4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

DerHessenTyp — Tue, 29 Dec 2020 11:07:38 GMT

Also so langsam bin ich echt genervt von dem mittlerweile sehr schlechten Kundenservice. Ich war sehr lange Kunde bei Unitymedia und habe schon von Freunden gehört dass seit dem Umzug von Unitymedia zu Vodafone es Probleme gibt. Ich bin letztes Jahr umgezogen und habe mit einer netten Dame am Telefon besprochen, dass mein Vertrag bei damals ,,NOCH" Unitymedia pausiert wird. Habe damals sogar einen Brief darüber erhaltend er leider bei nem weiteren Umzug abhanden gekommen ist. Als ich dann im November mich einloggen wollte ins Kundencenter hiess es, die Zugangsdaten wären falsch. Also habe ich mir gedacht gut vielleicht muss ich einfach einen neuen Anschluss bestellen, der dann vllt durch meine Kontaktdaten übernommen wird. Ich habe am 11.11.2020 das über die Vodafone Webseite gemacht. Nach mehrern Ticketkäufern für Hotspots habe ich dann am 04.12.2020 fast einen Monat später, telefonisch versucht da Informationen zu bekommen. Laut der damaligen Mitarbeiterin lag keine Bestellung vor. Aber als ich dann nochmal versucht habe im gleichen Moment eine Bestellung über die Homepage abzuschliessen sagte mir die Seite: Zu ihrer Adresse liegt schon eine Bestellung vor. Na gut Technik eben. Also habe ich am 04.12.2020 mit meinen alten noch vorliegenden Daten aber neuen Adresse eine neue Bestellung aufgegeben. Leider hat die Mitarbeiterin dort damals am Telefon meinen Nachnamen falsch geschrieben somit ist zwar das Paket mit der Hardware innerhalv on nicht mal 7 Tagen eingetrudelt ABER der Paketbote durfte mir das nicht aushändigen weil der Nachname falsch geschrieben war, somit musste das Paket zurück gehen. Nach gefühlten 100 (es waren am Ende ganze 5 E-mails) mit dem Kundenservice von Vodafone mit versprechen von wegen es wurde geändert, wir schicken ihnen ein neues Paket zu und 2 weiteren Telefonaten wurde dann alles soweit geändert, habe Bestätigungen erhalten, Umfrageemails bekommen und auch die Einladung ins neue Kundencenter. Dann der nächste Schock dort wurde mir dann im Kundencenter mitgeteilt, dass der Vertrag gekündigt worden ist zum 15.12.2020. Also habe ich wieder beim Kundencenter angerufen da sagte mir der nette Herr am Telefon da ist eine Sperre drauf aber er könnte mir das nicht sagen was da steht soll aber nochmal eine Bestellung über Vodafone.de versuchen (Da wo nie eine Bestellung einging und nach 4 Wochen immer noch steht eine Bestellung liegt vor) Er könnte da auch nichts ändern. 3 Tage später erhielt ich einen erneuten Brief von Vodafone vom 16.12.2020 mit meiner Auftragsbestätigung und der Aufforderung von 70,00€ Sicherheitsleistung, dass Sie mir hochwerte Hardware zuschicken könnten. Gut ich bin ehrlich meine Bonität ist leider im letzten Jahr gesunken durch viele private Probleme die jetzt aber nach und nach geklärt werden und somit habe ich gleich am 18.12.2020 eine Einzahlung auf das Konto von Vodafone gemacht per Deutsche Post Einzahlung. Sollte also spätestens am 19.12.2020 gebucht sein. Eine Email die ich auch am 18.12.2020 geschickt habe ist bis heute unbeantwortet.

Anrufe auf der Hotline: 1.ter Es ist gekündigt. 2.ter Wir brauchen ihre alten Geräte (Die übrigens ja nie bei mir angekommen sind bzw. ich empfangen habe und laut Sendungsverfolgung sogar bei Vodafone wieder liegen und zu guter letzt meine Geräte von damals die Connect Box nur auf meinen Hinweis gar nicht beachtet worden sind, ich dort aber auch warten sollte auf das Rücksendeettikett was im Paket war das ich nicht annehmen konnte. Am 24.12.2020 habe ich dann einen weiteren Brief erhalten von Vodafone bzgl Rücksendung der Hardware. Weiterer Anruf bei vodafone Aussage dort: Jaa schicken Sie bitte alle Hardware zurück, erst dann können wir neues zuschicken. Und da wurde auch nicht bestätigt dass bisher das Pfand gebucht worden ist.

