Thema "Betreff: Captive Portal Problem" in Archiv_Kabel

Captive Portal Problem

CanerK95 — Fri, 02 Oct 2020 07:33:34 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

ich bin Neukunde bei Ihnen und habe einen CableMax 1000 Vertrag abgeschlossen. Selfinstall hat nicht funktinioert worauf ein Techniker kam und mich am Verteilerkasten anstöpseln musste. Seitdem besteht eine Internetverbindung. Jedoch lässt mich das Captive Portal nicht durch. Es kommt immer die Meldung:

"Ihr Anschluss ist noch nicht freigeschaltet.
Sehr geehrte Frau Leah ....,

wir haben Ihren Auftrag über die sofortige Nutzung von Vodafone CableMax 1000 Neukunde2, 39,99€ erhalten. Die Aktivierung Ihres Anschlusses ist noch in Bearbeitung.

Wenn Ihr Anschluss freigeschaltet ist, können Sie sofort mit Ihrem neuen Produkt lossurfen.

Ihr Kabel Deutschland Kundenservice"

Bei der Vertragsabteilung angerufen und um Sofortaktivierung gebeten. Der netter Herr hat das auch direkt in die Wege geleitet und meinte innerhalb 10min sollte es funktionieren. Heute Morgen war immer noch die selbe Fehlermeldung. Im KSC hieß es das es eig. laufen sollte.

Ergänzung: Das Captive Portal zeigt auch die Meldung:

"Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie Ihren Anschluss schon nutzen können"

Die Meldungen wechseln sich quasi ab.

Please Help!

Liebe Grüße

Leah

Betreff: Captive Portal Problem

Neukunde2467 — Fri, 02 Oct 2020 08:05:11 GMT

Gut zu wissen, dass man nicht alleine ist.

Betreff: Captive Portal Problem

Neukunde2467 — Fri, 02 Oct 2020 10:34:40 GMT

So, das Problem wurde bei mir jetzt behoben. Mein Internet geht jetzt (jedenfalls im Moment).

Lösung war bei mir:

Wiederholtes Anrufen bei der Hotline, die mich dann an die Technik weitergeleitet hat, die mich dann wieder an den Kundenservice verwiesen hat.

Dort kam ich dann scheinbar doch mal zu einer Mitarbeiterin die weiß was sie tut. Sie hat einen Auftrag abgeschlossen der noch offen war wodurch scheinbar die Freischaltung blockiert wurde. Nach 1,5 Stunden ging das Internet dann. Ich vermute, dass es was damit zu tun hatte, dass ich mehrere Technikertermine hatte und einer dieser Aufträge war offenbar nicht abgeschlossen - oder es war der Aktivierungsauftrag der noch offen war, das kann ich nicht wissen/beurteilen.

So oder so, hilft es vielleicht den Servicemitarbeitern am Telefon zu sagen, dass sie das mal überprüfen sollen.

Betreff: Captive Portal Problem

CanerK95 — Fri, 02 Oct 2020 10:48:50 GMT

Vielen dank für die Info,

ich werde es heute Abend mal ausprobieren.

Re: Captive Portal

Tobias — Mon, 05 Oct 2020 07:54:13 GMT

Hey,

wie läuft es denn nun? Wenns noch Probleme gibt, kann ich mal drüber schauen @CanerK95 🙂

Tobias

Betreff: Captive Portal Problem

Xzero — Thu, 08 Oct 2020 19:38:00 GMT

Hey,

ich habe exakt das gleiche Problem.

MFG

Betreff: Captive Portal Problem

jayjoe — Fri, 18 Dec 2020 10:21:52 GMT

Manchmal hilft es auch einfach den Router 10 min vom Netz zu nehmen und wieder anzuschalten.
Hatte in der Hotline schon angerufen gehabt und der Tipp wurde von Band gespielt aufgelegt und hat geholfen.

beste grüsse