Thema "Re: Umzug und Vertrag" in Archiv_Kabel

Umzug und Vertrag

Sachrischa — Wed, 20 Jan 2021 13:27:59 GMT

Hallo,

Ich wollte eben einen Umzug melden und habe dabei festgestellt, dass in meinem Kundenkonto angezeigt wird, dass es kein Vertrag gibt. Eigentlich habe ich einen Kabelvertrag, der bis in den Sommer noch laufen sollte.

Zuletzt war ich mit einigen Zahlungen rückständig, habe diese aber zwischenzeitlich ausgeglichen. Könnte es sein, dass ich darum rausgeschmissen wurde? Ich fände das nicht weiter tragisch, da ich eh unzufrieden mit Vodafone bin. Aber ich würde gerne wissen, woran ich bin und womit ich zu rechnen habe. Außerdem müsste ich mich um einen anderen Anbieter kümmern.

Über Hilfe wäre ich dankbar.

Grüße,

Christin

Re: Umzug und Vertrag

Thomas — Thu, 21 Jan 2021 15:20:20 GMT

Hallo Sachrischa,

da uns Deine Daten schon vorliegen, konnte ich da schon mal drüber schauen.

Dein Vertrag ist nach wie vor aktiv. Daran kann die Anzeige im Kundenportal schon mal nicht liegen. Wir sprechen da jetzt auch über die Kundennummer ****035?

Grüße

Thomas

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Thu, 21 Jan 2021 17:56:02 GMT

Hallo @Thomas ,

Danke für deine Antwort.

Ich habe nun nochmal drüber geschaut. Mir ist aufgefallen, dass ich beim Einloggen auf "MeinVodafone" komme, das sich auf meinen alten Giga-Cube-Vertrag bezieht. Der ist abgelaufen.

In "MeinVodafone" für meinen Kabelvertrag mit der Kundennummer ******035 komme ich nicht rein, da ich die Zugangsdaten vergessen habe.

Ich habe es probiert über die verschiedenen Buttons. Doch die Kundennummer wird vom System nicht erkannt.

Kannst du mir da weiterhelfen?

Lg,

Christin

Re: Umzug und Vertrag

Lars — Fri, 22 Jan 2021 19:05:24 GMT

Hi Christin,

ich schicke an die im System hinterlegte E-Mailadresse einen Aktivierungscode. Diesen benötigst Du, um den Kabelvertrag im MeinVodafone hinzuzufügen. Dann kannst Du auch deinen Kabelvertrag dort finden. Gib mir bitte eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Mon, 25 Jan 2021 15:11:25 GMT

Hallo @Lars ,

Der Link hat funktioniert, danke dafür. Den Aktivierungscode habe ich nicht gebraucht, da ich direkt auf meiner Seite für den Kabelvertrag gelandet bin. Danke dafür 🙂

Beim Beauftragen des Umzugs steht es nun allerdings bei "Adresse erfolgreich geprüft". Ich sehe keinen Button, der mich weiter durch den Umzugsauftrag führt. Wie geht es nun weiter?

Lg,

Christin

Re: Umzug und Vertrag

Tina — Wed, 27 Jan 2021 09:06:33 GMT

Hallo Sachrischa,

nach erfolgreicher Eingabe der erforderlichen Daten solltest Du den Auftrag absenden können. Hast Du tatsächlich den Umzugsservice genutzt?

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Wed, 27 Jan 2021 12:53:56 GMT

Hallo @Tina ,

Ja, ich habe den Umzugsservice verwendet. Zwischenzeitlich habe ich mich dort telefonisch gemeldet. Das Problem ist der Umzug zwischen den Bundesländern wegen der Übernahme von Unitymedia.

Dadurch ergibt sich ein Sonderkündigungsrecht. Allerdings würde das bedeuten, dass ich trotzdem noch drei Monate ungenutzt für Vodafone zahlen muss. Oder ich muss einen neuen Vertrag machen. Gibt es da keine andere Möglichkeit bezüglich des Kündigungsrechts? Das ist voll die ***!

Lg,

Christin

Re: Umzug und Vertrag

CE38 — Wed, 27 Jan 2021 13:08:16 GMT

@Sachrischa

Durch die Übernahme von Unitymedia ergeben sich eher neue Moeglichkeiten. Gab es bei Umzug z.B. von Baden-Württemberg nach Bayern bisher nur die Sonderkuendigung im Cable-Bereich (mit 3monatiger Weiterzahlung), kann jetzt am neuen Standort bei Verfügbarkeit ein Neuvertrag mit Vodafone Kabel Deutschland (Cable) oder Vodafone (DSL) abgeschlossen werden und der Altvertrag wird beendet.

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Wed, 27 Jan 2021 13:11:37 GMT

@CE38Das ist es ja. Entweder schenkst du Ihnen drei Monate leistungsfreie Bezahlung oder du bindest dich erneut für zwei Jahre. Ich finde das dem Kunden gegenüber nicht fair. Das Sonderkündigungsrecht sollte ab dem Tag gelten, ab dem Vodafone den Vertrag nicht mehr erfüllen kann. Diese drei Monate machen keinen Sinn.

