Thema "Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen" in Archiv_Kabel

Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 28 Dec 2020 13:20:31 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit dem 21.12.2020 einen Red & Internet Phone 1000 Cable als Neuanschluss. Der Start lief allerdings alles andere als reibungslos und nun sind mir noch offene Fragen geblieben. Nun, aber erstmal kurz zur Vorgeschichte:

Ursprünglich sollte der Anschluss per Self-Install in Betrieb genommen werden können, das ging allerdings nicht, weil hier eine falsche MMD verbaut gewesen ist. Das hat der Techniker vor Ort schnell behoben. Hierfür tausend Dank! Die Freude war riesig, da der Anschluss direkt nach der Inbetriebnahme dann auch wirklich 1000 Mbit/s im Down- und 50 Mbit/s im Upload brachte. Dann habe ich unzählige Male angerufen um meine Auftragsbestätigung zu erhalten zwecks Aktivierungscode. Nach dem 5. Anlauf kam diese dann auch endlich per E-Mail.

Nachdem ich die Vodafone Station von Technicolor dann 24h habe laufen lassen, damit sich das System ordnungsgemäß einstellen konnte, gab es schon die ersten Auffälligkeiten. Am Abend bemerkte ich dann die erste Störung im Upstream. Die vier Kanäle, die einst alle mit QAM64 liefen, liefen stellenweise nur noch auf QPSK. Ich habe die Hotline kontaktiert und am nächsten Tag kam dann auch schon der Techniker. Dieser tauschte ohne mein Einverständnis die Vodafone Station auf das Arris-Model um, da die Probleme an der Station lagen. Damit war der Termin auch schon abgehakt. Ich solle meine eigene Fritzbox anschließen und lieber diese betreiben (er hat sie vermutlich eingepackt im Wohnzimmer gesehen). Gesagt getan, habe ich meine eigene Fritzbox 6591 in Betrieb genommen. Auch damit schien zunächst alles reibungslos zu laufen bis in den Abendstunden wieder der Upstream einbrach, ich die Hotline kontaktierte und das Ticket wieder geschlossen wurde. Vermutlich, weil die eigene 6591 eingesetzt wird. Daraufhin habe ich wieder die Vodafone Station angeschlossen, die Störung gemeldet und der Anschluss wurde neu provisioniert, da das Gerät vom Techniker nicht ordentlich angemeldet wurde. Die Netzstörung konnte nun über Weihnachten nachvollzogen werden, da am Samstag auch tagsüber alle Kanäle gestört waren.

Gestern rief mich dann die Technik an, dass es sich um einen Rückwegstörer handele und somit kein Techniker hier vorbeikommen muss.

Hierfür erstmal tausend Dank, dass es am Ende nun seinen Gang geht. Leider konnte mir weder die Technik noch der Vertragsservice mit meinen noch offenen Fragen helfen:

in meinem Kundenportal sind nun zwei Vodafone Stations hinterlegt (Technicolor und Arris). Wie kann das Technicolor-Gerät aus meinem Account verschwinden, damit das Gerät nicht irgendwann in Rechnung gestellt wird? Vertrags- und Technikabteilung stellen mich immer gegenseitig durch.
kann ich nun meine eigene Fritzbox wieder betreiben, da es sich um eine Netzstörung handelt?
Angenommen, ich würde mir doch eine Fritzbox mieten zwecks Entstörung, kann ich trotz DS Lite dann Xbox Live mit Open NAT verwenden?
Wieso hat sich mein Vertragsbeginn mit jeder Störungsmeldung um einen Tag verschoben?
Ist es normal, dass die Arris-Vodafone Station alle 9-10 h mal neugestartet werden muss, weil sonst nix mehr geht?

Ich kann einem Mod gerne meine Vertragsdaten per PN zukommen lassen und freue mich schon auf eine Rückmeldung. Bis dahin besten Dank im Voraus!

Viele Grüße

Hummingbird

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 28 Dec 2020 17:44:05 GMT

So, nach Rücksprache mit der Technik durfte ich meine Fritzbox wieder anschließen. Nun aber hat sich im Kundenportal, nachdem ich die Box erneut aktivieren musste, der Vertragsbeginn vom 25.12. (ursprünglich mal 21.12.) nun auf den 28.12. verschoben.

Beginnt mein Vertrag jedes Mal von vorne, wenn ich zwischen Vodafone Station und Fritz!Box tausche?

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

DreiViertelFlo — Mon, 28 Dec 2020 19:01:24 GMT

Ja jedes mal wenn du die Hardware Tauscht verändert sich der Vertragsstart.. Nein quatsch natürlich nicht. Da stimmt irgendwas nicht.

Der techniker muss den Austausch melden bei Vodafone dann verschwindet die zweite Box im kundenportal.

Hat die Vodafone Station schon die aktuelle Firmware gezogen? Normal ist der Neustart nicht erforderlich.. Aber die Vodafone Station ist halt Schrott.

Du bekommst ja nur ds lite. Eine open nat bekommst du nur wenn du die ports in der Vodafone station oder der Fritzbox öffnest. Aber open nat brauchste nicht. Nat Mittel reicht auch aus und ist perfekt zum spielen.

