Thema "Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen" in Archiv_Kabel

Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Mon, 23 Nov 2020 09:08:36 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe bereits vor einigen Monaten meinen Umzug zum 30.11.2020 Vodafone bekanntgegeben. Soweit sollte auch alles richtig vorbereitet sein - nun geht es "nur" noch um den Technikertermin.

Ich habe letze Woche eine SMS von seitens Vodafone erhalten, dass angeblich die Cableway AG versucht hat mich bzgl. eines Servicetermins zu kontaktieren - dies war aber nicht der Fall. Es fanden keinerlei Versuche einer Kontaktaufnahme statt. Zudem habe ich die Auftragsnummer inkl. einer Telefonnummer 089 540444210 erhalten, bei der ich mich selbst wg. der Terminvereinbarung melden solle.

Seit Mittwoch (!) versuche ich jemanden zu erreichen, mehrmals täglich, inkl. jeweils mehr als 10min in der Warteschleife. Am Ender erfolgt immer der Hinweis, ich solle es zu einem anderen Zeitpunkt wieder versuchen und die Verbindung wird beendet.

Wir ziehen nun kommenden Mittwoch um und ich habe im neuen Haus auch keine Vodafone-Netzverbindung. Somit bin ich ab dem Umzugszeitpunkt ohne jegliche Internetverbindung.

Wie kann ich vorgehen um schnellstmöglichst einen Technikertermin zu erhalten?

Vielen Dank und viele Grüße!

Re: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

Martin59 — Thu, 26 Nov 2020 07:09:34 GMT

Hallo mich_ae,

so sollte es natürlich nicht laufen. Konntest Du zwischenzeitlich jemanden erreichen?

Wenn nicht, schick mir bitte Deinen Namen, die vollständige Adresse, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Lass danach eine kurze Info hier und wir kümmern uns um alles weitere.

Viele Grüße, Martin

Re: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Fri, 18 Dec 2020 08:07:12 GMT

Hallo Martin,

habe die Daten und den aktuellen Stand per PN an dich geschickt.

Tag 18 ohne Internet...

Danke!

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Sat, 19 Dec 2020 10:44:49 GMT

Heute vereinbarter Termin mit Cableway 09.00 Uhr - wieder kein Techniker vor Ort!!!

Bis 24.12. gibts jetzt noch die letzte Chance, dann war's das!

Re: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

Claudia — Wed, 23 Dec 2020 08:03:39 GMT

Hallo mich_ae,

für den Datenabgleich fehlt leider die Adresse. Sende mir die Angaben per Privatnachricht und schreibe dann wieder hier. Eine Fristsetzung muss schriftlich erfolgen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Wed, 23 Dec 2020 09:04:56 GMT

Hallo Claudia,

die PN ist raus.

LG, Michael.

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Mon, 28 Dec 2020 09:51:26 GMT

Mittlerweile seit 28 Tagen ohne Telefon, TV, Internet oder Mobilfunk. Und das über die Feiertage. Weder die Technikerfirmen Cableway noch UP-IT Service zu erreichen, bei der Vodafone Umzugs-Hotline kann mir auch keiner weiterhelfen.

Was soll man da als Verbraucher noch sagen?

@Claudia , @Martin59, konntet ihr auch nichts herausfinden?

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

ERFD — Tue, 29 Dec 2020 20:35:56 GMT

Hallo mich_ae,

die Kollegen vom Außendienst haben versucht Dich zu erreichen und haben Dir auf den AB gesprochen. Seit dem 24.12. wurde es 6 mal versucht. Wurdest Du darüber informiert?

Guten Rutsch ins neue Jahr

Gruß Fred

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Tue, 29 Dec 2020 21:03:21 GMT

Da muss ich leider wiedersprechen, ich hatte noch nie einen AB! Wo wird hier angerufen?!!!

Meine Mobilfunknummer müsste ihnen ja bekannt und unter der Festnetznummer bin ich ja seit 29! Tagen nicht zu erreichen bzw. habe keinen Zugriff. Das kann doch nicht sein...

Ich bin ausschließlich unter meiner Mobilfunknummer zu erreichen!

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Tue, 29 Dec 2020 21:10:15 GMT

Sorry für den "Ausbruch", aber mittlerweile liegen meine Nerven blank und die Geduld ist am Ende.

Danke für deine Behmühungen.

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

Moni_GK — Mon, 04 Jan 2021 10:06:34 GMT

Hallo mich_ae,

es wird versucht auf der Handynummer xxxx773 anzurufen. Ist die noch aktuell?

Grüße Moni

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

mich_ae — Mon, 04 Jan 2021 10:25:03 GMT

Guten Tag,

die Rufnummer ist aktuell. Ich habe keinerlei Infos über verpasste Anrufe. Einen Anrufbeantworter habe ich nicht aktiviert. Andere Anrufe funktionieren problemlos.

Mittlerweile sind es 34 Tage, an denen ich weder TV, Internet noch mein Festnetz nutzen kann. Das Vodafone Mobilfunknetz empfange ich an meinem Standort mit einem Strich EDGE - somit kann ich nicht einmal das mobile Datennetz nutzen...

Sollte ein Techniker nicht bis Ende dieser Woche den Anschluss fertigestellen, werde ich alle meine bestehenden Verträge inkl. meiner Mobilfunkverträge und die meiner Frau kündigen.

MfG,

Michael.

Betreff: Cableway AG telefonisch nicht zu erreichen

Claudia — Wed, 06 Jan 2021 09:35:38 GMT

Hallo mich_ae,

in den Auftragsdaten ist ersichtlich, dass Tiefbauarbeiten beauftragt wurden.

Ich sehe hier einen Termin für morgen, den 07.01.21, wurde dieser mit Dir abgesprochen?

Ich drücke die Daumen, dass der Termin dieses Mal eingehalten wird.

Viele Grüße

Claudia