Thema "Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert" in Archiv_Kabel

Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Mon, 27 Jul 2020 11:09:34 GMT

Hallo ,

ich habe meinen KD Vodafonde Vertrag fristgerecht gekündigt.

Jedoch wird seitens Vodafone mit einer 3 Monatigen Kündigungsfrist argumentiert , die es laut AGB bei mir nicht gibt. Laut meinen AGB ist die Frist 6 Wochen bei 12 Monaten Laufzeit. (Screenshot aus dem Vodafone Portal mit den Terminen liegt zusätzlich vor)

Eckdaten: Der Vertrag hätte bei Kündigungseingang bis zum 27.05.2020 am 09.07.2020 auslaufen müssen. Die Kündigung ist per Fax (Zustellnachweis liegt vor, da Kündigungsportal) am 26.05.2020 eingegangen. Laut Service wäre es aber am 28.05.2020 gewesen. Also wurde der Vertrag einfach um 1 Jahr verlängert.

Ich habe viel telefoniert und bin wirklich enttäuscht von Vodafone. Selbst Kontaktanfragen über das Portalt werden mit der 3 Monatigen Frist abgetan.

Ich wäre um Input und Hilfe dankbar.

Dokumente (Kündigung, Screenshot, AGB, Zustellnachweis) liegen alle vor.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

DreiViertelFlo — Mon, 27 Jul 2020 11:26:40 GMT

Die Kündigung per Fax ist nicht unter den Punkt aufgelistet wie man kündigen kann. Selbst deswegen kann Vodafone schon die Kündigung ablehnen.

Von wann ist der Vertrag?

Es gillt Eig 3monate, I'm Portal kann es ab und zu falsch angezeigt werden.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Mon, 27 Jul 2020 11:29:36 GMT

Hallo,

der Vertrag ist aus 2013.

MfG

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

Díaz_de_Vivar — Mon, 27 Jul 2020 11:36:41 GMT

@JulesB25 Also eine Kündigung kann nicht abgelehnt werden, sie wird wirksam mit Zugang. Dies bedeutet, man stellt die Zahlungen ein und verweist bei Mahnungen etc. bis hin zum Mahnbescheid auf die ordnungsgemäße Kündigung. Letztendlich entscheidet dann ein Gericht, ob die Kündigung rechtmäßig war oder nicht.

Dieses Vorgehen ist natürlich nur dann angezeigt, wenn man sich 100%ig sicher ist, rechtmäßig gehandelt zu haben. An deiner Stelle würde ich mal abwarten, bis sich ein Moderator meldet und die Sache aufklärt. Manchmal ist es auch so, dass man einen Denkfehler macht und Dinge liest, die nicht zutreffen. Ich will dir nichts unterstellen, aber ich kenne deinen Vertrag ja auch nicht. AGB können sich ändern und ein screenshot taugt in der Regel sehr sehr wenig.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Mon, 27 Jul 2020 11:42:11 GMT

Danke für das Feedback.

Ich habe mir die Fristen gefühlt 10mal durchgelesen, bin in meiner Heimatstadt vor Ort im Shop gewesen - auch hier gab es die 100% Bestätigung, dass alles korrekt von meiner Seite aus abgelaufen ist und ich fristgemäß gekündigt habe.

Bei einem der letzten Gespräche bekam ich vom Support ebenso die Bestätigung. Wurde aber 2min nach dem OK (!) zurück gerufen, da er es im System nich ändern könne, weil der Vertrag bei einem Handelspartner geschlossen wurde. ( Das war seinerzeit im MediaMarkt bei KabelDeutschland)

Ich finde das ganze Gebaren einfach nur extrem ärgerlich und zeitraubend.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

Gelöschter User — Mon, 27 Jul 2020 12:02:06 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Die Kündigung per Fax ist nicht unter den Punkt aufgelistet wie man kündigen kann. Selbst deswegen kann Vodafone schon die Kündigung ablehnen.

schaue mal in die aktuellen BesGBs rein, die du doch so gerne benutzt:

""5.4 Die Kündigung hat in Textform zu erfolgen. Für die Rechtzeitigkeit der Kündigung kommt es auf den Zugang bei der anderen Vertragspartei an."

Fax ist so was von Textform.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

andreasabaad — Mon, 27 Jul 2020 13:13:35 GMT

@Gelöschter User

Den Kontaktweg Fax gibt es schon seit einigen Jahren nicht mehr. Die Kündigung muss entweder per Post oder per Kontaktformular erfolgen.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

Gelöschter User — Mon, 27 Jul 2020 13:43:13 GMT

Dann empfehle ich dringend, mal euere Geschäftsbedingungen zu überarbeiten

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

ehrjoe — Mon, 27 Jul 2020 13:43:39 GMT

Hallo Plumper wie geht es Dir.

Bei meinem Vertrag UM 01.08.2018 hatte ich eine Kündigungsfrist von 2 Monaten.

Steht Im Vertrag, und auch auf den Rechnungen.

So viele Meinungen??? @JulesB25 hier ein Link für Dich.

https://www.aboalarm.de/blog/internet-und-telefon/vodafone-internet-und-telefon-kuendigen/

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

Gelöschter User — Mon, 27 Jul 2020 13:52:51 GMT

In meinem Vertrag (noch von Vodafone) sind es 6 Wochen.

