Thema "Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss" in Archiv_Kabel

Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Mon, 04 Jan 2021 18:43:35 GMT

Guten Abend,

nach dem wechsel von Kabeldeutschland zu Vodafone wurde mein alter Vertrag nicht gekündigt und der neue Vertrag hat einfach eine neue Kundennummer bekommen. Nun habe ich 2 Kabelanschlüsse mit Vodafone an einem Anschluss. Wie bzw. wer kann mir bei Vodafone helfen das es nur noch einen Anschluss gibt?

Mit freundlichen Grüßen

Otto

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Ines75 — Mon, 04 Jan 2021 19:18:08 GMT

Hallo @Otto59 ,

wie es das denn passiert mit den zwei Anschlüssen? Warum gab es einen Wechsel?

Technisch gesehen kannst du mehrere Kabelanschlüsse in einer Wohneinheit betreiben.

Viele Grüße, Ines

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Mon, 04 Jan 2021 19:25:54 GMT

Hallo Ines,

bei der Umstellung Tarifwechsel und von Kabelduetschalnd auf Vodafone. Zusätlich ist der Nachname bei einem Anschluss auch noch flashc geschrieben. Die Adresse ist identisch. Naja technisch ist die eine Sache aber wozu brauch man zwei Kabelanschlüsse? Ich bräuhte Hilfe an wen ich mit bei Vodafone wenden Kann? muss das schritlich erfolgen? Jemand muss das ganze doch im System sehen können und anpassen? VG zurück

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

CE38 — Mon, 04 Jan 2021 19:29:54 GMT

@Otto59

Aus Kabel Deutschland wurde Vodafone Kabel Deutschland - die Verträge wurden fortgeführt. Wenn du einen weiteren Vertrag bei Vodafone Kabel Deutschland abgeschlossen hast, ist das natürlich moeglich. Du kannst bei einem bestehenden Vertrag z.B. ein Upgrade in Auftrag geben (Tarifwechsel) oder einen zusätzlichen Vertrag abschließen.

Zu jeden Tarif gibt es eine Auftragsbestätigung. Bei einer "fehlerhaften" Auftragsbestätigung sollte du rechtzeitig einen schriftlichen Widerruf verfassen ( innerhalb von 14 Tagen).

Welche Verträge/Produkte sind bei dir den aktuell gebucht ?

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Ines75 — Mon, 04 Jan 2021 19:31:45 GMT

Es gibt überhaupt keinen Grund, von KabelDeutschland zu Vodafone zu wechseln. Wenn du einen anderen Tarif haben wolltest, wäre das über einen Tarifwechsel deines alten Vertrages gegangen. So hast du einen zusätzlichen Neuvertrag abgeschlossen, der dann auch logischerweise eine andere Kundennummer hat und nicht dazu führt, dass der erste Vertrag gekündigt wird. Den hättest du selbst kündigen müssen. Daher war meine Frage, wie das ganze passiert ist.

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Mon, 04 Jan 2021 20:13:00 GMT

Ich habe das mit eine Tarifwechsel auf ein Kombi Angebote von Internet+TV gemacht in einen Vodafone Shop. Es wurde dort von einer Übernahme gesprochen des alten Vertrages, aber dabei wurde und der alten Vertrag unter einem Falschen Nachnamen weitergeführt.

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

CE38 — Mon, 04 Jan 2021 20:33:31 GMT

@Otto59

Im Shop hat man dir einen weiteren Vertrag angedreht - dafür gibt es ordentlich Provision. Leider gibt es bei Shop Vertraegen kein Widerrufsrecht.

Ein Upgrade deines Altvertrages hättest du z.B. in MeinVodafone veranlassen koennen - oder auch hier im Forum.

Weshalb der Altvertrag ploetzlich unter einen fehlerhaften Nachnahmen weiterläuft, sollte sich ein Mod mal ansehen.

Hast du vom Shop Auftrag einen Ausdruck bekommen ? Ist dort festgehalten, dass es um einen Tarifwechsel fuer Vertrag XY geht ?

Betreff: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Ines75 — Mon, 04 Jan 2021 21:43:24 GMT

Danke für deine Antwort @Otto59 .

So etwas in der Art hatte ich befürchtet....

Die Kombitarife für Internet (& Phone) und TV gab es nie für Tarifwechsler, sondern immer nur als Neuverträge. Eine Umstellung des alten Vertrags in einen Kombitarif wäre gar nicht möglich gewesen.

Die Sache mit dem falschen Nachnamen klingt merkwürdig.

Hier sollte wirklich ein MOD draufschauen, es kann aktuell aber etwas dauern, bis sich jemand einschaltet.

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Lars — Tue, 05 Jan 2021 11:11:40 GMT

Hi Otto59,

dass klingt ja in der Tat abenteuerlich. Bevor wir weiter raten, schaue ich es mir mal im System an.

Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- beide Kundennummern

- jeweilige Name laut Auftragsbestätigung

- Geburtsdatum

- Adresse.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Wed, 06 Jan 2021 13:25:02 GMT

Hallo @Lars ,

ja ds klingt abentuerlich ich weiß, schonmal Danke für die Unterstützung dabei.

VG Otto

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Lars — Wed, 06 Jan 2021 15:01:16 GMT

Hi Otto59,

ach Du meine Güte. Da läuft ja schon über 8 Jahre der Kabelanschluss doppelt.

Das kann ich leider nicht selber entscheiden und müsste es an den Fachbereich geben. Diese müssen dann schauen, was da machbar ist und inwieweit da Erstattungen möglich sind. Da gibt es ja auch Verjährungsfristen.

Du hast unter jeder Kundennummer einen Festplattenrekorder. Sollen die beide weiter so genutzt werden?

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Thu, 07 Jan 2021 07:21:40 GMT

ja genau das ist einiges Schief glaufen die Bertatung im Vodafone-Shop hat den alten Anschluss nicht gekündigt und damals den neuen unter einer neuen Kundenummer verbucht. Genau es gibt zwei Recorder, es wird nur einer genutzt. Kannst du das an eine Fachabteilung weiterleiten?

VG Otto

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Lars — Thu, 07 Jan 2021 16:50:12 GMT

Hi Otto,

daher hatte ich nachgefragt. Bevor ich es weiter gebe, will ich die Infos zu den Recordern noch aufnehmen.

Welchen Recorder und welche Smartcard nutzt Du denn noch? Nenn mir mal bitte die letzten 3 Nummern der jeweiligen Seriennummer. Diese findest Du auf der Karte und auf dem Typenschild des Recorders.

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Thu, 07 Jan 2021 18:38:18 GMT

Hallo Lars,

ich nutze folgende Hardware noch:

Digitaler Video-Recorder Sagemcom RCI88 320

Seriennummer letzten drei ziffiern: 608

SmartCard nagra vision g9

Seriennummer letzten drei ziffiern: 928

VG Otto

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Lars — Fri, 08 Jan 2021 14:35:55 GMT

Hi Otto,

der Vertrag unter der älteren Kundennummer wurde jetzt zu sofort beendet. Das ist auch der, wo der aktuell nicht verwendete Recorder und Smartcard hinterlegt ist. Du bekommst dazu zeitnah eine schriftliche Bestätigung. Bitte vergiss nicht, uns den Recorder und die Smartcard zurück zu schicken.

Ob noch eine Erstattung erfolgt, kann ich leider nicht sagen. Die Kollegen schauen es sich an und müssen es entscheiden.

Viele Grüße

Lars

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Fri, 08 Jan 2021 16:03:56 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank. Mir wurde gesagt das ein Vertrag gekündigt werden muss an der Hotline weil wir ja nur einen Brauchen. Zu Sofort nicht zum 01.03. Danke für den Heinweis aber ja Smartcard und Receiver werden zurück gesendet. OK melden Die sich bei mir oder bei dir?

Mit freundlichen Grüßen

Otto

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Menne99 — Fri, 08 Jan 2021 19:29:23 GMT

hebe den Packetschein auf! Und am besten Smartcard und Receiver getrennt, gab, gibt da immer mal Probleme!

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Otto59 — Sat, 09 Jan 2021 10:30:46 GMT

@Menne99 du meinst ich soll die SmartCard seperat versenden also zwei Pakete?

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Menne99 — Sat, 09 Jan 2021 10:41:02 GMT

ja oder so verpacken das man sie gleich sieht, such hier mal in der Suchleiste , was da alles verschwunden geht!

Re: Zwei Kabelverträge an einem Anschluss

Nancy — Mon, 11 Jan 2021 10:48:38 GMT

Hallo Otto59,

der Vertrag wurde sofort gekündigt, wie Lars Dir auch geschrieben hat. Die Kollegen prüfen das Ganze und hinterlegen es in Deinen Daten.

Viele Grüße

Nancy