Thema "HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben" in Archiv_Kabel

HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 12 Jan 2021 11:45:14 GMT

Hallo,

folgendes Problem. Ich habe am 18.12. Vodafone Basic TV Cable bestellt. Beim Telefonat wurde ich gefragt ob ich das Modul kaufen oder mieten möchte. Ich habe mich zum Kauf für einmalig 79 € entschieden.
Nun habe ich die erste Rechnung bekommen und es wurde mir der Mietpreis in Rechnung gestellt....
In meiner Auftragsbestätigung habe ich nun gesehen, dass dort auch Miete drin steht.
Auf Nachfrage an der Hotline wurde mir gesagt es würde gar kein Modul mehr zum Kauf geben und ich hätte Pech gehabt da könne man nix mehr machen.
Aber wenn ich dies gleich bei Vertragsabschluss gesagt bekommen hätte, dann hätte ich mir selbst ein passendes Modul gekauft.
Die Dame am Telefon sagte mir auch ich hätte das Modul über einen Vodafone Shop geordert. Allerdings hatte ich das ganze über die Online Filiale der Vodafone Seite gebucht ...

Irgendwie fühle ich mich gerade richtig *schlecht beraten*. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

xxxJustinxxx — Tue, 12 Jan 2021 12:10:31 GMT

Sicherlich kann sich, dein Sachverhalt ein Mod anschauen - aber es bringt kein Vorteil wenn du deine Anfrage auf mehreren Platformen stellst - Du hast deinen Beitrag doch bereits auf die Vodafone Service Seite auf Facebook gestellt oder.?

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 12:32:20 GMT

@bananajoe26

Seit Spätsommer 2020 wird das Ci+ Modul von Vodafone West (ehem. Unitymedia) nur noch zur monatlichen Miete von 3€ angeboten (siehe auch aktuelle Preisliste.

Bei Einzelnutzervertraegen (ENV) fuer einen TV-Kabelanschluss mit Vodafone TV-Connect zu 19,99€ kann ohne monatliche Miete BasicTV Cable (ENV) mit Ci+ Modul, Smart Card und HD-Option gebucht werden.

Bei einem Mehrnutzervertrag (MNV) - mit Abrechnung ueber die Wohnungsnebenkosten - besteht diese Moeglichkeit nicht.

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 12 Jan 2021 12:31:39 GMT

Aber wieso wurde mir die Möglichkeit des Kaufs überhaupt angeboten?

Auf das Mieten hätte ich mich gar nicht eingelassen sondern hätte mir dann ein Modul woanders gekauft

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 12:43:25 GMT

@bananajoe26

Haeufig hast du es bei Telefonaten mit externen CallCentern zu tun. Die Schulung ueber die aktuellen Produkte und Produktaenderungen ist da nicht immer ausreichend. Dies ist natürlich bedauerlich.

Vorsicht bei Kaufmodulen im Netz. Häufig sind es Module die noch registriert sind und nicht zurückgeschickt wurden. Die Freischaltung deiner Smart Card mit einem solchen Ci+ Modul wird dann verweigert.

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 12 Jan 2021 12:43:09 GMT

Naja aber das kann doch nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden bzw. das persönliche Pech des Kunden sein wenn die Mitarbeiter nicht geschult sind. Dann müsste man doch wenigstens in so weit entgegenkommen dass man sagt aus Kulanz verkauft man mir das Modul

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 12:57:40 GMT

@bananajoe26

Basis fuer alle Verträge sind immer die jeweiligen veroeffentlichten Tarife und Leistungsbeschreibungen. Bei einer Auftragsannahme wird ja lediglich dein Auftrag entgegengenommen. Er durchläuft dann einige Pruefroutinen - erst dann kommt die schriftlich verbindliche Auftragsbestätigung. Mündliche Abreden müssen immer schriftlich bestätigt werden.

Pech fuer den Kunden kann ich jetzt nicht erkennen. Die Miete des Ci+ Modul hat ja auch einen Vorteil. Wird z.B. auf einen "einheitlichen" Vodafone Standard bei den Ci+ Modulen gewechselt oder dein Ci+ Modul ist defekt, erfolgt ein kostenloser Austausch. Weiterhin ist die Freischaltung mit dem Ci+ Modul sichergestellt - mit vielen illegal vertriebenen Ci+ Kaufmodulen nicht.

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 12 Jan 2021 12:59:31 GMT

Naja das Pech für den Kunden besteht darin, dass ein CI Modul zu 79 € im Endeffekt wesentlich günstiger ist, als wenn ich pro Jahr 36 € an Miete bezahlen muss..... So ein CI Modul hat man ja normalerweise ewig und kaputt gehen die Dinger eigentlich auch eher selten.

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 12 Jan 2021 13:06:31 GMT

@bananajoe26

Wenn du ein Ci+ Kaufmodul hast, musst du die Seriennummer angeben. Es wird dann geprüft, ob es ein legales Ci+ Modul ist.

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 12 Jan 2021 13:10:21 GMT

Ja das ist mir schon bewusst, dass das an der Seriennummer geprüft wird....

Also kann ich wohl nicht auf Kulanz seitens Vodafone hoffen

Betreff: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

xxxJustinxxx — Tue, 12 Jan 2021 13:16:43 GMT

Da wird es keine Kulanz geben, die Prozesse für ein Kaufmodul sind sicherlich bereits eingestellt.

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

Ida — Mon, 18 Jan 2021 20:59:14 GMT

Hey bananajoe26

Es ist uns leider nicht möglich ein Mietmodul zu einem Kaufmodul zu ändern 😞

Liebe Grüße
Ida

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Mon, 18 Jan 2021 22:03:26 GMT

@Ida schrieb:
Hey bananajoe26

Es ist uns leider nicht möglich ein Mietmodul zu einem Kaufmodul zu ändern 😞

Liebe Grüße
Ida

Wie darf ich dann folgende Anzeige auf Ihrer Homepage verstehen?

https://www.unitymedia.de/content/dcomm-unitymedia-de/de/privatkund en/tv/tv-anschluss/hardware/hdmodul

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

xxxJustinxxx — Tue, 19 Jan 2021 16:41:38 GMT

Entweder ein Anzeigefehler, oder dieses Kaufoption gibt es nur für Vodafone GmbH Kunden - Aber es gibt kein Kauf Modul für Vodafone West Kunden.

Edit: Da es die Unitymedia Website ist, ist es sicherlich ein Anzeigefehler.

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 16:59:31 GMT

@xxxJustinxxx schrieb:
Entweder ein Anzeigefehler, oder dieses Kaufoption gibt es nur für Vodafone GmbH Kunden - Aber es gibt kein Kauf Modul für Vodafone West Kunden.

Edit: Da es die Unitymedia Website ist, ist es sicherlich ein Anzeigefehler.

Das ist ein Angebot von Vodafone West - das Ci+ Modul konnte dort im Kundenshop als Kaufmodul bis zum Spätsommer bestellt werden. Mit Gültigkeit der neuen Preisliste können Ci+ Module jedoch nur noch gemietet werden.

Das Angebot im Web ist noch eine Angebotsleiche. Auch der Mietpreis mit 2,99€ und die Aktivierungsgebuehr entsprechen noch dem alten Stand.

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

bananajoe26 — Tue, 19 Jan 2021 17:04:02 GMT

Und das soll ein Laie wissen????
Wieso kann man es dann noch dort bestellen wenn es angeblich nicht mehr möglich ist?

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

xxxJustinxxx — Tue, 19 Jan 2021 17:10:38 GMT

Wir haben dir doch bereits die Richtige Antwort genannt - es gibt kein Kaufmodul - ein Mod kann gerne, den Anzeigefehler weiterleiten - ändert weiterhin nichts an der Tatsache das es keins gibt zum Kauf.

Re: HD Unitymedia CI+ Modul zum Kauf geordert. Aber es wird Mietgebühr erhoben

CE38 — Tue, 19 Jan 2021 17:29:38 GMT

@bananajoe26 schrieb:
Und das soll ein Laie wissen????
Wieso kann man es dann noch dort bestellen wenn es angeblich nicht mehr möglich ist?

Bestelle dort und du siehst was passiert. Es ändert ja nichts am aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis. Wenn ich in mein Kundenkonto eingeloggt bin, kann ich das Ci+ Modul Kaufmodul auch in meinem Warenkorb aufrufen. Das ganze wuerde aber nicht ausgeführt - da nicht mehr als buchbare Leistung bei Vodafone West vorhanden.

Das kannst solche "Angebotsleichen" in vielen Online-Shops der unterschiedlichen Unternehmen finden. Ärgerlich - aber passiert.