Re: Umzug und Vertrag

CE38 — Wed, 27 Jan 2021 13:40:07 GMT

@Sachrischa schrieb:
@CE38Das ist es ja. Entweder schenkst du Ihnen drei Monate leistungsfreie Bezahlung oder du bindest dich erneut für zwei Jahre. Ich finde das dem Kunden gegenüber nicht fair. Das Sonderkündigungsrecht sollte ab dem Tag gelten, ab dem Vodafone den Vertrag nicht mehr erfüllen kann. Diese drei Monate machen keinen Sinn.

Weshalb soll das nicht fair sein ? Das Vodafone West Unternehmen deines Bundeslandes (ehem. Unitymedia) kann in deinem neuen Bundesland die Leistung nicht zur Verfügung stellen. Es liegt in deinem Einflussbereich, dass du den vereinbarten Vertrag nicht voll erfüllen kannst. Du hast sicherlich zu Vertragsbeginn einige Verguenstigen bekommen, Router wurde vorfinanziert, ggf. sind Technikerkosten und Provisionen angefallen - hinzu kommen die regulären Kosten. Da ist ein kleiner "Schadensersatz" von 3 Monaten nur fair. In der kalkulatorischen Gesamtbetrachtung kann dein Vertrag immer noch ein Defizit erwirtschaftet haben.

Bei einem Neuvertrag mit einem anderen Vodafone Unternehmen werden dir diese 3 Monate erlassen. Ich finde das fair.

Die 3 Monate Zahlung ohne Leistung sind gesetzlich geregelt. Damit sollen die Telekommunikationsanbieter fuer die erheblichen Kosten eines Vertrages "entschädigt" werden. Eine Gesamtkalkulation bezieht sich immer auf den gesamten Vertragszeitraum. Bei vorzeitiger Beendigung stimmt diese Kalkulationsgrundlage nicht mehr.

Re: Umzug und Vertrag

Gelöschter User — Wed, 27 Jan 2021 13:49:43 GMT

@Sachrischa schrieb:
@CE38Das ist es ja. Entweder schenkst du Ihnen drei Monate leistungsfreie Bezahlung oder du bindest dich erneut für zwei Jahre. Ich finde das dem Kunden gegenüber nicht fair. Das Sonderkündigungsrecht sollte ab dem Tag gelten, ab dem Vodafone den Vertrag nicht mehr erfüllen kann. Diese drei Monate machen keinen Sinn.

Es steht nun mal so im Gesetz. TKG §46(8)

Vielleicht hast du damals einfach falsch gewählt. 🙂

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Wed, 27 Jan 2021 15:51:13 GMT

@CE38Das ist eine Perspektive. Meine eine andere. Es mag ja sein, dass da eine wirtschaftliche Rechnung dahinter steht. Die interessiert mich als Kundin weniger. Gesetzliche Regelungen müssen nicht fair sein. Wir wissen, dass wir in einem rein kapitalisitsch geprägten System leben. Und wir wissen, dass alle Entscheidung einzig auf Profit generiert sind. Das hat mit Fairness nicht mehr viel zu tun. Und wirtschaftliche Argumente sind für mich fragwürdig.

Re: Umzug und Vertrag

CE38 — Wed, 27 Jan 2021 16:12:19 GMT

@Sachrischa

Wir wollen hier keine politische Diskussion von Zaun brechen. In einem reinen kapitalistischen System leben wir aber hier in Deutschland nicht sondern in der sozialen Marktwirtschaft.

Unternehmen sind verpflichtet eine Gewinnerzielungsabsicht zu haben - sonst wäre es Liebhaberei.

Fairness und Gewinnerzielungsabsicht schließen sich nicht aus. Leitplanken zum Verbraucherschutz sind durch demokratische Mehrheiten legitimiert.

Re: Umzug und Vertrag

Sachrischa — Wed, 27 Jan 2021 16:23:45 GMT

Ich breche nichts vom Zaun 🙂 ich sehe und benenne was dahinter steht. Aber mit den Systemtreuen ist es bei jedem Thema so, dass sie Kritik am System nicht zulassen. Nichts persönliches, ich kenne dich ja nicht. Eine soziale Marktwirtschaft, ja das ist die Idee. Leider funktioniert es nicht so richtig. Nun denn. Ich werde eine Lösung für mein Thema finden. Danke für deinen Beitrag.

Re: Umzug und Vertrag

Lars — Thu, 28 Jan 2021 17:36:03 GMT

Hallo Christin,

der Gesetzgeber hat das TKG-Gesetz genau für deinen Fall geschlossen. Vor diesem Gesetz hätte der Anbieter auf die Einhaltung der Vertragslaufzeit bestehen können. Die Verfügbarkeit ist davon unabhängig. Du hast einen Vertrag mit einer bestimmten Laufzeit geschlossen. Wir können an den Regelungen auch nicht rütteln.

Viele Grüße

Lars