Thema "Re: Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet" in Archiv_Kabel

Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet

Christian8995 — Wed, 13 Jan 2021 13:55:26 GMT

Zur Klärung: Es sollte ursprünglich ein Anbieterwechsel stattfinden und die vereinbarten monatlichen Zahlungen erst zum Oktober 2021 beginnen. Nun wurde fälschlicherweise doch bereits Geld schon im Dezember 2020, sowie Januar 2021 abgebucht. Die Rückzahlung der beiden Beträge ist trotz wochenlanger Diskussion noch nicht erfolgt, da dies vom telefonischen Kundenservice bisher noch nicht zustande gebracht worden ist. Außerdem möchte ich den Vertrag durch eine Sonderkündigung fristlos beenden, weil die Leistung in keiner Weise erbracht wird. Die Kontaktformulare sind auch nicht hilfreich. Es scheint sich niemand darum zu kümmern. Komischerweise muss es in jedem Telefonat bei der Kundenhotline neu veranlasst werden, da angeblich nichts davon im Kundenkonto steht. Man kommt sich doch langsam veräppelt vor.
Des Weiteren: Wo kann ich die Einzugsermächtigung selbstständig schriftlich entziehen? Ohne Kontaktformular? Gibt es vielleicht auch eine Adresse?

Betreff: Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet

DreiViertelFlo — Wed, 13 Jan 2021 14:46:25 GMT

Wenn du per kontatkformular, Beschwerde eingibst, und dann deine sonderkundigung mit der 14tage Frist verschickst wird sich daran Eig gehalten und bearbeitet.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/wie-lautet-die-postanschrift-von-vodafone-kabel-deutschland?icmp=csc%3AFAQ_Land_Sonstiges_Adresse_lnk

Re: Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet

Nancy — Thu, 14 Jan 2021 10:51:30 GMT

Hallo Christian8995,

hast Du dies bei der Bestellung so mit angegeben und uns das Formular zum Anbieterwechsel zurück geschickt? Hast Du schon einen Termin bestätigt bekommen?

Damit ich es mir anschauen kann, benötige ich ein paar Daten von Dir. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet

Christian8995 — Fri, 15 Jan 2021 22:26:55 GMT

Ich habe Ihnen alles geschickt und zwar gestern. Ich warte noch auf eine Antwort.

Re: Gutschrift fehlt, Kündigung wird nicht bearbeitet

Stephan — Mon, 18 Jan 2021 07:25:23 GMT

Hi Christian8995,

danke für deine PN

bezüglich des Anbieterwechsels wurdest du bereits im Dezember über die Ablehnung informiert. Du stehst deswegen ja auch schon mit dem Kundenservice schriftlich in Kontakt. Wenn du noch Fragen dazu hast, kannst du gerne auf die schriftlichen Stellungnahmen dazu antworten.

Das gleiche gilt für deine "Sonderkündigung". Dafür stehst du auch bereits schriftlich mit dem Support in Kontakt.

Dein Anliegen über mehrere Anlaufstellen zu platzieren, ist nicht sehr zielführend. Bitte beschränke dich auf einen Kontaktkanal und antworte einfach auf die letzten Mail zu deinem Anliegen.

Gruß

Stephan