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Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Tue, 08 Dec 2020 16:25:41 GMT

Hallo,

ich hatte gerade ein Telefonat mit einer Hotline Mitarbeiterin. Nun bin ich verunsichert!

Ich besitze eine Kombivertrag aus Vodafone TV Connect Cable und Red Internet & Phone 100 Cable.

Nun wollte ich den Vodafone TV Connect (mit Premium Paketen) auf GigaTV Cable )mit Premium Paketen) umstellen. Eine Angebotsoption gibt es ja online.

Allerdings sagte mir die Hotline Mitarbeiterin das dies ohne ServiceHotline nicht möglich sei. Mit wem habe ich denn telefoniert?

Wie bestelle ich nun oben genannte Änderung? Ich möchte verhindern, dass ich hinterher zwei TV Verträge habe.

Beste Grüße

Jürgen

Betreff: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

DreiViertelFlo — Tue, 08 Dec 2020 17:07:04 GMT

Muss per Hotline bestellt werden. Deine Verträge müssen dann auch aufgesplittet werden, wenn es wirklich ein Kombi Tarif ist.

Online wird nur ein zusätzlicher Vertrag gebucht

Betreff: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

TV413 — Tue, 08 Dec 2020 17:52:26 GMT

Ich wollte ebenfalls von Vodafone TV Connect Cable zu GIGA TV wechseln. Tat dies aber online. Nun versuche ich schon verzweifelt, erst per WhatsApp und nun per Email dieses Problem zu korrigieren. Momentan werden beide Verträge berechnet...

Betreff: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Wed, 09 Dec 2020 06:53:16 GMT

Danke für die Warnungen. Während des Versuchs online hatte ich, wegen der Zweifel ob es so korrekt ausgeführt wird, ja die Hotline kontaktiert - die das dann aber nicht umstellen kann?

Man könnte ja jetzt die wildesten Spekulationen ablassen, welche Motivation dahinterstecken könnte aber ich warte mal lieber ab ob noch ein Moderator was dazu zu sagen hat.

Wenn ich bedenke, dass es ab 10€ im Monat schon interessante Alternativen zu Vodafone, GIGA TV oder GIGA App gibt, halte ich Beratung um so wichtiger.

Betreff: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

CE38 — Wed, 09 Dec 2020 08:32:38 GMT

@joschyb

Voraussetzung von GigaTV Cable ist immer ein kostenpflichtiger Vodafone TV-Connect Anschluss (TV Kabelanschluss als Einzel- oder Mehrnutzervertrag). GigaTV Cable ist lediglich eine TV-Option.

Ist Cable TV verfügbar, kann auch GigaTV Net nicht als Basis TV-Produkt gebucht werden.

Betreff: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Wed, 09 Dec 2020 12:25:04 GMT

@ CE38

Ich erkläre es gerne ausfühlicher:

GIGA Net sollte auch nicht gebucht werden, sondern GIGA TV Cable. Dies steht auch so in meinem Ausgangspost.

In der Vor-GIGA Zeit hießen die Pakete noch TV Connect Cable und haben sich aus den Einzelkomponeten: TV Connect, TV Cable Basis, Premium und Premium Plus zusammengesetzt.

Der VOD - Dienst wurde abgeschaltet. Deswegen wolte ich zu GIGA TV !Cable! wechseln.

In dem ganzen Paket dürfte sich eigentlich nur der Decoder und TV Cable in GIGA TV Cable ändern hinzu kommen dann die GIGA TV App, Mediatheken und VOD. Ein Internetanschluss ist vorhanden. Der Preis bleibt wenn ich es richtig gesehen habe gleich und laut online Angebot wird auch keine Wechselgebühr erhoben. Online ist nur nicht ersichtlich ob die nicht benötigten Bestandteile auch wirklich entfallen. Weswegen ich mich an die Hotline mit oben stehenden Ergebnis gewandt habe. - Dewegen die Anfrage hier!

