Thema "Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung" in Archiv_Kabel

RAbbuchungen ohne Rechnung

rkh — Fri, 08 Jan 2021 15:23:38 GMT

Guten Tag

Ihr Service ist unterirdisch. Im Oktober wird mir eine Betrag abgebucht für den ich keine Rechnung habe und auch keine bekomme. Darauf entziehe ich die Einnzugsermächtigung, was aber keinen stört und es wird weiter abgebucht. Für den Dezember wieder mit einem Beteag ohne das mir eine Rechnung vorliegt oder der alte Betrag erklärt wurde. Daraufhin habe ich die Abbuchungen zurück gehen lassen und nur den richtigen Betrag überwiesen. Alles mit Einschreiben an die Geschäftsführung. Jetzt kommt eine Mahninfo, auf die ich nicht antworten kann, Am Telefon werde ich, wie immer, mit langen Wartezeiten auf später verschoben. Es wäre toll wenn sich mal ein Mensch der Sache zur endgükltigen Klärung annimmt. Per PN kann ich gerne die Schreiben übermitteln.

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

MichaelBeyer2 — Fri, 08 Jan 2021 15:48:11 GMT

Das einfachste wäre ja tatsächlich einmal in die Rechnung zu schauen - dann sieht man ja sofort, welche Beiträge in den Abbuchungen berechnet wurden. Der Abbuchung selbst kann man auch entsprechende Vertrags- bzw. Kundennummern entnehmen, sodass man die Zahlungen schnell zuordnen kann.

Wenn Du offene Gelder selber überweisen lassen möchtest, kommt nach Entzug der Abbuchungserlaubnis natürlich eine Mahninfo wenn die Gelder noch nicht überwiesen wurden. Wo ist die Herausforderung, dass Du Deine Rechnungen nicht einsehen kannst oder man Dir diese postalisch nachträglich zur Verfügung stellt?

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

CE38 — Fri, 08 Jan 2021 16:22:58 GMT

@rkh

Die Rechnungen solltest du im Kundencenter / Mein Vodafone auch regelmäßig zur Prüfung abrufen, sofern du nicht ausdrücklich den Postversand der Rechnungen vereinbart hast. Die monatliche Rechnungspruefung gehört zur vertraglichen Mitwirkungspflicht.

Re: RAbbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Mon, 11 Jan 2021 10:30:10 GMT

Hallo rkh,

Deine Rechnungen bekommst Du von uns online in Deinem Kundenportal zur Verfügung gestellt. Wenn Du Deine Einzugsermächtigung widerrufen hast, musst Du den Rechnungsbetrag selbst überweisen, da ansonsten der Mahnlauf beginnt. Schau mal in Deinem Kundenportal nach und, wenn Du dazu noch Fragen hast, dann frag einfach.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

rkh — Mon, 11 Jan 2021 10:50:20 GMT

Den einfachsten Weg bin ich ja gegangen und habe in die Rechnungen geschaut.

Dort gibt es 2 Rechnungen nicht, die Sie mir aber trotzdem abbuchen.

Reaktionen auf Anrufe und Einschreiben etc gibt es keine!!!

Da sollte mal ein Mensch auf das Konto schauen und sich darum kümmern!

Ich könnte ja alle Schreiben per Mail zukommen lassen, aber nicht über dieses offene Forum!

rkh

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

CE38 — Mon, 11 Jan 2021 11:18:38 GMT

@rkh

Vielleicht hast du den 2. Vertrag nicht in deinem Kundencenter / Mein Vodafone freigeschaltet ? Gibt es eine weitere Kundennummer ?

Schau auf dem Kontoauszug nach, welches Vodafone Unternehmen abbucht (es gibt ja mehrere )

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Tue, 12 Jan 2021 12:29:52 GMT

Hallo rkh,

am besten werfe ich mal einen Blick auf Dein Kundenkonto. Schick mir dazu bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu. Schreib mir bitte auch noch die Beträge und den Verwendungszweck mit dazu. Hast Du noch einen anderen Vertrag?

Melde Dich anschließend wieder bei mir hier im Beitrag, nachdem Du mir die Daten geschickt hast.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: RAbbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Wed, 13 Jan 2021 13:02:56 GMT

Hallo rkh,

damit ich es mir anschauen und Dir Auskünfte geben kann, schick mir bitte alle angeforderten Daten und schreib mir danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

rkh — Wed, 13 Jan 2021 17:31:59 GMT

Alle Daten gesendet.

