Thema "Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt." in Archiv_Kabel

Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Wed, 06 Jan 2021 20:08:21 GMT

Ich werde noch wahnsinnig!
Im November habe ich eine Tarifänderung auf 1GB telefonisch beantragt. Diesen Tarif wollte ich dann ohne die Homebox Option mit meiner eigenen Fritzbox nutzen.

Alles kein Problem, die 4 Nummern bleiben, nur würde mir noch ein Kabelrouter (falls mal was nicht geht) zugesandt werden.

Tage später dann, kommt das Paket und…. genau, es ist eine Fritzbox drin. Ein Anruf ergab dann, ich könne natürlich die Homebox kündigen (das hatte ich doch beim Vertragswechsel getan?) könne dann aber nur 3 Nummern und 1 Leitung behalten, dass das so nicht abgesprochen war interessierte niemanden. Ein Anhören der Vertragsaufzeichnung… wird nicht gemacht. Wäre auch nicht nötig, man würde mir ja jetzt sagen wie es ist.

Ich überspringe jetzt mal ein paar Anrufe, nur so viel. Was auch immer am Telefon abgesprochen wurde, nichts wurde gemacht. Selbst die Rücknahme der Homebox Kündigung (so langsam hatte ich das ungute Gefühl, hier könnte noch mehr daneben gehen) wurde nicht durchgeführt obwohl es mir direkt am Telefon zugesagt wurde. Es passiert nichts, nicht einmal irgendwelche Nachrichten.

Das letzte Gespräch hatte ich gestern. Ach ja, dass hätten die Kollegen nicht besser gewusst. Selbstverständlich behalte ich meine 4 Rufnummern. Es wäre technisch ja egal ob ich die Vodafone oder meine Fritzbox nehmen würde. Heute dann (am 13 wird meine längst zurückgezogene Kündigung der Homebox ziehen) leuchtet meine Fritzbox rot. Richtig! Eine Telefonnummer ist nicht registriert. Die Kündigungsrücknahme ist also immer noch nicht technisch durchgeführt worden.

Leute, so kann man doch mit Kunden nicht umgehen. Fehler macht jeder, das hier sieht für mich aber eher wie Arbeitsverweigerung aus.

Ich bin wirklich frustriet und hilflos. Was, außer sich mit der Hotline in Verbindung zu setzen kann man sonst noch machen. Ach ja, vor lauter Verzweiflung die Beschwerdestelle einschalten! Gute Idee…nur ich habe weder eine Fax- noch Telefonnummer gefunden. Eine E-Mail auch nicht… außer die des Kundenservice (wenn es nicht so traurig wäre….) Also habe ich vor ein paar Tagen einen Brief mit der Bitte um Hilfe geschickt. Wenn auch spät, so hatte ich doch die Hoffnung es würde sich etwas tun. Nun kann ja jeder mal raten…. Also hatte ich gestern …. AAAAArrrgghhh…

Dabei will ich seit dem 15.12.2020 doch nur, dass mein Vertrag wie gehabt weiter läuft. Selbst die 4.99 Euro für die Homebox sind mir langsam egal. Ich will nur meine Ruhe und dass alles so bleibt Das ist alles besser als ein Nervenzusammenbruch.

Also was möchte ich:

Ich möchte NUR die Kündigung (Bestätigung am 16.12.2020) der Homebox Option zurücknehmen.

Matthias

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

CE38 — Wed, 06 Jan 2021 20:19:32 GMT

@MatthiasPeer

Am Telefon kannst du nicht verbindlich abweichende Leistungsbeschreibungen aushandeln. Der Leistungsumfang der Produkte ist genau definiert. Die Telefon Komfort Funktionen werden mit der Home Box Option gebucht - voellig unabhängig ob eine eigene FRITZ!Box Cable vorhanden ist oder nicht.

Buche die Produkte und Leistungen die du benötigst - dann hast du auch weniger Stress.

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Wed, 06 Jan 2021 20:26:25 GMT

Moin,

Vielen Dank für die schelle Antwort, aber jetzt mal ehrlich. Was erwartet man von einem Kunden? Wenn ich mich mit einem Mitarbeiter unterhalte und mir Dinge zusagt werde, was soll ich dann deiner Meinung nach machen. Für mich gilt hier das Prinzip der Mitarbeiter ist Auge und Ohr der Firma. Wenn er sagt, dass ist ok, dann ist es das eigentlich.

Jetz aber mal zu deinem Vorschlag. Mir ist nicht ganz klar, was ICH jetzt tun kann. Ich will die Option ja nicht dazu buchen sondern die Kündigung der Option seit Wochen zurücknehmen.

Viele Grüße

Matthias

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

CE38 — Wed, 06 Jan 2021 20:41:08 GMT

@MatthiasPeer

Am Telefon hast du häufig Call Center Mitarbeiter - die bekommen meistens nur Schnelleinfuehrungen fuer die Produkte. Häufig auch fuer verschiedene Unternehmen tätig. Das ist eine generelle Anmerkung zu Call Centern.

Muendliche Absprachen zu Verträgen sind nach den Vertragsbedingungen übrigens ausgeschlossen.

Nutze die Social Media Kanäle oder auch hier das Forum. Dann können die Sachen auch auf das richtige Gleis gesetzt werden.

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Wed, 06 Jan 2021 22:00:06 GMT

🙂 Das ist schon Satiere hier.

Wenn ich dann mal so ein normales Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter vorführen darf.

Ich: Guten Tag, ich hatte gerne eine Vertragsänderung.

Mitarbeiter: Aber gern. Was soll es sein

Ich: ... wir verkürzen hier mal kurz.....

Mitarbeiter: Dann werde ich den Vertrag wie gewünscht ändern

Ich: Halt!!!! Ich muss erst einmal in den Bedingungen und ... (Ähhh, wo finde ich so etwas noch einmal? Und ich meine schnell und ausführlich??) nachsehen, ob das, was sie mir jetzt anbieten auch überhaupt geht oder ob das hier eine Absprache ist, die nicht gültig ist.... Oder was eine Absprache in diesem Sinn überhaupt ist.... oder ob mein 'Ja' beim Mitschnitt der mündlichen Vertragsinhalte auch irgendwie darunter fällt.

Mitarbeiter.... wir wissen nicht, was der freundliche Mitarbeiter jetzt sagt. Ich wüsste aber was ich sagen würde.

Und ich verstehe auch nicht, weshalb eine gewünschte Kündigungsrücknahme über Social Media Kanäle oder ein Forum gemacht werden sollte. Mein Ansprechpartner für Vertragsänderungen ist doch wohl der Anbieter. Und wenn dieser die Kommunikationform der Kundendiensthotline wählt, dann ist das eben so. Hier dann auf Call Center zu verweisen und deren Eingeschränkte Befugnis und oder Kompetenz mag im Innenverhältnis Vodafone<-> Call Center interessant sein, bestimmt aber nicht für den Kunden. Und selbst wenn ich das alles irgendwie verstehen würde (und ich tue es eineutig nicht!) dann bleibt immer noch der Umstand, dass in diversen Telefonaten Bearbeitungen zugesagt wurden und anschließen nichts getan wurde.

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

CE38 — Thu, 07 Jan 2021 00:53:12 GMT

@MatthiasPeer

Mit Satire gibt es aber keine Lösung fuer dein Problem. Dies ist ein Kundenforum. Eine bessere Qualität der Call Center können wir als Kunden fordern, liegt aber nicht in unserer Hand und hilft dir aktuell nicht weiter.

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

Stephan — Thu, 07 Jan 2021 08:34:21 GMT

Hallo alle miteinander,

nur noch mal zur allgemeinen Information:

Um vier oder mehr Rufnummern und zwei Leitungen nutzen zu können, benötigt man die Option HomeBox. In dieser Tarifoption sind diese Leistungsmerkmale sowie das Gerät an sich enthalten. Die 4,99 Euro sind nicht nur Gerätemiete, wie viele fälschlicherweise oft annehmen.

@MatthiasPeer zu deinem Problem an sich, schickst du mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Thu, 07 Jan 2021 08:56:52 GMT

Moin Stephan,

die die PN ist raus.

Vielen Dank!

Matthias

Betreff: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

Nipsakarda — Thu, 07 Jan 2021 11:02:21 GMT

Werden Sie bereits wissen: NIEMALS vertragsrelevante Sachen mit VF am Telefon ausmachen. Niemals.....

Machen die das nicht schrftlich: Anderen Anbieter suchen......basta..

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

Stephan — Thu, 07 Jan 2021 11:48:02 GMT

Hi MatthiasPeer,

danke schon mal für die PN mit deinen Daten.

