Thema "Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer" in Archiv_Kabel

Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Wed, 04 Nov 2020 17:11:10 GMT

Hallo zusammen,

ich habe im Oktober jeweils einen Vodafone TV Connect Basic Vertrag und einen Vodafone CableMax 1000 abgeschlossen. Blöderweise wurden jedoch für beide Verträge jeweils eine eigene Kundennummer angelegt.
Daher würde ich diese beiden Verträge gerne unter einer Kundennummer zusammenführen lassen.

Ich bitte um eine kurze Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus!

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Tina — Thu, 05 Nov 2020 07:24:13 GMT

Hallo r1c0,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir erst einmal, in welchem Bundesland Du wohnst.

Beste Grüße

Tina

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Thu, 05 Nov 2020 09:08:38 GMT

@Tina vielen Dank 🙂 Ich wohne in Bayern.

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Tina — Thu, 05 Nov 2020 10:10:57 GMT

Hallo r1c0,

klasse, dann bist Du bei mir goldrichtig. 🙂

Sende mir in einer Privatnachricht beide Kundennummer, Deinen Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Thu, 05 Nov 2020 11:34:03 GMT

Hallo Tina,

erledigt - habe dir soeben eine PN geschickt 🙂

Viele Grüße

r1c0

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Tina — Fri, 06 Nov 2020 12:32:22 GMT

Hallo r1c0,

noch können Deine Verträge nicht zusammengelegt werden. Das liegt an der noch offenen Kündigung für das Testabo HD Premium und weil Dein Internet & Phone Vertrag noch nicht aktiviert ist. Sobald beide Aufträge erledigt/ abgeschlossen sind, kann ich alles in die Wege leiten.

Beste Grüße

Tina

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Tue, 10 Nov 2020 08:55:59 GMT

@Tina vielen Dank für die Information. Ich habe nun auch die Kündigungsbestätigung für das Sicherheitspaket erhalten - 09. Januar 2021 - die Zusammenlegung wird hier wahrscheinlich auch abhängig sein, so dass ich mich dann einfach im Januar hier nochmal melde 🙂

Viele Grüße

r1c0

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Tina — Wed, 11 Nov 2020 13:53:06 GMT

Hallo r1c0,

das wäre super lieb von Dir. Ich lass Deinen Beitrag offen und Du meldest Dich hier einfach, sobald die Kündigung erledigt ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Mon, 11 Jan 2021 17:31:57 GMT

@Tina wie gewünscht, melde ich mich nun wieder bei dir, da nun alle Kündigungen erledigt sein sollten 🙂

Kannst du daher die Zusammenführung starten?

Vielen Dank!

Viele Grüße

r1c0

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Lars — Tue, 12 Jan 2021 15:41:24 GMT

Hi r1c0,

ich habe die Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Sie prüfen die Zusammenlegung und melden sich dann bei Dir. In der Regel bleibt die Kundennummer mit dem Internet & Telefonvertrag erhalten. Melde Dich gerne Ende nächster Woche noch einmal hier, damit wir uns den Stand der Bearbeitung anschauen können.

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Thu, 21 Jan 2021 11:20:37 GMT

Hallo @Lars ,

ich habe heute eine E-Mail vom Service erhalten, dass die Verträge unter einer Kundennummer zusammengefasst wurden.

Ich meine micht dunkel daran zu erinnern, dass der telefonische Kundenservice von einem Kombi-Rabatt gesprochen hat. Kannst du bitte prüfen, ob a.) diese Aussage korrekt ist und b.) falls ja, der Rabatt hinterlegt ist?

Vielen Dank!

Viele Grüße

r1c0

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Lars — Thu, 21 Jan 2021 19:55:15 GMT

Hi r1c0,

was meinst Du, die GigaKombi oder den KombiRabatt?

Hast Du Mobilfunk auch bei uns? Es würde dann nur die GigaKombi in Frage kommen. Der KombiRabatt geht leider nicht, da Du bei TV "nur" einen Basic-Vertrag hast. Dieser ist nicht Kombi berechtigt. Dazu bräuchtest Du einen Vodafone TV bzw. jetzt GigaTV-Fernsehvertrag.

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

r1c0 — Fri, 22 Jan 2021 10:13:02 GMT

Hallo @Lars ,

alles klar, verstanden, danke für die Info.

Viele Grüße

r1c0

Re: Zwei Verträge / Zwei Kundennummern - Zusammenführen zu einer Kundennummer

Lars — Fri, 22 Jan 2021 20:05:30 GMT

Hi r1co,

sehr gerne

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Wenn mal wieder was ist, weißt Du ja, wo Du uns findest.

Viele Grüße

Lars