Thema "Smard card" in Archiv_Kabel

Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 10:04:32 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich nun Ende November eine neue Smard card erhalten habe und diese mit einem neuen Modul in Betrieb genommen habe, konnte ich tatsächlich bis zum 03. Januar die privaten RTL/Vox..... Sender wieder in HD sehen.

Seit Sonntag Abend bekomme ich die Meldung, die Karte wäre für den Sender nicht freigeschaltet Fehler (4).

Nach einem sehr netten Telefonat mit einem ihrer Techniker wurde dann festgestellt, dass meine Karte irrtümlich nur für 30 Tage freigeschaltet war. Der Techniker konnte diesen Irrtum leider nicht korrigieren und verwies mich auf den Kundenservice. Er sagte mir auch genau, was ich dort kommunizieren soll. Es muss das Kürzel HDC wieder auf die Karte gebucht werden. Nach nochmaligen 2 Telefonaten wurde mir versichert dass das nun geschehen sei.

Leider erhalte ich nach wie vor die gleiche Fehlermeldung.

Es muss doch möglich sein, einen kompetenten Mitarbeiter zu finden, der in der Lage ist, die privaten HD Sender wieder auf meine Karte xxxxxxxxxx zu buchen ?

Wann kann damit gerechnet werden ?

Gruß

Angela xxxxxxxxxx

Edit: @draegi1964 Smart-Cartnummer und Namen zu deinem Schutz entfernt. Gruss Methusalem1

Betreff: Smard card

CE38 — Wed, 06 Jan 2021 09:29:16 GMT

@draegi1964

Keine Smart Card Nummer in ein öffentliches Forum posten.

Aus welchen Bundesland bist du ? Ein zuständiger Mod wird sich das sicherlich mal ansehen. Habe etwas Geduld.

Betreff: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 10:04:58 GMT

Schleswig Holstein

Betreff: Smard card

Gelöschter User — Wed, 06 Jan 2021 10:20:16 GMT

@CE38

Danke für dein wachsames Auge.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 12:19:00 GMT

Schleswig- Holstein

Betreff: Smard card

CE38 — Wed, 06 Jan 2021 13:27:44 GMT

@draegi1964

Habe etwas Geduld , bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet.

Re: Smard card

Tina — Wed, 06 Jan 2021 15:23:37 GMT

Hallo draegi1964,

das schaue ich mir gerne an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 15:32:08 GMT

Daten sind in einer Privatnachricht geschickt

Re: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 15:34:19 GMT

Daten sind geschickt

Re: Smard card

Tina — Wed, 06 Jan 2021 16:41:57 GMT

Hallo draegi1964,

Dein Vertrag ist aus einer Zeit, in der es noch kein Privat HD gab. Das heißt, es ist ein Wechsel auf BasicTV für 3,99 € nötig, damit Du sie nutzen kannst. Die Mindestvertragslaufzeit startet neu. Kann ich das für Dich veranlassen?

Beste Grüße

Tina

Re: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 16:48:58 GMT

Hallo Tina,

das ist ja merkwürdig. Auf dem alten Fernseher lief es ja alles noch. Und die ersten 30 Tage seit Ende November ja auch. Aber wenn es nicht anders geht dann mach das bitte. Also dann anstatt 2,90 jetzt 3,99 richtig ?

Gruß

Angela Dräger

Re: Smard card

Tina — Wed, 06 Jan 2021 17:59:44 GMT

Warum die Sender bisher funktioniert, kann ich nicht beantworten. Vertraglich war es bisher aber definitiv kein Bestandteil. Also ja, statt 2,90 € würdest Du zukünftig 3,99 € zahlen. Okay?

Beste Grüße

Tina

Re: Smard card

draegi1964 — Wed, 06 Jan 2021 18:04:09 GMT

Ja.. okay..ab wann ist das dann verfügbar?

Re: Smard card

Tina — Wed, 06 Jan 2021 19:14:45 GMT

Ich habe den Wechsel bearbeitet. Die Sender sollten im Laufe des Abends freigeschaltet sein.

Beste Grüße

Tina

Re: Smard card

draegi1964 — Thu, 07 Jan 2021 07:01:51 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für deine Mühe und die fachliche Kompetenz. Jetzt sind die Sender wieder da.

Es ist allerdings absolut erschreckend, dass ich seit November in diversen Telefonaten im 1`level support nicht ein einziges Mal diese Antwort bekommen habe. Dieser Telefonsupport ist absolut unterirdisch. Schön dass man hier wenigstens Hilfe bekommt, aber so kann es ja auch nicht sein.

Es wäre schön, wenn das an entsprechender Stelle plaziert werden kann.

Lieben Gruß

Angela

Re: Smard card

Stephan — Fri, 08 Jan 2021 08:08:39 GMT

Hi draegi1964,

danke für dein Feedback.

Freut mich zu lesen, dass wir dir bei der Freischaltung der privaten HD-Sender behilflich sein konnten.

Ich schließe den Beitrag hiermit auch ab. Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan