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Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Thu, 24 Dec 2020 19:37:55 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Vor wenigen Tagen habe ich von meinem vorherigen Kabelanbieter (PYUR) erfahren, dass mein Vermieter den Vertrag gekündigt hat und somit die Mieter ab dem 01.01.21 ohne Internet und Festnetz dastehen.

Angeblich soll ab dem 01.01.21 der Kabelschluss von PYUR von Vodafone übernommen werden, da der Vermieter einen Vertrag mit Vodafone geschlossen hat. Allerdings habe ich weder vom Vermieter noch von Vodafone eine Bestätigung oder ähnliches bekommen. Vom Vermieter kam nur eine Kundennummer, eine Projekt-ID und eine Vodafone-Kontaktperson. Der Vermieter hat mir zwar versichert, dass die Kontaktperson sich persönlich um einen sofortigen Ablauf kümmert. Diese ist jetzt allerdings bis zum 08.01. im Urlaub und somit nicht zu erreichen. Daher kann ich nichts über einen möglichen Kabelanschluss einsehen.

Ich habe sicherheitshalber einen DSL-Anschluss gebucht, aber auch der wäre frühestens ab dem 20.01. verfügbar, wobei es hier auch schon Probleme gab. Beim letzten Versuch kam nach Wochen die Meldung von Vodafone, dass doch kein DSL Slot zur Verfügung steht.

Daher habe ich folgende Fragen:

1) Steht dieses Mal definitiv ein Slot für den DSL Anschluss zur Verfügung?

2) Kann man den Anschluss vor dem 20.01. erhalten bzw. die Zeit anders überbrücken (Stichwort Homeoffice, etc.)?

3) Wäre ab dem 01.01. ein Kabelanschluss für mich verfügbar?

Folgende Daten habe ich:

- Meine persönlichen Daten

- Adresse

- Kundennummer, Projekt-ID und Kontaktperson Kabel (vom Vermieter, nicht von mir)

- Auftragsnummer DSL (von mir)

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mel

Betreff: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

reneromann — Fri, 25 Dec 2020 01:15:38 GMT

Bei den DSL-Ports kann Vodafone nichts machen - genau wie auch bei der Schaltung.

Die Schaltung und die Verfügbarkeit werden seitens des Netzbetreibers (meist der Telekom) vorgenommen - und dieser gibt sowohl die Verfügbarkeit als auch die Termine zur Schaltung vor.

Weiterhin glaube ich auch nicht, dass die Umschaltung am 01.01. erfolgen wird - schlichtweg weil das ein Techniker machen muss. Wahrscheinlich wird die Umschaltung also entweder ein paar Tage vorher schon vorgenommen (Anfang nächster Woche) oder sie erfolgt erst in KW 2 (vom 04.01. an).

Und zur Überbrückung würde sich ggfs. ein GigaCube im Flex-Tarif anbieten - dort bezahlst du einmalig das Gerät (wenn ich mich recht entsinne 50 €) und die Aktivierungsgebühr (wenn ich mich recht entsinne 39 €), bezahlst dann aber nur in den Monaten die Grundgebühr für den Cube, wenn du ihn auch nutzt. Preislich waren das dann 35 € für 50 GB im Abrechnungszeitraum (muss nicht zwingend mit einem Kalendermonat zusammenfallen, könnte also auch z.B. 10.-9. des Folgemonats sein).

Und prinzipiell ja - sollte der Kabelanschluss umgeschalten sein, könnte (theoretisch) sofort Internet über Kabel gebucht werden (sofern Kabelinternet technisch möglich ist - Vodafone nutzt ja nicht die Technik von PYUR weiter, sondern nutzt eigene Technik und eigene Kabel). Es kann dann aber trotzdem einige Tage dauern, bevor du den Kabelrouter erhältst und den Anschluss nutzen kannst.

Insgesamt ziemlich unbefriedigende Situation - aber dafür darfst du dich alleine bei deinem Vermieter bedanken.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Lars — Sat, 26 Dec 2020 10:58:04 GMT

Hallo Mel,

ich befürchte, ich kann da nicht wirklich viel helfen. Wenn gerade der Betreiberwechsel stattfindet, wird noch keine Buchung von Kabelprodukten durch uns möglich sein. Daher gibt es ja auch einen Kontaktperson für den geplanten Wechsel. Dieser kümmert sich um den reibungslosen Übergang.

Habt ihr den schon eine Kündigungsbestätigung von PYUR bekommen? Diese müssen euch ja auch schriftlich über das Vertragsende informieren.

