Thema "Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver" in Archiv_Kabel

Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Sun, 03 Jan 2021 17:25:04 GMT

Hallo, bin seit ewigen Zeiten Kabel-Kunde und nutze auch Sky Q, aber mit der Kabel Smartcard. Bisher lief alles super. Habe letzte Woche die Freischaltung der privaten HD- Sender bei Vodafone beauftragt, was bisher leider nicht funktioniert trotz der Zusage,dass das innerhalb von 30 Minuten umgesetzt sei. Die Beiträge im Forum, die ich bisher gelesen habe, beziehen sich alle auf die Freischaltung auf der Sky Smartcard und treffen daher wohl für mich so nicht zu. Was muss ich tun, damit die Freischaltung endlich funktioniert. Vielen Dank vorab!

Betreff: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Peter165 — Sun, 03 Jan 2021 19:14:48 GMT

@Birgit1969 schrieb:

beziehen sich alle auf die Freischaltung auf der Sky Smartcard und treffen daher wohl für mich so nicht zu.

Doch, die Sky Karte wenn du VF Kunde bist, ist ne Kabel-Karte.

Bei VF/KD ne VF/KD Karte, bei VF West ne KabelBW Karte.

Allerdings, das funktioniert nur wenn du VF/KD Kunde bist.

Betreff: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Mon, 04 Jan 2021 20:37:57 GMT

Danke für die Aufklärung🙂

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Tobias — Wed, 06 Jan 2021 07:08:00 GMT

Hey,

dann kann hier ja eigentlich ein Haken ran, oder brauchst Du noch Hilfe?

Tobias

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Wed, 06 Jan 2021 07:48:43 GMT

Hallo Tobias, leider heißt in diesem Fall Aufklärung nicht Lösung des Problems. Hatte deshalb eine separate PN an einen deiner Kollegen geschickt, den ich in diesem Zusammenhang im Forum entdeckt hatte, mit meinen Daten (KundenNr, ReceiverNr, SmartcardNr etc) Bisher kam aber keine Reaktion, leider. Warte immer noch auf die Freischaltung. Kannst du vermitteln?

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Moni_GK — Thu, 07 Jan 2021 13:06:46 GMT

Hallo Birgit1969,

da es eine PN ohne Aufforderung war, wird diese auch nicht bearbeitet. Zumal auch nicht alle Daten da waren.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Thu, 07 Jan 2021 14:55:30 GMT

Hallo Moni,

die Daten sind verschickt.
VG, Birgit

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

pRo-Marco — Fri, 08 Jan 2021 16:22:58 GMT

Hi Birgit1969,

des Pudels Kern ist, dass Du noch das alte KD Home von 2006 gebucht hast. Kostenpunkt bis dato 10,90€ monatlich. Hier sind keine HD-Sender enthalten.

Vorschlag unsererseits: Wir stellen mal auf das aktuelle Produktportfolio um.

Einmalig würde das 19,99€ Bereitstellung kosten, dafür sind es monatlich nur noch 9,99€.

Mit im Paket sind dann die Privat HD-Sender, sowie die Premium HD-Sender. Die Vertragslaufzeit sind dann wieder 24 Monate. Wie klingt das?

Viele Grüße

Marco

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Fri, 08 Jan 2021 18:41:11 GMT

Hallo Marco,

das klingt gut für mich, nehm ich!

Funktioniert das alles noch mit der "alten" Smartcard?

Viele Grüße, Birgit

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Peter165 — Fri, 08 Jan 2021 18:57:20 GMT

@Birgit1969: Wenn du die schon im Sky Q nutzt, ja das funktioniert.

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Fri, 08 Jan 2021 19:28:23 GMT

Na dann erwarte ich mit Spannung die technische Umsetzung 😉

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Thomas — Tue, 12 Jan 2021 06:36:33 GMT

Hallo Birgit,

die Kollegen haben da leider einen Fehler gemacht. Es muss auf Basic TV zu 3,99 Euro umgestellt werden. Dazu kommt dann Premium mit 9,99 Euro und das bereits bestehende Premium Extra mit 6,99 Euro.

Grüße

Thomas

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Tue, 12 Jan 2021 17:51:57 GMT

Hallo Thomas,

ich müsste lügen, wenn ich sage, dass ich jetzt nicht etwas verwirrt und auch etwas säuerlich werde.

Da ich leider den Eindruck habe, mich nur eingeschränkt auf die diversen Aussagen, die ich bis jetzt erhielt, verlassen zu können, habe ich heute einmal auf eurem Internetauftritt recherchiert, was an Progammen denn überhaupt in Basis, Premium und Premium Plus gehören. Und siehe da: diejenigen Programme, die ich in HD freigeschaltet bekommen möchte (RTL, SAT1, Pro7, Kabel1, etc. ) sind bereits im Basispaket enthalten. Da frage ich mich doch, wieso ich die nicht schon längst schauen kann, wenn sie doch Basisausstattung sind! Liegt das an dem alten Kabel Digital Home Paket (für das ich 10,90 EUR zahle im Vgl. zu 3,99 EUR für das erwähnte Basisprogramm)? Auf die Programme, die in Premium und Premium Plus gemäss eurem Internetauftritt angeboten werden, kann ich gut und gerne verzichten.

Das alles vorausgeschickt und vor dem Hintergrund, dass ich schon ziemlich lange Kunde bei euch bin (auch Internet und Telefonie!) hätte ich jetzt gerne etwas Entgegenkommen und die Umstellung meines Uralt-Tarifes auf das TV Basispaket, d.h. 10,90 EUR mtl reduzieren sich auf 3,99 EUR mtl (so habe ich es jedenfalls verstanden) ohne weitere Umstellungskosten und möglichst umgehend. Das beinhaltet natürlich auch dass ich auf die genannten HD Sender zukünftig zugreifen kann. Darüber hinaus möchte ich, dass das Premium Plus Paket storniert wird. Die 19,90 EUR , die ich für die erste Umstellung gezahlt habe, könnt ihr gerne behalten oder verrechnen, je nachdem was einfacher ist. Gerne könnt ihr mich anrufen, wenn's noch Fragen gibt. Meine Nummer sollte bekannt sein.
Schöne Grüße, Birgit

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Thomas — Thu, 14 Jan 2021 06:10:00 GMT

Hallo Birgit1969,

ganz so einfach wie Du Dir das vorstellst, ist die Sache nicht. Du versuchst ein Produkt (Kabel Digital Home) welches 14 Jahre alt ist, mit den neuen Produkten zu vergleichen. Das funktioniert leider überhaupt nicht. Basic TV zum Beispiel gab es da noch nicht mal Ansatzweise. Dein Vertrag kann auch nicht so einfach nur auf Basic TV umgestellt werden. Das wäre maximal als Downgrade zum Laufzeitende möglich. Premium Plus betrifft das genauso. Es handelt sich ja dabei auch um einen Laufzeitvertrag.

Grüße

Thomas

Re: Freischaltung private HD Sender auf Kabel Smartcard mit Sky Q Receiver

Birgit1969 — Thu, 14 Jan 2021 08:42:57 GMT

Hallo Thomas,

ich habe soeben über die Hotline eine für mich akzeptable Lösung erreicht.

Du kannst also diesen Vorgang schließen.
Alle von mir in Rahmen dieser Community geäußerten Einverständniserklärungen zu vertraglichen bzw. tariflichen Umstellungen sind hiermit widerrufen.
Freundliche Grüße,

Birgit