Thema "Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d" in Archiv_Kabel

Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung droht

hpoperator86 — Mon, 16 Nov 2020 17:18:29 GMT

Guten Abend,

meine Probleme mit Vodafone nehmen so langsam überhand....nun geht der ganze Stress noch in die 2. Runde.

Hier die Eröffnungsproblematik:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%B6rung-Internet-seit-gestern-Abend-ganz-extrem-Bitte-um-Hilfe/m-p/2428617#M340261

Nun, nachdem ich langsam aber sicher, zumindest etwas, Ruhe eingekehrt ist, buchte mir Vodafone einen Betrag von knapp über 130,-€ von meinem Konto. Ich war erst einmal erschrocken und dachte, dass ich von dem Mitarbeiter, der mir die Gigabit-Leitung am Telefon "angedreht" hat, hereingelegt wurde und mir Bereitstellungsgebühren und der gleichen für den wechsel in Rechnung gestellt wurden.

Also rief ich beim Service an und hier klärte mich ein anderer Mitarbeiter auf, dass dies der ausgetauschte Router sei, der sich angeblich noch bei mir befände und ich nicht zurückgeschickt hätte.

Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich sich dieser Router nicht mehr in meinem Besitz befindet und das Glasfaser Rode, die Firma, die mir damals u.a. den Router ausgetauscht haben, diesen mitgenommen hat.

Der Mitarbeiter am Telefon war etwas verwundert und sagte, dass er keine Notiz diesbezüglich hätte....

Ich sagte Ihm, dass es doch nicht meine Schuld sei, wenn eine Firma, die von VF mit dem Austausch des Routers beauftragt wurde, diesen Austauschrouter mitnimmt. Woher soll ich als Kunde wissen, wie dort das interne Prozedere ist. Man verlässt sich als Kunde auf die Richtigkeit der Handlung Vorort, seitens dieser Firma. Ich sagte dem Mitarbeiter am Telefon, dass ich den Betrag nun einfach zurückbuchen werde, da sich der Router und die Rücksendung dessen nicht mehr in meinem Machtbereich befände.

Schiehn laut seiner Aussage in Ordnung zu sein.

Zwischenzeitlich nahm ich nochmals Kontakt mit Glasfaser Rode auf, schilderte den Sachverhalt und ein freundlicher Mitarbeiter von dort gab dies in Klärung.... einige Tage später rief man mich zurück und man teilte mir mit, dass es sich bei der Mitnahme des Austauschrouters um ein versehen handelte, man diesen aber "Gott sei Dank", wieder ausfindidig machen konnte. Kurze Zeit später wurde mir dieser Router wieder übergeben.

Ich machte also direkt das Paket fertig und schickte dieses zu VF. Parallel telefonierte ich nochmals mit einem Mitarbeiter VF teilte ihm mit, dass sich der Router auf dem Weg befindet. Man sagte mir, dass die Rechnung nach erhalt nun bereinigt werden würde (Folglich man den Router aus der Rechnungsaufstellung entnehmen würde) und ich dann den bereinigten Aussenstand der sich zwischenzeitlich angesammelt hat, (da ich gegen die Lastschrift gegen Ende des Monats wiedersprochen habe, liefen nun in den paar Tagen 2 Monate auf, die noch zu zahlen wären (der Folgemonat wurde nicht abgebucht, da wegen Wiederspruch kein Lastschriftmandat mehr bestand)), dann nur noch bezahlen müsste.

Soweit so gut.....

Doch es kam wie es kommen musste........

komischerweise 1 Tag bis 2 Tage später sperrte man mir den Internetzugang.

Also rief ich wieder an, teilte die VF mit, dass ich mit dem Kollegen gesprochen habe und nach erhalt des Gerätes, die bereinigte Rechnung umgehend, gerne auch per Direktüberweisung, zahlen würde (auch klärte ich dort über den Umstand mit dem Router auf). Doch die Kollegin dort sagte mir, dass sie, zum einem die Sperre zwar für 7 Tage aufheben könne (was sie auch tat), doch ich den Aussenstand Ganzheitlich...INKLUSIVE den in Rechnung gestellten Router, bezahlen müsse. Erst dann wäre alles i.O.!

Andernfalls drohe erneut eine Sperrung!

Ich habe damit jetzt ein kleines Problem....

Ich zahle doch nicht für einen Router den ich überhaupt nicht mehr habe. VF hat diesen bereits wieder in seinem Besitz, nachweißlich, und zudem dachte ich von anbegin an, dass dieser sich schon lange im Besitz von VF befunden hätte und deshalb betrachtete ich die Abbuchung als ungerechtfertigt.

