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Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

Florian2020 — Fri, 18 Dec 2020 08:47:54 GMT

Guten Tag.

Es gibt große Probleme mit US-Amerikanischen TV und Streaming-Anbietern. Vodafone hat es über die App innerhalb des Bedienfeldes der Giga TV Box zugelassen, dass sich meine Frau mit einer E-Mail-Adresse (Tippfehler) bei Netflix anmeldet, die es gar nicht gibt. Das hätte nicht passieren dürfen, weil immer Passwort und E-Mail übereinstimmen müssen. Typisch Vodafone eben, muss ich leider sagen. Die Giga-TV-Box hat oft Macken. Und ich weiß wovon ich rede, weil ich Kunde der ersten Stunde bin. Doch Netflix hat Das zunehmend automatisierte Abo-System offenbar ebenfalls schlecht im Griff.

Meine Frau hatte nun nämlich unbemerkt plötzlich zwei Accounts bei Netflix. Vodafone hat daraufhin monatlich zunächst von mir unbemerkt über die Telefonrechnung (Drittanbieter-Abrechnung) einen Netflix Zugang abgerechnet, den wir nicht genutzt haben - von dem wir gar nicht wussten. Beide Anbieter haben sich aus der Verantwortung gestohlen und die Schuld beim jeweils anderen gesucht.

Daraufhin war ich so verzweifelt, dass ich das Angebot von Netflix angenommen habe, zumindest erst einmal den zweiten, unnötigen Account am Telefon zu kündigen. Damit nicht noch mehr Kosten auflaufen.

Netflix hat das Problem erst nach mehreren Anrufen schließlich erkannt und mir versprochen sich bei mir zu melden, weil ich darum bat, die doppelt gezahlten Beiträge erstattet zu bekommen. Darauf warte ich jetzt seit einer Woche.

Bereits zweimal habe ich deswegen mit Netflix telefoniert. Ich wurde beide Male enttäuscht.

Ich werde dat Thema jetzt einem bekannten Medienhaus in Deutschland übergeben, damit die einmal recherchieren. Ich möchte vor allem andere Kunden vor dieser Praktik von Vodafone und Netflix warnen.

Aber vorher möchte ich noch wissen, ob es hier im Forum Personen gibt, die ähnliche Probleme haben.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

MichaelBeyer2 — Fri, 18 Dec 2020 08:56:29 GMT

Deine Frau hat durch einen Tippfehler einen zweiten Vertrag abgeschlossen? Dann wäre es nachvollziehbar, dass man dann eben einen zweiten Account hat, wenn man den bestellt 😉

Ist doch positiv, dass Du den zweiten Vertrag daraufhin über Netflix gekündigt hast.

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CE38 — Fri, 18 Dec 2020 09:54:26 GMT

@Florian2020

Bei der Abo Bestellung muss ja nicht nur die E-Mail-Adresse angegeben werden. Es gibt ja auch eine Bestaetigungsseite fuer das Abo.

Auch über einen Web-Browser können unter verschiedenen E-Mail Adressen mehrmals identische Dienstleistungen gebucht werden.

Was soll den der Anbieter anderes machen ? Ohne eine gewisse Eigenverantwortung geht es doch nicht.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

MasterScorpion — Fri, 18 Dec 2020 11:36:25 GMT

"Ohne eine gewisse Eigenverantwortung geht es doch nicht."

That just got a chuckle out of me.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

Florian2020 — Fri, 18 Dec 2020 12:25:18 GMT

Meine Frau hat sich offenbar wie üblich bei Netflix anmelden wollen. Dabei aber im Benutzernamen einen Buchstaben vertauscht. Dann müsste man doch erwarten, dass sie sich gar nicht einloggen kann. Wenn das aber doch funktioniert und sofort unbemerkt zum Abschluss eines zweiten Abos führt und den Leuten bei Neflix/ Vodafone nicht einmal auffällt, dass ein und die Selbe Person zwei Abos hat, dann nenne ich das Inkompetenz. Und wenn der Anbieter das nicht einsieht, und dem Kunden das Geld nicht rückerstattet ist das kein guter Service, sondern eine Skrupelose Geschäftsphilosophie. Ein Fall für Mario Barth finde ich. Zum Glück habe ich noch Kündigungsfrist, wenn alle Stricke reißen.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

Florian2020 — Fri, 18 Dec 2020 12:26:39 GMT

Es muss ein Bug in der Vodafone-Netflix-App sein. Diese Seite wurde nie angezeigt.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Fri, 18 Dec 2020 12:35:19 GMT

@Florian2020

Das wäre wirklich ein Bug in der App. Es gibt klar definierte Vorgaben über die kostenpflichtige Bestellungen von Leistungen im Internet.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

mason — Fri, 18 Dec 2020 16:36:56 GMT

Und woher soll netflix bei einer falschen mailadresse die zahlungsdaten erhalten haben?

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

Florian2020 — Fri, 18 Dec 2020 20:16:40 GMT

Das fragen wir uns ja auch. Es sind zu viele ungeklärte Fragen. Umso mehr würde ich mir wünschen, das Vodafone und Netflix diese Sache für mich als Kunden klären und sich mir gegenüber kulant zeigen. Es ist schon bezeichnend für deren Kundenservice, wenn ich mich deswegen jetzt schon in einem Forum ausweinen muss. Es geht um knapp 50 Euro von Mai bis November. Gerade in solchen Zeiten möchte doch aber niemand gerne Geld zum Fenster herauswerfen.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Fri, 18 Dec 2020 20:37:17 GMT

@mason schrieb:
Und woher soll netflix bei einer falschen mailadresse die zahlungsdaten erhalten haben?