Es kann sein das durch die eigene Hardware das storungstickets geschlossen wird. Support gibs ja nur für Vodafone Hardware.

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 28 Dec 2020 19:06:35 GMT

Ja, dass da was nicht passt, hab ich mir schon gedacht. Finde ich nicht gerade vertrauenserweckend. Der Techniker ist vergangene Woche Mittwoch hier gewesen und hat die Vodafone Station getauscht (vom Technicolor- aufs Arris-Modell). Die aktuelle Firmware hat sich die Kiste schon gezogen. Von daher würde ich als Backup gern die Fritzbox von VF mieten, damit ich zumindest auch im Entstörungsfall eine funktionierende Alternative habe.

Übrigens musste ich auch vorhin meine eigene Fritzbox wieder neu aktivieren. Ist auch das normal?

Und was ist, wenn der Techniker den Austausch nicht gemeldet hat? So chaotisch wie das jetzt läuft, habe ich da wirklich etwas Respekt, dass die dann in Rechnung gestellt wird.

Bis Mittwoch bin ich noch in der Widerrufsfrist.

Wenn der Anschluss nicht gerade mit dem Rückwegstörer zu kämpfen hat, läuft er auch wirklich klasse (nur nicht mit der Vodafone Station, da kommt es zu Timeouts, Paketverlust etc. egal wie der Upstream aussieht).

Ich hab nach dem Tausch der Vodafone Station auch leider nicht den neuen Karton bekommen, sondern noch immer den vom Technicolor-Gerät.

An meiner eigenen Fritzbox hab ich jetzt versuchweise DS Lite eingeschaltet und bekomme ich Open NAT ans Laufen. Dürfte dann wohl auch mit der Mietbox klappen.

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 28 Dec 2020 19:44:50 GMT

Damit die Tickets nicht wieder geschlossen werden, würde ich daher gern auf die 6591 Mietbox wechseln. Sollte ich damit noch warten bis die Sache mit dem Austausch im System durch ist?

Die Technik meinte, ich könne die eigene Box anschließen, da sie die Störung nachvollziehen konnten durch die drei Tage mit der VF Station.

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

DreiViertelFlo — Mon, 28 Dec 2020 20:01:14 GMT

Jedes Mal musst du die eigene 6591 aktivieren wenn eine andere Box aktiviert wurde.

Schließ doch einfach deine eigene 6591 und guck ob das Ticket geschlossen wurde, dann bekommst du eine SMS. Wenn geschlossen lässt du eine neue Störung aufnehmen.

Frag mal bei deinen Nachbarn ob die schon lange das Problem haben.. Sonst

würde ich mir das aber überlegen einige rueckwegstoerer brauchen ewig um gefunden zu werden.

Betreff: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 28 Dec 2020 20:38:17 GMT

Irgendwas scheint bei meinem Anschluss verkehrt zu laufen. Kaum ist die eigene Box angeschlossen, trudeln auch die ganzen ausgebliebenen Bestätigungen ein. Das Sicherheitspaket hatte ich am 21.12. gekündigt, nun ist die Kündigung erst zum 28.2.21 wirksam?

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Tina — Tue, 29 Dec 2020 07:47:37 GMT

Hallo Hummingbird,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Einige Fragen konntest Du Dir ja bereits selbst beantworten. 🙂

Ich helfe Dir gerne bei den restlichen Fragen weiter:

Hatte der Techniker den Kabelrouter (Technicolor) mitgenommen oder hast Du es selbst zurückgeschickt?

Das Störungsticket sollte unabhängig von der angeschlossenen Hardware bearbeitet werden. Nur weil Du Deine eigene Fritz!Box anschließt, wird es nicht geschlossen.

Die Neustarts können durch den Rückwegstörer verursacht werden.

Kannst Du mir bitte mal einen Screenshot aus Deinem Kundenportal hier hochladen? Der Vertragsbeginn sollte sich definitiv nicht ändern. Eventuell stimmt etwas mit der Anzeige nicht.

Grundsätzlich kannst Du jederzeit auf unser Fritz!Box wechseln. Die monatlichen Kosten belaufen sich auf 4,99 €. Bei einem Hardwaretausch berechnen wir einmalig 29,99 €.

Beste Grüße

Tina

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Tue, 29 Dec 2020 10:23:41 GMT

Hallo @Tina,

herzlichen Dank für Deine schnelle Rückmeldung.

Das Technicolor-Gerät hat der Techniker am 23.12. direkt mitgenommen.

Einen Screenshot aus dem Portal füge ich direkt ein.

Kannst du für mich einen Tausch der Box veranlassen oder kann ich das selbst im Portal? Worauf muss ich hierbei sonst noch achten?

Beste Grüße

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Tue, 29 Dec 2020 11:35:36 GMT

Wie ist eigentlich der allgemeine Tenor im Hinblick auf das Technicolor-Gerät? Läuft dieses besser als das Arris? Ich hatte gefühlt damit weniger Probleme, auch wenn der Upstream auch bei diesem Gerät gestört war.

