Thema "Betreff: Vertrag nicht eingehalten" in Archiv_Kabel

Vertrag nicht eingehalten

Michael62 — Sat, 14 Nov 2020 14:59:58 GMT

Nachdem ich wiederholt technische Probleme hatte, habe ich mich im Oktober an die hotline gewendet - natürlich telefonisch. Bei diesem Gespräch habe ich dann auch um die Umstellung meines Vertrages von cable 500 auf 1000 gebeten: Gebührt dauerhaft 39,99 €. Der (Vertriebs-)Mitarbeiter hat mir die Umstellung zugesagt. In Kürze werde eine schriftliche Bestätigung folgen. Diese kam leider nicht - nun kann die Umstellung auf cable 1000 nur zu einer Monatsgebühr von 49,99 € erfolgen. Auf meine entsprechende Beschwerde bekam ich lediglich die Antwort, dass Cable 1000 für 39,99 € nicht mehr im Angebot sei. Klasse! Ich bin begeistert!!!!!!!!!!

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Kurtler — Sat, 14 Nov 2020 15:07:44 GMT

Da wird leider nichts mehr zu machen sein. Das Angebot zu den 39,99 Euro galt nur bis zum 02.11.2020.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 07:47:12 GMT

mit dieser Antwort würde ich mich nicht zufrieden geben...ich gehe davon aus, dass eine Vertragskündigung erfolgen wird

@Kurtler schrieb:
Da wird leider nichts mehr zu machen sein. Das Angebot zu den 39,99 Euro galt nur bis zum 02.11.2020.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Díaz_de_Vivar — Sun, 15 Nov 2020 09:25:07 GMT

@rapidrummer Wenn er die Umstellung auf cable1000 wollte, ist doch alles in Ordnung. Der kostet nunmal 49,99€. Das Angebot nannte sich cableMax und war tatsächlich nur bis 02.11. gültig. Und wenn man mir sagt, ich bekäme in Kürze eine schriftliche Bestätigung und die kommt nach ein paar Tagen nicht, dann erkundigt man sich doch.

Alle Welt redet von "Eigenverantwortung". Aber wehe, man macht nichts und hat dann Nachteile. Da will man schnell nichts mehr hören davon.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 10:12:56 GMT

Zur Eigenverantwortung gehört das Controlling. Dazu gehoerte bis spätestens 2.11.2020 checken, ob der gewünschten Tarif auch gebucht wurde.

Eine Vertragsaenderung generiert immer eine schriftliche Auftragsbestätigung. Innerhalb der 14tägigen Frist ab schriftlicher Widerrufsbelehrung kann der alte Vertragszustand wieder hergestellt werden.

Solltest du noch einen CableMax 500 Promo Tarif aus der Frühjahrs Aktion haben, kann sich das ein Mod mal ansehen (bei erfolgten Widerruf)

Bei einem regulären Red Internet & Phone 500 Cable Tarif

bestand keine Berechtigung zur Umstellung auf den PromoTarif CableMax 1000 - hier konnte nur auf Red Internet & Phone 1000 Cable zu 49,99€ umgestellt werden.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 19:08:49 GMT

Ein Internetvertrag ist mündlich gültig, hier gibt es keine Formvorschrift - und eine Vertragsbestätigung wird aufgenommen (genau wegen dem Nachweis und dir sollte das vorher gesagt worden sein). Sollte also kein Problem sein, sich hier die Tonbandaufnahme geben zu lassen.

Desweiteren "Eine Vertragsaenderung generiert immer eine schriftliche Auftragsbestätigung. Innerhalb der 14tägigen Frist ab schriftlicher Widerrufsbelehrung kann der alte Vertragszustand wieder hergestellt werden." . Wenn man der Argumentation folgt, und es keine schriftliche Bestätigung gab - ist wohl auch klein Vertrag zustande gekommen? Oder es wurde nicht über die Widerrufsfrist informiert? Wie kann die dann ablaufen?

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 19:22:28 GMT

@BiancaSing

In den akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist vereinbart , das muendliche Vereinbarungen zu ihrer Wirksamkeit der schriftlichen Bestätigung bedürfen. Es gelten die Tarifbedingungen und Leistungsbeschreibungen der jeweils gebuchten Tarife. Im Kundencenter / Mein Vodafone sollte die schriftliche Auftragsbestätigung (unabhängig vom Postversand) abrufbar sein.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 19:29:30 GMT

Mündliche Vereinbarungen sind vom Gesetz her gültig, wenn getroffen. Die Aufnahmen sollten ja vorliegen.

Wie dem auch sei, entweder er/sie hat einen Vertrag zu 39,99 - oder er/sie hat keinen Vertrag - dann braucht er/sie auch nichts zu widerrufen. Einen Vertrag zu 49,99 zumindest sollte es schon gar nicht geben.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Díaz_de_Vivar — Sun, 15 Nov 2020 19:32:37 GMT

Es gibt doch überhaupt keinen Vertrag. Den mündlichen wird der TE nicht nachweisen können und zu einem zweiten ist es nicht gekommen. Ende der Debatte, oder nicht?

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 19:35:44 GMT

Den wird er nachweisen können, sollte er um die Mitschnitt des Telefongespräches bitten (wird ja alles aufgenommen).

Einen anderen Vertrag gibt es tatsächlich nicht, also brauchen wir auch nicht von Widerrruf zu sprechen. Auf jeden Fall muss der TE keine 49.99EUR zahlen. Ja, Ender der Debatte.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Kurtler — Sun, 15 Nov 2020 19:38:25 GMT

Bei so etwas können wir "normale" User sowieso nicht helfen. Das kann sich nur ein Mod anschauen und dann entscheiden, was möglich ist.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 19:43:08 GMT

Das ist mir klar - nur das die "Mods" ja Mitarbeiter von Vodafone sind. Man sollte sich da schon unabhängig beraten lassen, was die rechtlichen Möglichkeiten/gegebenheiten sind, mehr nicht.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Kurtler — Sun, 15 Nov 2020 19:47:37 GMT

Was passiert, wenn ein Mod nein sagen sollte, dass es nicht möglich ist. Ich glaube kaum, dass dann jemand vor Gericht geht und das einklagt.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 19:54:33 GMT

Das muss ja jeder selber wissen. Da gibt es einige Möglichkeiten. Verlässt du dich immer darauf, was dir die Gegenpartei erzählt? Man kann nicht davon ausgehen, dass die Mods einen Kunden rechtlich beraten, sondern dass sie Vodafone vertreten.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Kurtler — Sun, 15 Nov 2020 19:56:25 GMT

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Mods weitaus mehr Möglichkeiten haben, wie die Mitarbeiter der "normalen" Hotline. Und auch machen, was machbar ist.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Gelöschter User — Sun, 15 Nov 2020 20:10:52 GMT

@BiancaSing schrieb:
Das ist mir klar - nur das die "Mods" ja Mitarbeiter von Vodafone sind. Man sollte sich da schon unabhängig beraten lassen, was die rechtlichen Möglichkeiten/gegebenheiten sind, mehr nicht.

Dafür gibt es Rechtsanwälte, Verbraucherschutz usw.

Ob diese unabhängige Beratung kostenlos ist ?

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 20:14:11 GMT

Rechtschutz für RA, Verbraucherschutz kostet nicht die Welt - die Opportunitätskosten sollen wir auch nicht aus den Augen lassen - aber leider genau darauf hoffen ja viele Anbieter. Das der Kunde nachgibt, weil er den Aufwand scheut.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Díaz_de_Vivar — Sun, 15 Nov 2020 20:53:53 GMT

@BiancaSing schrieb:
Den wird er nachweisen können, sollte er um die Mitschnitt des Telefongespräches bitten (wird ja alles aufgenommen).
Einen anderen Vertrag gibt es tatsächlich nicht, also brauchen wir auch nicht von Widerrruf zu sprechen. Auf jeden Fall muss der TE keine 49.99EUR zahlen. Ja, Ender der Debatte.

Das mit dem Mitschnitt ist vergebkliche Liebesmüh. Der wird angeblich nur anonmyisiert zur "Qualitätskontrolle" aufgezeichnet. Ich habe auch noch nie gehört/gelesen, dass ein Kunde einen Mitschnitt erhalten hat, aber auch nicht, dass VF damit jemals irgendetwas für den Kunden nachteiliges bewiesen hätte.

Und dass der Kunde 49,99€ zahlen muss, stand ja auch nie im Raum. Das muss er nur, wenn er jetzt den cable 1000 abschließt.

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

BiancaSing — Sun, 15 Nov 2020 21:16:18 GMT

Ach, der Kunde muss nur behaupten, einen Vertrag nie abgeschlossen zu haben. Was glaubst du, wie schnell so ein Mitschnitt wieder auftaucht? Und im Übrigen - als mein Vertrag zusammenfassend vorgelesen wurde, wurde ich darüber in Kenntniss gesetzt, dass ein Band mitlaufen wuerde und der Mitarbeiter alle Details nochmal zusammenfasst, die dann aufgenommen werden. Da wurde mein Name, Details, die ausgewählte Tarifoption, die Sonderabsprachen etc nochmal vorgelesen. Und ich musste bestätigen, dass ich dem zustimme. Sicher, dass sie diese Aufnahmen nicht mehr haben?

Betreff: Vertrag nicht eingehalten

Torsten — Sun, 15 Nov 2020 21:22:39 GMT

Nein, die Mitschnitte tauchen auch dann nicht "plötzlich" wieder auf. Die meisten Mitschnitte werden bei externen Callcentern durchgeführt und bleiben auch genau dort, darauf hat Vodafone keinen oder maximal einen eingeschränkten Zugriff. Und dort werden sie in der Regel nach Einbuchen des Vertrags gelöscht.