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Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Mon, 07 Dec 2020 15:32:15 GMT

Liebe Community,

leider bin ich nun auch ein Vodafone Kunde geworden, da es nichts besseres hier gibt. Ich wusste schon seit einigen Jahren weshalb ich von Vodafone abgeraten habe.

Seit Schaltung Oktober:

Vertrag abgeschlossen Red Business Internet & Phone 500 damit ich die Express-Entstörung habe.

Probleme:

- Wg. Umzug zu Vodafone, wird der Monatliche Betrag eigentlich nicht abgebucht. Wurde es aber. Mittlerweise mit ein Hinweis darauf wurde es korrigiert.

- Bis ende Oktober wurde ich noch als "Privatkunde" geführt sodass mit das bescheurte Telefonrouting immer mich zu Privat-Hotline durchgestellt hat. Somit habe ich bei Störanfrage nur mit Glück eine Express-Entstörung erhalten (wobei das bisher nie eingehalten werden konnte). Nach Vertragswechsel auf Geschäftskunde klappt das Routing weiterhin nicht, mit Glück lande ich zur richtigen Abteilung. -> Naja nervig, aber nach einiger Zeit hat man zumindest ein Mitarbeiter dran. PRoblem tritt bei jeder Hotlinerufnummer auf.

- Seit Vertragsbeginn habe ich Störung an meiner 500er Leitung. Es fing an mit Komplettausfall, Bandbreite stimmte nicht, Rückwegstörer u.s.w. Im alten Vertrag wurden 4 Tickets geöffnet, wobei manche davon mehrere Wochen auf gelassen wurden. Tickets wurdes auch geschlossen, obwohl Fehler noch vorhanden. Naja in mein "alten" Vertrag kann man mir keine alternative anbieten, außer zu warten bis die Störung beseitigt wurde. Im neuen Vertrag scheint man mir auch nicht entgegen kommen zu wollen.

- Nach Vertragswechsel 23.11 wurde einmal der Router auf Werksteinstellung gesetzt, an den Tag lief alles Bombe. Tag darauf wieder das gleiche Spiel. Seit 24.11 gibt es eine Netzstörung die bis heute nicht behoben wurde ! Ticket noch immer auf.

- PortSperrung auf der FritzBox. Port 8443 kann z.b nicht angesteuert werden. Support sagt: Wir sperren nichts. Ich soll mich an Fritz Support wenden. Dieser ist noch in der Prüfung. Gleicher Rechner über HotSpot, schafft die 8443 zu erreichen. In der FritzBox gibt es keine Portsperren.

Da noch immer Störungen vorhanden sind und zumindest die Bandbreite nicht halten kann, was Sie verspricht (mit glück mal z.b 18 mbit in Upload), habe ich den Fall geschildert an der Beschwerdestelle. Auch habe ich um eine Rechnungsprüfung gebeten und ggf. Gutschrift da die Vertragsleistung nicht eingehalten werden (Mehrere Störung, Bandbreitenprobleme etc.). Jedoch werden die Mails nicht durchgelesen oder ignoriert. Sogar der Hinweis das von ~50 Tagen , ich ca. 7 Tage keine wirklich großen Probleme hatte aber die restliche 43 Tage ich Probleme hatte, will man übersehen.

Als Rückmeldung kommt nur so eine Plumper Text:

wir arbeiten daran, die Störung zu beheben. Sie bekommen von uns eine Info, wenn Ihr Ticket bearbeitet ist.

Unser Technischer Service ist rund um die Uhr für Sie da. Rufen Sie uns unter 0800 52 666 25 bei technischen Problemen an.

Kennen Sie schon unseren Störungsassistenten auf www.vodafone.de/meinkabel? Oder wenden Sie sich an unsere Kollegen vom Technischen Service-Center unter 0800 52 666 25. Diese sind rund um die Uhr für Sie da.

Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Es könnte sein, dass wir Sie zu einer Zufriedenheitsbefragung einladen - wenn Sie uns das erlaubt haben. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme, denn Ihre Stimme ist uns wichtig.

Die vereinbarten Preise enthalten 19 % Mehrwertsteuer. Sie zahlen vom 1. Juli bis 31. Dezember 2020 nur 16 % Mehrwertsteuer, statt 19 %. Den reduzierten Preis sehen Sie auf Ihrer Rechnung.

Was für eine eMail, mich Interessiert doch nicht an der Rechnung die Mwst ?! Es hilft mir auch nicht das Sie mir sagen wir sind da dran an der Störung, dass sehe ich im Ticket. Mich interessiert, was die Störungbehebung so schwierig macht ? Man kriegt ja keine ordentliche Antworten von Ihnen. Desweiteren will ich wissen ob ich was zurück bekomme an Gebühren durch die ganzen Probleme die ja von Anfang an sind. Wie schon häufig erwähnt, arbeite ich von zuhause (HomeOffice) wg. der aktuellen Corona Situation. Deshalb auch Business Vertrag. Ich kriege ja nichtmal eine GigaCube von Ihnen konstenlos gestellt, wenn mal wieder Komplettausfall ist oder ähnliches. Außer von einem einzigen Netten Kollegen der Sagte..wenn Sie eine Vodafone Sim Karte habe, kann ich Ihnen GB dazu buchen, kam nichts. Und nein ich habe keine Vodafone Sim Karte. Dann kann ich nichts machen.

War auch kurz davor zur Arbeit zu fahren bei den Störung, nur weil der kram bei euch nicht funktioniert, wie es eigentlich soll. Aber durch Corona lieber doch nicht.

Kann ich mal von euch ernst genommen werden ?

- Bekomme ich Gutschriften ?

- Wann kann man mit einer Störungbeseitigung rechnen ?

- Was für eine Störung ist es ( Noch immer ein Rückwegstörer der seit Oktrober ja schon behoben sein soll ?)

- Kriege ich eine Alternative von Ihnen gestellt wenn die Störung wieder mehr werden ?

Vielen Dank

Christian

Betreff: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer

DreiViertelFlo — Mon, 07 Dec 2020 15:57:43 GMT

Die exprestorung gibt es ja nicht immer, und muss in gewissen fristen gemeldet werden.

Das forum hier ist Eig eher für privatkunden und für keine business Kunden.

Kann auch momentan dauern bis sich jemand meldet.

Kannst dich auch ans Beschwerdemanagement wenden.

Betreff: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer

Bigitalian — Mon, 07 Dec 2020 16:08:38 GMT

Juhu,

naja war ja Privatkunde, nun Geschätskunde. Gemeldet habe ich das über die eMail Adresse kabel-technik.de@vodafone.com und über MeinVodafone. Jedoch halt nur diese eine Antwort erhalten. Gibt es da ein direkten Weg mal jemand zu erreichen der auch auf das Thema eingeht ?

Betreff: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer

CE38 — Mon, 07 Dec 2020 16:51:44 GMT

@Bigitalian

Wenn du auf Internet mit hoher Ausfallsicherheit angewiesen bist, solltest du mit 2 verschiedenen Anschlusstechnologien arbeiten z.B Cable & DSL. Das ganze kannst du mit Load Balancing oder Bundle-Technologie kombinieren (spezielle Router).

Bei HomeOffice und Co. finanziert häufig der Arbeitgeber den "Zweitanschluss"

Unabhaengig davon sollte deine Stoerung natürlich behoben werden.

Betreff: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer

Bigitalian — Mon, 07 Dec 2020 20:31:00 GMT

Moin Moin,

habe ich bereits natürlich, genau für solch ein Fall. Leitung von EWE..aber dreimal darfst du raten...nach Anschlussschaltung gleich Störung aufgegeben. VDSL 50/10 Vertrag (35 € im Monat). Lt. Hotline 45/10 Möglich und garkein Problem, sonst hätte ich es nicht gebucht. Fritzbox sagt, mehr als 18/4 ist nicht drin. Gleich den Vertrag gekündigt, für sowas hab ich kein Nerv und Zeit. Da bin ich mit LTE Mobile Hot Spot schneller Unterwegs im O2 Netz bei Notfällen. Jedoch wünsche ich mir als "Geschäftskunde" zumindest mehr Service.

Achja..Glasfaser würde natürlich auch gehen 50/50 für 300 Netto in Monat + Baggern. Aber das mir dann doch zuviel nur fürs Internet. Da Kriegt sone Dorfgemeinde wie Mollhagen (ein meiner Kunden) von den Vereinigten Stadtwerken Glasfaser 300/300 für läppische 40 € in Monat.

Zur Störung:

Die komplette Gemeinde ist von der Netzstörung betroffen..und das seit einigen Monaten ! Es gibt schon eine Gruppe wo jeder sein Leid erörtert.

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Tobias — Wed, 16 Dec 2020 11:35:05 GMT

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Wed, 16 Dec 2020 20:42:21 GMT

Hi Tobias,

endlich mal einer, der sich der Sache auch wirklich annimmt., hoffe ich.

Soebend die Daten per PN geschickt.

Derzeit 21:23 - 16.12.2020 schaut der Speedtest wie folgt aus:

So schaut dieser vorgestern 14.11 um ca. 17:00 Uhr bei Totalausfall aus:

So gestern:

Abends (Ab 18 Uhr) war gestern 15.12.2020 wieder tote Hose. Ich habe daraufhin erneut zum x. mal ein Ticket eröffnet. Diesmal habe ich Fr. Ak am Telefon gehabt. Sie konnte keine Netzstörung feststellen (Obwohl in unserer privaten Störungsgruppe mehrere am Ort und Nachbarort diese Störung hatten). Daraufhin sollte heute "16.12.2020" ein Techniker zu uns geschickt werden zwischen 11-16 Uhr.

Natürlich war dies leider nur gebrabbel, denn bisher (wir haben es 21:29 Uhr) ist keiner gekommen. Nichtmal eine Nachricht wurde verschickt.

Wenn du weitere Fragen hast, stell Sie ruhig. Ich habe bisher die Speedtests archiviert.

Das war auch ein Total toller Tag:

Wer das auch immmer an den Hotlines sitzt, die tun mir leid, anscheinend gibt es eine interne Richtline, die vorbschreibt, halte den Kunden mit irgendein Argument hin und lüg den an.

Anders kann ich mir den Service nicht erklären.

Achja: Fritzbox ist von euch mit der alten 7.13er FW. Und ja, die tests sind über Lan gemacht worden.

Mfg

Christian

P.S: Port Problem 8443 konnte ich selbst lösen durch zurücksetzen der Fritzbox.

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Thu, 17 Dec 2020 18:53:54 GMT

Nabend,

heute im Laufe des Tages schwankte der Download zwishcne 345 - 500 Mbit und der Upload schaffte mit glück mal 25 Mbit (Speedtest ist auf dem anderen Rechner).

