Thema "Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet" in Archiv_Kabel

Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 13:29:59 GMT

Hallo,

ich bin mit meiner Handynummer von einem anderen Anbieter zu Vodafone gewechselt, da ich schon einen bestehenden Internetvertrag hatte mit Vodafone über Kabel Deutschland und dadurch mir vergünstigungen durch diverse Werbung von Vodafone versprochen wurde. Insgesamt sollten sich die Gesamtkosten somit auf etw 50€ belaufen wenn Handy und Internet zusammen laufen.

Leider hat der Vodafoneberater mir aber ein neues Kundenkonto mit gleicher (!!!) E-Mail Adddresse und gleicher Bankverbindung angelegt. Sodass ich nicht die Vergünstigung kriege und stattdessen jetzt einmal ca. 49€ für Internet bezahle (Red Internet & Phone) und dann über das andere Kundenkonto ca. 41€ für den Vodafone Red XS Tarif zahle.

Ich habe jetzt beide Kundenkonten zusammengeführt. Wird es jetzt korrekt berechnet in Zukunft? Und kriege ich das zuviel gezahlte Geld zurück für die Monate November, Dezember und Januar?

Meine Bank hatte die IBAN Nummer etwas geändert im September weil sie mit einer anderen regionalen Bank fusioniert ist, der Berater sagte beide Verträge müssten über die gleiche Bankverbindung laufen damit es Rabatt gibt. Zuhause checkte ich nach und die neue Bankverbindung war online schon im Kundenkonto nachgelegt (anscheinend hat meine Bank dies selbstständig schon mitgeteilt gehabt)

MfG Jacques

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 13:42:26 GMT

@Jaq

Mobilfunkvertraeg und Cable Internet & Phone werden von zwei unterschiedlichen Vodafone Unternehmen angeboten - daher auch zwei Rechnungen. Um die Verguenstigung zu erhalten, muss der Giga Kombi Rabatt aktiviert werden. Du bekommst dann auf deinen Mobilfunkvertrag 10€ Rabatt plus mehr Datenvolumen. Auf deinen Internet & Phone Vertrag gibt es kostenlos die Mobile & Euro Flat Plus.

Schau dir beide Rechnungen genau an. Dort sind sicherlich Einmalkosten enthalten und/oder der Abrechnungszeitraum umfasst mehr als einen Monat.. Der Vodafone Red XS Tarif kostet ja weniger als 41€ monatl.

Liste mal die genauen Rechnungspositionen mit Abrechnungszeitraum auf.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 14:10:50 GMT

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier alle Kosten seit November die laut meiner Bankdaten über Vodaone liefen. Der Handyvertrag wure am 23.11.2020 abgeschlossen.

Vodafone GmbH Basislastschrift 01/2021 (12.01.2021) 41,97€

Vodafone Kabel Basislastschrift 01/2021 (11.01.2021) 49,98€

Vodafone GmbH Basislastschrift 12/2020 (09.11.2020) 48,63€

Vodafone Kabel Basislastschrift 12/2020 (08.12.2020) 48,72€

Vodafone Kabel Basislastschrift 11/2020 (05.11.2020) 48,72€

Sie haben Recht die Preise von Vodafone GmbH sind wirklich nicht einmal nachvollziehbar. Laut mir vorliegendem Vertrag müsste ich eigentlich 29,23€ (zumindest letztes Jahr zahlen), der Anschlusspreis ist mit 38,98€ angegeben, aber nirgendswo sichtbar in meiner Rechnung.

Hätte der Kundenberater mich nicht drauf hineisen müssen, dass ich das nicht zusammenführen kann? Er hatte im System Einsicht auf meine Tariffe.

Mit freundlichen Grüßen

Jacques

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 14:14:27 GMT

Das eine Datum soll 09.12. heißen, entschuldigen Sie den Fehler.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

DreiViertelFlo — Sat, 16 Jan 2021 14:19:29 GMT

Was steht denn in der Auftragsbestätigung zu dem Handy Tarif was der kosten soll im normal fall?

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

reneromann — Sat, 16 Jan 2021 14:20:46 GMT

Bei den Abbuchungen der Vodafone Kabel Deutschland GmbH handelt es sich um deinen Festnetzanschluss - ggfs. könnte dort auch noch eine 2. Abbuchung dazu kommen, wenn du einen (separaten) TV-Vertrag hättest.

Bei den Abbuchungen der Vodafone GmbH handelt es sich um den Mobilfunkanschluss...

Um die Rechnungen des Mobilfunkanschlusses einsehen zu können, müsstest du diesen erst deinem Vodafone-Konto hinzufügen - dies geht m.W. über die Mobilfunknummer und das Kundenkennwort, welches bei der Bestellung initial festgelegt hätte werden sollen.

Das die erste Rechnung ein wenig höher ausfällt, ist dabei normal - weil hier einerseits der Grundpreis für den anteiligen zurückliegenden Zeitraum abgerechnet wird und dann noch der Grundpreis für den nächsten Monat dazu kommt. Eventuelle Zuzahlungen für ein Endgerät mal außen vor.

Könnte es sein, dass du zu dem Red XS-Tarif ein Handy dazubestellt hast und für eben jenes Handy eine 15-€-Zuzahlung pro Monat vereinbart wurde? Das würde nämlich ziemlich gut mit den Preisen passen...

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 14:25:39 GMT

Wie bereits erwähnt nur bei 29,23€.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 14:28:04 GMT

@reneromann

Gute Idee mit dem Zusatzhandy, aber ich benutze immer noch das gleiche iPhone 7 seit 2016

Hatte auch nie etwas diesbezüglich zu dem Berater gesagt.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

reneromann — Sat, 16 Jan 2021 14:31:14 GMT

Dann hilft nur ein Blick in die Rechnung - wie gesagt, die solltest du im MeinVodafone-Bereich einsehen können, nachdem du den Vertrag hinzugefügt hast.

Nicht das du dir schon unbewusst irgendwelche Abos eingefangen hast.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 14:32:50 GMT

@reneromann

Ich versuche mal die letzte Rechnung einzufügen 🙂

Basispreis/Paketpreis (monatlich)
52,61 €
1 Vodafone Red XS ohne Smartphone (anteilig 7 Tage)
-6,82 €
Netto in €
-5,8804 €
USt. Satz
16 %
2 Vodafone Red XS ohne Smartphone (anteilig)
29,23 €
Netto in €
25,2017 €
USt. Satz
16 %
2 GigaKombi
0,00 €
Netto in €
0,0000 €
USt. Satz
16 %
2 GigaKombi Red XS - 50% Datenvorteil (anteilig)
0,00 €
Netto in €
0,0000 €
USt. Satz
16 %
2 Vodafone Pass Social - kostenlos (anteilig)
0,00 €
Netto in €
0,0000 €
USt. Satz
16 %
2 Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen (anteilig)
0,97 €
Netto in €
0,8319 €
USt. Satz
16 %
1 Vodafone Red XS ohne Smartphone (26.12.2020 - 25.01.2021)

29,23 €
Netto in €
25,2017 €
USt. Satz
16 %
Verbindungspreise & Services
0,07 €
Zu Ihren Gunsten
-10,72 €
GigaKombi Gutschrift
-9,75 €
Netto in €
-8,4034 €
USt. Satz
16 %
Rabatt Vodafone Secure Net
-0,97 €
Netto in €
-0,8319 €
USt. Satz
16 %
Rechnungsbetrag
41,97 €

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

reneromann — Sat, 16 Jan 2021 14:42:28 GMT

Mach bitte einen Screenshot davon - so ist das echt nicht zu lesen...

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 14:43:48 GMT

@Jaq

Der Rechnungsbetrag bei Vodafone Kabel Deutschland ueber 49,98 spricht fuer zwei berechnete Produkte mit einem Preis von jeweils xx,99.

(z.B. Red Internet & Phone 100 Cable zu 34,99€ und GigaTV Cable zu 14,99€)

Zu den vertraglichen Mitwirkungspflichten gehört es aber, die jeweiligen Rechnungspositionen auf der Rechnung sowie Gesamtsumme mit dem Abbuchungsbetrag abzugleichen. Die Vermutungen die wir anstellen, kannst du mit einem Blick auf Rechnung und Auftragsbestätigung auflösen 😀

Zu den Vertraegen gibt es Auftragsbestaetigungen - dort sind die vertraglich vereinbarten Preise genau aufgeführt.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 15:09:08 GMT

@Jaq

Das geht wirklicht nur mit Screenshot - die Positionen sind sonst durch die falsche Formatierung nicht eindeutig. Ein wenig sieht das nach einen weiteren abgerechneten XS Tarif aus.

