Thema "Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Mon, 23 Nov 2020 20:20:33 GMT

Guten Abend Vodafone-Team,

ich bitte um Einbuchung des Tarifwechsels nach Ablauf der 12 Monate (Januar 2021) in folgenden Tarif:

Internet & Phone 50 Cable

Danke im Voraus.

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Thomas — Tue, 24 Nov 2020 15:32:25 GMT

Hallo Urbicus,

machen wir doch gerne. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Tue, 24 Nov 2020 18:17:04 GMT

Zwischenmeldung: PN ist versendet

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Lars — Thu, 26 Nov 2020 09:08:19 GMT

Hallo Urbicus,

bitte prüfe noch mal die Kundennummer. Unter der Kundennummer, die Du geschickt hast, finde ich Dich nicht. Schick bitte die korrekte Kundennummer an Thomas und melde Dich dann noch mal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Thu, 26 Nov 2020 10:05:15 GMT

@Lars

Hallo Lars,

PN wurde versendet.

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Stephan — Fri, 27 Nov 2020 14:58:54 GMT

Hi Urbicus,

jetzt passt es, danke dafür.

Ich habe den Wechsel für dich vorgemerkt. Der wird zum 8. Januar wirksam.

Zum Umstellungstermin bekommst du auch noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß

Stephan

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Sun, 10 Jan 2021 11:28:56 GMT

Hallo @Stephan,

der Wechsel wurde pünktlich zum 08.01.2021 durchgeführt.
Leider wurde ich jedoch auf Red Internet & Phone 32 Cable zum Preis von 29,99 € pro Monat, anstelle wie in der Nachricht vom 08.01.2020 (Treueangebot) offerierten, Red Internet & Phone 50 Cable zum Preis von 29,99 € pro Monat ,herabgestuft.

Ich bitte um Überprüfung.

Danke im Voraus.

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Nancy — Tue, 12 Jan 2021 10:35:37 GMT

Hallo Urbicus,

bitte entschuldige. Ich habe es mir angesehen und Deinen Tarif korrigiert. Du bekommst darüber auch noch mal eine neue Bestätigung.

Viele Grüße

Nancy

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Tue, 12 Jan 2021 15:47:47 GMT

Hallo @Nancy,

danke für die Überprüfung des Vorganges und die entgültige Einrichtung der Tarifoption Red Internet & Phone 50 Cable als Downgrade.

Leider muss ich jedoch nochmals nachhaken. Das Vertragsenddatum ist nun nicht mehr der 08.01.2022, sondern der 12.01.2023. Dies ist bei einem Downgrade nach 12 Monaten so nicht vorgesehen und auch nicht kommuniziert worden.

Zur besseren Veranschaulichung der bisherigen und jetzigen Vertragslaufzeit habe ich dir eine PDF-Datei an diesen Post angefügt.

Kannst du den Vorgang nochmals prüfen?

Dankeschön und viele Grüße

Urbicus

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Tue, 12 Jan 2021 22:15:17 GMT

Update:

Ich bekam heute Abend (12.01.2021, 20:22 Uhr) eine Benachrichtigung, dass ein neues Dokument in meinem Kundenportal bereitliegt.

Dort ist leider nicht zu sehen, außer die Datei vom 08.01.2020 (Tarifwechsel).

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Nancy — Wed, 13 Jan 2021 10:44:44 GMT

Hallo Urbicus,

na nu ist aber der Wurm drin gewesen.

Schau bitte noch mal in Dein Kundenportal, dort wird es Dir dann im Laufe des Tages richtig angezeigt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Fri, 15 Jan 2021 09:00:29 GMT

Guten Morgen @Nancy,

im Kundenportal werden nun wieder die richtigen Jahre angezeigt. Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Zur Info: Der Vertrag hat sich aber trotzdem vom 08.01.2020 (alter Vertragsbeginn) auf den 12.01.2021(neuer Vertragsbeginn) verschoben, obwohl der Tarif nur downgraded wurde und ansonsten keine Änderungen am Vertrag vorgenommen wurden.

Danke und viele Grüße

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Lars — Sat, 16 Jan 2021 14:23:19 GMT

Hi Urbicus,

ich habe das Datum auf den 08.01. korrigiert. Die Änderung ist in den nächsten Stunden in deinem Kundenportal ersichtlich.

Viele Grüße

Lars

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Urbicus — Sun, 17 Jan 2021 12:13:23 GMT

Hallo @Lars,

besten Dank, nun ist korrigiert und eingepflegt.

Vielen Dank für eure Unterstützung und ein schönes Wochenende.

Beste Grüße

Re: Downgrade Red Internet & Phone 400 Cable / Wechselgarantie Tarifwechsel

Lars — Mon, 18 Jan 2021 19:31:19 GMT

Hi Urbicus,

sehr gerne

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars