Thema "Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Thu, 02 Apr 2020 10:28:10 GMT

Wir haben im April 2019 "Red Internet & Phone 400 Cable Aktion" empfohlen bekommen und haben das Angebot inklusive der Rabatte auch gerne angenommen, obwohl wir uns fast sicher waren, dass uns weniger Geschwindigkeit zu Hause weitgehend reichen würde. Verfügbarkeit hingegen ist uns wichtig.

Eingeloggt in MeinVodafone ist ein Tarif Downgrade zum Ende der ersten 12 Monate der Vertragslaufzeit offenbar nicht möglich. Dort gibt es nur mehrere Upgrade Optionen auf 500.

Die telefonische Hotline konnte vor geraumer Zeit mit dem Wunsch, auf "Red Internet & Phone Cable 50" zu wechseln, nicht viel anfangen und verwirrte mit Vorschlägen zu Zusatztarifen und Mobilfunk Kombipaketen. (Anbei bemerkt wäre es toll, wenn Vodafone Pakete mit Mobilfunk STATT Festnetz anbieten würde, damit man sich allmählich von Festnetz trennen könnte!) Zur Frage, ob die WLAN-Option bei einem Downgrade dann mit monatlichen Kosten verbunden sei, wie es auf der Webseite angegeben ist, hiess es "Nein", und die Tarifoptionen für Bestandskunden seien online ohnehin nicht einsehbar. Ich könne das deswegen auch nicht nachlesen.

Den ursprünglichen Auftrags- bzw. Vertragsdaten entnehme ich, dass "Red Internet & Phone 50 Cable" 29,99 Euro monatlich kosten würde. Auf diesen Tarif möchten wir unter Beibehaltung der WLAN-Option gerne nach Ablauf der ersten 12 Monate wechseln.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Ines75 — Thu, 02 Apr 2020 14:27:12 GMT

Hallo @Owlmirror ,

@Owlmirror schrieb:

Eingeloggt in MeinVodafone ist ein Tarif Downgrade zum Ende der ersten 12 Monate der Vertragslaufzeit offenbar nicht möglich.

doch, das ist möglich. Nach Beendigung der ersten 12 Moante. Also ab dem ersten Tag des 13. Monats. Ihr seid offenbar noch zu früh dran, wenn ich folgende Aussage richtig deute:

@Owlmirror schrieb:

Den ursprünglichen Auftrags- bzw. Vertragsdaten entnehme ich, dass "Red Internet & Phone 50 Cable" 29,99 Euro monatlich kosten würde. Auf diesen Tarif möchten wir unter Beibehaltung der WLAN-Option gerne nach Ablauf der ersten 12 Monate wechseln.

Also einfach noch etwas warten, dann sollte es auch funktionieren.

Viele Grüße, Ines

Re: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 16:53:55 GMT

Hallo Owlmirror,

dass Downgrade können wir auch schon vormerken wenn Du möchtest. Die Umstellung erfolgt dann automatisch.

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Mon, 06 Apr 2020 20:10:49 GMT

Okay. Wenn es tatsächlich über MeinVodafone beantragt werden kann, würde ich das gerne so machen.

@Ines75Einigen Community Beiträgen nach soll das aber nur per Hotline oder Kontaktformular möglich sein. Deswegen hatte ich ja auch bei der Hotline angerufen.

Sollte es nach Ablauf der 12 Monate nicht per MeinVodafone gehen, möchte ich die Hilfe von @Thomas hier gerne annehmen.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

strg-alt — Tue, 07 Apr 2020 07:25:58 GMT

@Ines75 schrieb:

doch, das ist möglich. Nach Beendigung der ersten 12 Moante. Also ab dem ersten Tag des 13. Monats. Ihr seid offenbar noch zu früh dran, wenn ich folgende Aussage richtig deute:

Also einfach noch etwas warten, dann sollte es auch funktionieren.

Viele Grüße, Ines

Und genau das ist eben grober Unfug, da man ab dem 13. Monat ja bereits mehr bezahlen muss. Vodafone spekuliert einfach darauf, über diese Masche noch ein paar Euro mehr kassieren zu können. Als Kunde muss man die Möglichkeit haben schon vor Ablauf der 12 Monate den Tarifwechsel zu beantragen, damit man nicht erst in den teueren Tarif rutscht bevor man sich wieder daraus befreien kann.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Ines75 — Tue, 07 Apr 2020 07:51:02 GMT

@strg-alt schrieb:

Und genau das ist eben grober Unfug, da man ab dem 13. Monat ja bereits mehr bezahlen muss. Vodafone spekuliert einfach darauf, über diese Masche noch ein paar Euro mehr kassieren zu können. Als Kunde muss man die Möglichkeit haben schon vor Ablauf der 12 Monate den Tarifwechsel zu beantragen, damit man nicht erst in den teueren Tarif rutscht bevor man sich wieder daraus befreien kann.

Wenn du meinst.....

Die Umstellung hat millionenfach funktioniert, aber wenn du schreibst, es sei grober Unfug, dann stimmt das natürlich. Und klar, Vodafone hat nichts besseres zu tun, als die Kunden abzuzocken....

Re: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Nancy — Wed, 08 Apr 2020 08:14:23 GMT

Hallo Owlmirror,

dann lasse ich so lange hier noch offen und Du meldest Dich noch mal.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sat, 25 Apr 2020 11:20:01 GMT

@Ines75 schrieb:
Die Umstellung hat millionenfach funktioniert,

Ohne Reklamation wird das voraussichtlich nicht funktionieren. Es sind nur noch 4 Tage bis zum Ende der 12 Monate. Unter MeinVodafone gibt es nach wie vor kein Downgrade in der Tarifwechselrubrik. Doch Vodafone schickt bereits eine neue Rechnung, in welcher anteilige Kosten für den 13.Monat enthalten sind. Soll das denn in Bezug auf ein Tarif Downgrade ein Wettrennen werden, ob ich exakt am Stichtag unter "MeinVodafone" die versprochenen Optionen angeboten bekomme?

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sun, 26 Apr 2020 00:15:12 GMT

In einem anderen Thema "Fragen zu Tarifwechsel" schrieb @Lars jüngst:

Über das Kundenportal sind nur Upgrades möglich.

Was ist denn nun richtig?

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

peter12_ — Sun, 26 Apr 2020 08:25:41 GMT

Hi,

nein, Tarifdowngrades sind online nicht möglich. Du musst diese über den Kundenservice einsteuern.

Grüße

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sun, 26 Apr 2020 09:34:55 GMT

Darf ich die beiden Moderatoren @Thomas und @Nancy bitten, dazu eine klare Aussage zu treffen? Ich bin doch sogar explizit auf "Mein Vodafone" eingegangen. Warum stimmen Antworten aus der Community nicht überein?

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Sun, 26 Apr 2020 10:03:34 GMT

Das downgrade ging noch nie über das kundenportal. Es muss hier via forum oder hotline erfolgen. Steht ja auch so in der Auftragsbestätigung drin das man anrufen muss.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sun, 26 Apr 2020 11:08:33 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Das downgrade ging noch nie über das kundenportal. Es muss hier via forum oder hotline erfolgen. Steht ja auch so in der Auftragsbestätigung drin das man anrufen muss.

Es ist die kostenlose Tarifwechselgarantie nach 12 Monaten erwähnt, und die möglichen Tarife sind genannt, aber nicht mehr als das.

Ist die Anfrage in diesem Thema so schwer zu verstehen? Und falls @Ines75 doch falsch liegt, warum wurde das nicht seitens der Vodafone Moderatoren korrigiert? Warum wird diese Angelegenheit so völlig unnötigerweise verkompliziert?

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Sun, 26 Apr 2020 11:27:14 GMT

Dir wurde angeboten das es vorgemerkt wird..

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Grit — Sun, 26 Apr 2020 12:38:56 GMT

Hallo Owlmirror,

bleib ruhig, wir machen das schon.

Das Downgrade innerhalb der Wechselgarantie ist nicht im Kundenportal möglich. Ich habe dies gerade veranlasst. Die Umstellung erfolgt dann taggenau zum 29.04. und Du bekommst eine Bestätigung. Die Verrechnung erfolgt dann im Nachhinein, mit der nächsten Rechnung. Hier will niemand jemanden ab-zocken o. ä. und es wird auch nichts künstlich verkompliziert. Es geht aber nicht immer alles von jetzt auf gleich.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sun, 26 Apr 2020 12:37:45 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Dir wurde angeboten das es vorgemerkt wird..

Du kannst doch Lesen. Dann tue das bitte auch. Dieses Thema kann doch wirklich nicht so schwer zu verstehen sein. Weil unter "Mein Vodafone" nichts zu finden war, hatte ich die Hotline angerufen. Erst danach bin ich hergekommen und hatte auf qualifizierte Antworten gehofft und mich im Verlauf des Themas auch klar ausgedrückt.

Sinn und Zweck der Übung wäre gewesen, den Tarifwechsel rechtzeitig vorzubereiten.

Es wäre eher enttäuschend, wenn in der "Vodafone Community" Fehlinformation gestreut und von offizieller Seite nicht richtiggestellt wird.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Sun, 26 Apr 2020 12:40:12 GMT

Danke an @Grit fürs Intervenieren.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

denis1987 — Thu, 02 Jul 2020 15:55:48 GMT

Hallo,

habe auch das Problem das Downgrade in meinem MyKabel zu fiinden.

Bitte um Mithilfe.

Danke

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Owlmirror — Fri, 03 Jul 2020 14:31:29 GMT

@denis1987 schrieb:
habe auch das Problem das Downgrade in meinem MyKabel zu fiinden.
Bitte um Mithilfe.

Du kannst nicht finden, was nicht existiert. Siehe weiter oben die Antwort von Grit, die ich grün als Lösung markiert habe. Tarif Downgrade gemäß Wechselgarantie geht nur per telefonischem Kundenservice oder über die Vodafone Moderatoren hier. Dazu öffnest Du dann besser ein eigenes Thema, damit nichts unter die Räder kommt.

Betreff: Tarifwechsel (Downgrade) nach 12 Monaten

Flojo1 — Sat, 30 Jan 2021 08:04:46 GMT

Hallo,

ich möchte auch vom Gebrauch der Downgrade Möglichkeit machen. Welche Informationen benötigen Sie von mir?

Beste Grüße