüche aus Zoom Meetings rausgeflogen ist und es ja schon einige Beiträge in dieselbe Richtung gibt, hoffe ich auf eure Hilfe.
Viele Grüße

kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Moni_GK — Wed, 06 Jan 2021 14:31:08 GMT

Hallo kunde22,

Du sagst ja, Du hast auch den PC angeschlossen. Hast Du da auch die Fehler?

Grüße Moni

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Wed, 06 Jan 2021 15:31:24 GMT

Hallo Moni,

wie bereits mitgeteilt, gab es im Frühjahr auch Probleme auf unseren PC's.

Dort kam es, wenn wir über LAN verbunden waren, ebenfalls zu mehrmaligen Abbrüchen pro Stunde.

Da wir seit dem die PC's nur noch im WLAN nutzten, viel es hier nicht mehr auf.

Ich kann versuchen die Fehler zu reproduzieren. Da ich nicht weiß, wann die Fehler auftreten, kann es etwas dauern.

Btw: Gestern kam es in mehreren Stunden zu keinem einzigen Abbruch der Playstation. Heute traten die Fehler fast minütlich sofort nach dem Einschalten auf. Nur ein Router-Neustart brachte einigermaßen Abhilfe.

Gibt es denn schon Tipps von eurer Seite?

Kann das ganze Thema mit dem Ipv4 / Ipv6 Problem zu tun haben?

Ich bin über jeden Ratschlag sehr dankbar!

Viele Grüße,

kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Wed, 06 Jan 2021 16:04:26 GMT

Hallo Moni,

es ging schneller als gedacht. Auch der PC verliert kurze Zeit die LAN-Verbindung.

Das komische ist, es ist nichts davon in den Fritz.Box Ereignissen davon zu sehen.

Es kommt keinerlei Meldung!

Zum Glück konnte ich noch schnell ein kleines Video davon machen.

Ich habe versucht es hier anzuhängen, allerdings bin ich nicht zum Hochladen von Videos berechtigt.

Man sieht darauf, dass die LAN-Verbindung am PC rechts unten am Bildschirmrand für kurze Zeit weg und wieder da ist.

Gerne kann ich dir das Video (wenn du mir sagst wie) zur Verfügung stellen.

Viele Grüße

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Martin59 — Fri, 08 Jan 2021 07:14:35 GMT

Hallo kunde22,

aktuell deutet alles auf Deinen Router hin. Wenn die Verbindung über LAN kollabiert, über W-LAN aber nicht, dann besteht die grundsätzliche Verbindung ja.

Auch sonst sieht das, was wir auslesen können, bisher ganz gut aus.

Viele Grüße, Martin

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Sat, 16 Jan 2021 18:14:43 GMT

Hallo Martin,

die LAN Abbrüche bestanden bereits MIT dem Standard HITRON CVE-30360 von Kabel Deutschland / Vodafone.

Deswegen gehe ich stark davon aus, dass es NICHT mit dem aktuellen Router zu tun hat.

Ich habe jetzt wieder das alte CVE-30360 am Netz.

Ich bitte nun um konstruktive und zielführende Lösungsvorschläge von eurer Seite. Seit 3 Wochen schreibe ich jetzt hier in diesem Thread und bekomme nur Anweisungen ohne zielführende Lösungsvorschläge.

Das alles kostet mich sehr viel Zeit und Nerven.

Bitte entschuldige, dass meine Geduld so langsam am Ende ist. Das Problem habe ich seit JAHREN. Vor 1-2 Jahren habe ich bereits den Weg über den normalen Vodafone-Support gemacht und wurde einfach abgespeist mit "wir haben alles gemessen und es schaut gut aus, das muss an deinen Endgeräten liegen".

Also, das CVE-30360 ist am Netz. Ihr messt jetzt bitte nochmal durch bzw. analysiert die Leitung nun ordentlich. Müsste ja mit EUREM Kabelmodem jetzt gehen. Ich werde weiter testen, ob die LAN-Abbrüche wieder auftreten und möchte nun bitte zielführende Vorschläge. Andernfalls sehe ich mich langsam gezwungen einen Anbieterwechsel durchzuführen.

MfG

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Sun, 17 Jan 2021 10:47:41 GMT

Hallo Vodafone,

so. Nun der Beweis. EUER CVE-30360 hängt seit gestern dran.

Gerade 20 Minuten die PS4 laufen gelassen und schwupps "KEIN LAN-KABEL VERBUNDEN"

Damit ist klar, dass es NICHT an meiner Hardware liegt.

Es liegt auch nicht an meinen Endgeräten, da das Problem auf diversen PC's etc pp auftritt.

Bitte um schnellstmögliche Abhilfe.

MfG

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Claudia — Tue, 19 Jan 2021 12:32:52 GMT

Hallo kunde22,

der letzte Auftrag ist von April 2020. Seitdem hast Du Dich nicht gemeldet. Signal- und netzseitig ist keine Einschränkung ersichtlich. Das Modem ist noch nicht lange genug angeschlossen für eine tiefere Analyse.

Wenn Du Dir sicher bist, dass die Ursache für die Abbrüche nicht in Deinem Heimnetz liegt, können wir einen Techniker beauftragen. Dieser braucht Zugang zur Hausanlage und wir eine Info, ob in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten sind. Stimmt die Rufnummer ***996 noch?

Gruß,

Claudia

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Thu, 21 Jan 2021 11:41:54 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Rufnummer stimmt noch.

Gruß,

Kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Moni_GK — Mon, 25 Jan 2021 07:42:05 GMT

Hallo kunde22,

wie schaut es mit den beiden anderen Fragen aus? Ist der Zugang zur Hausanlage gegeben?

Grüße Moni

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

kunde22 — Wed, 27 Jan 2021 12:00:09 GMT

Hallo Moni,

Zugang zur Hausanlage wäre zum vereinbarten Termin dann gegeben.
Aktuell gibt es keine Corona-Fälle und Symptome.

Viele Grüße,

kunde22

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

Moni_GK — Fri, 29 Jan 2021 12:57:24 GMT

Hallo kunde22,

der Techniker ist beauftragt. Du wirst zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

Re: PS4: Kein LAN-Kabel verbunden

xrey89 — Tue, 02 Feb 2021 22:14:58 GMT

Ich klinke mich mal mit ein, habe nämlich die gleichen Probleme. Mal habe ich über Wochen nicht einen Abbruch, dann wieder alle 5min. Techniker war schon da. Abgesehen davon, dass ich 16Mbit gebucht habe und nur 4,5Mbit dauerhaft Anliegen wurden noch diverse Störungen in der Leitung erkannt. Ursache ist eine 3,5km lange DSL Leitung zwischen Verteiler und meinem Hauanschluss. Habs darauf geschoben.

Zum Glück wird dieses Jahr Glasfaser ausgebaut und ich hoffe das alles gehört dann der Vergangenheit an