Thema "Re: Router wird seit Wochen nicht versendet" in Archiv_Kabel

Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Wed, 04 Nov 2020 18:16:08 GMT

Hallo Community,

seit 3 Wochen schafft es kein Mitarbeiter bei Vodafone, einen Router für einen abgeschlossenen Vertrag für meine Mutter zu versenden. Was kann man bloß noch tun?

Aber mal von vorne. Mein Vater ist vor gut 2 Jahren verstorben und ich habe meine Mutter auf Grund schlechter Erfahrungen immer gewarnt, dies bei Vodafone zu melden, um den Vertrag umzuschreiben, so lange alles läuft. Meine Lebensgefährtin und ich wohnen im selben Haus und wir teilen uns den Anschluss. Nun wollte meine Mutter aber doch, dass der Vertrag auf sie läuft, weil noch immer Post an meinen Vater kam. Also beantragte ich an der Hotline die Umschreibung auf meine Mutter mit einem neuen Vertrag, der schnelleres Internet liefert. Der Mitarbeiter hat alles aufgenommen und es folgte eine Auftragsbestätigung für... einen Mobilfunkvertrag. Der nächste Mitarbeiter der Hotline sagte, wir sollen den Vertrag widerrufen und er mache alles Weitere fertig. Die bestehenden Verträge sollten wir mit Abgabe einer Sterbeurkunde kündigen. Also haben wir alle Daten meiner Mutter nochmal aufgenommen, anschließend die alten Verträge gekündigt und prompt ein paar Tage später einen Router erhalten. Ich hatte mich schon gewundert, warum dieser noch an meinen Vater adressiert war. Nachdem der Router abgeschlossen war, lief aber auch alles wunderbar. Bis zum nächsten Tag. Da wurden die Verträge meines Vaters gelöscht und damit war auch bei uns alles tot. Also wieder ab in die Hotline. Man teilte mir mit, dass "versehentlich" alles noch auf meinen Vater abgeschlossen wurde. Die Geräte könnten wir in den Müll schmeißen, da sie auf den alten Vertrag eingerichtet seien und Vodafone bei Tod nichts zurück fordert. Also sind wir alles erneut durchgegangen und es wurde anscheinend ein Vertrag auf meine Mutter abgeschlossen. Aber anstatt der Hardware für Telefon, Internet und TV kamen nach einer Woche nur mehrere Schreiben, dass die alte Hardware zurück gesendet werden soll, ansonsten entstünden uns Kosten in recht beachtlicher Höhe. Zum Glück hatten wir die Geräte noch.

Von neuer Hardware war aber auch die nächsten Tage nichts zu sehen. Also habe ich wieder die Hotline kontaktiert. Man teilte mir mit, dass "versehentlich" gar nichts versendet wurde. Das wäre nun aber in die Gänge geleitet worden. Um es etwas kürzer zu machen, genau das passierte in nächster Zeit noch 5 mal und ein Mitarbeiter tat schlauer als der andere. Angekommen ist seit 3 Wochen gar nichts. Heute sagte ein Mitarbeiter der Hotline sogar, dass doch schließlich ein Techniker zu uns kommen würde, teilte mir eine diesbezüglich eine Auftragsnummer und die Telefonnummer der Techniker-Firma mit, damit ich für morgen einen Termin machen könne. Als ich dort anrief teilte man mir mit, dass diese Auftragsnummer nicht existiere und für unsere Adresse kein Auftrag vorliege. Wieder in die Hotline... Und wieder wurde versprochen, dass nun ein Router raus geht, ansonsten bekäme ich einen Rückruf. Genauuuu...! Zumindest ist vorgestern eine Smartcard und ein CI Modul angekommen. Aber das hilft eher wenig. Wir können seit Wochen weder Homeoffice machen, noch sonstige internetabhängige Geräte nutzen. Auf der Arbeit wird schon gefragt, ob wir keine Lust dauf Homeoffice hätten und das nur Ausreden wären. Und meine Mutter, die noch per Haustelefon telefoniert, ist totunglücklich.

Was kann man denn noch tun, damit das Ganze endlich geregelt wird? Meine Geduld ist mehr als am Ende...

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Tina — Thu, 05 Nov 2020 08:09:41 GMT

Hallo Snowstorm,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Einen Vertragsübernahme ist grundsätzlich kein Hexenwerk und sollte nicht in einer solchen Odyssee enden. Lass mich schauen, wie der aktuelle Stand ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Thu, 05 Nov 2020 11:00:00 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dir die Daten per PN gesendet.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Tina — Thu, 05 Nov 2020 13:12:48 GMT

Hallo Snowstorm,

vielen Dank für die Daten. Die Kollegen haben heute eine erneuten Versandanstoß an unsere Logistik geschickt. Hier kann ich Dich vorerst nur um Geduld bitten.