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Wed, 30 Dec 2020 11:09:54 GMT

Ich habe es gerade selbst im Kundenportal gefunden und den Wechsel auf die Homebox 6591 angestoßen. Ich hoffe nur, dass es wegen der aktuell noch hinterlegten Router nicht zu Folgeproblemen kommt. Dafür, dass der Techniker den Router hier getauscht hat und es scheinbar im System noch nicht angekommen ist, kann ich ja erstmal nichts. 🙂

Die Leitung ist leider heute weiterhin teilweise gestört. Heute zur Abwechslung mal nur der 36 MHz-Bereich. Gibt es da eigentlich schon was neues von der Technik?

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Lars — Wed, 30 Dec 2020 16:40:18 GMT

Hi Hummingbird,

bei einem Rückwegstörer sind die Kollegen im Hintergrund meist mit einem Trackingauftrag dauerhaft auf dem Laufenden, um ihn näher einzugrenzen.

Ich würde mir aber mal die Sache mit den wechselnden Laufzeiten und dem Technicolor anschauen. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Wed, 30 Dec 2020 16:52:45 GMT

Hi @Lars,

ich habe dir soeben die PN rübergeschickt. Wäre es auch möglich zu schauen, ob die Umstellung auf die Homebox geklappt hat? Ich habe leider noch keine Auftragsbestätigung hierzu erhalten. Ich muss ja auch sicher den jetzigen Router zurücksenden. 😉

Beste Grüße und vielen Dank

Hummingbird

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Thu, 31 Dec 2020 13:03:14 GMT

Ich habe glatt noch eine Frage. Sorry für die vielen Fragen zum Beginn, aber in der Vodafone-Welt bin ich einfach noch nicht so im Thema. 😉

Bleibt durch die HomeBox Option, die ich gestern gebucht habe, der Rabatt für die ersten sechs Monate eigentlich erhalten, also der verringerte Basispreis? Das war mir gestern während des Bestellprozesses leider nicht ersichtlich.

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Torsten — Thu, 31 Dec 2020 22:17:47 GMT

Der Promopreis für den Tarif bleibt erhalten, lediglich die Kosten für die Option HomeBox kommen dazu, also einmalig 29,99 € für den Gerätetausch und monatlich 4,99 €. Ggfs. kommen noch 9,99 € Versandkosten dazu, aber da bin ich mir nicht hundertprozentig sicher.

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Sat, 02 Jan 2021 12:30:03 GMT

Hallo zusammen,

und ein gesundes neues Jahr für alle!

Ein kurzes Statusupdate, damit ich nicht für Mehrarbeit sorge. Ich habe heute früh eine E-Mail mit Trackinglink für den Versand der Homebox im Postfach gehabt. Dann dürfte ja bald die Auftragsbestätigung eintrudeln.

Kann ich für die Rücksendung der aktuellen Vodafone Station eigentlich das Retourenlabel verwenden, das am 21.12.20 beim Technicolor dabeigewesen ist?

Ist es eigentlich möglich, dass ich von Vodafone ein Koax-Anschlusskabel mit Schraubverschluss bekomme? Ich habe den Eindruck, dass die Quick F-Stecker leider nicht so fest halten, wie das, welches bei meiner eigenen Fritzbox dabeigewesen ist (mit Schraubverschluss). Ich habe nur mal aufgeschnappt, dass ausschließlich die Vodafone-Kabel verwendet werden dürfen. Auf beiden Kabeln steht allerdings Transmedia drauf.

Dann sind eigentlich nur noch die offenen Fragen hinsichtlich "dynamischen" Vertragsbeginn und nicht mehr vorhandener Router offen.

Besten Dank im Voraus und liebe Grüße,

Hummingbird

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

DreiViertelFlo — Sat, 02 Jan 2021 16:50:48 GMT

Ja das Label kannste benutzen

Nein da bekommst kein Kabel mit Verschraubung. Das ist auch egal ob gesteckt oder geschraubt.

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Stephan — Mon, 04 Jan 2021 07:39:23 GMT

Hi Hummingbird,

da die restlichen Fragen schon beantwortet wurden noch was zur wechselnden Laufzeit: der Vertrag hat sich zum 28. Dezember aktiviert und daran hat sich auch nichts verschoben. Wenn der einmal korrekt aktiviert wurde, ändert sich das auch nicht mehr.

Gruß

Stephan

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 04 Jan 2021 08:10:59 GMT

Hi @Stephan ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dort zunächst 21.12. stand. Wie schaut es denn hinsichtlich des Technicolor Routers aus?
beste Grüße

Re: Startschwierigkeiten mit neuem Anschluss und offene Fragen

Hummingbird — Mon, 04 Jan 2021 10:12:52 GMT

Mein Störungsticket wurde soeben geschlossen, allerdings sinkt die Modulation im Upstream zeitweise weiterhin auf QAM4/QAM8 auf dem 36 MHz-Kanal ab, während die anderen Kanäle bis auf QAM16 runtergehen. Ist es ratsam hierfür ein neues Thema zu erstellen, damit es nicht vermischt wird?

Heute dürfte auch die Mietbox ankommen, die ich dann auch sofort anschließen werde.