Thema "Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?" in Archiv_Kabel

Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

Andre94 — Sat, 02 Jan 2021 13:51:15 GMT

Eigentlich war ich mit Vodafone zufrieden: für ca. 18 Monate kam von den vertraglich vereinbarten "bis zu 1000Mbit/s" im Download 800Mbit/s an und auch der Upload war stabil bei knapp 80% der "bis zu 50Mbit/s". Für mich war das bei Kosten von knapp 50€ im Monat absolut erträglich und völlig in Ordnung.

Seit dem Sommer 2020 häuften sich dann allerdings Störungen: Insbesondere Nachmittags und Abends, zu den Zeiten in denen ich das Internet hauptsächlich (Pandemiebedingt auch für den größten Teil meines Soziallebens) nutzen wollte. Anfangs funktionierte an zwei oder drei Tagen in der Woche nichts mehr, seit September an fünf Tagen in der Woche. Ich habe bei weitem nicht immer bei der Störungshotline angerufen, wenn es nicht lief, denn immer wenn ich angerufen habe führte es nicht zu einer Lösung, sondern eher zu Frust.
Nach längeren Wartezeiten durfte ich stets die gleichen technisch unqualifizierte Fragen beantworten, z.B. ob das WLAN eingeschaltet sei oder ob ich den Router mal neu gestartet hätte... Die Telefonate (ich schätze es waren etwa 15) nahmen immer den gleichen Verlauf und auch das Resultat war ständig das Gleiche. Es sei keine allgemeine Störung bekannt, ich sollte einen Speedcheck durchführen (der meistens weniger als 7 Mbit/s im Download, 0 Mbit/s im Upload und oft einen sehr hohen oder auch gar keinen Ping ergab), die Hotline kam stets zu dem Schluss, dass offenbar eine Störung vorliegt, man wolle das Problem an die Technik weitergeben, die sich dann darum kümmern würde. Von der Technik habe ich dann oft am nächsten Vormittag eine Benachrichtigung bekommen, dass man den Anschluss ausgemessen hätte, keine Störung feststellen könne und das Problem in meinem eigenen Netzwerk liegen müsse (dies konnte ich ausschließen).
Obwohl ich bereits seit dem zweiten Telefonat mit der Hotline immer wieder angemerkt hatte, dass eine technische Prüfung des Anschlusses am Vormittag nicht sinnvoll sei, da der Anschluss hauptsächlich Nachmittags und Abends gestört sei, wurde der Anschluss durch die Technik immer wieder vormittags geprüft, sodass das Problem anfangs weder erkannt noch gelöst werden konnte.
Pro Forma hat man zwischenzeitlich sogar meinen Router ausgetauscht, weil der angeblich defekt sei, was allerdings keine Besserung brachte.
Also wandte ich mich Ende September schriftlich an das Beschwerdemanagement von Vodafone und habe mein Problem geschildert. Als ich darauf wochenlang keine Antwort erhielt rief ich an und konnte tatsächlich mit jemandem vom Beschwerdemanagement sprechen:
Man würde das Problem nochmal mit der Technik besprechen und nun letztendlich lösen. Mir wurde angeboten den Vertrag bis zum Januar 2021 zu beenden, falls es sich nicht lösen ließe, aber das würde mir ja jetzt erstmal nicht weiterhelfen. Außerdem wurde mir eine Gutschrift als Entschädigung angeboten. Als das Problem Ende Oktober noch immer bestand rief ich erneut bei der Störungs-Hotline an. Der Mitarbeiter in der Hotline war darüber amüsiert, dass das Beschwerdemanagement sich offenbar seit Wochen ein Pingpong-Spiel mit der Technik liefere ob das Problem nun zeitnah lösbar sei oder nicht. Es sei ein Rückwegstörer... Er empfahl mir eine fristlose Kündigung einzureichen, denn er sehe ja wie oft ich anrufen würde, wollte aber auch nochmal nachhaken ob das Problem nun gelöst werden könne und versprach mir, dass man sich bei mir melden würde. Nachdem ich daraufhin wieder Wochenlang keine Rückmeldung erhalten habe und weder von der Gutschrift, noch von der angebotenen Kündigung bis zum Januar 2021 wieder etwas gehört habe, habe ich am 30.11.2020 eine Vertragskündigung eingereicht, mit der Bitte um Prüfung ob eine fristlose Kündigung unter den gegebenen Umständen nicht Sinnvoll und Möglich sei. Weil ich darauf keine Antwort erhalten habe und das Problem nach wie vor besteht, mittlerweile sogar schlimmer geworden ist und ich zurzeit ständig eine "Internetverbindung" von < 3 Mbit/s im download und 0,03 Mbit/s im Upload habe, habe ich am 28.12.2020 eine fristlose Kündigung mit einer Sammlung von Internetmessungen eingereicht. Auch daraufhin habe ich noch keine Antwort erhalten, gleichzeitig wird monatlich allerdings weiterhin der volle Betrag von meinem Girokonto eingezogen.