Zu dem Vertrag Deines Vaters: Soll ich dort auch noch einmal nach dem Rechten schauen? Dann brauch ich auch noch die Kundennummer, Namen und Geburtsdatum Deines Vaters.

Beste Grüße

Tina

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Thu, 05 Nov 2020 14:03:41 GMT

Hallo Tina,

ich glaube zwar nicht, dass es bei den Verträgen von meinem Vater noch Komplikationen gibt, aber Du darfst natürlich gerne mal nachschauen. Ich habe Dir eine weitere PN gesendet.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Tina — Fri, 06 Nov 2020 06:44:05 GMT

Hallo Snowstorm,

dort ist in der Tat alles schick. Danke.

Kannst Du Dich bitte spätestens am Montag noch einmal hier melden? Dann schaue ich noch einmal nach, ob der Versand der Hardware geklappt hat.

Beste Grüße
Tina

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Mon, 09 Nov 2020 06:49:04 GMT

Hallo Tina,

zunächst einmal vielen Dank, dass du auch bei den Verträgen meines Vaters nachgeschaut hast. Leider ist bisher jedoch noch immer kein Router bei uns angekommen. Wir geraten immer mehr in einen nicht tragbaren Zustand und hoffen sehr, dass wir in den nächsten Tagen das Gerät erhalten. Ansonsten müssen wir uns wohl doch mal nach Alternativen umsehen. Wie schon gesagt, es betrifft uns auch beruflich.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Mon, 09 Nov 2020 16:18:41 GMT

Hallo Tina,

gibt es denn mittlerweile schon Neuigkeiten? Wie ist denn der momentane Stand?

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Tue, 10 Nov 2020 12:19:20 GMT

Liebes Vodafone-Team,

ich weiß nicht wie ihr euch fühlen würdet, wenn man seit 4 Wochen kein Internet hat und einem anscheinend niemand helfen will oder kann. Aber ich habe nun gewaltig die *Nase* voll. Es kann doch nicht so schwer sein, einen so leichten Auftrag ohne Komplikationen abzuarbeiten. An jeder Stelle wird so getan, als ob einem geholfen wird, aber es passiert stets GAR NICHTS! Was ist das für ein Geschäftsmodell?

Ist denn überhaupt noch geplant, uns zu helfen oder wird gewartet bis wir den Vertrag widerrufen?

Mit mittlerweile weniger freundlichen Grüßen

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Tue, 10 Nov 2020 17:41:28 GMT

Liebes Vodafone Team,

In der Hotline hat man mir heute mitgeteilt, dass sich morgen oder übermorgen das Beschwerdeverfahren bei uns meldet und den Grund der Verzögerung bekannt gibt. Mir reicht es jetzt mit den dreisten Lügen.

Der Vertrag kommt doch erst zustande, wenn der Router ankommt, oder? Wir könnten somit also noch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, oder? Und wenn ja, an wen muss das Schreiben gerichtet werden?

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

DreiViertelFlo — Tue, 10 Nov 2020 18:17:28 GMT

Nein. Widerrufen kannste nur wenn du noch KEINE Widerrufsbelehrung bekommen hast. Hast du die schon bekommen gillt ab da die widerrufsfrist.

Du könntest aber außerordentlich kündigen, aber mit einer fristsetzung zur behebung der Störung binnen 14 Tage

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Tue, 10 Nov 2020 19:29:41 GMT

Hallo DreiViertelFlo,

Erstmal vielen Dank für deine Antwort. Eine Widerrufsbelehrung kam bisher noch nicht. Die kommt meines Wissens erst mit der Hardware. So war es jedenfalls beim Fernsehvertrag mit dem CI Modul.

Sollte der Widerruf nicht klappen, werde ich auf jeden Fall deinen Tipp mit der außerordentlichen Kündigung berücksichtigen. Und dann geht es ab zu einem anderen Anbieter mit mehr Interesse an Kundschaft.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

DreiViertelFlo — Tue, 10 Nov 2020 20:39:45 GMT

Guck auch ob was per Mail oder im kundenportal unter Dokumente was abgelegt wurde.

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Stephan — Wed, 11 Nov 2020 07:50:11 GMT

Hi Snowstorm,

bei allem Verständnis, aber du bist hier nicht in einem Live-Chat und auch nicht in Einzelbetreuung. Es kann mitunter etwas dauern, bis wir reagieren können.

