Thema "Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?" in Archiv_Kabel

Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Tesla1 — Tue, 06 Oct 2020 11:09:10 GMT

Hallo liebes Team

Wir haben seit November 2019 den Kombi Tarif Internet & Phone 1000 cable und TV.

Ab dem 12 Monat besitzen wir eine Schriftliche Wechselgarantie in günstigere Tarife. Der Vodafone Mitarbeiter der bei uns zu Hause den Vertrag ,damals abgeschlossen hatte, ließ auch sofort den Wechsel in den 50 Cable Tarif veranlassen und ein downgrade für das TV.

In unserem Kunden Portal ist darüber aber nichts zu finden.

Ich will eine Schriftliche Bestätigung , das die zugesagte WECHSELGARANTIE in den günstigsten internet & phone 50 Cable für 29,99 und den Vodafone TV Tarif für 9,99 € minus des monatlichen 5 € Kombi Rabatt eingeleitet wird und stattfindet.

Eigentlich ist der TV Tarif von Eurem Mitarbeiter komplett abbestellt worden aber irgendwie funktionieren Absprachen bei Euch nicht.

Bitte euch alles einzuleiten und mir eine Schriftliche Bestätigung darüber zukommen zu lassen, so wie es jedes seriöse Unternehmen macht.

Viele Grüße

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Lars — Tue, 06 Oct 2020 17:40:03 GMT

Hi Tesla1,

in der Regel werden die entsprechenden Bestätigungen kurz vor dem Wechsel verschickt. Ich kann aber gerne mal schauen, ob alles vorgemerkt ist.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 18:05:19 GMT

@Tesla1

Welcher TV Tarif ist den genau gebucht ? GigaTV Net z.B. wird durch den Kombi Rabatt günstiger - statt 14,99€ sind es dann 9,99€. In welchen TV Tarif soll den der TV Downgrade vereinbart sein ?

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Tesla1 — Mon, 12 Oct 2020 19:38:11 GMT

Okay @Lars habe dir die Daten per PN geschickt

@CE38 giga tv zu Vodafone tv, das günstigste halt

Gruß

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

CE38 — Mon, 12 Oct 2020 19:46:18 GMT

@Tesla1

Die "guenstigste" TV Option ist Basic TV Cable. Ein Wechseloption

muss jeweils in der Auftragsbestätigung des lfd. Vertrages aufgeführt sein.

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Lars — Tue, 13 Oct 2020 08:14:56 GMT

Hi Tesla,

der Wechsel für den Internet- & Telefonvertrag ist bereits für den 18.11.2020 im System vorgemerkt. Die Bestätigung kommt kurz vor dem Termin.

Bei der Wechselgarantie für den TV-Vertrag musst Du für Dich entscheiden, ob der Wechsel auf Vodafone TV für Dich Sinn macht. Wenn Du auf Vodafone TV wechselst entfällt auch der 5 Euro Kombi Rabatt. Dieser ist nur im Zusammenhang mit GigaTV gültig. Du landest also preislich gesehen beim identischen Betrag. GigaTV - 5 Euro Kombi Rabatt sind 9,99 Euro. Vodafone TV kostet ebenfalls monatlich 9,99 Euro. Hier geht es also eher darum, ob man mit der GigaTV-Box zufrieden ist oder lieber einen normalen Festplattenrekorder mit Smartcard nutzen möchte.

Möchtest Du auf Vodafone TV zum 18.11.20 wechseln oder soll der TV Vertrag dann so bleiben?

Viele Grüße

Lars

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Tesla1 — Sun, 18 Oct 2020 15:47:47 GMT

okay Danke erstmal für die Antwort

Dann will ich überhaupt kein TV, der Vodafone Mitarbeiter hat mir das so angedreht :

Nach 12 Monaten wechsel zu 50 cable und evtl TV wenn ich es behalten will. Wieso verfällt der kombi Rabatt?

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

CE38 — Sun, 18 Oct 2020 16:38:47 GMT

Der Kombi Rabatt verfällt doch nicht. Lediglich ist Vodafone TV nicht Giga Kombi berechtigt. Daher wird es bei einem Wechsel nicht günstiger.

Bei Fortführung von Giga TV Cable bleibt es ja bei 5€ Rabatt - statt 14,99€ weiterhin 9,99€.

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Thomas — Tue, 20 Oct 2020 05:12:09 GMT

Hallo Tesla1,

überhaupt kein TV wird nicht funktionieren. Der Vertrag hat ja eine Laufzeit von 24 Monaten. Den Kombi-Rabatt von 5,- Euro gibt es nur noch in Verbindung mit Giga TV. Daher fällt er mit der Umstellung auf Vodafone TV weg.

Grüße

Thomas

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Tesla1 — Wed, 18 Nov 2020 15:52:11 GMT

Hallo nochmal

Ist es jetzt umgestellt zum 18.11 ?

Bisher habe ich noch keine Bestätigung darüber erhalten

Gruß

Re: Wechselgarantie 12 Monate und Bestätigung?

Lars — Mon, 23 Nov 2020 17:37:14 GMT

Hi Tesla1,

der Wechsel für Internet & Telefon ist am 18.11.20 sauber durchgelaufen. Die Bestätigung ging am gleichen Tag per Mail an Dich raus. Hast Du die Mail erhalten?

Viele Grüße

Lars