Aktuell schaut es wie immer schlecht aus:

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Tue, 22 Dec 2020 08:25:15 GMT

Moin Tobias,

nochmal zur Übersicht der Tickets, nach Vertragsanspassung:

***

Ticket wurde geschlossen nach dem letzte Anruf das mal wieder hier garnichs geht am 15.12.2020.

Dann gibt es noch Ticket ***. Seit dem 24.11.2020 und bisher nichts passiert.

Die Vodafone Entstörung hat nun keine Lust mehr Tickets zu öffnen !

Desweiteren ist es abhängig welche Person man am Telefon hat.

Der eine Sagt:

Es gibt in Sittensen keine Störung (Ne ist klar).

Der andere sagt: dass von der Rückwegstörung aktuell nachweisbar etwa 500 Haushalte betroffen sind.

Aktuelle Speedtest:

Community-Team: Ticketnummern entfernt

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Claudia — Tue, 22 Dec 2020 08:32:32 GMT

Hallo Bigitalian,

die Störungsmeldung ***284/20 befindet sich noch an einem Rückwegstörer, der noch in Arbeit ist. Wenn sie geschlossen wird, erhältst Du eine SMS. Die Meldung ***905/20 wurde als Totalausfall eingestellt und automatisch geschlossen, als das System nach der Überprüfung keinen Ausfall festgestellt hat. Für die Einschränkungen durch den Rückwegstörer können wir Dir eine Gutschrift geben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Wed, 23 Dec 2020 10:18:49 GMT

Hallo Claudia/Tobias,

vielen Dank für die Rückmeldung. Jedoch wird schon seit Vertragsbeginn über ein Rückwegstörer gesprochen. Mal soll es behoben sein, mal nicht.

Verwenden eure Mitarbeiter verschiedene Ticketsysteme ? Es nervt immer was anderes zu hören, wenn man Tickets aufgibt, weil die Bandbreite wiedermal im Keller ist.

Der Upload wird ja von Anfang an nicht erreicht und beträgt sogar weniger als 50% wie in den Screenshots zu erkennen.

Ihr Vorschlag mit einer Gutschrift, würde ich gern in Ansprich nehmen. Jedoch würde ich mich auch endlich über die Störungsbeseitiung freuen (Wie alle anderen hier in der Gemeinde). Ist denn was abzuzusehen ? Worin liegt das Problem, diesen zu beheben ? Letzendlich bekommt die Techniker bei Störung sofort anrufe von uns allen in der Gemeinde (wobei anscheinend eine Schulung bei manchen Mitarbeiter fehlt, wie man mit dem System umgeht, da jeder was anderes erzählt bekommt und angeblich keine Störung da sind in den Moment)

Sie können mir auch gern zusätzlich Kostenlos eine Call-Ya Karte zuschicken und GB Volume zubuchen. So kann ich als Backup hier über HotSpot weiter arbeiten, bei erneuter Störung. Telefonieren muss ich damit nicht.

Desweiteren sollte die Rechnung Dez 2020 gerprüft werden. Ich hatte in Nov 2020 noch eine Gutschrift von 42,56 € die nun in der Dezember Rechnung fehlend ist. Lt. letzten Telefonat wird diese Automatisch bei Vertragswechsel übernommen im Rechungssystem. Ist leider nicht der Fall.

Oktober und Nov hatte ich noch eine Grundgebühr von 38,64 € Brutto. Weshalb nun 52,08 € Brutto ? Die Gebühren sollten gleich bleiben. Bitte auch hier prüfen. Danke

Vielen Dank

Christian

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Martin59 — Wed, 30 Dec 2020 12:14:36 GMT

Hallo Bigitalian,

der Auftrag zum Rückwegstörer ist weiterhin offen. Eine Eingrenzung kann sich, aus unterschiedlichen Gründen, hinziehen. Hier kommt es unter anderem auf die Stärke des Störsignals, ob dieser dauerhaft aktiv ist etc. an.

Im weiteren Verlauf wird die Eingrenzung durch die Techniker vor Ort vorgenommen, dazu müssen die Objekte an dem Segment einzeln geprüft werden. Auch dies ist sehr Zeitintensiv und es müssen zumeist mehrere Termine für ein Objekt vereinbart werden.

Viele Grüße, Martin

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Sat, 02 Jan 2021 10:58:18 GMT

Hallo Martin,

diesen Text höre ich seit Vertragsbeginn bei euch. Auch die anderen Einwohner in der Gemeinde bekommen das gleiche erzählt, die schon länger als Oktober die Störungen haben.

Technische Störungshotline Aussagen:

"Ich kann hier nichts machen, da ist die Technik schon dran"

"Es ist ein Rückwegstörer vorhanden, wird behoben"

"Es gibt in ihrer Region keine Störung"

"Es muss sich ein Techniker vor Ort bei Ihnen anschauen. Tag später wird dieser Storniert oder es kommt überhaupt keine Meldung mehr"

Solche Aussage muss ich mir als Geschäftskunden anhören. Merkt Vodafone überhaupt was ?

Vor allem wird der volle Betrag für Dezember abgebucht, obwohl schon seit Vertragsbeginn die Störung vorhanden sind.

Kann ich endlich mal ein direkten Ansprechpartner erhalten ? Was soll der murks ?

Mfg

Christian

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

MasterScorpion — Sat, 02 Jan 2021 11:51:59 GMT

Hier werden Privatkunden versorgt. In den Unterlagen findest du deine Ansprechpartner oder auf der HP.

Und das sich die Aussagen wiederholen liegt wohl daran das es wohl so ist.