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Thu, 14 Jan 2021 13:14:40 GMT

Hallo rkh,

leider hast Du mir noch nicht alle Daten geschickt. Diese Daten brauche ich zum Abgleich per PN:

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- Anschrift

Hinterlasse mir danach eine kurze Nachricht hier im Thread.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

rkh — Thu, 14 Jan 2021 13:59:01 GMT

Alle gewünschten Daten per PN verschickt.

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Fri, 15 Jan 2021 11:03:45 GMT

Hallo rkh,

jetzt passt alles.

Ich habe nachgesehen und Du stehst ja auch schon mit unserem Beschwerdemanagement in Kontakt. Die Kollegen haben Dir heute auf Deine Rechnungsanfrage geantwortet und alles aufgeschlüsselt. Den Brief bekommst Du dann in den nächsten Tagen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

rkh — Tue, 19 Jan 2021 17:05:12 GMT

Erneut guten Tag

Jetzt gab es tatsächlich ein Schreiben mit einer Aufstellung meiner Rechnungsbeträge. Das stimmt für die Kundennummer ****665 auch alles.

darin gibt es eine Aufstellung zur KdNr ****1037 (Mobilfunk), deren Rechnung ich noch nie erhalten habe.

Unter Mein Vodafone hätte ich einen Zugang auch zu diesen Rechnungen erwartet zumal das Ihre Hilfe auch aussagt.

Du findest Deine Mobilfunk-Rechnung in MeinVodafone unter Meine Rechnungen. Oder in der MeinVodafone-App.

Dort stehen aber nur die Rechnungen für Festnetz und TV. Siehe Anlage.

Ich möchte meine Mobilfunkrechnungen sehen, bevor ich diese bezahle.

Edit: Anhang entfernt, da Rechnungsnummer sichtbar. Lars

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 15:24:10 GMT

@rkh

Du musst dann - sofern noch nicht geschehen - den Mobilfunkvertrag in Mein Vodafone freischalten. Dann kannst du dort auch die Mobilfunkrechnungen abrufen. Die monatlichen Basisbetraege sind dir ja schon durch die Auftragsbestätigung fuer den Mobilfunkvertrag bekannt. Die variablen Rechnungspositionen kannst du natürlich nur durch regelmäßige Rechnungskontrolle checken.

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

Nancy — Mon, 18 Jan 2021 10:43:16 GMT

Hallo rkh,

CE38 hat Dir ja schon den richtigen Hinweis gegeben. Füge den Vertrag mit in Deinem MeinVodafone mit hinzu, damit Du Dir die Rechnungen ansehen kannst.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

rkh — Mon, 18 Jan 2021 14:58:49 GMT

Hallo

Liest irgendjemand, wo das Problem liegt?

Die Zugangsdaten aus dem Mobilfunkvertag funktionieren nicht.

Nutzername darf nur Zahl sein. Kundennummer klappt aber nicht. Passwort aus dem Vertrag klappt auch nicht.

Es muss doch jemanden im Hause Vodafone geben, der auf Kundenwunsch endlich einmal die beiden Konten zusammenführen kann.

Außerdem habt Ihr Mahn- und Rückabwickliungsgebühren erhoben, die bei korrekter Rechnung und Umsetzung der Hinweise aus Oktober 2020 gar nicht entstanden wären.

Neues Schreiben im Sinne der PN wieder raus und Januarrechnung bezahlt.

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

CE38 — Mon, 18 Jan 2021 15:10:47 GMT

@rkh

Du bist hier in der Kabel Rubrik. Adressiere dein Problem mit den Zugangsdaten für den Mobilfunkvertrag ganz gezielt in der Mobilfunk Rubrik. Ein zuständiger Mod kann sich das dort mal ansehen und eine Lösung ist schnell gefunden. Die Zusammenführung auf Mein Vodafone musst du aber selber veranlassen. Du hast Verträge bei zwei verschiedenen Vodafone Unternehmen.

Betreff: Abbuchungen ohne Rechnung

Lars — Tue, 19 Jan 2021 17:09:45 GMT

Hallo rkh,

da Du bereits mit dem Beschwerdemanagement wegen den Kabelverträgen in Kontakt stehst, ist ein Eingreifen durch uns nicht möglich. Die Kollegen werden sich bei Dir melden, wenn das Schreiben in Bearbeitung ist.

Für die Sache mit dem Mobilfunkvertrag hast Du ja bereits im richtigen Board einen neuen Beitrag erstellt.

Viele Grüße

Lars