Thema "Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem" in Archiv_Kabel

Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stefan010 — Mon, 21 Dec 2020 19:27:50 GMT

Hallo,

ich bin unzufrieden mit dem Beschwerdemanagement über WhatsApp.
Vodafone wirft mir vor, dass ich das 2011 überlassene Kabel-Modem nicht zurückgesendet habe. im Mai 2019 habe ich mir eine neue Fritzbox angeschafft und wollte diese hinter dem Kabelmodem betreiben, da meine alte defekt war. Leider war der Betrieb der Telefonie mit der neuen Box hinter dem Kabelmodem nicht mehr möglich. Ich musste mir also eine FritzBox cable zulegen. Das Kabelmodem war also übrig.
Am 10.09.2020 habe ich meinen Vertrag auf CableMax 1000 umgestellt. An meinen Geräten habe ich nichts verändert. In der Auftragsbestätigung steht: "Ihre Geräte müssen Sie nicht zurückschicken oder neu installieren, es sei denn, sie haben sich für neue entschieden." Also Vertrag umgestellt alles lief nach kleinen Anfangsschwierigkeiten mit den Telefonnummern.
MIt der Dezemberrechnung kam jetzt eine zweite Position "Preis für Nichtrücksendung Kabelmodem" 58,49 EUR.
Ich bin der Meinung, dass zum ersten die Forderung verjährt ist, da ich das alte Kabelmodem schon seit Mai 2019 nicht mehr nutzen kann (technisch nicht möglich) und nach §606 BGB die Verjährung bei 6 Monaten liegt. Zweitens ist mir ja mit der Auftragsbestätigung zugesagt worden, dass ich keine Hardware zurückschicken muss. Das neu erhaltene Modem benutze ich ja gar nicht und habe es auch nicht bestellt. Drittens steht im meinem Vertrag wo das Kabelmodem dabei ist, das ich die Möglichkeit habe, einen geringeren Schaden nachzuweisen. Auf keine der drei Einwände wird in dem Beschwerdeportal über WhatsApp eingegangen. Eine Auskunft über die genaue Bezeichnung des Modems wurde mir nicht gegeben, so dass ich nicht in der Lage sein kann, den geringeren Schaden (im Vergleich zu 58,49 EUR für ein 9 Jahre altes Kabelmodem!) geltend zu machen.
Eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten wurde mir ebenfalls verwehrt.

Ich bin über diese Art von Beschwerdemanagement wirklich enttäuscht und hätte bei einem langjährigem Bestandskunden eine andere Art des Umgangs miteinander erwartet.

Freundliche Grüße

Stefan Hanne

Betreff: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

MichaelBeyer2 — Mon, 21 Dec 2020 19:41:00 GMT

Kann sich sicher ein Moderator mal anschauen bzgl. der von Dir aufgezeigen Nachricht, dass keine Geräte zurückzuschicken seien. Verjährt wäre aber grundsetzlich nix, sind ja erst 3 Monate vergangen - Du mietest das Gerät ja lediglich seit mehreren Jahren. Und welche Funktion der Router vollführt oder nicht vollführt, ob oder wie Du es nutzt, ist auch unerheblich. Vorgesetzte haben auch keine andere Informationen zur Sachlage als die, die am Telefon erhälst - daher hätte das auch nichts gebracht.

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Thomas — Tue, 22 Dec 2020 16:02:13 GMT

Hallo Stefan010,

hast Du mit der Umstellung auf CableMax keine neue Hardware bekommen? Wir können uns den Sachverhalt auch gerne mal anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

DreiViertelFlo — Tue, 22 Dec 2020 17:39:27 GMT

Das alte Modem hättest du zur Umstellung September 2020 zurück schicken müssen. Hast ja auch die Vodafone Station in Austausch dafür bekommen.

Und September bis jetzt sind gerade mal 3monate..

Und nein da verjährt nichts nach 6monaten..

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stefan010 — Wed, 30 Dec 2020 11:30:08 GMT

Angeforderte Daten sind gesendet...

Gruß

Stefan

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Díaz_de_Vivar — Wed, 30 Dec 2020 12:40:28 GMT

@Stefan010 Hast du denn das fragliche Gerät noch? Bei Kabelverträgen ist VF in der Regel großzügig, auch wenn die Geräte verspätet zurückgeschickt werden.

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stefan010 — Wed, 30 Dec 2020 15:54:35 GMT

Nein, in Treu und Glauben ordnungsgemäß entsorgt...

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Díaz_de_Vivar — Wed, 30 Dec 2020 16:43:19 GMT

Schade!

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stephan — Mon, 04 Jan 2021 06:57:27 GMT

Hi Stefan010,

danke für dein PN.

In der Tarifwechselbestätigung zum CableMax-Tarif vom 10. September steht eindeutig drin, dass das Altgerät zurück geschickt werden muss. In dem Schreiben steht auch nirgendwo, dass das Gerät einfach von dir entsorgt werden kann.

Für den neuen Tarif hast du ja auch einen neuen Kabelrouter dazu bekommen. Lediglich die alte HomeBox (7270) wäre dein Gerät gewesen.

Im Dezember wurde dir schon schriftlich mitgeteilt, dass dir die Pauschale für den alten Router nicht erstattet werden kann. Daran kann ich leider auch nichts ändern.

Gruß

Stephan

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stefan010 — Mon, 04 Jan 2021 17:21:09 GMT

Hallo,

ich würde aber gerne nachweisen, dass der entstandene Schaden geringer ist, als die 60,- EUR Pauschale.

Könnte ich bitte die Herstellerbezeichnung für das Kabelmodem erhalten, welches ich in Nutzung hatte.

Meine alte Auftragsbestätigung enthält ja diesen Passus, dass ich die geringen Kosten nachweisen kann.

Gruß

Stefan

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

CE38 — Mon, 04 Jan 2021 18:01:28 GMT

@Stefan010

Du kannst ja kostenpflichtig einen Gutachter beauftragen. Ob das günstiger wird ? Ein solcher Nachweis muss ja verschiedenen Kriterien entsprechen.

Re: Abrechnung Pauschale für Kabelmodem

Stephan — Tue, 05 Jan 2021 11:05:08 GMT

Hallo Stefan010,

da wendest du dich am besten per Kontaktformular ans Beschwerdemanagement. Bei solchen Spitzfindigkeiten sind wir dann definitiv raus.

Hier in der Community kann ich nur nochmal auf das Schreiben vom 10. September verweisen. Darin wurdest du über alles informiert.

Gruß

Stephan