"Vor allem wird der volle Betrag für Dezember abgebucht, "

Gutschrift anfordern, automatisch passiert da nix.

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Sat, 02 Jan 2021 13:46:33 GMT

Moin Moin,

nicht ganz. Business Portal gilt anscheinend ab 12 Mitarbeiter (Oder die Vertragsabteilung hat mal wieder versagt).

Den erhaltenen Aktivierungscode ging nur auf MeinVodafone zur Anmeldung. Und dort wird mal als Geschäftskunde unter den "Privaten" Bereich geführt:

Und somit gelangt man hier, wenn man über Hilfe- Community geht.

Zur Gutschrift. Hab ich natürlich direkt gemacht. Jedoch meinte der Mitarbeiter der Vertragsabteilung, dass ein Techniker zuerst hier die Leitung prüfen muss, damit eine Gutschrift erfolgen kann (...oh man, mein Gedanke)

Paar Tage später hab ich über Whatsapp mal eine Nachfrage versucht...Angeblich hat der Mitarbeiter gesehen, dass 16 € Gutgeschrieben wurde...worauf ich meinte, dass soll ein Witz sein, die mögen das bitte genauer prüfen da Störung schon immer bestehend ist.

Es gibt noch viel mehr zu erzählen.

Vodafone hat mir nichtmal ein direkt Ansprechpartner zur Verfügiung gestellt..viele Köche und so weiter..

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Jens — Tue, 05 Jan 2021 07:21:59 GMT

Hallo Christian,

die Störung wurde erneut aufgenommen. Warum der Betrag als Gutschrift dabei heraus gekommen ist, weil nicht der November beachtet wurde, sondern nur der anteilige Dezember. Ich korrigiere das für Dich. 🙂

Für ab Januar kann ich noch nichts fertig machen, da noch kein Endpunkt besteht.

Grüße

Jens

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Tue, 05 Jan 2021 10:56:23 GMT

Moin Jens,

ich habe mittlerweile gestern ein Ticket erstellt, da das letzte Ticket nach der angeblichen Beseitigung der Netzstörung am Samstag 02.01 /Sonntag 03.01, geschlossen wurde.

Der Kollege (Techniker) meinte, ich solle die Gebühren sammeln und erst nach einer Gutschrift verlangen, wenn die Störung endgültig beseitigt wurde..sprich wenn an mind. 3 Tagen der Upload über 40 Mbit lieg, nachdem die SMS bezgl. der Entstörung versand wurde.

Das wäre die beste vorgegensweise bei euch.

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Wed, 06 Jan 2021 10:27:08 GMT

@Jens @Claudia @Tobias

Eine frage nebenbei, gibt es eigentlich noch ein Grund, weshalb es Vodafone nicht schafft die Firmware für die Fritbox 6591 zu erneuern ?

Es ist doch bekannt , dass die 07.13 Fehlebehfatet ist und AVM schon mehrere Aktualisierung veröffentlicht hat. Dezember schon 07.22!

Alleine die Änderung seit 07.13 sind ja massiv !

Produkt:        FRITZ!Box 6591 Cable

Version:        FRITZ!OS 7.22

Sprache:        Deutsch

Release-Datum:  09.12.2020

Neue Features:

Mehr WLAN-Sicherheit mit dem neuen Verschlüsselungsstandard WPA3
Gästen einen offenen WLAN-Hotspot anbieten, der Daten sicher verschlüsselt überträgt (OWE)
Mehr WLAN-Performance mit Mesh Steering und dem Mesh-Autokanal
Internetzugang für einzelne Geräte komfortabel aus- und wieder einschalten (Gerätesperre)
Übertragungstempo von VPN-Verbindungen fast verdreifacht
Sicheres Telefonieren am Telekom-Anschluss durch Sprach-Verschlüsselung
Mehr Komfort für Online-Telefonbücher, Anrufbeantworter, Faxfunktion
Smartes Telefonbuch zeigt am FRITZ!Fon passende Vorschläge bereits während der Nummerneingabe
Neue Produkte unterstützt: LED-Lampe FRITZ!DECT 500 und Vierfach-Taster FRITZ!DECT 440
Mehrsprachig: Sprachauswahl für die gesamte Benutzeroberfläche und FRITZ!Fon
Schnelleres FRITZ!NAS über ein Netzlaufwerk (\fritz.nas) und mit neuer SMB-Version
Unterstützung für DVB-C (Sat>IP) Streaming

Im Folgenden finden Sie die komplette Liste der neuen Funktionen des aktuellen FRITZ!OS, deren Beschreibung im Detail und eine Liste weiterer Verbesserungen in dieser Version.

Neue Funktionen in FRITZ!OS 7.21 Internet:

NEU Gerätesperre zum einfachen Aus- und wieder Einschalten des Internetzugangs für einzelne Geräte in der Kindersicherung
NEU Bei aktiver Kindersicherung werden Einstellungen und Ticketeingabe beim Aufruf der Benutzeroberfläche (fritz.box) angezeigt
NEU Unterstützung verschlüsselter Auflösung von Domain-Namen zu IP-Adressen (DNS over TLS)
NEU Betriebsart "IP-Client" jetzt auch für die Modelle der FRITZ!Box Cable auswählbar unter "Internet / Zugangsdaten"

WLAN:

NEU Verschlüsselung nach dem neuen WPA3-Standard (einschließlich WLAN-Gastzugang, Verbindungen zu Mesh Repeater und Internetzugang über WLAN mit der Methode SAE)
NEU Am WLAN-Gastzugang kann ein offenes WLAN, also ohne Eingabe von Zugangsdaten, angeboten werden, bei dem nun die Daten verschlüsselt übertragen werden (Enhanced Open/Opportunistic Wireless Encryption, OWE)