Ich war immer freundlich und geduldig gegenüber den Mitarbeitern von Vodafone und habe immer darauf gehofft den Vertrag fortsetzen zu können, sofern die dauerhaften Probleme endlich behoben werden würden.

Mittlerweile möchte ich einfach nur noch raus aus dem Vertrag, denn sämtliches Vertrauen ist verspielt.

Den Umgang mit der Internetstörung, das ewige Hinhalten und nicht Beantworten meiner Anfragen, das viele Versprechen und dann nicht Umsetzen, die Intransparenz, eigentlich das gesamte Verhalten von Vodafone in dieser Angelegenheit halte ich allerdings für völlig unseriös. Das ist kein anständiger und fairer Umgang: Ich erfülle seit Monaten meinen Teil des Vertrags und Vodafone kümmert sich offenbar nicht im Geringsten darum zuverlässig seinen Teil zu erfüllen.

Muss ich wirklich erst das Lastschriftmandat widerrufen, damit überhaupt etwas passiert und sich mal jemand zurückmeldet?
In diesem Sinne: Ein frohes neues Jahr!

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

CE38 — Sat, 02 Jan 2021 14:18:15 GMT

@Andre94

Ein Kündigung des SEPA-Mandats loest ja nicht das Problem. Du kommst dann in das Mahnverfahren und alles wird erheblich teurer.

Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen eine fristlose Kündigung veranlassen (das ist dann ein einseitiger Rechtsakt - es gibt keinen roten Teppich und auch keine Bestätigung) oder du beantragst eine Gutschrift fuer die Leistungsminderung.

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

Andre94 — Sat, 02 Jan 2021 15:05:29 GMT

Hallo CE38, vielen Dank für deine Antwort.
Die fristlose Kündigung habe ich bereits veranlasst und darin explizit um eine Antwort gebeten.
Allerdings blieb sie unbeantwortet, stattdessen wurde weiterhin im Rahmen des SEPA-Mandats Geld eingezogen.

Ich zweifle mittlerweise Arg an der Seriösität von Vodafone... Das Unternehmen hat offenbar weder den Anspruch Kunden bei Problemen zu helfen, noch auf verbindliche und faire Art und Weise mit ihnen umzugehen. Anders kann ich mir nicht erklären warum ich seit September ständig kein Internet habe und trotzdem weiter bezahle.

Wenn das Mahnverfahren dazu führt, dass sich dort mal ernsthaft jemand mit den Gründen meiner fristlosen Kündigung auseinandersetzt, dann kann derjenige doch nur zu dem Schluss kommen, dass die fristlose Kündigung inklusive Widerruf des Lastschriftmandates gerechtfertigt ist... Es sei denn es gibt eine solche inhaltliche Prüfung im Mahnverfahren nicht?

Ich brauche keinen roten Teppich sondern einfach nur eine stabile, vertragsgemäße Internetverbindung... und wenn diese nicht gewährleistet werden kann ist eine fristlose Beendigung des Vertrags selbstverständlich und auch vom Gesetzgeber so vorgesehen. Mein Post hier im Forum ist der Versuch die Sache nochmal auf anderem Wege anzustoßen als über die Hotline, denn die konnte mir bislang ja ganz offensichtlich nicht weiterhelfen. Wenn das alles nichts bringt, bleibt mir letztlich doch nichts anderes Übrig als das SEPA-Mandat zu widerrufen... Ich werde bestimmt nicht für die nächsten zehn Jahre weiter für Internet bezahlen, ohne Internet zu haben und darauf warten, dass endlich mal jemand auf meine Kündigung antwortet.