Eine Bitte vorneweg: wir sind hier zwar kein Live-Chat und es kann u.U. bis zum nächsten Tag dauern, bis du eine Antwort erhältst, ich möchte dich aber trotzdem bitten, bis zur Lösung des Ganzen hier bei uns in der Community zu bleiben. So können wir die ganze Bearbeitung hier bündeln und kriegen die Kuh auch sicher wieder vom Eis.

Und nun zum Thema: damit du die vier Rufnummern auf zwei Leitungen nutzen kannst, brauchst du ja die Option HomeBox. Die habe ich dir jetzt auch wieder eingebucht und die verloren gegangene Rufnummer wieder zugewiesen, damit das zu mindestens heute wieder auf deiner eigenen FritzBox wieder so funktioniert, wie es soll.

Welche Geräte hast du jetzt genau von uns bei dir zuhause? Einen Router, eine HomeBox oder beides? So ganz werde ich zwischen den Kündigungen und Widerrufen zur Kündigung nicht schlau draus.

Gruß

Stephan

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Thu, 07 Jan 2021 11:53:26 GMT

Ja, genau so geht es mir auch 🙂 Ich habe eigentlich genau 1mal gekündigt und 1 mal wiederufen. Alles andere war immer Nachfragen bei den Kollegen... und das ist dann dabvei herausgekommen...

Auf alle Fälle schon einmal vielen Dank!!!!

So, ich habe hier

- 1 Fritzbox von euch (die habe ich zur Umstellung des Vertrages bekommen)

- 1 eigene Fritzbox (die ist angeschlossen)

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

Stephan — Thu, 07 Jan 2021 13:12:27 GMT

Hi MatthiasPeer,

gern geschehen. Ich gehe davon aus, dass die Telefonie erst mal wieder funktioniert, wie sie soll? Gib mir dazu bitte mal eine kurze Rückmeldung.

Ich frage deshalb nach, welche Gerät du von uns hast, weil bei einer Kündigung der HomeBox eine Kabelrouter verschickt wird. Und wie ich gerade sehe, ist der auch schon unterwegs.

Lass den bitte zurück gehen und behalte unsere HomeBox als Ersatzgerät im Störungsfall. Ansonsten kannst du ganz normal deine eigene Box verwenden.

Noch ein Problem: durch die Kündigung der HomeBox und die Umstellung auf Kabelrouter werden dir automatische 29,99 Euro in Rechnung gestellt. Ich kann diese Pauschale leider erst ausbuchen, wenn die auf der nächsten Rechnung (etwas Mitte Januar) auftaucht.

Melde dich hier bitte auf alle Fälle nochmal hier, sobald die neue Rechnung erstellt ist und dir vorliegt. Dann ziehen wir auch das wieder gerade.

Als Fazit bleibt zu sagen, dass alles in allem der ganze Vorgang ein Paradebeispiel für "viele Köche verderben den Brei" war. Das hätte alles nicht sein gemusst, wenn man dir im Vorfeld korrekte Auskunft zu den Inhalten der HomeBox-Option gegeben und dann später die Kündigung dieser Option ordentlich storniert hätte.

Gruß

Stephan

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Thu, 07 Jan 2021 14:03:38 GMT

Das ist so klasse, ich kann es nach diesen Wochen kaum glauben!

Die Fritzbox hat neu gebootet und es sind wieder alle Nummern aktiv.

Das Kabelmodem soll am Samstag bei mir ankommen, ich werde es dann umgehend an Euch zurücksenden.

Das mit der Rechnung geht klar, sobald sie mit vorliegt melde ich mich dann noch einmal.

So, dann noch einmal vielen Dank!!!

Viele Grüße

Matthias

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

MatthiasPeer — Wed, 20 Jan 2021 20:31:55 GMT

Moin Stephan,

ich habe jetzt die Rechnug mit der Rechnungsnummer *** bekommen. Du wolltest mir ja die Tauschgebühr erstatten.

Viele Grüße

Matthias

Edit: Rechnungsnummer editiert. Lars

Re: Keine Vertragsänderung wird durchgeführt.

Lars — Wed, 20 Jan 2021 20:35:06 GMT

Hi Matthias,

ich habe die Tauschgebühr zur Gutschrift veranlasst. Du findest die Gutschrift dann auf der nächsten Rechnung. Gib uns dann bitte noch ein abschließendes Feedback.

Viele Grüße

Lars