Thema "Betreff: Kundenrückgewinnung......" in Archiv_Kabel

Kundenrückgewinnung......

356roadster — Thu, 21 Jan 2021 09:57:47 GMT

Ich habe seit 2014 einen 25er Internet&Phone Kabel Vertrag (€24,90 p.m.) mit Homebox Option (€5 mtl.) und einen Kabel-TV Comfrt HD (€ 17,90 p.m.). Als Homebox habe ich einen Fritzbox Router. In meinem Haushalt laufen mehrere Fritz Reapeater. Die Verträge laufen seit 2014 und sind zum 18.02.2021 gekündigt. Ich habe vor, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Heute habe ich mal bei Vodafone angerufen und nach einem Kundenrückgewinnungsangebot gefragt. Ergebnis: Das Fernsehen bleibt so; ist für mich ok. Das Internet wird auf 100MBit umgestellt, soll 27,99 p.m. kosten. Ist ebenfalls ok für mich. Allerdings soll ich eine neue Homebox nehmen, die nicht mit meinen Repeatern kompatibel ist. Das ist für mich ein NoGo, weil ich mit keine neuen Repeater kaufen möchten. Will ich die alte FritzBox weiterverwenden (was für mich in Ordnung wäre), soll ich weiter 5€ monatlich Miete bezahlen, obwohl ich die Fritz Box in den 6 Jahren, in denen ich bei Vodafone bin, schon doppelt und dreifach refinanziert habe.

Dann muss ich wohl mit meinen Verträgen doch wie geplant den Anbieter wechseln. Ich verstehe nicht, dass mich Vodafone auf dieser Basis nicht als Kunden halten möchte...

Betreff: Kundenrückgewinnung......

DreiViertelFlo — Thu, 21 Jan 2021 10:01:33 GMT

Du zahlst nicht für die Fritzbox die 5euro sondern für die 2te sprachleitung und das du mehr als 3 Rufnummer haben kannst.

Welche fritzbox hast du denn? Und wieso soll es mit der 6591 nicht kompatibel sein?

Du kannst auch die Option kündigen wenn du die 2te Leitung nicht brauchst und dir eine eigen 6591 oder 6660 anschaffen

Dann zahlst du 5euro weniger im Monat

Das Angebot ist doch schon gut. Der 100er Tarif kostet sonst 34.99, nun zahlst du nur 27.99euro.. 7euro gespart

Betreff: Kundenrückgewinnung......

356roadster — Thu, 21 Jan 2021 10:04:21 GMT

In meiner Rechnung steht, dass ich für die Homebox Option bezahle. Von 3 Nummern ist da nichts erwähnt.....

Die 6591 wäre wohl kompatibel mit meinen Repeatern. Da diese jedoch nicht lieferbar ist, soll eine Vodafone Homebox geliefert werden, die nicht Fritz kompatibel ist.

Meine Fritzbox ist ein älteres Modell, das ich damals von Kabel/Vodafone zugeschickt bekommen habe.

Betreff: Kundenrückgewinnung......

DreiViertelFlo — Thu, 21 Jan 2021 10:08:55 GMT

Die homebox Option gibt es nur mit der Fritzbox.

Die Meinen wohl das es nur die Vodafone Station gibt, das ist der standart Router. Aber die Fritzbox Dinger funktionieren doch mit jedem Router?

In der Rechnung steht auch nicht das du mehr als 3 Rufnummer benutzen kannst.

Die homebox Option ist halt eine Option das du 2 sprachleitungen hast Statt 1, und das du bis zu 10 Rufnummer buchen kannst. Standart mäßig hat man nur 2.

Wenn du aber noch 8 Kinder hast, kannst du zusätzlich noch 8 Rufnummern besorgen und zwei Leute können gleichzeitig telefonieren.

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CE38 — Thu, 21 Jan 2021 10:23:32 GMT

@356roadster

Schaue mal in der Bedieneroberflaeche deiner FRITZ!Box. Dort sollten mindestens 3 Rufnummern hinterlegt sein.