Der Giga Kombi Rabatt wurde aktiviert - das ist sichtbar.

Gesamtkosten von 50€ können nicht moeglich sein, da bisher ja schon bei Vodafone Kabel Deutschland Vertraege ueber monatl. 49,98 € bestehen. Auf den jeweiligen Mobilfunktarif gibt es dann in der Kombi 10€ Giga Kombi Rabatt und das zusätzliche Datenvolumen. (Z.B. 29,99€ fuer XS - 10€ Rabatt = 19,99€ ). Nachvollziehbare Gesamtkosten wären dann eher 70€.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 15:15:55 GMT

Hallo an alle!

Nochmals Danke für ie vielen Hilfen von euch!

Hier schonmal der Screenshot für das Internet. Das vom Handy was ich lustigerweise grad noch kopiert hatte ist iwie grad nicht mehr abrufbar. Ich guck mal ob ich's noch hinkriege.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

reneromann — Sat, 16 Jan 2021 15:16:23 GMT

@CE38 schrieb:

@Jaq

Der Rechnungsbetrag bei Vodafone Kabel Deutschland ueber 49,98 spricht fuer zwei berechnete Produkte mit einem Preis von jeweils xx,99.

(z.B. Red Internet & Phone 100 Cable zu 34,99€ und GigaTV Cable zu 14,99€)

Da die TV-Verträge (mit den wenigen Ausnahmen der "richtigen" Kombi-Tarife aus 2015..2017) immer separate Verträge sind, gibt es dafür auch separate Rechnungen. Hier wird das eher ein Internetvertrag + z.B. Homebox-Option sein...

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 15:21:39 GMT

@reneromann Stimmt.

Diese Mobil & Euro-Flat ist für das Festnetz soweit ich das verstehe. Ich benutze aber kein Festnetztelefon un darauf wird ja der Kombirabatt drauf verrechnet. Kann man das rausnehmen und geht der Rabatt dann vom Internetpreis runter?

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 15:34:53 GMT

@reneromann schrieb:
@CE38 schrieb:
@Jaq
Der Rechnungsbetrag bei Vodafone Kabel Deutschland ueber 49,98 spricht fuer zwei berechnete Produkte mit einem Preis von jeweils xx,99.
(z.B. Red Internet & Phone 100 Cable zu 34,99€ und GigaTV Cable zu 14,99€)
Da die TV-Verträge (mit den wenigen Ausnahmen der "richtigen" Kombi-Tarife aus 2015..2017) immer separate Verträge sind, gibt es dafür auch separate Rechnungen. Hier wird das eher ein Internetvertrag + z.B. Homebox-Option sein...

Bingo - Red Internet & Phone 400 Cable Tarif mit Home Box Option 👍

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

CE38 — Sat, 16 Jan 2021 15:37:27 GMT

@Jaq schrieb:
@reneromann Stimmt.

Diese Mobil & Euro-Flat ist für das Festnetz soweit ich das verstehe. Ich benutze aber kein Festnetztelefon un darauf wird ja der Kombirabatt drauf verrechnet. Kann man das rausnehmen und geht der Rabatt dann vom Internetpreis runter

Das geht nicht - du bekommst nur die kostenlose Mobile & Euro Flat Plus oder eine höherwertige Flat mit Zuzahlung im Rahmen der Giga Kombi.

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 15:43:29 GMT

Hier ist der Rest vom Handyvertrag:

Betreff: Tarife werden wegen Fehler des Vodafone-Beraters falsch abgerechnet

Jaq — Sat, 16 Jan 2021 15:47:15 GMT

Wie es scheint zahle ich wohl den Anschlusspreis anteilig. Dementsprechend ist es gelöst denke??? Nur ich habe schon vorher 50€ für's Internet bezahlt und jetzt sind's immer noch 50€ trotz KombiRabatt... Lohnt sich noch ein Blcik in Internetrechnungen von vor dem Handyvertrag?