Thema "Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung" in Archiv_Kabel

Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Thu, 10 Dec 2020 14:17:25 GMT

Hallo,

im Oktober schaute ich mir meine Rechnungen an und habe gesehen, dass Vodafone Geld abbucht für 2 Verträge (

Vodafone Premium Plus Cable und die dazugehörige Erweiterung), die ich nicht abgeschlossen hatte. Ich habe keine Email erhalten, dass sich im Kundenportal neue Dokumente befinden und nicht gesehen, dass im September diese Verträge abgeschlossen wurden. Ich habe lediglich eine Auftragsbestätigung erhalten, keine Widerrufsbelehrung (wie denn auch, da ich diesen Verträgen nie zugestimmt habe) und telefonisch wurde mir gesagt, dass ich an den Kundenservice schreiben soll und sie sich darum kümmern. Der Antrag wurde abgelehnt, da ich die Widerrufsfrist verpasst habe. Ich habe mehrmals mit dem Support telefoniert und die meinten nur, dass die Verträge widerrufen werden und ich mein Geld zurückbekomme. Trotzdem bekomme ich immer noch Rechnungen und jeder erzählt mir etwas anderes. Ich sehe es nicht ein für Verträge zu zahlen, die ich nicht abgeschlossen habe. Mein Schreiben, wo ich darum gebeten habe, dass dies bitte überprüft wird und mir gesagt werden soll, mit wem denn diese Verträge abgeschlossen wurden (sowas muss ja aufgenommen werden) wurden ignoriert und ich habe keine Rückmeldung erhalten.

Bin mittlerweile am verzweifeln... vllt. sieht das hier jmd. und es kann gelöst werden, ansonsten muss ich wohl den Anwalt zu Rate ziehen.

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

DreiViertelFlo — Thu, 10 Dec 2020 17:35:41 GMT

Am Ende der Auftragsbestätigung ist Das widerrufsformular angehängt.

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Díaz_de_Vivar — Thu, 10 Dec 2020 19:31:13 GMT

Und wenn er keinen Vertrag abgeschlossen hat, gibt es weder etwas zu bestätigen, noch zu widerrufen. Dass ein Vertrag abgeschlossen wurde, muss VF beweisen. Vielleicht kann ja ein Moderator die Sache klären. Wäre ja nicht der erste Fall mit angeblichen Verträgen.

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Mon, 14 Dec 2020 09:56:22 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Am Ende der Auftragsbestätigung ist Das widerrufsformular angehängt.

Ist es eben nicht, habe kein Widerrufsformular in meinen Unterlagen. Ich habe NUR eine Auftragsbestätigung bekommen.

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Mon, 14 Dec 2020 09:57:32 GMT

Wäre schön wenn sich ein Moderator das anschauen könnte, da ich vom Kundenservice einfach keine Rückmeldungen bekomme

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Thu, 17 Dec 2020 19:46:13 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Und wenn er keinen Vertrag abgeschlossen hat, gibt es weder etwas zu bestätigen, noch zu widerrufen. Dass ein Vertrag abgeschlossen wurde, muss VF beweisen. Vielleicht kann ja ein Moderator die Sache klären. Wäre ja nicht der erste Fall mit angeblichen Verträgen.

Wie lange dauert das denn überlicherweise bis ein Moderator sich das anschaut...? Hab bis jetzt noch keine Benachrichtigung bekommen, ist es sinnvoll noch einmal ins Forum zu posten?

Betreff: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

strg-alt — Fri, 18 Dec 2020 07:52:27 GMT

Mehrfach posten und pushen bringt gar nichts. Die Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet. So wie ich das sehe kann das zur Zeit auch eine Woche dauern bis sich ein Moderator meldet. Es scheint gerade viele Anfragen/Probleme zu geben.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Lars — Fri, 18 Dec 2020 15:32:52 GMT

Hi thuhuong,

wie richtig geschrieben wurde, dauert es mit den Antworten aktuell etwas länger. Es ist also etwas Geduld gefragt.

Bevor wir weiter rätseln oder es in die Länge ziehen, schauen wir es uns mal im System an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Mon, 21 Dec 2020 10:23:57 GMT

@Lars schrieb:
Hi thuhuong,

wie richtig geschrieben wurde, dauert es mit den Antworten aktuell etwas länger. Es ist also etwas Geduld gefragt.

Bevor wir weiter rätseln oder es in die Länge ziehen, schauen wir es uns mal im System an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße
Lars

Habe die PN geschickt!