Auch wenn ich den Betrag Stück für Stück wieder erstattet bekomme, ausschließlich in Form einer Gutschrift, so sagte man mir. Ich sehe es nicht ein für etwas zu bezahlen, was ich nicht mehr habe.

Ich bitte deshalb um zeitnahe Klärung.

Betreff: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperr

hpoperator86 — Tue, 17 Nov 2020 08:53:27 GMT

kein Mitarbeiter vom Support anwesend, der sich meinem Problem annehmen kann?

Betreff: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperr

Díaz_de_Vivar — Tue, 17 Nov 2020 08:59:45 GMT

H allo @hpoperator86, diese communty dient primär dem Austausch von Kunden untereinander. Die Moderatoren, also die VF-Mitarbeiter greifen Probleme schon auf, aber hier ist kein live-chat. Manchmal kann es auch ein paar Tage dauern, bis sich jemand melden kann. Die haben nämlich auch noch andere Aufgaben.

Betreff: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperr

hpoperator86 — Wed, 18 Nov 2020 10:14:02 GMT

schon klar, jedoch bekommt man durch die Servicemitarbeiter am Telefon wenig bis garkeine Infomationen. Das schlimme daran ist, dass m,an hier immer unterschiedliche Aussagen bekommt. Spricht man mit 3 verschiedenen Mitarbeitern der Servicenummer, hat man 4 verschieden Aussagen 😕

Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d

Thomas — Wed, 18 Nov 2020 10:47:11 GMT

Hallo hpoperator86,

da wurden Dir leider nicht die richtigen Informationen zum Ablauf gegeben. Wenn die Rechnung bereits gestellt ist, kann sie nicht bereinigt werden. Soll heißen, es erfolgt eine Gutschrift der berechneten Hardware immer erst zum nächsten Rechnungslauf. Daher ist dann leider auch die Sperre erfolgt. So wie ich das sehe, ist das aber bereits bereinigt und die Gutschrift für den Kabelrouter ist auch schon hinterlegt. Es wäre also erst mal in Ordnung, wenn Du die offenen monatlichen Entgelte überweisen würdest.

Grüße

Thomas

Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d

hpoperator86 — Sun, 22 Nov 2020 10:48:40 GMT

@Thomas

Danke dir vielmals für deine Antwort.

Genau das habe ich getan, meinen Zugang hat man mir die Woche erneut gesperrt.

Zahlung ist Freitag schon eingegangen, doch mein Zugang wird einfach nicht entsperrt.Zahlreiche Anrufe habe ich schon getätigt und deine Kollegen bei dieser Hotline wissen auch nicht weshalb der Anschluss nicht entsperrt wird.

Komischerweise bekomme ich bei einem Anruf auf der Hotline die Ansage, dass mein Anschluss einen aussenstand aufweist und deshalb dieser gesperrt wurde (<--computerstimme). Auch auf meinem onlineaccount ist diese Meldung auch noch vorhanden.

Ausserdem habe ich diese Nachricht erhalten (ist dieser Antwort beigefügt).

Man verspricht mir fortwährend, die Aussage der Mitarbeiter ist immer etwas unterschiedlich, doch prinzipiell der gleiche Tenor:" ich gebe das an eine Stelle weiter, die dazu berechtigt ist, nochmals freizuschalten und das sollte wohl innerhalb der nächsten 2 std. Erledigt sein.....". seit Freitag! Und nun haben wir Sonntag, habe alle aussenstände bezahlt und es ist noch immer gesperrt!!!!

Ich bitte um zeitnahe Klärung!

Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d

Thomas — Tue, 24 Nov 2020 13:54:34 GMT

Hallo hpoperator86,

wie bereits geschrieben, wird die Berechnung der Hardware erst mit dem nächsten Rechnungslauf gutgeschrieben. Daher bleibt der Betrag auch immer noch offen. Es ist aber eine Mahnsperre gesetzt und so wie ich das sehe, ist der Anschluss auch wieder freigeschaltet.

Grüße

Thomas

Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d

hpoperator86 — Tue, 15 Dec 2020 15:29:30 GMT

@Thomas

Hallo Thomas,

das ganze Trauerspiel geht in die nächste Runde und ich hoffe, dass du mir weiterhelfen kannst.

Mir wurde diesen Monat .... also am 02.12. erneut 100€ von meinem Konto abgebucht. Darauf hin legte ich wieder direkt einspruch bei meiner Bank ein, denn im Vorfeld wurde dies erneut ganz anders mit einem Vodafone mitarbeiter kommuniziert.

Ich buchte also die 100€ zurück und gleich drauf sperrte man mir wieder mein Internet!

So langsam wird es schickane was da vor sich geht.

Ich rief an und fragte was da Sache sei und man führte erneut den Router auf, den ich Vodafone schulden würde....zusätzlich wäre auch der austehende Monat (Dezember) offen, nach zahllosen Telefonaten erwirkte ich schlussendlich, dass sich jemand mal meiner Fall genauer ansah und feststellte, dass meine Aussage stimmte. Dieser Kollege hob die Sperrung für eine Woche auf, obwohl er mir mitteilte, dass er die Sperrung nun dauerhaft aus dem System genommen hätte.

Ich überwies also nun die Ausstehende monatliche Gebühr um hier glatt zu sein.

Zwischenzeitlich, da ich auch schriftlich per Mail mit Vodafone kontakt hatte, bekam ich eine Email von Vodafone die mir mitteilte, dass ich noch immer einen Aussenstand hätte und deshalb mein Anschluss weiterhin gesperrt bliebe.

Nach einem erneuten Telefonat mit VF teilte man mir mit, dann von den Abgebuchten 100,-€ die monatliche Gebühr Abgezogen und daraufhin eine Gutschrift über den Differenzbetrag erstellt wurde. Durch meinen Wiederspruch und meine jetzige separate Zahlung für die Gebühr für Dezember wäre die Gutschrift noch als offen im System vermerkt.

Nun beim letzten Telefonat, gerade eben, sagte mir der VF Mitarbeiter, dass er sich das ganze nun angeschaut hätte, es sich ünübersichtlich sei, wegen den zahlreichen Buchungen, doch unterm strick, hätte ich keinen offen stehenden Betrag. Einzig die Gutschrift wäre noch existent und da könne er nicht sagen ob es eine Gutschrift sei, die Verrechnet werden oder irgendwann ausgezahlt werden würde.

Aber rein von den zugrundeliegenden Fakten wäre alles in Ordnung und deshalb würde er hier eine Mahnsperre einstellen.

Soweit so gut, aber GENAU DAS, mit der eingestellten Mahnsperre, hatte ich schon letztes und vorletztes mal, in einem wöchentlichen Turnus.

Ich bin es einfach Leid!

Ich zahle doch beim besten Willen nicht für eine fiktive Gutschrift, die erstellt wurde, weil mir ein Betrag abgezogen wurde, den man mir eigentlich nicht hätte abziehen dürfen, was auch im Vorfeld korrekt kommuniziert wurde.

Ich bitte deshalb nochmals darum endlich hier Klarheit zu schaffen und meinen Anschluss wieder ganzheitlich und langfristig offen zu lassen. Weder gedrosselt auf ein minimum, so wie es heute morgen der Fall war, noch komplett.

Wer sich einmal mit meinem Datensatz beschäftigt und dem Schriftverkehr, der in meiner Kundenhistorie hinterlegt ist, sieht, dass hier etwas nicht ganz rund läuft, wenn man bedenkt, dass, wie im Eingangsthread beschrieben, alles mit der Mitnahme des Routers durch Glasfaser Rode, angefangen hat.

Re: Kosten von Router werden berechnet obwohl VF diesen erhalten hat - Bitte um Klärung - Sperrung d

Tina — Mon, 21 Dec 2020 14:26:02 GMT

Hallo hpoperator86,

jeder Rechnungsbetrag wird nach einer missglückten oder zurückgegebenen Lastschrift noch einmal abgebucht. Die Mahnsperre dient dafür, dass für Dich keine weiteren Kosten entstehen (Mahnpauschale)

Die Gutschrift für das Gerät ist bereits in Deinem Kundenkonto hinterlegt und nach Abzug der Rechnung wurde Dir der Restbetrag am 08.12.2020 auf Dein Bankkonto erstattet.

Aktuell weist Dein Kundenkonto einen offenen Betrag i. H. v. 65,52 € auf (ein Teil der Oktober-Rechnung, November-Rechnung, Entgelt für Wiederanschluss). Eine erneute manuelle Freischaltung des Anschlusses ist leider nicht möglich. Das passiert erst, wenn der offenen Betrag vollständig beglich ist.

Beste Grüße

Tina