Und auch wenn es länger dauert, bitte beschränke dich möglichst auf einen Kontaktkanal. Alles andere ist nicht wirklich zielführend.

Warum über die Logistik kein Router an euch rausgeht, kann ich leider selber nicht ganz nachvollziehen. Was wir dir anbieten können, ist den Neuauftrag über einen Techniker zu realisieren, d.h. jemand kommt vorbei, bringt den Router mit und installiert den auch gleich.

Gruß

Stephan

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Wed, 11 Nov 2020 09:08:52 GMT

Hallo Stephan,

ich habe auch nicht gedacht in einem Live-Chat zu sein. Es ist nur so, dass ich langsam die Geduld und den Glauben an irgendwelche Aussagen von Vodafone-Mitarbeitern verliere.

Das Angebot mit dem Techniker klingt erstmal gut. Wie aber oben bereits geschrieben, hatten wir dies bereits von einem Mitarbeiter der Hotline erzählt bekommen und dann gab es nie einen Auftrag für die Techniker. Es tut mir auch Leid, wenn ich langsam etwas griffig werde, aber das was in dieser Sache bisher gelaufen ist, ist unglaublich und mir so noch nie passiert. Man kann die Leute von Vodafone kaum noch zählen, die mich so frech und dreist belogen haben, dass ich mittlerweile an gar nichts mehr glauben kann.

Wenn das also möglich ist, einen Techniker zu schicken, würden wir dieses Angebot natürlich sehr gerne annehmen.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Nancy — Thu, 12 Nov 2020 12:18:44 GMT

Hallo Snowstorm,

es tut mir leid, dass das bisher alles etwas schief gelaufen ist. Ich habe den Auftrag für den Techniker fertig gemacht. Die Firma meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Viele Grüße

Nancy

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Thu, 12 Nov 2020 12:33:35 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank für die Hilfe! Hoffen wir mal, dass es diesmal klappt. Ich wage es ja kaum noch zu glauben.

Wir hatten vorhin auch schon einen Widerruf für den Auftrag eingereicht, diesen aber gerade auf Grund deines Beitrags wieder zurück genommen. Auch hier hoffe ich, dass das funktioniert und dann nicht wieder alles abgeschaltet wird, wenn es gerade angeschlossen wurde.

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Fri, 13 Nov 2020 16:38:21 GMT

Hallo,

bisher hat sich niemand gemeldet und wir gehen jetzt ins 5. Wochenende ohne Internet. Nur mal zur Info!

Mich würde echt interessieren, ob es nicht sinnvoll ist, den Vertrag einfach zu löschen und neu aufzusetzen. Vielleicht läuft dann alles einen normalen Weg. Was meint ihr?

Viele Grüße

Markus

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Thomas — Mon, 16 Nov 2020 10:53:35 GMT

Hallo Snowstorm,

der Auftrag ist bei der zuständigen Firma in Bearbeitung. Da können wir leider auch nichts beschleunigen. Entschuldige bitte die Verzögerung.

Grüße

Thomas

Re: Router wird seit Wochen nicht versendet

Snowstorm — Tue, 17 Nov 2020 19:47:54 GMT

Hallo an alle, die sich hier beteiligt haben,

ich möchte mich bei allen für die Hilfe bedanken. nach nun fast 5 Wochen haben wir endlich wieder Internet. Das Telefon funktioniert zwar nur noch an einem Port, aber damit kann man leben.

Nachdem sich kein Techniker gemeldet hat habe ich selber dort angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass dies eine gute Entscheidung war, denn die Firma hätte uns auf Grund eines erneuten Fehlers im System nicht kontaktiert...

Heute war dann der Techniker mit dem Router da. Er hat alles angeschlossen und anschließend telefonisch aktiviert. Wir sollten bis zur Freischaltung etwas warten. Doch wie fast nicht anders zu erwarten war auch nach einiger Zeit noch kein Telefon und Internet verfügbar. Also wieder in die die Hotline, wo man wieder mal um Geduld gebeten hat. Da ich diese jedoch einfach nicht mehr hatte, habe ich nach einiger Zeit erneut angerufen. Der Mitarbeiter von Vodafone teilte mir mit, dass, wie wieder mal nicht anders zu erwarten, ein Fehler bei der Freischaltung gemacht wurde. Er konnte dann jedoch diesen letzten Fehler beheben und nun läuft endlich alles wieder. Hoffentlich bleibt das auch so.

Ich bedanke mich nochmals für die Hilfe!

Viele Grüße

Markus