Vereinbare doch den kostenlosen Tausch bei Verfügbarkeit der FRITZ!Box 6591 Cable.

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356roadster — Thu, 21 Jan 2021 10:20:31 GMT

Laut Vodafone Hotline funktionieren die Fritz Repeater leider nicht mit der Vodafone Station.

Auf die zusätzlichen Telefonnummern lege ich gar keinen Wert; ich brauche nur meine alte Hauptnummer, dich damals beim Umstieg auf Kabel/Vodafone von der Telekom übernommen wurde. Weiteren Bedarf habe ich hier nicht.

Somit wäre der "alte" Fritz Router und die neue 100MBit Leitung schon das richtige für mich. Mir sträuben sich nur die Haare, dass ich einen Router, für den ich schon seit 2014 jährlich 60€ bezahle, auch weiterhin mit 5 € im Monat vergütet werden soll, obwohl ich keine weiteren Telefonnumern brauche.

Welchen preiswerten einfachen Fritz Router könnte ich denn nehmen und auf was muss ich beim Kauf achten, damit das Ding dann auch bei mir funktioniert? Woher bekomme ich denn die Daten, damit der Router dann auch läuft?

Komisch, dass Vodafone da einen langjährigen Kunden nicht mit einer vernünftigen Lösung halten möchte. Ich hätte den alten Router auch zu irgendeinem symbolischen Preis übernommen, aber auch auf diesen Vorschlag wurde nicht eingegangen. Wäre ja auch kein großes Ding....

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356roadster — Thu, 21 Jan 2021 10:23:08 GMT

Den kostenlosen Tausch mit was? Habe ich leider nicht verstanden..... Wie gesagt; die Fritz 6591 ist nicht lieferbar und die Vodafone Station funktioniert nicht mit meinen Fritz Repeatern.....

Betreff: Kundenrückgewinnung......

CE38 — Thu, 21 Jan 2021 10:38:52 GMT

@356roadster schrieb:
Den kostenlosen Tausch mit was? Habe ich leider nicht verstanden..... Wie gesagt; die Fritz 6591 ist nicht lieferbar und die Vodafone Station funktioniert nicht mit meinen Fritz Repeatern.....

Home Box Option behalten - kostenlosen Tausch bei Verfügbarkeit der FRITZ!Box 6591 Cable vereinbaren.

Mit den monatlichen Kosten von 4,99€ fuer die Home Box Option zahlst du ja kein Gerät ab sondern in der Kalkulation sind auch Kosten für die Telefon Komfort Funktionen, Ersatzgeraet bei Defekt, Service

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356roadster — Thu, 21 Jan 2021 10:37:22 GMT

Ah verstehe.... Mein Plan war halt, dass ich endlich die 5€ monatlich nicht mehr bezahlen muss und einen Fritz Router weiter nutzen kann.

Welchen frei verfügbaren Router kann ich denn nehmen und wo bekomme ich die Daten her?

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CE38 — Thu, 21 Jan 2021 10:47:32 GMT

@356roadster

Dann kaufe dir doch eine FRITZ!Box 6591 Cable. Nach Ablauf der Garantie solltest du dann aber eine Ruecklage haben, um bei Defekt ein Ersatzgeraet kaufen zu koennen.

Die Anmeldung eines eigenen Routers geht im Versorgungsgebiet von Vodafone Kabel Deutschland ziemlich einfach.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/wie-schliesse-ich-meinen-eigenen-router-ans-vodafone-kabel-netz-an

Betreff: Kundenrückgewinnung......

DreiViertelFlo — Thu, 21 Jan 2021 10:52:28 GMT

Du kannst die

6490 - 160euro ist aber oft nicht lieferbar

6600 - 180euro

6591 - 230euro

Kaufen.

Du musst nur drauf achten das es KEINE EHEMALIGE PROVIDER BOXEN SIND.

Die Daten für die Telefonie, bzw internet bekommst du beim aktivieren, oder per Hotline wenn du im ex unitymedia Gebiet wohnst.

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356roadster — Thu, 21 Jan 2021 12:46:36 GMT

Das hört sich ja gut an. Ich kann also die Homebox Option gekündigt lassen, mir eines der angegebenen drei Modems ohne Branding kaufen und dann noch meine alte Telefonnummer (die oberste auf der Liste mit den drei Nummern in meiner Router Benutzeroberfläche) weiter nutzen. Die anderen beiden Nummern habe ich ohnhin nie genutzt.

Bitte nur kurz um Info, ob ich das richtig verstanden habe. Danke sehr vielmals dafür!

Betreff: Kundenrückgewinnung......

Gelöschter User — Thu, 21 Jan 2021 14:43:50 GMT

Hallo @356roadster ,

diese Fritzboxen kannst du im freien Handel erwerben:

6490 Artikelnummer: 20002778

6591 Artikelnummer: 20002857

6590 Artikelnummer 20002781

6660 Artikelnummer: 20002910

wobei die FB 6590 von AVM nicht mehr supportet wird.

Alles zur Endgerätefreiheit als Vodafone KD Kunde findest du hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Endger%C3%A4tefreiheit-Kabel/m-p/1295659

Solltest du Vodafone West Kunde (ehem. Unitymedia) sein verhält sich das ganze etwas anders, hier müsstest du dich an den Kundenservice wenden die Seriennummer und die Mac-Adresse durchgeben damit dieser die FB aktiviert die Telefoniedaten erhälst du dann einige Tage später per Post.

Wichtig ist deine eigene FB aktiviert, muss das Mietgerät innerhalb von 14 Tagen zurück an Unitymedia geschickt werden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kundenrückgewinnung......

356roadster — Thu, 21 Jan 2021 14:50:44 GMT

Danke!!!! Ich bin aus Bayern, somit sollte die Unity-Variante nicht mein Problem sein, oder?

Und wenn das mit der Telefonnummer auch funktioniert, habe ich ja eine ganz gute Lösung zum Thema Telefonie.

Betreff: Kundenrückgewinnung......

CE38 — Thu, 21 Jan 2021 15:03:28 GMT

@356roadster

In Bayern bist du Kunde von Vodafone Kabel Deutschland. Du kannst die "einfache" Variante fuer die Anmeldung des eigenen Cable Routers nutzen.

Betreff: Kundenrückgewinnung......

356roadster — Mon, 25 Jan 2021 16:55:52 GMT

Hallo Methusalem,

ich habe mir jetzt einen gebrauchten 6490 mit der von Ihnen angegebenen Produktnummer gekauft. Muss der vorherige Nutzer noch irgendetwas machen, damit ich den Router für meinen Vertrag nutzen kann? Der Router ist ohne Branding.

Danke im voraus für Ihre Rückmeldung!

Betreff: Kundenrückgewinnung......

Gelöschter User — Tue, 26 Jan 2021 05:51:13 GMT

@356roadster

Die FB einfach anschließen, dann solltest du auf die Aktivierungsseite weitergeleitet werden, ansonsten müsste der Vorbesitzer sein Leihgerät anschließen damit die FB bei Vodafone aus dem System genommen wird oder bei Vodafone anrufen und die Mac-Adresse löschen lassen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kundenrückgewinnung......

356roadster — Tue, 26 Jan 2021 07:00:47 GMT

Der Vorbesitzer hat die Leihbox leider schon zurückgeschickt. Kann ich auch bei Vodafone anrufen, wenn ich die Box anschließe und mir die MAC Adresse angezeitgt wird? Die frühere Kundennummer des Vorbesitzers kan nich mir besorgen......

Betreff: Kundenrückgewinnung......

Gelöschter User — Tue, 26 Jan 2021 07:07:15 GMT

@356roadster ,

hast du die FB den schon angeschlossen und wurdest nicht auf die Aktivierungsseite weitergeleitet?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kundenrückgewinnung......

356roadster — Tue, 26 Jan 2021 07:09:49 GMT

nein, das habe ich heute Abend vor...... Ich wollte nur keinen "Mist bauen" und gleich technisch richtig vorgehen.....