Da ich schon einige Jahre selbst Kunde bin und zuvor meine damalige Verlobte Kunde bei Unitymedia war, haben wir innerhalv von meist 3 Tagen ein Problem gelöst bekommen. Jetzt beim durchforsten vom Forum habe ich auch einen anderen Beitrag gelesen wo jemand 8 Wochen gewartet hat. Da man keine Infos per Email bekommt und am Telefon jeder was anderes sagt versuche ichd en letzten Weg hier zu Infos zu erlangen.

Mag man keine Neukunden bzw. Bestandskunden von Unitymedia? Liegt es an corona? Oder woran liegt es dass eine Zusendung der hardware nicht erfolgt aber mir mitgeteilt wird dass der Anschluss freigeschaltet wird zu dem Zeitpunkt?

Dazu kommt noch dass mir eine Rechnung geschickt wurde über knapp 16€ wo zuvor in einer Auftragsbestätigung mitgeteilt wird dass die ersten 6 Monate sozusagen eine Gutschrift sind. Ich möchte einfach nur einen Internetanschluss der funktioniert. Endlich wieder meinem geregelten Ablauf des Tages nachgehen und so versuchen im Leben gerade bei Corona teilzuhaben. Ich hoffe es haben nicht noch mehr das Problem mit der Zusendung der Hardware.

Das ganze Problem wäre ja nicht wenn auch noch vodafone hier im Mehrfamilienhaus die einzigen Anbieter wären, da wir leider hier keine Telefondose besitzen sind wir auf unitymedia/Vodafone angewiesen und da ich bisher IMMER gute Erfahrungen gemacht habe möchte ich auch weiterhin den Service nutzen.

Viel Text aber kurz gesagt:

Ich möchte einfach nur gnaz normal euren Service nutzen. Und man sieht ja daran dass ich durch mehrere Kontaktversuche und auch sofortiges Bezahlen des Pfandes daran interessiert bin.

Ich hoffe auch baldige Antwort hier drauf und hoffe man hatte schöne Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr 2021 vllt ja auch als baldiger Internetnutzer von Vodafone.

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

Luisa — Wed, 30 Dec 2020 17:18:10 GMT

Hallo DerHessenTyp,

viel Text aber auch wahre Worte die raus müssen. Danke für Deine sehr detaillierte Schilderung des Problems. Ich kann schon erahnen wo der Fehler gelegen hat und würde das sehr gerne nach prüfen. Danach sollte eine ''Bereinigung'' des Problems für mich ein leichtes sein. Dafür sende mir doch sehr gerne Deine Kundendaten per PN. Ich brauche: Kundennummer, Vor- und Nachname, Adresse, Bundesland, aktuelle Telefonnummern, E-Mail Adresse und Geburtsdatum.

Hinweis: ich kann Dir frühstens am 03.01.2021 antworten, also hab bitte etwas Geduld mit mir.

Komm gut ins neue Jahr und bleib gesund

Luisa

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

DerHessenTyp — Wed, 30 Dec 2020 17:48:25 GMT

Habe dir meine PN zugeschickt und hoffe du kommst gut in das neue Jahr.

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

MariaK — Tue, 05 Jan 2021 11:39:02 GMT

Hallo DerHessenTyp,

ich habe Dir auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße,

Maria

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

DerHessenTyp — Tue, 05 Jan 2021 12:25:45 GMT

Danke auch wenn es eine eher negative Antwort ist, hoffe ich das per PN noch klären zu können, da Vodafone der einzige Anbieter hier ist den wir für Internet nutzen können.

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

Ida — Tue, 12 Jan 2021 10:14:31 GMT

Hi DerHessenTyp

Habe Dir per PN geantwortet

🙂

Beste Grüße
Ida

Thema "Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht" in Archiv_Kabel

4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

Re: 4 Wochen auf Freischaltung warten und kein Ende in Sicht

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