Bei der Netflix App fuer die Giga TV Box wird das Drittanbieter Inkasso ueber das Kundenkonto bei Vodafone aktiviert - keine Zahlungsverkehrsdaten notwendig

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

andreasabaad — Sat, 19 Dec 2020 07:38:57 GMT

@CE38 schrieb:

Bei der Netflix App fuer die Giga TV Box wird das Drittanbieter Inkasso ueber das Kundenkonto bei Vodafone aktiviert - keine Zahlungsverkehrsdaten notwendig

Nope, ich nutze auch Netflix über die GigaTV Box, und habe mein Abo direkt bei Netflix gebucht.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Sat, 19 Dec 2020 08:34:23 GMT

@andreasabaad schrieb:
@CE38 schrieb:
Bei der Netflix App fuer die Giga TV Box wird das Drittanbieter Inkasso ueber das Kundenkonto bei Vodafone aktiviert - keine Zahlungsverkehrsdaten notwendig

Nope, ich nutze auch Netflix über die GigaTV Box, und habe mein Abo direkt bei Netflix gebucht.

Ein bestehendes Netflix Abo kann natürlich auch mit der App genutzt werden. Dann ist natürlich kein neues Abo notwendig.

Hier geht es um den Abo Neuabschluss mit Abrechnung ueber die Vodafone Rechnung als Drittanbieterleistung.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

andreasabaad — Sat, 19 Dec 2020 11:15:28 GMT

Und auch dann muss man sich noch selber mit den Netflix Zugangsdaten einloggen!

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Sat, 19 Dec 2020 11:24:33 GMT

@andreasabaad

Geh mal in die Buchungsfunktion ohne Zugangsdaten. Mit aktivierten Zugangsdaten sehe ich das Problem aber auch nicht. Dann "stolpert" man nicht versehentlich in die Buchungsfunktion fuer ein neues Abo

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

Florian2020 — Sat, 19 Dec 2020 20:45:21 GMT

Danke für Eure Nachrichten. Meine Frau hat anstatt eines "i" ein "L" als E-Mailadresse beim Login eingegeben. Nehmen wir jetzt mal an, sie hätte das aus Versehen an der falschen Stelle getan, bei "Neue Mitgliedschaft". Dann hätte sie doch eine Bestätigungsmail-E-Mail bekommen müssen. Was ja nicht geht, weil es die Adresse ja nicht gibt. Die ist einfach zu ungewöhnlich. (Die Inkasso Drittanbieter Nummer würde mich doch stark an die früheren 0900-Fallen oder Klingelton-Fallen erinnern. Das wäre mal ein Thema für den Verbraucherschutz)

Und selbst wenn es so gewesen sein sollte, was ich nach 7 Monaten nicht mehr lückenlos nachvollziehen kann, erwarte ich von Vodafone oder Netflix Kulanz.

Ich habe gebeten, dass die Anbieter es untereinander für mich aushandeln. Leider tut sich nichts.

Ich werde den Fall mal zusammenschreiben und mich beim Verbraucherschutz kundig machen.

Ich möchte wenigstens andere warnen, unnötig auf diese Weise Geld auszugeben. Selbst wenn ich selbst Schuld habe sollte, weil ich mir seit Monaten die Rechnungen nicht genau genug angesehen habe. 😞

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

mason — Sun, 20 Dec 2020 09:26:39 GMT

Die Bestätigung geht an die angegebene mailadresse raus.

Wenn es diese maiadresse gibt, erhält der Nutzer der Adresse auch die Bestätigung der Bestellung und netflix nicht mal einen unzustellbarkeitsbericht.

Und woher sollen vf und netfllx wissen, dass dem User ein Fehler unterlaufen ist?

Und wenn du zum verbraucherschutz gehst, wird auch dieser Wert auf den lückenlose Vorgang legen.

Des weiteren dürfte die App von netflix zur Verfügung gestellt werden, so dass vf hier aussen vor ist

Du kannst ja auch nicht Apple oder google für Fehler in drittanbieter Apps verantwortlich machen.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 09:42:55 GMT

Fuer die App ist Netflix verantwortlich. Durch die Rechnungslegung als Drittanbieter ist aber Vodafone mit im Boot. Hier hilft dann die Drittanbietersperre, damit von Netflix kein weiteres Inkasso ueber die Telekommunikationsrechnung erfolgen kann.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

mason — Sun, 20 Dec 2020 10:07:14 GMT

Drittanbietersperre bei Kabel TV?

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

CE38 — Sun, 20 Dec 2020 10:14:21 GMT

@mason

Das läuft ja ueber Internet & Phone. Hatten wir hier ja schon mehrfach, dass auf der Vodafone Rechnung das Netflix Inkasso auftaucht und eine Drittanbietersperre eingerichtet wurde.

Betreff: Tippfehler: Netflix bucht doppelt über Vodafone-Rechnung ab

andreasabaad — Sun, 20 Dec 2020 20:23:15 GMT

@mason schrieb:

Drittanbietersperre bei Kabel TV?

Gibt es nicht