Thema "Re: Technische Hotline kennt meine Kundennummer nicht" in Archiv_Kabel

Technische Hotline kennt meine Kundennummer nicht

dh5 — Mon, 26 Oct 2020 16:39:31 GMT

Hallo zusammen,

seit nunmehr vier Wochen versuche ich einen Kabel-Internet Anschluss zu bekommen. Es waren bislang DREI Techniker da - inklusive einer der Tiefbaufirma - und alles, was die mir sagen konnten war, dass die Leitung kein Signal hat bzw. später dann, dass die Leitung nicht ans Hauptnetz angeschlossen sei und es wohl Tiefbauarbeiten braucht. Seit dem herrscht funktstille.

Die Kabel-Techniker-Firma sagt, ich soll bei Vodafone anrufen. Aber das schlägt fehl:

Die Stimme sagt mir, dass meine Kundennummer nicht bekannt sei. Die Kundennummer ist aber korrekt und auch mein Account ist aktiviert. Anstatt dann aber einen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden wird einfach aufgelegt. Toller Service. Man wird immer wieder auf die Rufnummer verwiesen, da komme ich aber nicht weiter. Also schreibe ich hier ins Forum...

Bitte um Antwort - in einer Woche stehe ich ohne Netz da (naiverweise dachte ich, dass fünf Wochen genügen um eine Kabelleitung in Stand zu setzen).

Edit: @dh5 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten. Gruß Kurtler

Re: Technische Hotline kennt meine Kundennummer nicht

pRo-Marco — Mon, 02 Nov 2020 08:36:04 GMT

Hi dh5,

wenn der Anschluss noch nicht aktiv ist, dann wird die Kundennummer nicht erkannt. Das ist etwas ungünstig und wird aktuell überarbeitet. Ich schau gern, was da los ist. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Technische Hotline kennt meine Kundennummer nicht

dh5 — Tue, 22 Dec 2020 14:42:34 GMT

Daten gingen per PM raus.

Re: Technische Hotline kennt meine Kundennummer nicht

Claudia — Tue, 29 Dec 2020 16:17:14 GMT

Hallo dh5,

ich habe gesehen, dass beim Installationsauftrag ***638/20 für den 06.01. ein Termin vereinbart ist. Dann wird der Anschluss hoffentlich endlich installiert.

Viele Grüße,

Claudia