Thema "Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht." in Archiv_Kabel

Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Tue, 24 Nov 2020 20:43:37 GMT

Seit inzwischen fast 2 Monaten, haben wir eine instabile Internetleitung. Tagsüber einen ehrhöhten Ping von 20-30ms und gegen Abend, immer dieselbe Uhrzeit...18:30 Uhr einen Ping von 300-500ms.
Wir haben eine 500K Leitung. Auf die obenstehenden Probleme, natürlich bei Vodafone angerufen. Techniker kam dann auch, hat das Problem festgestellt, das es vom Kasten an der Straße zu Störungen kommt. Dieser traf dann die Aussage, das er dies nicht beheben kann und das die Fernwartung bearbeiten muss. Gesagt, geglaubt. Nach 1 Woche nach unverändertem Zustand wieder angerufen. Der Techniker hat keinen Folgetermin für die Lösung des Problems vereinbart. Am Telefon wurde mir dann zugesagt das sich drum gekümmert wird. Nach 1 Woche wieder angerufen, denn...wer hätte es gedacht? Immer noch keine Änderung. Da wurde mir dann gesagt das es eine "Überlastung wegen Corona" wäre, und man dafür entschädigt wird, da der Ausbau der Anlage erst im April stattfinden wird. Diese "Entschädigung" beläuft sich auf eine 30 Euro Einmalzahlung!? Mit dieser "Entschädigung" soll sich der Vodafone-Kunde jetzt zufrieden geben.

Ich bezweifle stark, das die Internetnutzung, die tagsüber deutlich mehr zum Home Office genutzt wird, Abends aufeinmal überlastet ist. Vorallem sollte man dies nicht bei einer 500K Leitung so deutlich auffällig feststellen. Und einem Kunden dann diese "Entschädigung" anzubieten und auf dem Problem sitzen zu lassen - ist eine unaussprechliche Frechheit.

Vielleicht entscheidet sich Vodafone ja nach diesem Thread, etwas vernünftiges zu unternehmen.

Mit verärgerten Grüßen
Verärgerter Vodafone-Kunde.

Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Wed, 25 Nov 2020 16:01:52 GMT

Natürlich keine Reaktion, wer hätte was anderes erwartet.

Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

DreiViertelFlo — Wed, 25 Nov 2020 16:31:51 GMT

Wie du den anderen Beiträgen entnehmen kannst, bekommt man innerhalb 2 bis 3 Tagen eine Antwort.

Du wirst eine bekommen. Du hast auch noch nicht die Fragen wie Poste ich eine Störung gepostet.

Poste mal deine signalwerte aus der Vodafone station.

Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Wed, 25 Nov 2020 20:23:50 GMT

Dann hast du meinen Text nicht gelesen.
Alle Werte sind mehr als gut bekannt.

Digital hinterlegt durch den Techniker Vorort

Dieser hat von jeder Messung, an jeglichen Stellen - Bilder davon gemacht die bei Vodafone vorliegen. .

Die Werte fordern aber nicht zum handeln auf , da...wie der Techniker selbst sagte , man kein 1000er Kunde ist.

Ich kann die Daten auch gerne 10x hier posten, ändert aber nichts.

Desweiteren ist es eine selbsterworbene FritzBox.

Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

DreiViertelFlo — Wed, 25 Nov 2020 20:30:29 GMT

Mit eigener Hardware bekommst du kein Support da muss die Vodafone Hardware dann dran.

Hier ist es erforderlich die Fragen zu beantworten wie Poste ich eine Störung.

Wenn du das nicht willst kann sich dein Anliegen verzögern

Betreff: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Thu, 26 Nov 2020 23:56:49 GMT

Habe nochmal nachgeschaut, ist von Vodafone gemietet.
Verstehe trotzdem nicht was es bringen soll, die Werte liegen bei Vodafone Digital (aufgenommen vom Techniker) vor.

Aber da sich wie gehabt kein Moderator meldet, hat man ja seine eigenen Antworten.

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

ERFD — Fri, 27 Nov 2020 07:34:44 GMT

Hallo Spleeet,

wir können uns gern Deinen Anschluss anschauen. Sollte sich das Auslastungsproblem bestätigen, haben auch wir darauf keinen Einfluss. Die Gutschriften sind dann aber monatlich und nicht einmalig.

Wir benötigen dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage bis wir wieder an den Beiträgen sind 😞

Gruß Fred

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Fri, 27 Nov 2020 19:17:19 GMT

Privatnachricht mit den nötigen Informationen ist raus.

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Tue, 01 Dec 2020 08:09:05 GMT

Nach wie vor keine Besserung, wird eher schlimmer.

Jetzt machen die Leute in der Nachbarschaft wahrscheinlich alle um 4 Uhr Nachts Home Office ;-)))

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

R4mona — Fri, 04 Dec 2020 12:45:16 GMT

Hey Spleet,

aufgrund von Corona arbeiten viele Leute im Home Office. Dies führt zu der Auslastung. Bei dem Node Split handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus dann auch der Tiefbau erforderlich wird. Daher werden die Termine mit Vorlauf geplant.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Sat, 05 Dec 2020 08:11:30 GMT

Gut, hab ich schon mit gerechnet.
Aber dann sollte die Entschädigung automatisch monatlich erfolgen, bis Vodafone das Problem gelöst hat.

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Luisa — Tue, 08 Dec 2020 12:47:46 GMT

Hallo Spleeet,

wir können leider keine automatischen Gutschriften erstellen. Du müsstest Dich dann jeden Monat bei uns melden. Automatisch können nur zeitlich begrenzte Rabatte hinterlegt werden. Da können wir gerne mal per PN drüber schreiben. Ich warte dann auf Deine Nachricht 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Thu, 10 Dec 2020 14:34:43 GMT

Ist schon alles telefonisch geklärt , danke trotzdem.

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Spleeet — Mon, 21 Dec 2020 13:13:10 GMT

Am 8.12. wurde mit dem Mitarbeiter am Telefon im System fixiert, das bei einem Anruf monatlich die 30 Euro als Gutschrift gutgeschrieben werden. 1 Woche danach als es auch Störungen mit dem TV gab, hat die Kollegin am Telefon diesen fixierten Vermerk vorgelesen und bestätigt das er vorhanden ist. Diese Gutschrift kam nicht im November und ebenfalls mit der heutigen Rechnung nicht. Natürlich direkt wieder bei Vodafone angerufen, die Kollegin möchte mir dann erzählen das dieser Vermerk nicht vorhanden ist, und eine Gutschrift erst im Januar erfolgen kann!?
Sind die Mitarbeiter hier einfach nur dumm oder Vodafone doch kriminell?

Re: Seit circa 2 Monaten, instabile Internetleitung, Vodafone reagiert nicht.

Luisa — Sat, 26 Dec 2020 11:08:13 GMT

Hallo Spleeet,

ich habe nochmal nachgeschaut und die eine Gutschrift ist jetzt hinterlegt. Ich habe eine weitere hinzugefügt über den gleichen Betrag. Die beiden Gutschriften werden im Januar von Deiner Rechnung abgezogen. Leider kann das nicht mehr geändert bzw. vorgezogen werden. Es tut mir leid, dass wir da unser Versprechen nicht gehalten haben.

Melde Dich dann gerne über die bekannten Kontaktwege wegen den monatlichen Gutschriften für die Folgemonate.

Liebe Grüße und frohe Festtage wünsche ich Dir und Deinen Liebsten, bleibt gesund!
Luisa