Thema "Betreff: Aktivierung Anschluss nicht möglich - DOCSIS offline" in Archiv_Kabel

Aktivierung Anschluss nicht möglich - DOCSIS offline

etissan — Mon, 07 Dec 2020 16:00:02 GMT

Hallo zusammen,

seit ich im September zu Vodafone gewechselt bin funktioniert der Internetanschluss über Kabel nicht. Im Router-Admin steht lediglich DOCSIS offline. Folglich kann ich den Router auch nicht aktivieren/registrieren, wie in der entsprechenden Anleitung beschrieben ist.

Beim technischen Support komme ich zu keinem MA durch, da die Computerstimme meine Kundennummer nicht kennt und das Gespräch daher immer beendet.

Ich fühle mich derzeit komplett von Vodafone *schlecht beraten*!!!!!!

Ich habe noch nie einen dermaßen schlechten telefonischen Service erlebt.🤬

Mein Anspruch ist, dass mein Anschluss Ende der Woche funktioniert.

Ich verlange einen Techniker vor Ort.

Re: Aktivierung Anschluss nicht möglich - DOCSIS offline

ERFD — Wed, 16 Dec 2020 11:31:38 GMT

Hallo etissan,

ist die aktuelle Dose, an dem das Modem ist, mit dem Hausanschluss verbunden? Kannst Du dies sehen oder ist dies ein Haus mit mehreren Parteien? Leider fehlt dazu jedwede Info 😞

Wir können gern einen Techniker beauftragen der nach der Ursache im Haus schaut. Dafür benötigen wir Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Dieser benötigt den Zugang zur Hausanlage.

Leider dauerte es aktuell hier ein paar Tage, bis wir wieder an den Beiträgen sind 😞

Gruß Fred

Betreff: Aktivierung Anschluss nicht möglich - DOCSIS offline

pRo-Marco — Mon, 21 Dec 2020 19:47:25 GMT

Hi etissan,

der Techniker kommt morgen um den Anschluss zu installieren.

Viele Grüße

Marco