Zu dem DSL-Vertrag müsstest Du bitte einen Beitrag im Festnetz-Board eröffnen. Da kann ich leider nichts zu sagen. Die Kollegen können es sich aber dann separat anschauen.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Sat, 26 Dec 2020 18:22:53 GMT

Danke für die ausführliche und schnelle Antwort.

KW2 wäre für mich auch noch akzeptabel. Tatsächlich sehe ich auch nur den Vermieter in der Schuld, da er sich weder um eine Übergangslösung gekümmert wurde, noch die Mieter informiert wurden.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Sat, 26 Dec 2020 18:36:12 GMT

Danke für die Antwort.

Die Kontaktperson ist leider bis 08.01. im Urlaub und die Vertrettung, die eigentlich per Telefon erreichbar sein sollte, kann man auch nicht kontaktieren (Nummer nicht erreichbar).

Eine schriftliche Kündigungsbestätigung von PYUR habe ich kürzlich erhalten. Das Vertragsende ist der 31.12.20.

Auf dieser Kündigung habe ich noch den Vermerk gefunden, dass der neue Anbieter (Vodafone) sich bei PYUR melden kann, falls der 01.01. als neuer Anschlusstermin nicht eingehalten werden kann. Dann würde PYUR bis zum Wechsel den Kabelanschluss weiterlaufen lassen.

Daher habe ich nun folgende Fragen:

1) An wen kann ich mich wenden, um den Umstellungstermin zu erfahren?

2) Wer kümmert sich um den reibungslosen Übergang, wenn die Kontaktpersonen im Urlaub sind?

3) Wer würde im Notfall die Mail an PYUR schicken und welche Daten von mir werden dafür benötigt?

Bezüglich DSL habe ich von Vodafone erfahren, dass der Vertrag jederzeit zu einem Kabelvertrag umgewandelt werden kann.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

reneromann — Sat, 26 Dec 2020 19:35:28 GMT

Theoretisch könntest du es versuchen, von deinem Vermieter Schadenersatz zu verlangen - denn das der Anbieterwechsel stattfinden wird, muss ihm schon länger bekannt sein - immerhin sind das langlaufende Kündigungsfristen, die dort für die Versorgungsverträge gelten (i.d.R. 3, wenn nicht sogar 6 Monate) - d.h. dein Vermieter musste seit mindestens 3 Monaten, dass es einen Anbieterwechsel geben wird.

Ob er dir jedoch die Kosten wirklich ersetzt, dürfte fraglich sein...

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Tina — Mon, 28 Dec 2020 07:19:57 GMT

Hallo Mel2020,

ich kann mal nachsehen, ob ab 01.01.2021 ein Gesamtvertrag für den Kabelanschluss bei uns abgeschlossen wurde. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Mon, 28 Dec 2020 07:33:34 GMT

Danke für die schnelle Antwort,

der Gedanke ist mir auch schon gekommen, sollte ich keine Lösung finden und der Giga Cube die einzige Möglichkeit sein zumindest vorerst Internet zu haben, werde ich es auf jeden Fall mal beim Vermieter ansprechen.

Zum Glück habe ich überhaupt die Mitteilung von PYUR erhalten, sonst würde ich wohl bis zum 01.01. nicht wissen, dass der Vermieter den alten Vertrag gekündigt hat.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Mon, 28 Dec 2020 07:35:24 GMT

Vielen Dank für den Einsatz Tina,

die Privatnachricht mit hoffentlich allesn wichtigen Informationen habe ich abgeschickt.

Noch einmal ein großes Dankeschön an alle für die Bemühungen und die hilfreichen Antworten.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Tina — Mon, 28 Dec 2020 12:35:34 GMT

Vielen Dank für Deine PN.

Es wird am 01.01.2021 eine Versorgungsvereinbarung mit uns geben. Das heißt, wenn Du den TV-Kabelanschluss nutzen möchtest, brauchst Du dann auch einen eigenen Vertrag. Ein Vertragsabschluss über uns ist erst möglich, wenn die Umschaltung erfolgt ist. Es ist natürlich sehr ungünstig, dass der Ansprechpartner derzeit im Urlaub ist. Hast Du Dich diesbezüglich schon an die Hausverwaltung gewendet?

Beste Grüße

Tina

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Wed, 30 Dec 2020 08:51:12 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank noch einmal für die Hilfe.

Ich habe nun endlich nochmal die Vermieter erreicht und es wurde mir gesagt, dass es wohl einen Gesamtvertrag für alle Mieter des Hauses gibt, und ich keinen eigenen Vertrag brauche, außer ich möchte noch zusätzliche Leistungen buchen. Ehrlich gesagt klingt dies zu gut um wahr zu sein für mich, aber solange ab dem 01.01.21 das Internet und Fernsehen läuft, wäre es perfekt. Leider kann ich die Ansprechpartner bei Vodafone noch immer nicht erreichen um auch wirklich Sicherheit zu bekommen. Dementsprechend muss ich nun wohl doch den DSL-Vertrag kündigen, da ich anscheinend vorerst keinen eigenen Vertrag benötige.

Mit freundlichen Grüßen

Mel

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Wed, 30 Dec 2020 19:29:29 GMT

Folgende Punkte konnte mir die Vermieterin nicht beantworten:

1) Wird das Interent defintiv ab 01.01. verfügbar sein (ich denke erst später)?

2) Wie schnell ist die Internetleitung?

3) Falls ich zusätzliche Leistungen (z.B. schnelleres Internet) benötige, wie kann ich diese buchen, da es ja nicht mein Vertrag ist?

4) Bekomme ich die benötigte Hardware/Zugangsdaten und falls ja, wann?

Hättest du die Möglichkeit mir die Daten mitzuteilen?

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

reneromann — Wed, 30 Dec 2020 19:51:50 GMT

Dieser "Gesamtvertrag" ist normalerweise nur die TV-Grundversorgung (ÖR in SD und HD sowie Private in SD).

Für alles darüber hinaus - also PayTV oder auch die Privaten in HD sowie Internet&Telefon musst du dann immer selbst einen entsprechenden "Zusatzvertrag" machen.

Also: Ohne Zusatzvertrag kein Internet - welche Geschwindigkeit du dann bei dem Vertrag wählst, ist alleine deine Sache.

Und wie gesagt - verfügbar sein wird das Ganze erst ab der Signalumschaltung - solange noch das "alte" PYUR-Signal anliegt, kann Internet von Vodafone nicht funktionieren. Und da am 01.01. kein Techniker rauskommt, dürfte die Umstellung entweder schon gelaufen sein, also das VF-Signal schon anliegen [und du mit PYUR offline sein] -oder- die Umstellung ist noch nicht erfolgt und PYUR funktioniert noch, bis die Umschaltung erfolgt.

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Lars — Mon, 04 Jan 2021 07:59:42 GMT

Hi Mel2020,

aktuell ist die Buchung durch uns noch nicht möglich. Laut System sollten dann aber bis zu 1000 Mbit/s möglich sein.

Du kannst gerne auf unserer Homepage regelmäßig einen Verfügbarkeitscheck machen. Sobald das Gebäude endgültig freigegeben ist, wird die Bestellung von Kabel-Internet auch dort möglich sein. Vorher geht es leider nur über den direkten Projektverantwortlichen vor Ort.

Ich gehe davon aus, dass wir vermutlich einen Techniker zur Installation schicken, sobald die Bestellung für Dich möglich war. Dieser bringt dann auch die Hardware mit. Die Auftragsbestätigung bekommst Du nach der Bestellung schriftlich zugeschickt.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Mel2020 — Wed, 13 Jan 2021 22:20:47 GMT

Vielen Dank für die Antworten,

der Techniker von Cableway AG war nun heute endlich da, aber da wohl zuvor überhaupt nichts gemacht wurde, außer der Umstellung im System, kam dieser garnicht erst an die Anschlüsse. Also die ganze Wartezeit für nichts. Den Vermieter habe ich auch schon darüber informiert, dieser kann aber leider auch nicht viel machen, außer die Informationen weiterzuleiten. Eigentlich ist es eine Frechheit das System umzustellen und nicht mal einen Techniker hinzuschicken. Nun zahle ich für diesen Monat und habe mir einen Tag Urlaub genommen, nur um herauszufinden, dass man sich nichtmal die Mühe gemacht hat die nötigen Arbeiten auszuführen. Natürlich habe ich auch bis jetzt keine Rückmeldung bekommen, wann den der Techniker endlich die Umstellung hier im Haus vornimmt. Vielleicht habt ihr ja mehr Informationen dazu, wie lange es wohl dauert, bis dieser endlich die nötogen Arbeiten verrichtet.

Vielen Dank im voraus

Mel

Re: Kabelanschluss Übernahme durch Vodafone

Lars — Thu, 14 Jan 2021 16:47:42 GMT

Hi Mel,

leider haben wir da auch nicht mehr Infos. Der Auftrag liegt noch beim Außendienst. Ein aktueller Stand oder die weitere Vorgehensweise ist bisher noch nicht hinterlegt.

Viele Grüße

Lars