Mesh:

NEU Performance Mesh Steering verbessert WLAN-Verbindungen für Endgeräte, die mobil genutzt werden
NEU Mesh-Autokanal: Berücksichtigt die WLAN-Umgebung der Mesh Repeater bei Wahl des besten WLAN-Kanals für das ganze Mesh

Telefonie:

NEU Unterstützung für Online-Telefonbücher von Apple (iCloud), Telekom Mail sowie von CardDAV-Anbietern
NEU Unterstützung für verschlüsselte Telefonie (TLS und SRTP) für Telekom, Easybell und dus.net

DECT/FRITZ!Fon:

NEU Neun neue Klingeltöne auswählbar
NEU FRITZ!Fon: Smartes Telefonbuch zeigt passende Vorschläge bereits während der Nummerneingabe
NEU Klangeinstellungen für das Abspielen von Internetradio-Stationen und zur Verbesserung der Sprachverständlichkeit bei Telefonaten
NEU Startbildschirm zur Temperaturanzeige eines kompatiblen Smart-Home-Geräts im Heimnetz (z. B. FRITZ!DECT 200, FRITZ!DECT 30x, FRITZ!DECT 440)

Heimnetz:

NEU Kennzeichnung von Netzwerkgeräten mit gesperrtem Internetzugang (Gerätesperre oder Kindersicherung) in der gesamten Benutzeroberfläche
NEU Ändern des Netzwerkkennworts für das Powerline-Netz am direkt (per LAN) angeschlossenen FRITZ!Powerline ermöglicht

Smarthome:

NEU Überarbeitung der Smart-Home-Seiten auf der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche
NEU Unterstützung für die LED-Lampe FRITZ!DECT 500
NEU Unterstützung für den Vierfach-Taster FRITZ!DECT 440
NEU Unterstützung für das DECT-ULE/HAN-FUN-Rollladenprofil
NEU Gesamtverbrauchsanzeige (kWh) der vergangenen zwei Jahre für die Steckdosen FRITZ!DECT 200 und 210
NEU Synchronisierung der Temperatureinstellung, des Boost-Modus und der Fenster-auf-Erkennung innerhalb einer Heizkörperregler-Gruppe
NEU "Adaptiver Heizbeginn" des FRITZ!DECT 301 stellt die eingerichtete Komforttemperatur zum gewünschten Zeitpunkt zur Verfügung

USB:

NEU Standardmäßig wird das Protokoll SMBv3/v2 der Windows Netzlaufwerkfunktion unterstützt, SMBv1 kann weiterhin optional unterstützt werden

System:

NEU Benutzerunterstützung zum Kennenlernen von Funktionen der FRITZ!Box mit Begrüßungsseite
NEU Einstellung von Sprache, Land und Zeitzone für den Betrieb der FRITZ!Box
NEU Anzeige der Benutzeroberfläche in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch oder Spanisch
NEU Zeitraum für die Durchführung automatischer Updates festlegbar

Weitere Verbesserungen im FRITZ!OS 7.22 Internet:

Verbesserung Interoperabilität gegenüber bestimmten Netzgegenstellen erhöht
Verbesserung VPN/L2TP Geschwindigkeit erhöht

WLAN:

Behoben Infoblatt mit Zugangsdaten zum WLAN-Gastzugang (zum Ausdruck) korrigiert

Telefonie:

Behoben Sporadisch scheiternde Telefonieverbindung über IPv6

System:

Verbesserung Stabilität

Weitere Verbesserungen im FRITZ!OS 7.21 Internet:

Verbesserung Ticketeingabe für die Kindersicherung bereits vor Beginn der Sperre für eine unterbrechungsfreie Verlängerung der Nutzungszeit
Verbesserung Meldung bei fehlgeschlagener Ticketeingabe (Kindersicherung)
Verbesserung Stark verbesserte Leistung für VPN
Verbesserung Zur Adressierung einer VPN-Gegenstelle können beliebige, nicht nur MyFRITZ!-Domain-Namen, verwendet werden
Verbesserung IP-Adressbereich für das Gastnetz vergrößert auf bis zu 253 Geräte
Verbesserung Nutzung einer VPN-Verbindung kann auf bestimmte Geräte im Heimnetz beschränkt werden
Verbesserung Fehlkonfiguration durch Verwendung derselben Netzadresse auf beiden Seiten einer LAN-LAN-Kopplung bei VPN wird verhindert
Verbesserung Zulassen von NetBIOS individuell für einzelne VPN-Verbindung einstellbar
Verbesserung Unterstützung mehrerer DNS-Anfragen über eine einzige TCP-Verbindung
Verbesserung Im Rahmen der verschlüsselten Namensauflösung (DNS over TLS, DoT) wird SNI (Server Name Indication) unterstützt
Verbesserung Anzeige und Änderungsmöglichkeit der IPv6 Interface ID unter "Heimnetz / Netzwerk / Netzwerkverbindungen"
Verbesserung IPv6-Prefix-Delegationen und IPv6-Subnetze werden in "Heimnetz / Netzwerk / Netzwerkeinstellungen" angezeigt
Verbesserung Zugriff aus dem Heimnetz auf die myfritz.net-Domain einer bei MyFRITZ! registrierten nachgeschalteten FRITZ!Box erlaubt
Verbesserung Optimierte Darstellung der Kabel-Informationen in der Benutzeroberfläche
Verbesserung Anpassungen und Interoperabilitäts-Verbesserungen für die DOCSIS-Verbindung
Verbesserung Optimierte Geschwindigkeit bei parallelem Down- und Upstream
Verbesserung Stabilität von Verbindungen zu bestimmten Gegenstellen im Internet verbessert
Änderung Schaltfläche zur Änderung der Zugangsprofile in der Benutzeroberfläche unter der Übersicht der Kindersicherung
Änderung IP-Kompression (Datenkompression) wird in VPN-Verbindungen nicht mehr unterstützt
Änderung Protokoll "Emule" aus Auswahlliste für Portfreigaben entfernt
Behoben In der VPN-Übersichtstabelle fehlte "lokales Netz" und "entferntes Netz" blieb leer
Behoben Name einer VPN-Verbindung wurde in Netzwerkverbindungen und Mesh-Übersicht nicht angezeigt
Behoben Kein automatisches Wake on LAN (WoL) über VPN
Behoben Geräte, die an einen nachgelagerten Router via IPv6-Präfixdelegation angebunden sind, bekamen bei aktiver Kindersicherung keine IPv6-Internetverbindung
Behoben Geräte, die an einen nachgelagerten Router via IPv4 Static Routes angebunden sind, bekamen bei aktiver Kindersicherung keine IPv4-Internetverbindung
Behoben Portfreigaben für verschiedene Geräte gleichen Namens konnten nicht angelegt werden
Behoben Vereinzelte Neustarts der FRITZ!Box bei sehr vielen parallelen FTP-Übertragungen über WAN
Behoben Probleme mit Umlauten in den Filterlisten der Kindersicherung
Behoben Gastnetzsperre in der Kindersicherung sperrte nicht zuverlässig
Behoben Priorisierungseinstellungen für Geräte mit dem Zugangsprofil "Alles außer Surfen und mailen" wurden nach Reboot nicht mehr angewendet

WLAN:

Verbesserung Druckausgabe der Information zu WLAN-Funknetz und WLAN-Gastzugang überarbeitet
Verbesserung Meldungen zu WLAN ("System / Ereignisse") verbessert
Änderung WPS/PIN-Methode entfernt
Änderung Veraltete Verschlüsselung WPA/TKIP entfernt
Änderung Informationsseite (z. B. nach Änderungen der WLAN-Konfiguration) überarbeitet
Behoben WLAN-Gastzugang: Die Zeitdauer für das automatische Deaktivieren ließ sich nicht ändern
Behoben Sortierung nach MAC-Adressen in "WLAN / Funknetz / Sicherheit" funktionierte nicht
Behoben Zeitstempel "Belegung der WLAN-Kanäle" war falsch (5-GHz-Band)
Behoben Schaltfläche "Löschen" für Geräte wurde auch dann eingeblendet, wenn das Gerät nicht gelöscht werden konnte
Behoben PMF-Option wird nicht mehr bei Verschlüsselung "WPA/TKIP" zur Auswahl angeboten
Behoben Erkennung von Störquellen war unter seltenen Bedingungen nicht funktional
Behoben Unpassender Eintrag wurde in den Ereignissen angezeigt, wenn an einem FRITZ!Repeater 3000 einzelne WLAN-Bänder manuell de-/aktiviert wurden

Mesh:

Verbesserung Mesh-Steering bewertet und berücksichtigt Verbindungsart und Geschwindigkeit verschiedener Verbindungswege ("Pfade") bei der Steering-Entscheidung
Verbesserung Verbesserte Erkennung von Endgeräten, die sich nicht über Mesh Steering umsteuern lassen
Verbesserung Darstellung der Einstellungen zum (DHCP-)Gerätenamen, Mediaserver- und SMB-Namen auf der Benutzeroberfläche von Mesh-Repeatern verbessert
Verbesserung Verbesserter Text für die Einrichtung einer FRITZ!Box als Mesh Repeater
Änderung Die Option zur Übernahme der Einstellungen im Mesh wird auf einer FRITZ!Box, die als Mesh Repeater eingerichtet ist, erst angeboten, wenn diese für Mesh aktiviert wurde
Änderung Name und Arbeitsgruppe der Heimnetzfreigabe (SMB) werden nicht mehr im Mesh übernommen, sondern können individuell auf der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box, die Mesh-Repeater ist, eingestellt werden
Behoben Am WLAN-Gastzugang wurden die Steering-Merkmale (11k/v) bei WLAN-Geräten nicht richtig berücksichtigt (Google Pixel 2 und SAMSUNG S10)
Behoben In bestimmten Fällen konnte ein FRITZ!Repeater in der Mesh-Übersicht der FRITZ!Box doppelt angezeigt werden
Behoben Bei Nutzung der Telefonie im Mesh konnte die Telefonieanmeldung einer als Mesh Repeater genutzten FRITZ!Box am Mesh Master scheitern
Behoben Anzeige von FRITZ!Powerline 520/530E in der Mesh-Verbindungsgrafik u. U. nicht korrekt

Telefonie:

