Thema "Re: Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen" in Archiv_Kabel

Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen

XReaper3 — Fri, 29 Jan 2021 09:14:43 GMT

Guten Morgen,

habe gerade folgendes Problem:

- Anfang November 2020 VF-FB6591 defekt, Mitte November Ersatz erhalten.

Wie allgemein bekannt, beträgt die Rückgabefrist für Geräte bei VF aktuell 90 Tage.

Das ist auch so auf dem Begleitschreiben zum Ersatzgerät vermerkt.

Coronabedingt (lange Warteschlangen vor der DHL-Filiale um Weihnachten ect.) wollte ich das defekte Geräte erst Anfang Januar zurücksenden.

- Ende Dezember bucht mir Vodafone fröhlich 250€ vom Konto ab, wegen Nichtzurücksendung des Gerätes.

- Am 11.01. habe ich die Hotline bemüht, die Dame entschuldigte sich für den offensichtlichen Fehler und meinte, ich solle das Gerät zurücksenden und mich nach Erhalt der Eingangsbestätigung nochmal bei der Hotline melden und um Gutschrift bitten.

- Das defekte Modem habe ich also am 19.01. bei DHL abgegeben, den Weg von Hannover nach Nohra (laut DHL-Sendungsverfolgung) hat es noch geschafft, seit dem tut sich nichts mehr, sprich das Paket ist seit über einer Woche "verschwunden"....

Der Einlieferungsbeleg liegt natürlich vor!

Kurzzusammenfassung: Vodafone hat mir unrechtmäßig 250€ wegen Nichtzurücksendung des Gerätes abgebucht, das defekte Geräte selber ist auf dem Postweg verschwunden und ich stehe zwischen den Stühlen.

Und nun?

Würde mich sehr freuen, wenn ein Vodafone-Mitarbeiter sich dieses Falls annehmen könnte.

Vorab schon mal ein schönes Wochenende!

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

MichaelBeyer2 — Fri, 29 Jan 2021 09:31:20 GMT

Sicher kann dies geprüft werden. Dass Vodafone ansonsten generell Geld für eine Nicht-Zurücksendung abzieht, ist ja erstmal nicht unrechtmäßig, denn es ist ja effektiv nunmal nicht angekommen...

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

reneromann — Fri, 29 Jan 2021 10:00:03 GMT

Wenn das Gerät auf dem Versandweg abhanden kommt, müsstest du dich an den Paketdienstleister wenden und dort den Schaden (also die 250 €) aufgrund des Paketverlusts anmelden. Denn die Rücksendung erfolgt auf deine Gefahr - du haftest also bei Beschädigung oder Verlust auf dem Versandweg gegenüber Vodafone. Da Pakete aber gegen Verlust und Beschädigung versichert sind, kanst du wie gesagt die Kosten dann an DHL "weiterreichen".

Blöd wird's nur, wenn du statt einem versicherten Paket (bei DHL m.W. bis 500 €) dann ein unversichertes Päckchen genutzt hättest...

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

XReaper3 — Fri, 29 Jan 2021 10:42:16 GMT

@MichaelBeyer2

Mehr als Text fett markieren, damit er ins Auge fällt, kann ich nicht tun.

Nochmal lesen.

@reneromann

Habe natürlich das DHL-Rücksendelabel von VF genutzt.

Ich warte einfach, was die Obrigkeiten sagen.

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

MichaelBeyer2 — Fri, 29 Jan 2021 11:08:57 GMT

Bitte nochmal checken, @XReaper3 - ich bin ja nicht auf die Rücksenderegularien eingegangen, sondern auf den Fakt, dass das Modem nicht angekommen ist. Habe ich deswegen auch dick und fett in der Überschrift geschrieben, damit er ins Auge fällt 😉

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

XReaper3 — Fri, 29 Jan 2021 11:45:24 GMT

OK, dann nochmal:

Es geht nicht darum, dass VF Geld einzieht, für nicht zurückgesendete Geräte,sondern darum, dass VF dies bei mir getan hat obwohl die 90 Tage Rücksendezeit bei weitem noch nicht überschritten waren!

Wie bereits geschrieben, ich warte jetzt auf eine offizielle Stimme.

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

Gelöschter User — Fri, 29 Jan 2021 11:54:40 GMT

@reneromannhat es doch schon geschrieben.

Du musst jetzt einen Nachforschungsauftrag an DHL stellen.

Dazu gibt es sicher irgendein Formular bei DHL.

p.s eine Rückgabefrist von "aktuell 90 Tage" ist mir allgemein nicht bekannt. Gibt es da so was wie einen Link.? Lediglich die Mods handeln da aus Kulanz.

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

DreiViertelFlo — Fri, 29 Jan 2021 12:59:10 GMT

Die rucksendefrist ist 14 Tage, nicht 90 Tage.

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

XReaper3 — Fri, 29 Jan 2021 13:17:43 GMT

Dann können wir die Frage mit den 90 Tagen schon mal beiseite legen.

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

DreiViertelFlo — Fri, 29 Jan 2021 15:03:06 GMT

Da würde ich mivh nicht wundern wenn der Brief falsch ist bzw das im System falsch ist , und es das System doch als 14 Tage markiert hat..

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

XReaper3 — Fri, 29 Jan 2021 16:17:42 GMT

90 Tage hier von einem MOD bestätigt:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Strafe-statt-Kulanz/td-p/2476574/page/2

Betreff: Defektes Modem nicht bei Vodafone angekommen, 250€ eingezogen

DreiViertelFlo — Fri, 29 Jan 2021 16:26:14 GMT

Bestreite ich nicht, sag ja nur das das System wahrscheinlich fälschlicherweise die 14 Tage genommen hat.

Re: Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen

Thomas — Mon, 01 Feb 2021 13:16:28 GMT

Hallo XReaper3,

wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen

XReaper3 — Mon, 01 Feb 2021 15:50:45 GMT

PN ist raus.

Re: Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen

Thomas — Tue, 02 Feb 2021 16:28:45 GMT

Hallo XReaper3,

da hat sich wohl ein Fehler in dem Schreiben eingeschlichen, entschuldige bitte. Die Rücksendefrist beträgt 14 Tage. Da die Box ja schon bei uns ist, haben wir eine Gutschrift veranlasst. Sie greift dann mit dem nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas

Re: Defektes Modem zurückgeschickt, trotzdem 250€ eingezogen

XReaper3 — Thu, 04 Feb 2021 06:49:48 GMT

Guten Morgen,

besten Dank, das klingt gut!

Ich melde mich dann nochmal, wenn die Gutschrift erfolgt ist.