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Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Sat, 24 Nov 2018 11:50:24 GMT

Hallo,

wir haben seit Ende August Euren Digital-Radio-Receiver. Von Anfang an hatte er schon immer wieder kleine Aussetzer (kurzes Störgeräusch, weil anscheinend kurzzeitig das Signal fehlt), inzwischen werden diese Aussetzer aber schlimmer (bis zu ein, zwei Sekunden lang, in denen er auch "Kein Signal!" im Display anzeigt). Nachdem der TV-Empfang an der gleichen Buchse diese Aussetzer aber nicht hat, gehe ich davon aus, dass der Receiver ein Problem hat. Wie kann ich den auf Garantie umtauschen?

Danke für die Info,

Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Sat, 24 Nov 2018 16:42:04 GMT

Hallo,

wie sind den der Radio Receiver und der TV an der Antennendose angeschlossen?

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Sat, 24 Nov 2018 16:56:11 GMT

Radio und TV sind hintereinander an der TV-Wanddose angeschlossen, wie es sein sollte. Ob zuerst das Radio oder zuerst das TV macht keinen Unterschied für den Fehler (habe ich schon probiert).

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Sat, 24 Nov 2018 21:04:13 GMT

Hallo,

du schleifst das Signal über den Radio Receiver zum TV durch, ist OK.

Über Menü - Informationen - lassen sich wohl einige Empfangwerte anzeigen.

Interessant wäre die Frequenz, der Pegel, C/N und der BER für betroffene Radiosender.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Mon, 03 Dec 2018 07:07:30 GMT

Hat von den Moderatoren jemand eine Idee, wie der Garantieanspruch abgewickelt werden kann? Mit der Hotline habe ich leider in letzter Zeit extrem schlechte Erfahrungen gemacht...

Gruß,

Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Mon, 03 Dec 2018 18:23:41 GMT

Hallo,

hast du mal nach den Empfangswerten geschaut, kannste mal posten.

Mod, die oder der dürfte das wissen, ist aber aktuell sehr viel Geduld von Nöten.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Tue, 04 Dec 2018 17:20:21 GMT

Hier ein paar Empfangswerte: Pegel 57%, C/N 34 dB, BER 5...10

Der Pegel scheint mir ziemlich niedrig; der Fernseher an der gleichen Leitung sagt aber 100% (wobei die Prozentangaben bei den Empfangswerten sowieso nur Schall und Rauch sind) und hat auch keine Aussetzer. Deswegen die Vermutung, dass der Tuner ein Problem hat.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Tue, 04 Dec 2018 20:10:39 GMT

@UdoT@ schrieb:

Hier ein paar Empfangswerte: Pegel 57%, C/N 34 dB, BER 5...10

Danke für die Werte, Pegel in Prozent? Meines Wissen in dB(µV).

57dB(µV) sind so schlecht nicht.

C/N 34dB, das sieht nicht so doll aus,

BER 5 - 10, keine weiteren Angaben dazu?

Muß blöd fragen hab das Teil nicht, du bist der erste der mir da ne genaue Auskunft geben kann.

https://helpdesk.kdgforum.de/sendb/belegung.html

Bundesland, Wohnort raussuchen.

Dann Kanal S03 bzw.D122 ansehen.

Das sind TV und Radiosender drauf, letztere kann auch der TV zu Gehör bringen, bitte das mal vergleichen.

Und auch mal da die Empfangswerte, die sind gleich.

@UdoT@ schrieb:

Deswegen die Vermutung, dass der Tuner ein Problem hat.

Ja nicht auszuschließen, aber ich denk mal ein direkter Vergleich zwischen TV und dem Radio-Receiver könnte da was bringen.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Fri, 07 Dec 2018 13:26:42 GMT

Pegel zeigt er tatsächlich in Prozent. Natürlich wäre dBµV die richtige Einheit, aber die meisten Geräte heutzutage geben nur Prozent an, die (wie ich schon geschrieben habe) eigentlich nichts bedeuten. BER ist eigentlich die Bit Error Rate, wobei die normalerweise im Bereich von einem Millionstel oder besser liegen sollte; was der Wert 5...10 bedeutet, wird leider auch nicht näher angegeben.

Fernseher im Vergleich hat keine Aussetzer, obwohl die Datenraten heir viel höher sind. Empfangsangaben gibt es hier leider keine (außer einem nichtssagenden Pegel von 100%).

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Fri, 07 Dec 2018 19:31:57 GMT

@UdoT: Da haste Recht.

Aber 57% sind für meine Begriffe ziemlich wenig, könnte dann aber den BER erklären, ich vermute da sollte ne 0 stehen, bei vermutlich E-6. Mein TV zeigt mir das so an.

TV, hast du da gleiche gegen gleich verglichen, gemeint sind die Frequenzen?

Mit der Datenrate die bei TV Sender höher ist, hat das eigentlich nichts zu tun, ich denk mal bei den Werten hätte auch der TV Probleme.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

pRo-Marco — Sun, 09 Dec 2018 09:30:09 GMT

Hi Udo,

pauschal kann ich Dir das tatsächlich auch nicht sagen, aber ich mach mich gern kundig. Ich gehe davon aus, dass wir den Austausch dann übernehmen. Hatte auch noch keinen Kunden mit dem Gerät Umso interessanter ist der Prozess des Garantietausches hier.

Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Sun, 09 Dec 2018 09:38:44 GMT

Hallo Marco,,

Daten sind per PN unterwegs zu Dir.

Danke,

Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

pRo-Marco — Wed, 12 Dec 2018 17:17:36 GMT

Hi Udo,

na da hab ich das jetzt auch mal gemacht

Das Tauschgerät macht sich dann in Kürze auf den Weg zu Dir. Die alte Box kannst Du nach Erhalt der neuen dann mit dem Retourenschein kostenlos an uns zurück schicken.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Wed, 12 Dec 2018 18:54:49 GMT

Hi Marco,

Super, das sind ja gute Nachrichten! Danke für Deine Hilfe.

Schöne Weihnachten,
Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Steffi — Mon, 17 Dec 2018 15:46:34 GMT

Hallo UdoT,

konntest Du das Austauschgerät schon testen? Gibt es noch Beeinträchtigungen?

Viele Grüße

Steffi

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Sat, 29 Dec 2018 13:43:21 GMT

Hallo Steffi,

erstmal sorry für die späte Antwort; war viel los an Weihnachten 😉

Das Austauschgerät ist tatsächlich deutlich besser als das vorherige, ganz weg ist der Effekt aber leider noch nicht, nur seltener und kürzer.

Servus,

Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Steffi — Mon, 31 Dec 2018 11:42:51 GMT

Hallo UdoT,

sehen die Empfangswerte jetzt besser aus?

Viele Grüße

Steffi

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Sun, 06 Jan 2019 17:12:20 GMT

Hallo Steffi,

das kann man nicht direkt vergleichen, weil das alte Gerät die Empfangswerte in % und die Bitfehlerrate ohne Zehnerpotenz angezeigt hat, das neue zeigt sie in dbµV und die BER mit Zehnerpotenzen an. Grundsätzlich ist der Effekt aber mit dem neuen Gerät schon schwächer geworden.

Was mir gestern aufgefallen ist: Die Aussetzer haben wir bei SWR3 (das wir normalerweise hören) und da sind die Bitfehelrraten ca. 1x10-6, bei BR1 haben wir keine Aussetzer (Bitfehlerrate dauerhaft 0). Da aber bei beiden Sendern der Pegel gleich hoch ist (67dbµV, auch die C/N ist bei beiden gleich mit 34dB) kann es auch nicht an einer frequenzabhängigen Dämpfung in der Antennendose oder dem Kabel liegen... Kann das Problem evtl. auch einspeisunhsseitig bei Euch sein?

Servus,

Udo

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

Peter165 — Sun, 06 Jan 2019 19:14:49 GMT

Hallo,

67dB(µV) sind OK, C/N mit 34dB eigentlich auch, BER mit -6 auch noch OK.

BR1 ist auf 338 Mhz, SWR3 auf 458 Mhz, da sind auch TV sender mit drauf, kannste die ohne Probleme sehen, die Empfangswerte gelten auch für den TV Empfang.

@UdoT schrieb:

sind die Bitfehelrraten ca. 1x10-6, bei BR1 haben wir keine Aussetzer (Bitfehlerrate dauerhaft 0).

Die 0 wo?

-0, geht nicht.

Betreff: Digital-Radio-Receiver hat immer wieder Aussetzer

UdoT — Mon, 07 Jan 2019 07:59:24 GMT

Was heißt, die 0 wo? Im Display steht einfach nur 0; ist ja auch egal ob 0x10-7 oder 0x10-6, das heißt einfach keine Bitfehler.

BR1 ist bei uns auf 122 MHz und auch da sind Fernsehsender mit drauf, das kann also keinen Unterscheid machen.

Servus,

Udo