Verbesserung Die Anrufliste in der Benutzeroberfläche bietet eine separate Ansicht für abgewiesene Anrufe
Verbesserung Rufnummern lassen sich jeweils mehreren Anrufbeantwortern zuweisen, um bis zu zehn unterschiedliche Ansagen auf einer Rufnummer zeitgesteuert zu verwenden
Verbesserung Maximale Länge der Warteansage des Anrufbeantworters von 8 auf 30 Sekunden erhöht
Verbesserung Integrierte Faxfunktion unterstützt das Senden von bis zu zehn Textseiten
Verbesserung Ist in der Faxfunktion der FRITZ!Box ein Speicherort eingestellt, werden dort neben empfangenen Faxen nun auch gesendete Faxe abgelegt
Verbesserung Vermitteln/Weiterleiten von Anrufen (ohne Rückfrage) mit IP-Telefonen an andere an der FRITZ!Box angeschlossene Telefone unterstützt
Verbesserung Für den Betrieb von ISDN-Geräten werden erweiterte Einstellungen beim Telefoniegerät in der Benutzeroberfläche angeboten
Verbesserung Detailliertere Meldungen für sicherheitsrelevante Änderungen von Einstellungen
Verbesserung Push Service Mail "Anrufe" erweitert um Rufe von Türsprechstellen (inklusive Bild)
Verbesserung Automatische Einrichtung der eigenen Rufnummern beim Anbieter Telekom an aktuelle Netzanforderungen angepasst
Verbesserung Robustheit der Telefonie gegen Teilausfall von Netzinfrastrukturen bei Nutzung des Internetprotokolls TCP erhöht
Verbesserung Option "Anmeldung immer über eine Internetverbindung" für SIP-Trunk-Anbieter hinzugefügt
Verbesserung Für Firmenanschlüsse (SIP-Trunk und SIP-Anlagenanschluss) wird die Unterstützung zum Setzen beliebiger eigener Rufnummern (CLIP no screening) als Einstellung angeboten
Verbesserung Neue Methode zur Rufumleitung an externe Ziele für bestimmte Telefonie-Anbieter unterstützt ("302 Moved Temporarily")
Verbesserung Für Ländereinstellung "Italien" neue Telefonieanbieter TIM, Fastweb, Vodafone und weitere hinzugefügt
Verbesserung Telefonieanbieter o2, PYUR sowie mehrere SIP-Trunk-Anbieter hinzugefügt
Verbesserung Interoperabilität verbessert zu Schweizer Telefonieanbieter sipcall
Änderung Neue Anrufe in Abwesenheit werden nicht mehr über ein Blinken der LED "Info" an der FRITZ!Box angezeigt
Änderung Neue Fax- und E-Mail-Nachrichten bei Anrufbeantworter-Diensten (z. B. Telekom SprachBox) werden nicht mehr über ein Blinken der LED "Fon" an der FRITZ!Box angezeigt
Behoben Beim Abhören des integrierten Anrufbeantworters per ISDN-Telefon war der Tastencode für den Rückruf ohne Funktion
Behoben Automatische Fax-Erkennung für die Rufnummer des analogen Festnetzanschlusses konnte nicht eingerichtet werden
Behoben Aufruf der Faxfunktion in der Benutzeroberfläche zeigte nur eine leere Seite, falls im Telefonbuch ein Eintrag ohne Rufnummer vorhanden war
Behoben Beim Versenden eines Faxes über das integrierte Faxgerät wurde nach Auswahl eines Telefonbucheintrages und Wechsel auf ein anderes Eingabefeld der Inhalt im Feld "An" gelöscht
Behoben Bei IP-Türsprechanlagen wurde bei mehreren Klingeltastern teils nicht der gewünschte Klingelton verwendet
Behoben Eigene Rufnummern waren unter Auswahl "SIP-Anlagenanschluss" nicht anlegbar für Anbieter, für die ein anderer Telefonieanbieter unter Nutzung desselben Registrars auswählbar war
Behoben Eigene Rufnummern waren unter Auswahl "Anderer Anbieter" nicht anlegbar für Anbieter, für die ein anderer SIP-Trunk-Anbieter unter Nutzung desselben Registrars auswählbar war
Behoben Eigene Rufnummern mit Einstellung "Nur via IPv6" konnten ohne IPv6-Internetverbindung nicht mehr auf die Nutzung von IPv4 umgestellt werden
Behoben In den eigenen Rufnummern wurden Änderungen der Einstellungen zum Proxy-Server und STUN-Server nicht übernommen

DECT/FRITZ!Fon:

Verbesserung Beschleunigte Telefonbuchanzeige für die Handgeräte FRITZ!Fon C4, C5 und C6
Verbesserung Einrichtung einer neuen Rufnummernsperre im Handgerät vereinfacht
Verbesserung Anzeige der FRITZ!Box-Ereignisse mit Taste "OK" im Startbildschirm "FRITZ!Box"
Verbesserung Durchblättern von Bildern auch mit Wippe hoch/runter

Heimnetz:

Verbesserung Erweiterung der Eigenschaften um "Mesh" in der Übersicht der Netzwerkverbindungen
Verbesserung Gerätename wird im Mesh überall einheitlich angezeigt
Verbesserung Funktion "Zurücksetzen" in den Details von Netzwerkgeräten zum Löschen aller Einstellungen für dieses Gerät
Verbesserung Verschiebung der Mesh-Eigenschaft (Symbol) in der Mesh-Tabelle von der Spalte "Verbindungen" in die Spalte "Eigenschaften"
Verbesserung Benachrichtigung in den Ereignissen der FRITZ!Box, wenn eine Netzwerkschleife (z. B. gleichzeitige LAN- und WLAN-Verbindung zum selben Gerät) besteht
Verbesserung Zuverlässige Anzeige von neuen AVM-Powerline-Produkten im Heimnetz der FRITZ!Box
Verbesserung Zuverlässigere Angabe niedriger Powerline-Datenraten im Heimnetz der FRITZ!Box
Änderung Menü "Smart Home" in die oberste Menüebene und Menü "DECT" in das Menü "Telefonie" verschoben