Immerhin weiß ich nun wie Asterix und Obelix sich gefühlt haben als sie versucht haben den Passierschein A38 zu bekommen...

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

CE38 — Sat, 02 Jan 2021 15:23:41 GMT

@Andre94

Wenn du eine rechtssichere fristlose Kuendigung veranlasst hast, gibt es ja kein SEPA-Mandat mehr. Auch eine schriftliche Bestätigung muss da nicht erfolgen - es handelt sich ja um einen einseitigen Rechtsakt.

Hier im Kundenforum kann aus verständlichen keine Rechtsberatung erfolgen. Wenn du dich fuer den Weg der fristlosen Kündigung entschieden hast, nutze sachkundigen Beistand.

Weiternutzung des Anschluss, die Bitte um Pruefung einer fristlosen Kuendigung sind fuer mich jedenfalls keine fristlose Kuendigung.

Bisher ging es da eher um eine einvernehmliche vorzeitige Vertragsbeendigung.

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

Díaz_de_Vivar — Sat, 02 Jan 2021 15:25:37 GMT

@Andre94 schrieb:
Es sei denn es gibt eine solche inhaltliche Prüfung im Mahnverfahren nicht?.

Und genau das wird der Fall sein. Das läuft doch alles automatisch ab: System meldet "Konto nicht ausgeglichen". Daraufhin wird Prozedur XY ausgelöst: automatische Mahnungen, Prüfung ob Konto ausgeglichen, automatische Abgabe an Inkasso. Damit ist Vf dann raus und das Inkassobüro dein Ansprechpartner. Die prüfen sicher nichts mehr inhaltlich, dann kommt das gerichtliche Mahnverfahren. Jetzt erst geht es um Fakten und die rechtliche Frage, war die Kündigung rechtmäßig.

Ich denke, soweit muss es nicht kommen. Warte mal, was ein Moderator zu dem Fall sagt und dann siehst du hoffentlich klarer.

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

Andre94 — Sat, 02 Jan 2021 15:44:28 GMT

Nachdem ich am 30.11.2020 eine ordentliche Vertragskündigung (mit der Bitte um Prüfung ob eine außerordentliche, fristlose Kündigung unter den gegebenen Umständen nicht sinnvoll und möglich sei) eingereicht hatte und darauf keine Antwort erhalten habe, ließ ich Vodafone am 28.12.2020 auch eine fristlose Kündigung mit einer Sammlung von Internetmessungen zukommen, ganz ähnlich der die man als Datei im Anhang des Posts findet...

Vielen Dank für die Antwort Díaz_de_Vivar,
ich hoffe ein/e Moderator/in kann diesbezüglich eine Auskunft treffen und ggf. etwas ausrichten.

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

DreiViertelFlo — Sat, 02 Jan 2021 16:45:31 GMT

Hast du eine Frist zur behebung mit angegeben? Wohin ging die außerordentliche kündigung?

Es ist am schnellsten per kontatkformular dann Beschwerde angeben dann meldet sich auch jemand, das dauert aber ca 2 bis 4 Wochen.

Betreff: Letzter Ausweg: Lastschriftmandat widerrufen?

Andre94 — Sun, 03 Jan 2021 10:42:29 GMT

Vielen Dank für die Antwort, DreiViertelFlo!
Nein, ich habe bei der fristlosen Kündigung keine Frist zur Behebung angegeben. Das Problem ist Vodafone seit dem Sommer, also seit etwa einem halben Jahr bekannt, sodass genügend Zeit vorhanden war um die Störung beheben zu können. Bei meinem Telefonat mit dem Beschwerdemanagement im Oktober habe ich angegeben, dass ich kündigen werde, sofern das Problem nicht innerhalb der nächsten Wochen gelöst wird. Mir wurde durch das Beschwerdemanagement ja auch die Kündigung zum Januar 2021 angeboten, ob eine fristlose Kündigung möglich sei wolle man prüfen.