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Thomas — Tue, 22 Dec 2020 14:47:08 GMT

Hallo thuhuong,

hattest Du im September telefonischen Kontakt zu uns? Die Auftragsbestätigung ist ja recht eindeutig und daraufhin hattest Du Dich auch nicht gemeldet. Daher gehen wir erst mal davon aus, dass der Vertrag so gewünscht war.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

CE38 — Tue, 22 Dec 2020 15:45:59 GMT

@thuhuong

Wenn du Vodafone Premium Plus gebucht hast, muss immer auch Vodafone Premium vorhanden sein (extra Position auf der Rechnung). Fuer beide Pay TV-Pakete ist BasicTV Cable, GigaTV Cable oder ein anderes Basispaket Voraussetzung - selbstverständlich mit einem TV-Kabelvertrag ueber Wohnungsnebenkosten oder Einzelvertrag.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Tue, 22 Dec 2020 18:21:29 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo thuhuong,

hattest Du im September telefonischen Kontakt zu uns? Die Auftragsbestätigung ist ja recht eindeutig und daraufhin hattest Du Dich auch nicht gemeldet. Daher gehen wir erst mal davon aus, dass der Vertrag so gewünscht war.

Grüße
Thomas

Ich hatte im September keinen telefonischen Kontakt mit Vodafone, die Auftragsbestätigung habe ich nicht gesehen, da ich keine Mail in meinem Postfach über neue Dokumente erhalten habe (vllt ist sie auch im Spam gelandet). Habe somit die Bestätigung im Portal erst sehr viel später gesehen.. außerdem war eine Widerrufsbelehrung auch nicht beigefügt.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Thomas — Wed, 23 Dec 2020 12:26:00 GMT

Hallo thuhuong,

in dem Fall können wir nur anbieten den Vertrag sofort zu beenden.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Wed, 23 Dec 2020 17:47:44 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo thuhuong,

in dem Fall können wir nur anbieten den Vertrag sofort zu beenden.

Grüße
Thomas

Werden mir die Beträge denn zurückerstattet? die Verträge hätten ja eigentlich ohne meine Zustimmung gar nicht erst gemacht werden dürfen

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Thomas — Wed, 23 Dec 2020 19:25:39 GMT

Hallo thuhuong,

die Möglichkeit der Rückerstattung gibt es leider nicht.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Díaz_de_Vivar — Wed, 23 Dec 2020 21:54:46 GMT

@thuhuong Damit will @Thomas sagen, dass es ihm nicht möglich ist, eine Rückerstattung in die Wege zu leiten. Generell ist eine Rückerstattung natürlich möglich, wenn feststeht, dass kein Vertrag abgeschlossen wurde. Das könnte u.U. bedeuten, dass du dir anwaltschaftliche Hilfe holen musst. Schon traurig, dass es VF trotz aller Abmahnungen und Gerichtsentscheidungen nicht schafft, diese beschämende Praxis der Auftragsbestätigungen ohne Auftrag nicht abzustellen und sich dann auf eine abgelaufene Widerrufsfrist beruft.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Sat, 26 Dec 2020 15:46:21 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo thuhuong,

die Möglichkeit der Rückerstattung gibt es leider nicht.

Grüße
Thomas

Dann möchte ich bitte, dass der Vertrag mit sofortiger Wirkung beendet wird und mir das schriftlich bestätigt wird. Da Sie mir nicht beweisen können, dass ich den Vertrag mit Vodafone abgeschlossen habe und auf meine Nachfragen keine Antworten liefern, werde ich gerichtliche Schritte einleiten.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

Thomas — Sun, 27 Dec 2020 08:00:06 GMT

Hallo thuhuong,

versteh mich da bitte nicht falsch. Der Vertrag ist da und wurde bestätigt. Es ist nie ein schriftlicher Widerruf eingegangen. Das sind die Fakten die uns hier vorliegen und an denen kommen wir auch erst mal nicht vorbei. Ich habe mir den Sachverhalt jetzt noch mal angeschaut und auch die Dokumentation dazu. Du hast ja direkt mit der ersten Rechnung alles moniert. Da war die Frist für den Widerruf zwar vorbei, ich nehme das aber jetzt als Anlass den Vertrag rückwirkend aus Kulanz zu beenden.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

strg-alt — Sun, 27 Dec 2020 08:23:18 GMT

@Thomas: Einen Vertrag, den er nicht abgeschlossen hat, kann er auch nicht widerrufen. Insofern hat thuhuong alles richtig gemacht. Er hat euch darauf aufmerksam gemacht, dass Vodafone einen Vertrag für ihn angelegt hat, den er nicht abgeschlossen hat. Das weitere liegt bei Vodafone, da braucht es auch keine Kulanz, es ist die Pflicht von Vodafone einen falsch erstellten Vertrag zu annullieren.

Re: Vertragsabschluss ohne meine Genehmigung

thuhuong — Sun, 27 Dec 2020 08:34:58 GMT

DIe Verträge für Premium Cable und Premium Plus wurden aber auch nie in Auftrag gegeben, es kann nicht sein, dass mir Auftragsbestätigungen für etwas gegeben werden, was ich ausdrücklich nicht bestellt habe! Sowas muss doch dokumentiert werden, wer hat diesem Vertrag zugestimmt und wann? Zudem habe ich in meinen Unterlagen keine Widerrufsbelehrung. Ich kann gerne das Dokument noch hinzufügen. Auch wenn ich die Frist verpasst habe, die Verträge sind nicht gültig, da ich

1) die Verträge nicht aufgegeben habe.

2) nicht darüber belehrt wurde.