Smarthome:

Änderung Anzeige eines zu niedrigen Batterieladestandes von Smart-Home-Geräten nur noch auf der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche, per Push Service und auf angeschlossenen FRITZ!Fon-Geräten
Behoben Fehlerhafte Solltemperatur bei Zugriff auf die FRITZ!Box über MyFRITZ!
Behoben Vorlage für Heizkörperregler funktionierte nicht, wenn Heizung vom 1.1. bis 31.12. ausgeschaltet war

USB:

Verbesserung Die Seiten "USB-Geräte" und "Speicher (NAS)" auf der Bedienoberfläche werden zu "USB / Speicher" zusammengeführt und vereinfacht
Verbesserung Beim Erzeugen neuer Freigabe-Links auf fritz.nas wird der Nutzer informiert, wenn die FRITZ!Box nicht aus dem Internet erreichbar ist
Verbesserung Medieninhalte wie Bilder, Musik oder Videos werden mit "Index automatisch aktualisieren" schneller automatisch indiziert und für das Heimnetz bereitgestellt
Behoben Ein freigegebener Ordner wurde unter "Freigaben" nicht lesbar dargestellt
Behoben Beim Hochladen einer Datei auf fritz.nas per Drag & Drop wurde jede Datei doppelt hochgeladen
Behoben Die Zeitangabe "Geändert am" auf fritz.nas wurde falsch angegeben, wenn die eingestellte Sprache der FRITZ!Box nicht Deutsch war

System:

Verbesserung Beim ersten Neustart nach dem Update wird das Aktivieren automatischer Updates angeboten (Auto-Update Stufe III)
Verbesserung Warnhinweis auf der FRITZ!Box-Übersicht zu ausgewählten nicht empfohlenen Einstellungen
Verbesserung Neue Menü-Symbole für "Übersicht" und "Smart Home"
Verbesserung Modernisierung der Statusanzeige-"LEDs" und anderer Symbole über die gesamte Bedienoberfläche hinweg
Verbesserung Seitenaufbau an vielen Stellen der Bedienoberfläche zur Verbesserung der Usability vereinfacht
Verbesserung Diagnose der Funktionen "Mesh", "Internet", "DECT" und "WLAN" erweitert
Verbesserung Konzeptüberarbeitung der Navigation im Assistenten für die Ersteinrichtung
Verbesserung Erweiterung der Übersicht zugriffsberechtigter Apps im Bereich "System / FRITZ!Box-Benutzer" um die Berechtigungen und den Zeitpunkt der letzten Anmeldung
Verbesserung Separates Wiederherstellen von Einstellungen der Bereiche Smart Home und Telefonie
Verbesserung Maximale Anzahl der Ereignisse im Push Service "FRITZ!Box-Info" erweitert
Verbesserung "Heimnetz"-Infomationen im Push Service "FRITZ!Box Info" optional
Verbesserung Ereignisse werden um eine Update-Information erweitert (sichtbar erst mit dem nächsten Update)
Verbesserung Nutzerunterstützung bei Verwendung veralteter Browser nach Aufruf der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche
Verbesserung Seite für den FRITZ!Box-Support erweitert um die Option, Support-Daten direkt an AVM zu senden
Änderung Update-Einstellung ab Werk ist jetzt Auto-Update Stufe III (Updates werden automatisch installiert)
Änderung Benutzer mit dem Namen "ftpuser-internet" wird gelöscht

Mobilfunk:

Behoben Keine Internetverbindung mit LTE-Mobilfunk-Sticks von Huawei bei Verwendung eines Tarifs ohne LTE-Unterstützung
Behoben Detailkorrekturen zu Einstellungen und Statusinformationen bei Nutzung von Mobilfunksticks
Behoben Empfangene SMS-Nachrichten wurden im Push Service und in Meldungen in "System / Ereignisse" teils ohne Text und teils mit fehlerhaftem Zeitstempel aufgeführt
Behoben Für den Push Service empfangener SMS-Nachrichten konnten nicht alle Einstellungen geändert werden

Sicherheit:

Verbesserung Detailreichere Meldung von sicherheitsrelevanten Änderungen unter "System / Ereignisse"
Verbesserung Anzeige der aus dem Heimnetz erreichbaren Ports unter "Diagnose / Sicherheit"
Verbesserung Die zusätzliche Bestätigung ist nun auch im Heimnetz über TOTP-Apps wie bspw. dem Google Authenticator möglich
Änderung Warten auf die zusätzliche Bestätigung einer Änderung wird durch das Blinken aller LEDs angezeigt

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Gelöschter User — Wed, 06 Jan 2021 11:15:04 GMT

Hierzu kann man hier ganz viel lesen:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/bd-p/Internet-Endgeraete

Re: Beschwerdestelle reagiert nicht wie erhofft - Internerstörung seit Vertragsbeginn - Langer Text

Bigitalian — Fri, 08 Jan 2021 07:13:09 GMT

Moin,

danke.

Kurz:

Da Funktionseinschränkungen mit der FW vorhanden sind, bitte ich einen der Mods hier, das letzte FW Update min. 7.21 einzuspielen. Sie können gern direkt die S/N haben um dies auslösen zu können.

Derzeit hab ich Probleme mit Mesh z.b

Vielen Dank

@Claudia @Martin59 @Jens