Thema "Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)" in Archiv_Kabel

Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Mon, 16 Nov 2020 19:59:06 GMT

Guten Abend,

da ich seit Wochen nicht weiterkomme, weder mit meinen eigenen Recherchen, noch via Vodafone Support (2 Tickets in der Technik ohne Ergebnis), hoffe ich auf diesem Wege die Ursache herauszufinden und damit dann den Vodafone Support quasi zu supporten, damit wir hier weiterkommen.

Ich bin vor rund 2 Wochem in eine neue Wohnung gezogen, ca. 150m von meiner alten Wohnung entfernt. Ich habe in Absprache mit Vodafone den Umzug angemeldet, den Router in der neuen Wohnung angeschlossen und hatte sofort Internet. So weit, so gut... doch leider nicht wirklich rund.

Folgender super nerviger Effekt:

Der Stream meiner Wahl stockt in unregelmäßigen Abständen jedoch regelmäßig, ca. alle 10 bis 30 Minuten für je 10 bis 60 Sekunden .. und läuft dann weiter. Dieses Verhalten kann ich an verschiedenen Geräten reproduzieren, sowohl via WLAN (2 und 5 Ghz), als auch via Gigabit LAN. Alle Geräte sind Up2Date (Treiber und Firmware). Getestet via Sony Anrdoid TV mit nativer App, als auch PC, sowie Laptop. Außerdem wurden alle Kabel erneuert (CAT6 aufwärts) und bei WLAN Tests sind Geräte in max 2 Meter Entfernung, ohne irgendwelche Dinge oder mögliche Störgeräte dazwischen. (Einzig aufgefallen ist mir, hier sind relativ viele WLANs verfügbar im 2,4Ghz Netz, aber das sollte kein Issue darstellen, insbesondere auch, da das Problem ebenfalls via LAN auftaucht und wir mit den Handys im 5Ghz unterwegs sind. Außerdem habe ich einen Repeater besorgt um die WLAN Netzabdeckung zu verbessern). Ebenfalls ist mir aufgefallen, dass zB bei einem Download via Steam der Download stetig auf ca. 40Mbyte/S ansteigt, kurz in dem Bereich bleibt und dann absackt auf wenige KB/s und dort ebenfalls steht - ähnlich wie der Stream, für bis zu 60 Sekunden, dann geht es wieder hoch. Irgendwas stimmt hier definitiv nicht.

Der Vodafone Support konnte mir da bisher nicht wirklich helfen. Der erste Kontakt zu einer wirklich netten Dame klang erst vielversprechend, doch das Problem ist, das Ticket, welches sie im nächsten Level eröffnete, wurde einfach mit "alles ist OK" (quasi) zugemacht. Ich kann nicht mehr so genau wiedergeben was sie sagte, doch es klang schlüssig. Sie meinte jedenfalls, sie müsse veranlassen, dass irgendwas am Router gemacht wird, der würde dann neustarten... doch das ist nie passiert. Sie meinte inhaltlich etwa "Der Router versuche eine Gbit Leitung aufzubauen, aber man müsse da an der Leitung noch etwas machen, das würde ein paar Stunden dauern, denn das würde nur ca. 100Mbit pro Stunde (?) steigern und entsprechend etwas dauern". (Sorry, genauer bekomme ich es nicht mehr zusammen). Jedenfalls ist da leider nix passiert, Ich hoffe das sagt euch Pro's etwas.

Die Situation ist so für mich jedenfalls nicht tragbar. Das betrifft auch meine Zoom Meetings im Homeoffice... und jeden Abend beim Serien schauen ist das super nervig. Auch Steam, bzw. Downloads müssen ordentlich funktionieren.

HELP.

LG aus Hannover und bleibt gesund

David

Betreff: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Mon, 16 Nov 2020 20:23:51 GMT

Hier noch ein Screenshot der Werte aus der Fritzbox anbei.

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Claudia — Thu, 19 Nov 2020 14:41:02 GMT

Hallo Sorgenkind,

schick mir bitte eine PN mit der Kundennummer, der vollständigen Adresse und dem Geburtstag des Vertragsinhabers. Schick hier im Thread dann noch per LAN durchgeführte Speedtests und Pingplottermessungen zu den beeinträchtigen Diensten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Wed, 25 Nov 2020 20:12:57 GMT

Nabend.

Zwischenzeitlich war ein Techniker bei uns und hat Dinge getan. Was genau, hat er mir leider nicht gesagt - trotz Nachfrage.

Aussagen: "Seine Online Messung habe andere Ergebnisse gezeigt wie die Messungen an meiner Dose". "Er habe im Keller Dinge getan, alles sei nun noch im Toleranzbereich".

Mehr kann ich da nicht sagen. Jedenfalls geht es seither wie oben geschildert weiter. Zum Beispiel:

Netflix HD Stream und irgendwann springt er - immer wieder - in den Minecraft Modus. Gleiches bei Zoom aus dem Homeoffice. Gesichter Raten ist ja an sich witzig, im Homeoffice und Business Call jedoch nicht so sehr.

Eine neue FritzBox - gleiches Gerät - habe ich zwischenzeitlich ebenfalls erhalten, angeschlossen (nein, keine Config übernommen, natürlich alles frisch gemacht)... keine Besserung.

Ich möchte auch gerne davon absehen müssen in Zeiten von Corona ins Büro zu fahren, nur weil die Profis es nicht schaffen das eigene Produkt bei mir ordentlich zu troubleshooten und den Service zufriedenstellend herzustellen.

Hier Pingplotter auf netflix.com und google.de. Packet loss schaut nicht gut aus. Mehr kann ich selber da nicht erkennen.

Speedtest im Zeitrahmen der obigen Pingplotter tests:

Alle Tests durchgeführt via LAN. (neue Cat7 Kabel, kein Switch dazwischen).

LG
David

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

DreiViertelFlo — Wed, 25 Nov 2020 20:40:11 GMT

Poste mal deine jetzigen signalwerte.

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Wed, 25 Nov 2020 20:48:39 GMT

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

DreiViertelFlo — Wed, 25 Nov 2020 20:55:32 GMT

Die Werte sind perfekt.

Packet loss haste auch nur zu Netflix

Google hast du keine

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Wed, 25 Nov 2020 21:07:36 GMT

Fakt ist leider, hier läuft was nicht rund und der impact ist an verschiedenen Stellen spürbar.

Netflix ist hier nur exemplarisch.

Netflix merkt man dass die QUalität auf einmal von HD aufwärts absackt auf Minecraft Qualität.
Ein anderer Stream meiner Wahl stockt einfach - wie oben beschrieben - da hier nicht buffered wird.

Downloads (nicht nur Steam) rennen los, brechen dann total ein - oben beschrieben.

Zoom, siehe oben, wie auch Teams/Skype.

Beim einloggen in versch. Games, wenn ich das unglückliche Zeitfenster treffe (?), disconnect

All das hatte ich vorher über Jahre hinweg nicht ein einziges mal.

Aktuellere Plotter:

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

ERFD — Mon, 30 Nov 2020 09:47:58 GMT

Hallo Sorgenkind,

kannst Du bitte mal über eine VPN-Verbindung schauen, ob Netflix und die anderen betroffenen Streamingdienste ohne Einschränkungen laufen? Die Signale an der Fritz!Box sind in Ordnung.

Gruß Fred

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Mon, 30 Nov 2020 20:45:09 GMT

Nabend

Techniker #2 war heute da. Dieses mal ist er nicht direkt an die Dose, sondern in den Keller und hat dort, irgendeinen Pegel runtergeschraubt - der wäre am oberen Limit und zu Primetime könne es daher zu ausfällen kommen.... seine Worte. Und ja... das Problem besteht weiterhin. Heute, schlag 20:00 im Stream, same procedure as every evening.

Angerufen, wollte Ticket wieder aufmachen, geht nicht.... Komisch... also wieder alles von vorne? Wow. Der Kollege am anderen Ende der Leitung wenig freundlich - ich bemühe mich wirklich lieb zu bleiben, vllt hat er meine Verzweiflung gespürt - recht kurz angehalten sendet den nächsten Techniker raus, soll morgen Abend zw. 17 und 20 Uhr kommen. Das wäre dann Techniker #3.

Wenn der Kollege wieder nur irgenwelche Pegel schraubt, dann springe ich aus dem Fenster. Was müssen wir noch alles tun bis mal jemand über unsere Fritzbox/Dose/Kelleranschluss hinaus schaut?

VPN habe ich soeben installiert und teste mal spaßhalber... wobei hier das Problem ist, wenn es dann auch da mal stockt bin ich nicht sicher, ob es nicht auch an der Bandbreite der VPN liegen könnte. Ich habe mir NordVPN auf dem SmartTV und dem Laptop installiert. Bericht folgt.

Bei Vertragshotline habe ich ebenfalls angerufen. Nach knapp 20 Minuten bat ich um Rückerstattung, da ich nun seit exakt 1 Monat nicht einen Abend auch nur eine Folge / einen Film ohne Einschränkungen schauen konnte. Auf meinen Wunsch zu Informationen zur Sonderkündigung hin wollte man mir Vodafone DSL andrehen - was ich definitiv nicht möchte. Wenn, dann möchte ich die Brücken zu Vodafone komplett abbrechen, denn der Support ist ein Graus. Mir ist klar, die Jungs und Mädels am anderen Ende der Leitung können nichts dafür, aber wenn man als Endkunde schon merkt wie schnell die Kollegen am Ende des eigenen Latein sind und es dann halt dahinter garnicht weiter geht - weil es dahinter offensichtlich gar nichts mehr gibt - das ist schon ziemlich krass. Mir ist auch klar, 99% der Anfragen kann man mit irgendwelchen Standards sicher easy erschlagen... aber wenn nicht, dann wirds lustig. Meine Recherchen und Rückfragen im Bekanntenkreis sind da wenig ermutigend. Naja schauen wir mal.

EDIT: Eins möchte ich noch anmerken. Er meinte, die Box würde in den nächsten 30-50 Minuten automatisch neustarten und irgendwas einstellen. Ich kann leider in der Fritzbox nicht nachvollziehen, ob dieser Restart stattgefunden hat. Wie kann ich das nachvollziehen? Verbunden ist die Box seit dem 29.11, damit, nach meinem Verständnis, hat kein Reboot, bzw. keine Neu-Einwahl des Modems und damit irgendeine Anpassung stattgefunden. Das war auch schon bei meinem aller ersten Anruf in der Hotline vor einigen Wochen so. Kann ich das irgendwie nachvollziehen?

Spät. übermorgen folgt der VPN Bericht und ein Update, was der Techniker erreicht hat.

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Tue, 01 Dec 2020 19:36:53 GMT

Zwischenstand... Gestern einige Stunden in der Primetime, sowie heute zw. 18 und 20:20 nicht einen Aussetzer beim Stream, via VPN.

Zur Verdeutlichung, seit 1.11 nicht einem Abend ohne Aussetzer gehabt. Min 1x pro Stunde. Nun mit VPN direkt 2 Tage hintereinander keine Probleme.

Denke damit sollte klar sein es liegt nicht an meiner Box, Dose, Haus... Sondern wie zuvor vermutet in der Vodafone Infrastruktur.

Morgen Stelle ich die VPN wieder aus und schaue ob die Probleme wieder da sind und mit VPN wieder verschwunden sind. Sicher ist sicher.

Angemerkt sei hier aber, Zoom Meetings sind heute Mittag ohne VPN auch wieder abge-xxx't.

Außerdem interessant, Techniker #3 hätte heute zwischen 17 und 20 Uhr kommen sollen, kam aber nicht. Es gab auch nicht wie sonst eine Info per SMS. Steht weiterhin auf Ticket offen und ausstehender Termin.

Und nun?

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Fri, 04 Dec 2020 19:06:16 GMT

Guten Abend an den Lesenden...

so... ich habe zu verschiedenen Zeiten in unterschiedlich langen Abständen über mehrere Tage hinweg die VPN auf dem TV und Laptop an und ausgeschaltet - mit jeweils gleichen Endergebnissen.

VPN aus = in vorigen Posts beschriebenes Verhalten. (Stream stockt, oder Quali geht runter, Downloads werden mittendrin "gedrosselt" bevor sie wieder hochfahren, Zoom,Teams usw. Minecraftgesichter gelegentlich, usw).
VPN an = nichts von dem zuvor genannten.

Betrachtet man dieses Ergebnis (und dazu die reichthaltigen Troubleshoots zuvor, inkl. der 2 Techniker-Termine die an irgendwelchen Pegeln geschraubt haben) würde ich einfach mal sagen, das Problem liegt in keinem Fall bei mir an der Box,Modem,Kabel,Dose,Haus.... sondern aller Wahrscheinlichkeit nach in der Vodafone Infrastruktur. Denn sobald ich einen Großteil des Verkehrs anders zum Ziel route, klappt es.

Funfact:
Techniker #3 hat uns am Montag 17-20 Uhr versetzt. Den angebotenen Folgetermin am nächsten Tag um 14 Uhr habe ich abgelehnt und auf heute, Freitag 17-20 Uhr gelegt ... denn ich dachte mir in der Primetime zu prüfen - was auch immer er da prüft - wäre sinnvoller, wie zu Zeiten wo es eh deutlich weniger Probleme gibt. Techniker #3 an Termin2 ist übrigens nicht gekommen. Schonwieder. Nicht cool.

Wie geht es hier nun weiter?

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Sun, 06 Dec 2020 18:28:48 GMT

Sonntag Abend. Nachdem der dritte Techniker nun zwei Mal hintereinander einfach nicht gekommen ist, bekamen wir soeben - an einem Sonntag - die Meldung "der Fall sei Abgeschlossen". Wohlgemerkt ohne jegliche Verbesserung der Lage, nachdem der Techniker im Laufenden Fall zwei Mal einfach nicht aufgetaucht ist. Großes Kino. So langsam Frage ich mich, ob man mich ganz bewusst veräppeln will.

Mag irgendjemand von Vodafone nun bitte mal etwas hierzu sagen?

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Martin59 — Mon, 07 Dec 2020 08:51:31 GMT

Hallo Sorgenkind,

das der Techniker Dich versetzt hat tut mir leid, so sollte das nicht sein.

Generell sehen die Leitungsdaten ziemlich gut aus, allerdings kann ich einen Neustart der Fritzbox, am Freitag dem 04.12.2020 nachvollziehen.

Hast Du diesen manuell durchgeführt? Was für Latenzen erreichst Du im Störungszeitraum?

Viele Grüße, Martin

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Mon, 07 Dec 2020 09:29:37 GMT

Moin Martin,
sowohl Latenzen, als auch Bandbreite sind soweit ich das nachvollziehen kann kein Problem.

Selbst wenn ich am TV im Stream einen Aussetzer habe, schauen Tests parallel am Laptop zur gleichen Sekunde in Ordnung aus. Sowohl Latenz, als auch Bandbreite. Was genau soll ich testen, und wie?? Happy to provide.

Wichtig ist, wie gesagt, die genannten Probleme sind defakto nicht existent, sobald ich eine VPN benutze und damit den Großteil des Traffics anders zum Ziel route. Das sollte zur Lösungsfindung die entscheidende Richtung anzeigen.

Ich würde mich wirklich freuen, wenn hier konstruktiv zusammen vorankämen.

Was ist der nächste Schritt? Was kann ich tun?

LG
David

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Thu, 10 Dec 2020 07:50:52 GMT

Ich verlinke mal einen Thread aus diesem Forum, gleiches Spiel.

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Sat, 12 Dec 2020 15:11:24 GMT

Hi.

Hier ein paar Plotter, verschiedene Ziele, verschiedene Zeiten. Egal welches von den Beispielen, so sieht es immer mal wieder aus, dazwischen auch mal Phasen mit keinerlei Loss. Jederzeit reproduzierbar. Von verschiedenen Quellen aus.

Die Plotter mit schwarzem Balken sind privat gemietete Server, daher geschwärzt (und am Ziel ICMP blocked).

netflix.com_29.11_3-6Uhr

heise_11.10.20_18-0Uhr

heise_12.10.20_9-15Uhr

server_bei_hetzner_10.10.20_23-00Uhr

server_bei_hetzner_12.12.20_15-15.10Uhr

Was braucht ihr nun von mir, damit wir weiter kommen?

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Sat, 12 Dec 2020 19:04:27 GMT

Hier noch ein aktuelles Beispiel von heute Abend. Nebeneinander, mit und ohne VPN, 12.12.20, 18-20 Uhr.

Ohne VPN:

MIT VPN.

Und noch ein quick Netflix.de ohne VPN hinterher, Momentaufnahme.

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

Sorgenkind — Sun, 13 Dec 2020 17:35:12 GMT

Der Ordnung halber hier noch:

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Max 1000. Ehemals Kabel Deutschland
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox! 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen // Packetloss (siehe Pingplotters). Mit VPN keine Probleme. Effekte: Viele, siehe Thread.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN. (Cat7, kein Switch dazwischen). Versch. Kabel getestet und an verschiedenen Geräten.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Div getestet. Firefox, Chrome, der komische von Microsoft.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? reproduziert auf Windows 10, Linux, Android
Beginn und Zeitraum der Störung: Regelmässig zu Primetimes (also Abends ca 17 - 00 Uhr und am WE) aber auch sonst gelegentlich.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Signalwerte mehrfach geprüft und i.O. siehe Thread (inkl. 2x Screenshot)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Mehrfach Tickets mit Langzeitmessung. 1 wurde einfach closed bei anderen kam ein Techniker raus welcher an Pegeln geschraubt hat, was leider nix brachte. Es wurde eine neue FritzBox gesendet (ist angeschlossen). Sonst keine Ahnung was getan wurde. Zusammenfassung im Thread.
In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachsen (Hannover).

Re: Internet Probleme nach Umzug (Streams, Downloads, Zoom Meetings stocken regelmäßig)

pRo-Marco — Wed, 16 Dec 2020 07:45:19 GMT

Hi Sorgenkind,

generell kann man zusammenfassend sagen, dass die Leitungswerte gut aussehen und die Probleme laut Deinen Mitschnitte schon auf dem Weg vom PC zum Router auftreten.

Da das auf mehreren Endgeräten auftritt, bleibt nur die Fritzbox als Schnittstelle. Ich würde sie gern einmal kostenlos austauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco