Thema "Re: Rechnung trotz Kündigung" in Archiv_Kabel

Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Mon, 28 Dec 2020 18:04:14 GMT

Hallo, ich brauche unbedingt die Hilfe eines Moderators!

Mein Vertrag über Kabel Digital wurde zum 16.12.2020 gekündigt. Kündigung wurde seitens Vodafone auch schriftlich bestätigt. Am 25.12.2020 kam eine Email-Benachrichtigung, dass für diese Kundennummer eine Rechnung vorliegt, die online abrufbar wäre. Ich habe des öfteren schon bemängelt, dass ich online keine Rechnungen abrufen kann. Immer kommt eine Bemerkung "upps..." oder "da ist was schief gelaufen..." Es funktioniert einfach nicht! Daher meine Bitte: schickt mir diese angebliche Rechnung per Post zu, damit ich weiß, worum es überhaupt geht- schließlich existiert kein Vertrag mehr.

Wenn sich ein Moderator mein Anliegen annimmt, würde ich meine Daten in einer PN durchgeben.

Danke im Voraus

Betreff: Rechnung trotz Kündigung

DreiViertelFlo — Mon, 28 Dec 2020 18:52:11 GMT

Das ist die abschlussrechnung. Das ist ganz normal.

Betreff: Rechnung trotz Kündigung

AdlerAuge — Tue, 29 Dec 2020 05:28:34 GMT

Das Problem hier ist doch, dass er die Rechnung nicht einsehen kann und somit kommt er nicht an seine Abschlussrechnung.

Re: Rechnung trotz Kündigung

Tina — Tue, 29 Dec 2020 10:28:19 GMT

Hallo Härbärt1,

ich helfe Dir gerne weiter. Aus Deinem letzten Beitrag liegen mir noch Kundendaten vor. Allerdings finde ich hier nicht den Vertrag. Sei so lieb und lass mir in einer Privatnachricht die betreffende Kundennummer und ggf. Deinen Name, Geburtsdatum und Anschrift zukommen, falls diese von dem anderen Daten abweichen.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Tue, 29 Dec 2020 15:18:06 GMT

Hi Tina,

PN mit Angaben gerade eben verschickt.

Danke und Gruß Härbärt1

Re: Rechnung trotz Kündigung

Lars — Wed, 30 Dec 2020 17:45:59 GMT

Hallo Härbärt1,

die Rechnung für die hier betreffende Kundennummer schicke ich Dir an die hinterlegte Mailadresse. Es ist wirklich nur die Abschlussrechnung mit ein klein wenig Guthaben.

Für die andere Kundennummer schicke ich Dir auch mal die letzte Rechnung. Da nun die erste Kundennummer gekündigt ist und dort die Abschlussrechnung da ist, können wir uns mal um das Kundenportal kümmern.

Kannst Du mal bitte einen neuen MeinVodafone-Account erstellen und dort bitte nur den Internet- & Telefonvertrag hinzufügen?

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Mon, 04 Jan 2021 18:20:22 GMT

Hallo Lars,

danke für die Abschlussrechnung.

Für die Kunden-Nr XXXXXXXX063 habe deine Rechnung noch nicht erhalten. Die Klärung wäre aber sehr wichtig, bevor die nächste Mahnung kommt. Bitte hilf mir hier weiter. Genaue Beschreibung habe ich bereits geschickt gehabt.

Danke im Voraus.

Grüße Härbärt1

Edit: @Härbärt1 Kundenummer entfernt. Bitte keine persönlichen Daten öfentlich posten. Gruß Kurtler

Re: Rechnung trotz Kündigung

Lars — Tue, 05 Jan 2021 11:07:04 GMT

Hi Härbärt1,

bei der Kundennummer ***063 war keine Mailadresse hinterlegt. Daher ist die Kopie der Rechnung per Post unterwegs.

Ich habe dort jetzt mal die Mailadresse der anderen Kundennummer hinterlegt. Diese müsst ihr noch kurz bestätigen, sobald ihr die Mail mit der Aufforderung bekommen habt.

Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, wenn ihr die Mailadresse bestätigt habt. Ich schicke dann auch eine Kopie der Rechnung per Mail. Zusätzlich einen neuen Aktivierungscode, damit wir uns dann um den MeinVodafone Zugang kümmern.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Tue, 05 Jan 2021 13:12:50 GMT

Hallo Lars,

1) heute kam die Dezember Rechnung 2020 per Post an. Ich habe eine Echtzeit-Überweisung getätigt. Allerdings habe ich mir die Freiheit genommen, 2,80€ abzuziehen, da im Schreiben vom 17.12.2020 stand, dass dieser Betrag für die Mahnpauschale ausgebucht wird. -> sind wir jetzt auf dem richtigen Weg? Eigentlich dürften keine offene Posten mehr vorhanden sein, oder?

2) die Mailadresse habe auch gerade eben bestätigt

Danke für die weitere Unterstützung.

LG Härbärt1

Re: Rechnung trotz Kündigung

Lars — Tue, 05 Jan 2021 14:54:25 GMT

Hallo Härbärt1,

die Dezember-Rechnung wurde ja vor dem 17.12.20 erstellt. Somit wird die Gutschrift der 2,80 Euro erst mit der nächsten Rechnung verrechnet. Um also weitere Umstände zu vermeiden, wäre die Überweisung des vollen Betrages korrekt. Wenn möglich, hole das bitte nach. Dafür ist der Rechnungsbetrag dann im nächsten Monat geringer.

Nun kümmern wir uns mal um den Zugang zum Kundenportal. Ich schicke Euch gleich einen neuen Aktivierungscode per E-Mail für die ***63 Kundennummer zu. Du gehst dann bitte auf die Registrierungsseite. Wähle dann "Mit Deinen Vertragsdaten", im nächsten Fenster "Kabel-Produkte" und gib auf der nächsten Seite die Kundennummer (***63) und den Aktivierungscode aus der Mail ein. Es kann dann etwas dauern, bis der Vertrag korrekt in der Übersicht auftaucht. Aber ich bin guter Dinge, dass wir es hinbekommen.

Gib mir dann bitte ein Feedback, ob es geklappt hat oder wo es genau hängt.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Thu, 07 Jan 2021 14:08:46 GMT

Hallo Lars,

vielen lieben Dank, Du hast mir echt super weitergeholfen.

Ich habe mich mit dem von dir gesendeten Code registriert und konnte tatsächlich alle Daten und Rechnungen einsehen.

Nach der Registrierung kam aber auf meine 2. E-Mail-Adresse (xxxgooglemailxxx) eine Benachrichtigung, dass jetzt noch jemand (ergo ich) Einsicht in meine Daten hat. Das heißt, dass hier noch ein Benutzeraccount existiert, der gelöscht werden sollte, bevor weitere Kuddel-Muddel entsteht. Das wäre echt lieb von dir.

Danke und GLG Härbärt1

Re: Rechnung trotz Kündigung

Lars — Thu, 07 Jan 2021 17:33:35 GMT

Hi Härbärt1,

super, dass freut mich sehr, dass ihr jetzt Zugang zu dem noch aktiven Vertrag habt.

Der andere Zugang, bei dem der Rechnungsabruf nicht funktioniert hat, existiert ja aktuell noch. Ich kann den nicht löschen, aber Du. Wir bekommen das hin 😉

Bitte logge Dich mit den alten Zugangsdaten in das MeinVodafone ein. Auf der Startseite hast Du dann oben rechts ein Zahnrad (Mein Konto), dort bitte auf Mein Konto klicken. Auf der folgenden Seite gehst Du bitte auf den Punkt Login-Daten. Dort findest Du dann den Punkt "MeinVodafone-Konto löschen".

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung trotz Kündigung

Härbärt1 — Fri, 08 Jan 2021 09:25:16 GMT

Hallo Lars,
jetzt geht das Übel wieder weiter, ich verstehe die Welt nicht mehr.....

Ich bekam heute, am 08.01.2021 um 09:02 h eine Mail vom Vodafone Mahnwesen, mit der netten Mitteilung, dass meine KD-Produkte gesperrt werden.

Wieso das denn? Ich habe doch alle offenen Posten beglichen. Könntest Du mir bitte sagen, was da abgeht?
Für eine schnellstmögliche Bearbeitung bedanke ich mich im Voraus.

Grüße Härbärt1

Re: Rechnung trotz Kündigung

Lars — Fri, 08 Jan 2021 15:30:24 GMT

Hi Härbärt1,

alles gut. Die Überweisung der 2,80 Euro wurde erst heute im System verbucht. Das hat sich praktisch genau überschnitten. Der Saldo ist jetzt auf 0 Euro, Du kannst die Mail also ignorieren 😉

Viele Grüße

Lars