Thema "Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung" in Archiv_Kabel

Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Sat, 05 Dec 2020 11:28:10 GMT

Am 12.10.20 telefonierte ich mit einem Vf Mitarbeiter über vorhandene Angebote und das Telefonat wurde ohne Zustandekommen eines Vertrages beendet. Denkste.

Nachdem ich mir nun meine Rechnung angeschaut habe musste ich leider feststellen dass Ihr Kollege mir, ohne mein Einverständnis einen neuen Vertrag angedreht hat. Nun ist die Widerrufsfrist natürlich um und ich bin kurz davor einen Anwalt dafür einzuschalten weil mir niemand von Vodafone helfen kann. Das einzige was man nur hört wäre, mein Widerrufsrecht wäre abgelaufen.

Das Gespräch wurde aufgezeichnet und kann gerne von jemandem abgespielt werden.

Schade, dass Vodafone solche Mitarbeiter hat die um jeden Preis auf ihre Provision kommen wollen.

Betreff: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

DreiViertelFlo — Sat, 05 Dec 2020 12:24:48 GMT

Ein neuer Vertrag braucht eine Auftragsbestätigung und ein widerrufsformular. Hast du nichts bekommen gillt die widerrufsfrist von 12monaten.

Hast du nichts abgeschlossen so erstellt eine Strafanzeigen und melde es der verbraucher zentrale.

Betreff: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Sat, 05 Dec 2020 14:09:44 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Hast du nichts bekommen gillt die widerrufsfrist von 12monaten..

Kein Vertrag bedeutet nichts da was widerrufen werden muss. Aber das kennen wir doch zur Genüge.

@Mesut55 Warte auf einen Moderator, ich denke nicht, dass ein Anwalt nötig sein wird. Du bist ja leider kein Einzelfall.

Betreff: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Sat, 05 Dec 2020 18:13:39 GMT

Habe hinterher leider doch feststellen müssen dass ich eine Bestätigung bekommen habe. Die habe ich jedoch ignoriert wie jeden Monat, in der Annahme es sei eine neue Rechnung. M;it einem neuen Vertrag habe ich nicht gerechnet.

Betreff: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Sat, 05 Dec 2020 18:48:46 GMT

@Mesut55 Das ändert nichts an der Sache. Wenn es keinen Vertrag gibt, kann man auch keine Auftragsbestätigung verschicken. Was soll auch bestätigt werden. Dies ist bereits durch Gerichtsurteile klargestellt. Im Zweifelsfall muss der Anbieter nachweisen, dass tatsächlich ein Vertrag geschlossen wurde.

Wie gesagt, warte auf einen Moderator. der sich die Sache mal ansieht.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Anett — Sun, 06 Dec 2020 17:43:03 GMT

Hallo Mesut55,

erst einmal willkommen in der Community.

Gern schau ich mir den Sachverhalt an. Lass mir dafür bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen.

Melde Dich danach bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Mon, 07 Dec 2020 09:54:01 GMT

Erledigt. Unter Angabe meines Nutzernamen.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Tina — Tue, 08 Dec 2020 17:48:09 GMT

Hallo Mesut55,

geht es um den Tarifwechsel Deines bisherigen Internet & Phone Vertrags?

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Tue, 08 Dec 2020 18:39:04 GMT

Korrekt. Mein eigentlicher Vertrag sollte im kommenden Januar ablaufen.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Thu, 10 Dec 2020 21:47:53 GMT

Hallo, die nächste Rechnung ist bereits da mit dem falschen Tarif.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Tina — Wed, 16 Dec 2020 14:33:13 GMT

Hallo Mesut55,

eine Gesprächsaufzeichnung fand hier wenn dann ausschließlich zu Schulungszwecken statt. Diese werden anschließend anonymisiert gespeichert. Darauf können wir nicht zurückgreifen.

Der Stand ist folgender: Am 12.10.2020 wurde Dir für den neuen Tarif die Auftragsbestätigung an Deine verifizierte E-Mail-Adresse geschickt. Ein Widerruf war dann innerhalb von 14 Tagen möglich. Da diese Frist überschritten ist, kann ich leider nichts tun.

Viele Grüße

Tina

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Wed, 16 Dec 2020 16:15:03 GMT

@Tina schrieb:
eine Gesprächsaufzeichnung fand hier wenn dann ausschließlich zu Schulungszwecken statt. Diese werden anschließend anonymisiert gespeichert.

Hm, und wie beweist dann VF, dass ein Vertrag abgeschlossen wurde? Die Auftragsbestätigung kann es ja nicht sein, denn was es nicht gibt, kann ja auch nicht bestätigt werden.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Mesut55 — Thu, 17 Dec 2020 12:24:41 GMT

Sehr bedauerlich seitens VF. Ich muss leider einen Anwalt einschalten.

Gruß

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

CE38 — Thu, 17 Dec 2020 12:34:06 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:

Hm, und wie beweist dann VF, dass ein Vertrag abgeschlossen wurde? Die Auftragsbestätigung kann es ja nicht sein, denn was es nicht gibt, kann ja auch nicht bestätigt werden.

Im Konfliktfall muss eine korrekte Beauftragung nachgewiesen werden. Ergibt sich auch aus der lfd. Rechtssprechung. Im Standardprozess der Kundenbetreuung wird aber immer eine korrekte Beauftragung vorrausgesetzt.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Thu, 17 Dec 2020 13:38:21 GMT

@CE38 Ja klar, geht auch nichts anders bei den Mengen. Und ich will auch nicht leugnen, dass der Anteil fehlerhafter Vorgänge gemessen am gesamten Aufkommen, sehr gering sein dürfte. Was hier los wäre, wenn nur jeder 100ste, bei dem alles okay war, ein feedback gäbe.

Re: Vertrag abgeschlossen ohne jegliche Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Thu, 17 Dec 2020 13:39:20 GMT

@Mesut55 schrieb:
Sehr bedauerlich seitens VF. Ich muss leider einen Anwalt einschalten.

Gruß

@Mesut55 Bitte halte uns auf dem laufenden. Danke dir!