Thema "Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich" in Archiv_Kabel

Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Fri, 22 Jan 2021 09:35:55 GMT

Da die Hotline 08002787000 ständig abbricht, schreibe ich hier:

Nach meinem Tarifwechsel am 12.01.21 sollte ein neuer Router geliefert werden. Auch nach 10 Tagen ist noch keiner eingetroffen. Die Abschaltung meines alten Routers soll am 26.01.21 erfolgen (also in 4 Tagen). Den alten Router werde ich daher auch nicht fristgerecht zurückschicken können.

Was können Sie tun, um mir bis zur Lieferung des neuen Gerätes Internetzugang zu ermöglichen?

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Lars — Fri, 22 Jan 2021 19:54:08 GMT

Hi Raffael39,

verrätst Du mir, aus welchen Bundesland Du kommst und um was für einen Vertrag es sich genau handelt?

Viele Grüße

Lars

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Sun, 24 Jan 2021 10:15:26 GMT

Hallo Lars,

vorab: Ich habe bereits mit dem Kundenservice gesprochen und mir wurde eine erneute Lieferung des Kabelrouters bestätigt. Der bisherige Vertrag läuft ohne Gefahr einer Abschaltung bis zur Installation des Neugeräts weiter.

Mein alter Vertrag: Internet & Telefon 10 (Kabel Deutschland): Bayern

Neuer Vertrag: Red Internet & Phone 50 Cable: Bayern

Danke für die Rückmeldung.

Beste Grüße

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Tina — Tue, 26 Jan 2021 09:03:31 GMT

Hallo Raffael39,

ich will schauen, wo das neue Gerät abgeblieben ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Tue, 26 Jan 2021 13:17:10 GMT

Habe die erbetenen Daten eben an Tina verschickt.

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Stephan — Wed, 27 Jan 2021 19:52:12 GMT

Hi Raffael39,

danke für die PN. Ich übernehme mal hier.

Leider hat sich da am 12. Januar der Fehlerteufel bei der Bestellung eingeschlichen. Deswegen wurde bis heute kein Router an dich auf Reisen geschickt.

Ich habe den gewünschten Tarifwechsel inklusive Geräteversand einmal komplett neu für dich eingebucht, damit wir hier endlich mal vorwärts kommen.

Eine neue Tarifwechselbestätigung bekommst du dazu auch noch und eine Sendungsnummer für den Router, sobald sie vorliegt.

Gruß

Stephan

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Sun, 31 Jan 2021 09:35:14 GMT

Danke. Der Router wurde an diesem Wochenende geliefert und war schnell und einfach zu installieren.

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Menne99 — Sun, 31 Jan 2021 09:38:56 GMT

der alte muss zurück!

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Sun, 31 Jan 2021 12:15:17 GMT

Der alte Router ist schon auf dem Weg und sollte am Mittwoch geliefert werden!

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Thomas — Tue, 02 Feb 2021 13:43:45 GMT

Hallo Raffael39,

dann ist ja alles erledigt. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Raffael39 — Tue, 02 Feb 2021 13:52:09 GMT

Ich habe keine Anliegen mehr. Sie können den Beitrag schließen.

Re: Router nicht geliefert; alter Router droht Abschaltung; Rücksendung des Altgerätes nicht möglich

Stephan — Thu, 04 Feb 2021 13:11:12 GMT

Hi Raffael39,

alles klar, dann machen wir hier auch zu.

Für dich noch zur Info: der Router wurde gestern als retour gemeldet. Alles schick also.

Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan