Thema "Re: Mobil & Euro - Flat" in Archiv_Kabel

Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Mon, 16 Nov 2020 09:42:04 GMT

Am 25. Sept. 2020 schloss ich per Telefon einen neuen Vertrag ab. Der neue Vertrag ging mir am 28. Sept. zu. Hier wurde aufgeführt:

Mobil & Euro - Flat 1. - 24. Monat 0,00 € dann 9,99 €

Nun wird mir mit der Oktober Rechnung diese Option in Rechnung gestellt.

Zu diesem Zeitpunk war die Widerspruchsfrist abgelaufen.

Auf Anfragen am 31.10.2020 (per Fax), 04.11.2020 (per Telefon) und am 07.11.2020 (per Email) erhielt ich am 09.11.2020 die Info, dass sich Experten mit diesem Problem beschäftigen.

Bis heute noch keine Antwort erhalten.

Wer kann mir helfen?

Betreff: Mobil & Euro - Flat

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 09:52:11 GMT

@Wolle-47

Hast du die Option Mobil und Euro Flat Plus kostenpflichtig zu 9,99€ gebucht oder nutzt die Giga Kombi (Internet&Phone mit berechtigten Mobilfunktarif) ? Dann ist diese Option kostenfrei.

Betreff: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Mon, 16 Nov 2020 09:59:04 GMT

Danke für die rasche Rückmeldung.

Ich habe den Vertrag Red Internet & Phone 250 abgeschlossen.

Die Option Mobil & Euro Flat habe ich am Telefon nicht bestellt. Im Vertrag wurde diese Option vom 1. bis 24. Monat aber als kostenfrei aufgeführt.

Betreff: Mobil & Euro - Flat

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 10:18:52 GMT

@Wolle-47

Kostenfrei ist diese Option nur in der GigaKombi. Eine kostenfreie Promo Aktion der Mobil und Euro Flat plus fuer 24 Monate ist mir nicht bekannt. Vielleicht kann das ein Mod aufklären - habe bitte etwas Geduld.

Re: Mobil & Euro - Flat

Thomas — Wed, 18 Nov 2020 07:55:15 GMT

Hallo Wolle,

es gab mal die Aktion, wo die Flat für 24 Monate kostenfrei dazu war. Das sollte dann aber auch in der Auftragsbestätigung festgehalten sein. Ich würde sagen, wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Fri, 20 Nov 2020 14:59:35 GMT

Hallo Thomas, ich hoffe meine PN ist bei Dir angekommen. PN ist für mich Neuland. Brauchte Nachhilfe beim Enkel.

Aber nicht weitersagen 😉

Danke

Gruß Wolle-47

Re: Mobil & Euro - Flat

Lars — Tue, 24 Nov 2020 11:28:38 GMT

Hi Wolle,

Du hast alles richtig geschickt. Du kannst es also stolz weitersagen, dass es auch ohne Hilfe klappt

Ich habe mir die Sache jetzt mal angeschaut. In der schriftlichen Bestätigung werden die ersten 24 Monate gratis bestätigt. Nur bei der Buchung wurde nicht drauf geachtet. Ich habe das jetzt korrigiert. Die Flat ist jetzt für 24 Monate gratis und die berechneten Gebühren werden mit der nächsten Rechnung erstattet.

Gib uns dann bitte noch ein Feedback, sobald Du die neue Rechnung erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Tue, 24 Nov 2020 14:29:38 GMT

Hallo und Guten Tag Lars, na das ist ja eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank!

Warte, wie von Dir vorgeschlage, die nächste Rechnung ab.

Werde dann hier Rückmeldung geben.

Nochmals vielen Dank

Gruß Wolle

Re: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Thu, 26 Nov 2020 06:52:35 GMT

Moin, habe mich zu früh gefreut.

Gerade die November Rechnung geöffnet und wieder wurde mir die Mobil & Euro Flat in Rechnung gestellt!!!

Was soll das und wie nun weiter?

Es grüßt ein recht "angefressener"

Wolle

Re: Mobil & Euro - Flat

CE38 — Thu, 26 Nov 2020 07:00:47 GMT

@Wolle-47

Die November-Rechnung war sicherlich schon vor der Korrektur "generiert".

Re: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Thu, 26 Nov 2020 15:02:17 GMT

Danke für die rasche Antwort.

Na werde ich auf die Dezember Rechnung warten.

Gruß

Wolle

Re: Mobil & Euro - Flat

Stephan — Fri, 27 Nov 2020 13:28:04 GMT

Hi Wolle-47,

ich kann die Vermutung von CE38 bestätigen. Die aktuell Internetrechnung wurde schon am 23. November erstellt. Die Korrektur von Lars erfolgte erst einen Tage später.

Im Dezember ist dann wieder alles schick.

Gruß

Stephan

Re: Mobil & Euro - Flat

Wolle-47 — Thu, 24 Dec 2020 08:19:59 GMT

Guten Morgen, habe gerade die Rechnung für Dezember 2020 erhalten. Die zuviel abgebuchten Beträge wurden erstattet.

Danke an Alle die mir hierbei geholfen haben.

Frohe Weihnachten und für 2021 vor allem Gesundheit!

Beste Grüße

Wolle

Re: Mobil & Euro - Flat

Tina — Fri, 25 Dec 2020 15:13:36 GMT

Hallo Wolle-47,

freut mich sehr, dass jetzt alles wieder schick ist. 🙂

Auch Dir wunderschöne Weihnachten. Deinen Beitrag schließe ich hier ab.

Beste Grüße

Tina