Thema "Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt" in Archiv_Kabel

Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 14:13:48 GMT

Ich habe eine Vertrag über GigaTV abgeschlossen. Der erste Fehler war schonmal, dass da Vertragsbeginn 23.12.2020 sztand, obwohl es am Telefon hieß 31.12. Egal, ich habe am 04.01.2021 die Box inkl. Widerruf zurückgeschickt. Bekam eine Bestätigung an 08.01.,dass das Gerät angekommen ist. Am 15.01. plötzlich Rechnung erhalten. Angerufen: da hieß es, der Widerruf ist nicht vermerkt, die Frist ist jetzt verstrichen, Vertrag läuft also. Am 16. Email verschickt mit Erklärung: gleiche Antwort. D.h. der Vertrag soll jetzt 2 jahre laufen, obwohl ich innerhalb der Frist widerrufen habe, nur weil die den Zettel verschlampt haben o.ä. (Abgesehen davon, dass ich die TV Option ja gar nicht nutzen kann, weil ich keine Box habe. Abe rich will das TV ja gar nicht).

Was kann man denn in diesem Fall tun? Bin stinksauer, seit 10 Jahren Kunde dort, war bisher alles gut, aber anscheinend seit der Fusuon mit Unitymedia läuft gar nichts mehr. Und verzweifelt....

Edit: @TheoKuni Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Kurtler — Tue, 19 Jan 2021 14:15:23 GMT

Wenn dann geht das jetzt nur noch auf Kulanz. Denn du hättest die Widerrufserklärung nicht der Rücksendung beilegen dürfen, sondern an die Adresse schicken, die draufstand.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 14:26:50 GMT

Ok... un dan wen kann ich mich da wenden? Der Mitarbeiter an der Hotline war nicht sehr freundlich und hat mich direkt abgewürgt...

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 14:27:24 GMT

@TheoKuni

Bist du Kunde bei Vodafone West (ehem. Unitymedia) oder bei Vodafone Kabel Deutschland ? Im Bereich von Vodafone West wird GigaTV Cable nicht vertrieben sondern HorizonTV Cable. Dann gibt es aber auch noch GigaTV Net. Welches Produkt hast du genau bestellt ? Dann ist klar, welches Vodafone Unternehmen angesprochen ist.

Dem Paket lag eine Widerrufsbelehrung bei. Dort ist der Widerruf mit richtiger Anschrift und getrennter Rücksendung der Hardware genau erklärt.

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 14:28:04 GMT

Ok... und an wen kann ich mich da wenden? Der Mitarbeiter an der Hotline war nicht sehr freundlich und hat mich direkt abgewürgt...

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Kurtler — Tue, 19 Jan 2021 14:39:46 GMT

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das dann mal anschauen.

Aber wie schon gesagt, wenn überhaupt, dann geht da nur was auf Kulanz.

Noch eine Frage, warum hast du das denn bestellt, wenn du das gar nicht wolltest?

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 15:26:20 GMT

GigaTV Net.

Ich habe wohl nicht gesehen, dass der Widerruf woanders hingeschickt werden muss...

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 15:27:46 GMT

Das sollte das TV Center ersetzen, dachte ich. Aber ist gar keine Aufnahmegerät dabei, also für mich unnütz, da ich bereits TV-Kabelanschluss im Haus über Miete habe.

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

DreiViertelFlo — Tue, 19 Jan 2021 15:40:30 GMT

Dann wurde dir die falsche gigabkc geschickt wenn du ein Kabelanschluss über die Nebenkostenabrechnung zahlst, brauchst du gigatv cable, damit kann man auch aufnehmen.

Wann hast du die Hardware bekommen? Ab dann gillt die widerrufsfrist, bzw schon eher wenn die Widerrufsbelehrung per Email oder vorher per Post kam.

Da du an die falsche Adresse den widerruf geschickt hast ist natürlich garnicht gut. In der Belehrung stand drinnen wohin es geschickt werden müsste. Das hättest du auch per Email machen können, wo du auch Beweise der Zustellung hast.

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Tue, 19 Jan 2021 15:49:22 GMT

Kabelanschluss ist von anderer Firma.

Das mit der falschen Adresse ist natürlich dämlich, aber ich war etwas durch den Wind wegen privater Umstände. Klar, interessiert natürlich nicht, aber Kulanz walten lassen wäre schon nett.

Betreff: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Kurtler — Tue, 19 Jan 2021 16:13:12 GMT

Ich denke dann eher, das die Möglichkeit bestände das dann auf gigatv cable umzustellen. Dann hättest du ja genau das was du wolltest.

Gruß Kurt

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Lars — Wed, 20 Jan 2021 20:04:29 GMT

Hallo TheoKuni,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte die Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Thu, 21 Jan 2021 09:52:08 GMT

Hallo Lars, habe PN geschickt

Gruß TheoKuni

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Lars — Thu, 21 Jan 2021 19:39:49 GMT

Hallo TheoKuni,

wir drücken mal alle Augen und Hühneraugen zu. Ich habe den Vertrag aus Kulanz widerrufen. Die schriftliche Bestätigung bekommst Du in den nächsten Stunden an die hinterlegte E-Mailadresse. Die Gebühren werden automatisch mit einer abschließenden Rechnung wieder erstattet.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Thu, 21 Jan 2021 20:27:56 GMT

Oh mein Gott, super, ganz lieben Dank !!!!

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

Lars — Fri, 22 Jan 2021 16:14:03 GMT

Hi TheoKuni,

Du darfst ruhig Lars zu mir sagen....Spaß

Hast Du noch Fragen dazu oder können wir den Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrag von GigaTV in der Frist widerrufen, aber nicht anerkannt

TheoKuni — Fri, 22 Jan 2021 16:40:08 GMT

Hi Lars 😉,

Alles ok,danke,die Bestätigung des Widerrufs ist gekommen.

Ich bin neu hier und kenne die Gepflogenheiten nicht.

Und ja, der Beitrag kann abgeschlossen werden.

LG TheoKuni