Thema "Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)" in Archiv_Kabel

Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Tue, 20 Oct 2020 18:49:20 GMT

"...Hallo ingrid5,

ich habe mir das angeschaut und die Abrechnung von Netflix über Deine Vodafone-Rechnung wurde bereits gestoppt. Mehr können wir nicht tun. Das Abo besteht also weiterhin und Du musst dies mit Netflix klären..."

Gestern auf meiner VF - Rechnung schon wieder Netflix Abo - Gebühren. Wie soll ich das jetzt verstehen?

Herzliche Grüße

Betreff: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

CE38 — Tue, 20 Oct 2020 19:23:14 GMT

Richte eine Sperre fuer Drittanbieter-Dienste an. Die Ursache war ja schon beim ersten Mal nicht wirklich gefunden.

Betreff: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Tue, 20 Oct 2020 21:18:58 GMT

Grüße Dich CE38,

bin fassungslos, die hälfte von meinem Beitrag von oben ist weg,na gut schon passiert. Also , am 28.09. laut MOD ist der Abrechnung über VF gestoppt. Das gleiche hat mir nach 2 Tagen bei meinem Anruf auch VF-Kundendienst bestätigt. Alles bestens,bis gestern.

Danke Dir und schönen Gruß

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

Nancy — Wed, 21 Oct 2020 08:08:26 GMT

Hallo ingrid5,

tut mir leid, dass Du es noch nicht klären konntest. Aber wir können an der Stelle leider nicht eingreifen und helfen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Wed, 21 Oct 2020 20:58:23 GMT

Danke Nancy,

nur bloß zur Errinerung, am 28 August kam die Antwort von Vodafone, zitiere:

"... Wir haben in Ihren Kundendaten vermerkt, dass die Abrechnung Ihres Netflix Abonnements kunftig nicht mehr über uns erfolgt..."

Ende September am 28 schreibt Grit hier in Com, zitiere:

"... Deine Abrechnung von Netflix über Vodafone Rechnung wurde gestoppt..."

Und die Abrechnung läuft wie geschmiert weiter, was ist da bei Vodafone los?

Schöne Grüße

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

Nancy — Thu, 22 Oct 2020 08:50:07 GMT

Hallo ingrid5,

durch diesen Vermerk läuft die Abrechnung von Netflix nicht mehr über uns und der Dienst wird direkt mit Dir abgerechnet.

Viele Grüße

Nancy

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Thu, 22 Oct 2020 18:40:42 GMT

Hallo Nancy,

na ja, schön wär's. Vielleicht sagen Bilder mehr als Worte:

Schöne Grüße

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

Tina — Sat, 24 Oct 2020 08:10:07 GMT

Hallo ingrid5,

vielen Dank für das Bild. Ich haken bei den zuständigen Kollegen mal nach. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Dir Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Sat, 24 Oct 2020 20:36:15 GMT

Wunderbar Tina, alle gute Dinge sind Drei. Vielleicht diesmal klapptt es definitiv. Viele Grüße

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

Lars — Tue, 27 Oct 2020 07:20:53 GMT

Hallo ingrid5,

wir haben die Drittanbietersperre für Netflix noch mal neu im System gesetzt. Leider werden wir erst mit der nächsten Rechnung sehen, ob es diesmal auch wirklich richtig gegriffen hat. Das System sagt zumindest, dass die Sperre korrekt gesetzt ist.

Daher die Bitte an Dich, dass Du Dich nach Erhalt der nächsten Rechnung noch mal hier meldest. Sollte Netflix erneut in der Rechnung stehen, müssen wir es direkt an unsere IT adressieren. Wir hoffen doch aber, dass es diesmal geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Tue, 27 Oct 2020 21:27:06 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für Dein Engagement. Hoffe auch, das diesmal findet eine positive Ende statt. Melde mich selbstverständlich nach 3 Wochen.

Schöne Grüße

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

strg-alt — Wed, 28 Oct 2020 06:44:13 GMT

An deiner Stelle würde ich der letzten Rechnung widersprechen, da Vodafone ja nachweislich die Sperre für Netflix erklärt hatte. Somit durfte der Betrag nicht abgebucht werden.

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

CE38 — Wed, 28 Oct 2020 07:33:28 GMT

Eine gesetzte Drittanbietersperre muss eingehalten werden. Evtl. Buchungen sind zu stornieren.

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Wed, 18 Nov 2020 09:10:14 GMT

Hallo @Lars,

also die gesetzte Spere hat nich eingegrifen, und alle Deine Bemühungen waren wie sich zeigt um sonst. Mir fehlen die Worte.