Beste Grüße

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

Tina — Wed, 16 Dec 2020 13:31:45 GMT

Hallo joschyb,

DreiViertlFlo hat recht. Dein Kombi-Vertrag muss aufgelöst werden. Dabei kann ich Dir helfen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Thu, 17 Dec 2020 07:09:25 GMT

Guten Morgen Tina,

danke für Deine Rückmeldung. Die Daten habe ich Dir zukommen lassen.

Welche Auswirkung hat die "Auflösung" der Kombi noch?

Zusätliche Gebühren?

Höherer Preis?

Liebe Grüße

Jürgen

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Tue, 22 Dec 2020 06:37:21 GMT

Hallo Tina,

ich hab nichs weiter gehört, konntest Du Dir die Sache schon ansehen?

JoschyB

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

DreiViertelFlo — Tue, 22 Dec 2020 07:49:00 GMT

Es dauert momentan länger mit der Bearbeitung.

Es sind halt zwei verschiedene Verträge. Wenn du kündigen willst, musst du beide Verträge kündigen

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

Stephan — Tue, 22 Dec 2020 09:05:21 GMT

Hallo joschyb,

danke für deine DM.

Ein Wechsel auf GigaTV ist hier bei dir kein Problem. Da TV und Internet getrennte Verträge sind, muss hier auch nichts aufgelöst werden, wie zuerst vermutet.

Mit dem reinen TV-Anteil bist du aktuell bei 35,97 Euro. Nach einer Umstellung auf GigaTV unter Beibehaltung aller bisherigen Programme bist du dann zukünftig bei 41,98 Euro fürs Fernsehen.

Der vorhandene Digitale Video Rekorder wird dann gegen die GigaTV Box ausgetauscht.

Gruß

Stephan

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Tue, 22 Dec 2020 16:32:19 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wie kommen die 6.-€ Mehrpreis zustande? Ist das eine Preiserhöhung bei TV Connect?

Wie kann ich die Umstellung auf GIGA TV Cable unter Beibehaltung aller bisherigen Programme bestellen?

Viele Grüße

JoschyB

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

CE38 — Tue, 22 Dec 2020 17:33:28 GMT

@joschyb

Vodafone TV Connect kostet 14,99€ (incl. 5€ Vorteil mit GigaTV Cable sonst 19,99€). Die TV-Kabel-Tarife sind in den letzten Jahren gestiegen

GigaTV mit Vodafone Premium Cable kostet 19,99€,

Vodafone Premium Plus 6,99€ (fuer alle Vodafone Pay TV-Programme in Kombi mit Premium)

Mit einem Internet&Phone Tarif gibt es zusätzlich 5€ Giga Kombi Rabatt

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Tue, 22 Dec 2020 19:33:30 GMT

Danke,

ich zahle derzeit für Connect 10€ und für TV Cable 8,99 - da wären die 6€.

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

Stephan — Wed, 23 Dec 2020 09:34:13 GMT

Hi joschyb,

der Auflistung von @CE38 kann ich nichts mehr hinzufügen. Danke dafür.

Wenn das so für dich okay ist, brauche ich nur ein finales "GO" von dir, dann machen wir das fertig.

Gruß

Stephan

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Wed, 23 Dec 2020 11:11:42 GMT

Hallo,

und noch mal danke an Alle die zur Klärung der Unsicherheiten beigetragen haben.

@Stephan Ich gebe hiermit mein finales "GO" zur Umstellung auf GIGA TV Cable.

Jürgen

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

Thomas — Thu, 24 Dec 2020 12:21:27 GMT

Hallo joschyb,

die Umstellung ist beauftragt. Du bekommst dann Bestätigung und Hardware in den nächsten Tagen.

Grüße und Frohes Fest

Thomas

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

joschyb — Thu, 24 Dec 2020 12:40:05 GMT

Danke, schöne Festtage und ein gutes neues Jahr.

Re: Wechsel zu GIGA TV von Vodafone TV Connect Cable (Ohne Hotline nicht möglich?)

Tina — Fri, 25 Dec 2020 16:40:18 GMT

Danke, joschyb. Auch für Dich und Deine Liebsten ein schönes Weihnachtsfest. 🙂

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina