Thema "Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision" in Archiv_Kabel

Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Tue, 01 Dec 2020 17:39:26 GMT

Hallo zusammen,

mir wurde von einem Kollegen (zufriedener Vodafone-Kunde) empfohlen, den Tarif VF-BusinessCable1000 abzuschließen. Hierzu habe ich von ihm einen Link erhalten, mit dem jeder von uns eine Gutschrift erhalten sollte (offizielle Vodafone Prämienaktion, wird von Vodafone beworben). Ich habe hierzu auch eine Auftragsbestätigung erhalten und bereits einen Technikertermin mit der Installationsfirma vereinbart. Soweit war alles okay.

Meine heutige formlose Nachfrage bei der Vodafone-/Unitymedia (da Hessen)-Hotline zum Gigakombirabatt nahm der Callcenter-Mitarbeiter zum Anlass, den bestehenden Vertrag ohne meine Zustimmung zu stornieren und einen neuen Auftrag anzulegen, in dem er seine eigene Promotion-ID hinterlegte. Dies konnte mir ein durch einen weiteren Anruf im Anschluss durch einen anderen MItarbeiter bestätigt werden. Ich habe eine neue Auftragsnummer per SMS mitgeteilt bekommen, werde eine neue Auftragsbestätigung erhalten und die Installationsfirma war ebenfalls von dem neuerlichen Auftrag verwirrt. Das ganze Prozedere des Auftrags scheint von Neuem zu starten.

Spiegelt dieses Vorgehen das Geschäftsgebaren der Vodafone-Hotline wieder? Nun laufe ich den ganzen Folgeproblemen hinterher und habe unnötig Zeit in die eigentlich unkomplizierte Bestellung investieren müssen, inkl. mehreren Anrufen bei der Hotline, Eintrag is Communityforum hier etc.

Ich habe nach Rücksprache mit der VF-Hotline (diesmal ein freundlicher Mitarbeiter) online einen weiteren Auftrag (nun also Nr. 3 am selben Anschluss) erstellt, bei dem ich nun wieder den Link meines Kollegen benutzten konnte. Vielleicht kann einer der VF-Mitarbeiter hier in der Community diesen Vorgang vielleicht begleiten, da ich gerade das Vertrauen in den ordnungsgemäßen Ablauf meiner Bestellung bei Vodafone verloren habe.

VIelen Dank vorab.

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

R4mona — Fri, 04 Dec 2020 15:20:44 GMT

Hey BeCo11,

es tut mir außerordentlich leid, dass Du diese Odyssee erlebt hast. Das Vorgehen entspricht natürlich nicht unserm Standard. Dafür entschuldige ich mich vielmals bei Dir.

Was genau meinst Du mit Begleitung der Bestellung?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Fri, 04 Dec 2020 17:50:19 GMT

Hallo @R4mona und vielen Dank für Deine freundliche Rückmeldung.

Ich habe nun eine neue Auftragsbestätigung auf Basis meiner erneuten Bestellung erhalten. Ich hoffe, nun ist alles korrekt, traue mich aber nicht, bei der Hotline nachzufragen.

Mit "begleiten" meinte ich, ob Du oder ein anderer VF-Mitarbeiter der Community überprüfen kann, ob nun alles seine Richtigkeit hat.

Liebe Grüße und ein erholsames Wochenende!

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

Luisa — Mon, 07 Dec 2020 15:59:50 GMT

Hallo BeCo11,

dann warten wir mal ab und wenn Du Hilfe brauchst, begleiten wir Dich gerne 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Mon, 07 Dec 2020 16:15:35 GMT

Vielen Dank. Hier im Forum scheint der Kundenkontakt ja gut zu funktionieren. Ich melde mich gerne, sobald der Auftrag vorangeschritten ist.

Liebe Grüße!

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

R4mona — Fri, 11 Dec 2020 10:43:19 GMT

Hi BeCo11,

es freut mich sehr, dass Du mit uns zufrieden bist.

Gibt es denn schon ein Update?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Sun, 13 Dec 2020 14:49:31 GMT

Hallo @R4mona und vielen Dank für die Nachfrage. Der Anschluss ist mittlerweile geschaltet und ich bin von der Leistung her sehr zufrieden.

Der Punkt "Freundschaftswerbung" ist noch offen und ich bin auch nicht sicher, wann ich hierzu eine Rückmeldung bekomme. Ich gebe eine Info, sobald ich etwas neues weiß.

Ein anderer Punkt ist numehr entstanden: mein Kabelanschluss liegt in Hessen (Ex-Unitymedia). Für die Buchung der Gigakombi verweist mich nun Vodafone Mobilfunk auf Unitymedia. Und wie zu erwarten; Unitymedia sagt, ich solle mich an Vodafone-Mobilfunk wenden. Vielleicht kannst Du mir hier helfen? Ich habe den "Red Business Prime" im Mobilfunkbereich und den neu geschalteten "Business Cable Internet und Phone 1000". Beide sind laut Gigakombi-Dokument berechtigt.

Danke und liebe Grüße!

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Tue, 15 Dec 2020 16:08:29 GMT

Hinsichtlich des Gigakombirabatts bin ich nun ratlos. Vodafone-Mobilfunk und Unitymedia sagen beide, dass für beide Verträge der Gigakombi-Marker gesetzt sei und verweisen mich auf die jeweils andere Stelle. Was kann ich jetzt machen? Ich habe doch zwei Verträge mit Vodafone (für mich ein Unternehmen/ein Ansprechpartner). Trotzdem werde ich zwischen den Hotlines hin- und hergeschoben... Kann jemand helfen?

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

Ida — Thu, 17 Dec 2020 14:10:45 GMT

Hi BeCo11

Wenn es um GigaKombi-Probleme geht, wird bei den Kollegen unter dieser Nummer 0800 8800 740 am besten geholfen.

Herzliche Grüße
Ida

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

CE38 — Thu, 17 Dec 2020 14:31:01 GMT

@BeCo11

Du hast es mit einer Unternehmensgruppe zu tun - die Verträge sind mit unterschiedlichen Vodafone Unternehmen abgeschlossen.

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

R4mona — Fri, 18 Dec 2020 12:26:29 GMT

Hi BeCo11,

es tut mir sehr leid, dass Dir bisher noch nicht geholfen werden konnte.

Ich verschaffe mir gern mal einen Überblick. Bitte sei so lieb und sende mir Deine Kundendaten (Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland) per privater Nachricht. Dann schaue ich in Dein Kundenkonto und schaue, was ich für Dich herausfinden kann. Bitte gib mir hier kurz Bescheid sobald Du die PN geschickt hast.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Stornierung des Cable-Auftrags durch Callcenter-Mitarbeiter zugunsten eigener Provision

BeCo11 — Fri, 18 Dec 2020 13:38:06 GMT

Hallo @R4mona ,

ich habe Dir die PN geschickt.

Liebe Grüße.