Schönen Gruß

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Thu, 19 Nov 2020 16:36:07 GMT

Hallo,

wer kann mir bitte helfen und sagen wie ich den Zugangs-PIN zu der VF Offers Website bekomme. Da wird eine Vodafone Handy Nummer verlangt um den PIN zu verschicken. Das problem ist, ich habe keinen VF Nummer.

Vielen Dank

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

katjastrophe — Fri, 20 Nov 2020 03:00:18 GMT

Hallo ingrid5!

Anscheinend klappert bei dir immer noch die Spendendose. Bei uns fühlt sich leider auch niemand zuständig. Wir haben seit 09.2020 genau dasselbe Problem wie du...unberechtigte Netflix Premium Abrechnungen über unsere Vodafone Rechnung. So wie ich es bei dir herauslese, bezahlst du immernoch netflix oder? Hast du die zu unrecht, um nicht zu sagen, rechtswidrig abgebuchten Beträge eigentlich erstattet bekommen? Wir sind mittlerweile am Aufsetzen einer Sammelklage gegen diese rechtswidrigen Abbuchungen. Halte uns bitte auf dem Laufenden! Es wird Zeit, daß den Verantwortlichen von VF endlich mal die Stirn geboten wird. Mal schauen, wie es dann gewissen Personen bei VF gefällt, wenn bei ihnen plötzlich Beträge eingefordert werden. Denn laut Verbraucherschutz, ist diese Form der Geldbeschaffung von VF rechtswidrig und kann (und sollte!) auch strafrechtlich geahndet werden. Netflix hin oder her, verantwortlich ist und bleibt die Institution, die die Forderung in Rechnung stellt und obendrein auch die Zahlung rechtswidrig, ohne Einwilligung des VF-Kunden per Lastschrift einzieht und erhält, in unserem Fall ist und bleibt dies VF.

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Fri, 20 Nov 2020 13:01:47 GMT

Hallo katjastrophe,

oh danke, habe schon gedacht, stehe hier mit diesem Problem alleine da ( hat mir auch schon ganze Zeit gewundert). Ja, die Spendedose füllt sich im meinem Fall schon seit August mit der Hoffnung, das nächste Monat ist damit schluß. Aber wie man sieht ist das Spiel auf Zeit. Wer dahinten steckt ist ungewiss, schon im August wurde vermerkt diese Abrechnung über VF zu stoppen, im September genauso und im Oktober wurde Drittanbietersperre gesetzt. Jetzt haben wir schon November und die abbuchungen laufen ungebremmst weiter. Vor zwei Tagen habe ich bei Kundendienst nachgefragt was mit der Sperre ist und als Antwort bekamm ich.. " hat sich wahrscheinlich überschnitten, bitte im Dezember auf Rechnung schauen" . Unfassbar.

Bei der Sammelklage schreibst du Wir.. , sind es mehrere betroffene? Bin voll dabei wenn dazu kommt. Sagt mir bitte Bescheid.

Schönen Gruß

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

Díaz_de_Vivar — Fri, 20 Nov 2020 13:20:14 GMT

@katjastrophe Habt ihr euch, was die "Sammelklage" angeht, juristischen Rat eingeholt. Denn eigentlich kennt das deutsche Recht diese Klageart nicht. Und was willst du denn eigentlich klagen?

Mal ganz abgesehen davon, dass das Verhalten von VF "etwas merkwürdig ist", verstehe ich das Problem nicht so ganz. Lastschriften einstellen, den unstrittigen Teil der Rechnung (also ohne Netflix) überweisen. Dann wird sich schon jemand melden, der Geld haben will. Oder auch nicht, wenn es denn eine dubiose Masche war.

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

ingrid5 — Fri, 20 Nov 2020 16:54:30 GMT

Hallo Diaz_de_Vivar,

ist ja schlecht mit dem separatem Zahlung (auch schon ausprobiert) weil dieser Netflix Beitrag ist integriert in das normale VF-Rechnung. Ausserdem wie mir das mal einen VL-Berater erklärt, geht aus dem bezahltem Rechnung das Geld zuerst an Drittanbieter (ob das stimmt,weiß ich nicht) den Rest bleibt bei VF. Da hat man halt keine Wahl.

Schönen Gruß

Re: Netflix Abo plötzlich auf der Rechnung (Teil 2)

CE38 — Fri, 20 Nov 2020 17:03:18 GMT

@ingrid5

Es ist genau anders herum. Drittanbieterbetraege werden nachrangig bedient. Erst wird bei einer Überweisung der Vodafone-Anteil ausgeglichen. Im übrigen hat man immer eine Wahl.