Thema "Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung" in Archiv_Kabel

Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Ben_px — Fri, 11 Dec 2020 18:56:50 GMT

Hallo,

ich hoffe ihr könnt mir hier weiter helfen, meine Bemühungen bei der Hotline sind leider seit Monaten umsonst und ich verzweifle langsam.

Der Sachverhalt:

Im August habe ich den Vertrag "Red Internet & Phone 1000 Cable" mit Anbieterwechsel (O2) abgeschlossen. Der Vertrag mit meinem vorherigen Anbieter lief noch bis Anfang November. Mir wurde zugesichert, dass ich bis zu diesem Datum keine Gebühren an Vodafone entrichten muss.

Gerät kam sehr schnell an, Anschluss funktionierte direkt. So weit so gut.

- Einige Zeit später kam ein Brief von Vodafone, dass mein Anbieterwechsel nicht erfolgreich war, weil mich mein alter Anbieter nicht kennen würde. Nun folgte ein Telefonpingpong. Ich hatte abwechselnd einige Telefonate mit Vodafone und O2. Vodafone gab mir die Info O2 würde mich nicht kennen, O2 die Info Vodafone hätte nie angefragt. Irgendwann war der Fehler gefunden (den Grund weiß ich gerade leider nicht mehr) und beide bestätigten mir die Kündigung/Anbieterwechsel.

- Kurz darauf eine neuer Brief von Vodafone. Der Anbieterwechsel wäre nicht erfolgt, man würde mir nun die monatliche Gebühr in Rechnung stellen.

- Neuer Anruf bei Vodafone. Info: Der Wechsel wäre vermerkt. Aufgrund der zeitlichen Verzögerung müsse man mir den ersten Monatsbetrag abbuchen. Dieser würde aber mit der nächsten Rechnung erstattet werden.

- Anfang September: Nächster Monatsbetrag wurde abgebucht, keine Erstattung. Anruf bei Vodafone mit der Info: Das war eine Fehler. Mit der nächsten Rechnung würden beide Beträge erstattet werden.

- Anfang Oktober: Nächster Monatsbetrag wurde abgebucht, keine Erstattung. Anruf bei Vodafone mit der Info: Der Kollege habe das beim letzten Mal wohl nicht richtig vermerkt/abgespeichert. Erstattung aller Monatsbeiträge erfolge mit der nächsten Rechnung.

- Anfang November: Nächster Monatsbetrag wurde abgebucht, keine Erstattung. Anruf bei Vodafone. Diesmal wurde mir erklärt, das dies technisch mit den Problemen des Anbieterwechsels zusammen hinge. Es wurde nun nochmals vermerkt und angesammelten Monatsbeträge würden (wie auch sonst) mit der nächsten Rechnung erstattet werden. Zusätzlich habe ich in diesem Telefonat meinen Tarif geändert (50Mbit). Für beides würde ich eine Bestätigungsemail nach dem Telefonat bekommen. Am Ende bekam ich leider nur eine für die Tarifänderung, keine bzgl. der Erstattung.

- Wir haben nun Anfang Dezember und wie ich es bereits erwartet hatte, wurde mir wieder der monatliche Betrag in Rechnung gestellt. Von einer Erstattung keine Spur.

Ich denke jeder der das ließt kann verstehen, dass mir absolut die Hutschnur brennt. Zusammengerechnet habe ich nun mehrere Stunden in der Vodafone Warteschleife und in Mitarbeitergesprächen verbracht. Ich fürchte eine weitere Beschwerde per Telefon über die ausstehende Rückerstattung wäre ähnlich erfolgreich wie die vorhergehenden. Diesen Service finde ich leider unter aller ***. Ich arbeite in einem sehr ähnlichem Bereich. Ich würde in diesem Fall alle Hebel in Bewegung setzen, um mit einem guten Service zu glänzen. Und wenn ich dem Kunden den Ausstehenden Betrag persönlich in Bar in den Briefkasten werfen müsste. Ganz abgesehen davon würde ich sehr tief in meiner Goodwill-Kiste kramen um den Kunden von einer direkt (nachvollziehbaren) Kündigung abzuhalten.

Entschuldigt die Ausschweifung am Ende, aber das musste raus. Einen Call Center Angestellten hätte ich wahrscheinlich nur angeschrien, was er natürlich nicht verdient hätte.

Ich hoffe ihr könnt mir in diesem Anliegen weiter helfen.

Vielen Dank!

Benedict

Betreff: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

CE38 — Fri, 11 Dec 2020 21:03:55 GMT

@Ben_px

Fuer das Restlaufzeitprogramm muss ja die Rufnummernportierung vom Altanbieter bestätigt werden - die Kuendigungsbestaetigung reicht nicht. Hat dies nach dem ersten Fehlversuch geklappt ?

Betreff: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Ben_px — Sat, 12 Dec 2020 10:08:21 GMT

Hi @CE38

Danke dir für deine Antwort! Eine explizite Bestätigung der Portierung habe ich nicht. In meiner O2 Kündigungsbestätigung steht allerdings vermerkt

"Zu Ihrem Kündigungstermin am 09.11.2020 werden wir den Festnetzanschluss mit der Hauptrufnummer XXXXXXXXXX816 auf Ihren neuen Anbieter umschalten. Die einmalige Servicepauschale von 11,44 EUR * Aufgrund der gesetzlichen MwSt.-Senkung um 3 Prozentpunkte werden die Preise/Rabatte im Zeitraum der Rechnungsstellung bis zum 31.12.2020 entsprechend reduziert. Stellen wir Ihnen gesondert in Rechnung."

Ich gehe also davon aus, dass diese O2 Seitig korrekt abgelaufen ist.

Bei meinen letzten Telefonaten mit Vodafone wurde mir mündlich bestätigt, dass ich Anspruch auf das Restlaufzeitprogramm habe und mir die Kosten erstattet würden. Hätte Vodafone hier eine Bestätigung gefehlt, wäre das wohl nicht der Fall gewesen schätze ich.

Viele Grüße,

Benedict

Betreff: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

CE38 — Sat, 12 Dec 2020 10:21:29 GMT

@Ben_px

Wenn die Rufnummernportierung dann am 9.11.2020 auch vollzogen wurde, sollte der Anspruch auf das Restlaufzeitprogramm ja unstrittig sein.

Ein Mod wird sich das sicherlich ansehen. Habe etwas Geduld.

Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Lars — Mon, 21 Dec 2020 09:27:08 GMT

Hallo Benedict,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Ben_px — Mon, 21 Dec 2020 09:35:26 GMT

Hi @Lars !

Danke dir! PN ist raus.

Viele Grüße,

Benedict

Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Tina — Tue, 22 Dec 2020 14:15:30 GMT

Hallo Ben,

vielen Dank für Deine PN.

Meine Kollegen vom Kundenservice haben den Fehler bereits bestätigt und sich um die Gutschrift gekümmert. Die Grundentgelte bei uns werden für den Zeitraum (09.07 bis 0.11.2020) in der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

Beste Grüße

Tina

Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Ben_px — Tue, 22 Dec 2020 14:23:01 GMT

Hi @Tina,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Mühen!

Dann warte ich den Januar einmal sehr gespannt ab. Selbige Aussage habe ich ja leider bereits mehrmals am Telefon bekommen. Ggf. würde ich mich dann hier aber nochmals melden.

Viele Grüße,

Benedict

Re: Anbieterwechsel, fälschlich berechneter Betrag, ausstehende Rückerstattung

Tina — Wed, 23 Dec 2020 13:23:21 GMT

Hallo Benedict,

okay, Deinen Beitrag lass ich offen. Melde Dich gerne, sobald Du die neue Rechnung hast.

Ich wünsche Dir schöne Weihnachten, bleib gesund und liebe Grüße.

Tina