Da bin ich mal gespannt, was passiert, wenn es bei mir endlich Alternativen gibt.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

Díaz_de_Vivar — Mon, 27 Jul 2020 15:06:43 GMT

Im vorliegendem Fall stellt sich die Frage doch überhaupt nicht, ob jetzt mit Fax gekündigt werden kann oder nicht (Meiner Meinung nach ist das durchaus möglich). Dadurch dass VF argumentiert, die Kündigungsfrist sei nicht eingehalten, wird doch klar und deutlich erkennbar, dass VF die Kündigung erhalten und zur Kenntnis genommen hat. Der Streit dreht sich hier doch einzig und allein darum, welche Frist für den TE gilt. Alles andere ist OT und gehört nicht hierher.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

ehrjoe — Mon, 27 Jul 2020 15:30:50 GMT

@JulesB25

welche Kündigungsfrist steht auf Deiner Auftragsbestätigung, Rechnung, Vertrag.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

ehrjoe — Mon, 27 Jul 2020 15:50:28 GMT

meiner Kündigungsfrist 2 Monate

Plumper 6 Wochen

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Mon, 27 Jul 2020 15:54:36 GMT

@ehrjoe

Sowohl auf der AB als auch im Vertrag 6 Wochen.

Betreff: Kündigung wird nicht akzeptiert

ehrjoe — Mon, 27 Jul 2020 17:13:16 GMT

@JulesB25

es ist noch nicht vorbei.

ich denke, Du hast noch keine Kündigungsbestätigung bekommen. Kündigungsbestätigung einfordern.

Da VF auf eine Kündigungsfrist von 3 Monaten besteht musst Du noch was tun.

Bitte alles schriftlich ob Fax, Einschreiben, Kontaktformular am besten alles.

Beschwerdestelle VF, Kontakt aufnehmen Verbraucherschutz BNA.

Alles dokumentieren, kopieren und beilegen. Ich vermute VF wird Deine Rechnungen weiter buchen achte darauf.

Für Juli wird auf alle Fälle der Monatsbetrag gebucht. Da Dein Vertrag am 09.07. endet, solltest Du Ende August

eine Gutschrift erhalten.

Ich habe meinen Vertrag am 14.05.2020 gekündigt. Da ich eine Kündigungsfrist von 2 Monaten hatte.

Vertragsende 31.07.2020.

Wenn ich eine Frist von 3 Monaten hätte, wäre meine Kündigung von VF nicht akzeptiert worden

Also 17 Tage vor Kündigungsfrist. Die Bestätigung bekam ich am 18.05.2020 als Brief und einer Mail PDF Anhang.

ich wünsche Dir alles Gute

Re: Kündigung wird nicht akzeptiert

Lars — Mon, 27 Jul 2020 18:21:01 GMT

Hallo JuleB25,

um es genauer prüfen zu können und hoffentlich zur Auflösung beitragen zu können, schaue ich es mir gerne mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Tue, 28 Jul 2020 17:02:19 GMT

@Lars - hast PN

Re: Kündigung wird nicht akzeptiert

Stephan — Wed, 29 Jul 2020 18:44:34 GMT

Hi JulesB25,

danke für Deine PN.

Richtig ist, dass der TV-Vertrag eine Kündigungsfrist von sechs Wochen hat.

Richtig ist aber leider auch, dass Du die Kündigung an eine falsche Adresse geschickt hast. Die Kündigung musste erst umgeleitet werden und war dann nicht mehr fristgerecht dort, wo sie eigentlich hingehörte.

Deine Kündigung, die Du nach Ratingen geschickt hattest, kam dadurch erst am 28. Mai bei Vodafone Kabel Deutschland in Erfurt an. Das ist nämlich die korrekte Postanschrift für Kabelsachen.

Wir könnten jetzt darauf rumreiten und sagen, dass die Kündigung nicht ordentlich erfolgte oder wir pfeifen auf den einen Tag Verspätung und bestätigen Dir die TV-Kündigung noch zum 9. Juli 2020.

Ich wäre ja für letzteres. Was sagst Du?

Gruß

Stephan

Re: Kündigung wird nicht akzeptiert

JulesB25 — Thu, 30 Jul 2020 05:54:13 GMT

@StephanHast PN.

Vielen Dank!

Re: Kündigung wird nicht akzeptiert

Stephan — Fri, 31 Jul 2020 18:34:47 GMT

Hi JulesB23,

danke für Deine PN.

Freut mich, dass wir uns einigen und die Angelegenheit damit klären konnten. Das bedeutet weniger Stress und Arbeit für uns beide.

Kurze Zusammenfassung: die Kündigung, auch wenn erst an die falsche Adresse geschickt, betrachten wir als fristgerecht und Du bekommst in den nächsten Tagen die Kündigungsbestätigung für den 9. Juli 2020.

Den Rekorder und die Smartcard schickst Du bitte an folgende Adresse:

Vodafone Kabel Deutschland

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Ich markiere das hier dann schon mal als Lösung für die Mitleser. Und Du meldest Dich ein paar Tage nachdem Du die Geräte zurück geschickt hast, nochmal hier im Thread. Ich schaue dann nach dem Geräteeingang und dann können wir hier abschließen.

Gruß

Stephan